2025年大學(xué)《應(yīng)用心理學(xué)》專(zhuān)業(yè)題庫(kù)——大學(xué)生人際關(guān)系沖突處理策略研究考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于大學(xué)生常見(jiàn)的人際沖突類(lèi)型？A.宿舍成員間的作息時(shí)間沖突B.學(xué)業(yè)小組合作中的意見(jiàn)分歧C.戀愛(ài)關(guān)系中的情感糾葛D.不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生間的文化觀念差異2.根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家戈?duì)柭挠^點(diǎn)，以下哪項(xiàng)是有效管理人際沖突的關(guān)鍵技能？A.快速做出決定B.傾聽(tīng)并理解對(duì)方C.不斷指責(zé)對(duì)方D.堅(jiān)持自己完全正確3.在沖突處理“五種方式”模型中，以自身需求為重，不顧及他人利益，爭(zhēng)取最大利益的做法被稱(chēng)為？A.合作B.回避C.競(jìng)爭(zhēng)D.妥協(xié)4.“非暴力溝通”模式強(qiáng)調(diào)在表達(dá)自己需求時(shí)，應(yīng)首先關(guān)注什么？A.對(duì)方的錯(cuò)誤B.自己的憤怒情緒C.自身的合理權(quán)益D.對(duì)方的感受和需求5.個(gè)體在處理人際沖突時(shí)傾向于同時(shí)滿足自身和他人的需求，尋求雙贏解決方案，這種模式被稱(chēng)為？A.合作型B.回避型C.順從型D.對(duì)抗型6.依戀理論認(rèn)為，不安全型依戀風(fēng)格（如回避型、焦慮型）的個(gè)體在人際沖突中更容易表現(xiàn)出什么特點(diǎn)？A.傾向于合作和妥協(xié)B.傾向于快速解決沖突C.難以建立和維持親密關(guān)系，或在沖突中退縮或激烈反應(yīng)D.傾向于使用競(jìng)爭(zhēng)策略7.以下哪項(xiàng)行為最不利于改善大學(xué)生宿舍的人際關(guān)系沖突？A.積極溝通，表達(dá)自己的感受和需求B.在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)選擇完全回避，希望其自行消失C.嘗試?yán)斫馐矣训挠^點(diǎn)和立場(chǎng)D.承認(rèn)自己在沖突中可能存在的不足8.在大學(xué)生活中，有效運(yùn)用溝通技巧，如積極傾聽(tīng)和清晰表達(dá)，主要有助于？A.避免所有的人際沖突B.提升沖突中雙方的情緒管理能力C.增加個(gè)人的社交影響力D.證明自己的邏輯能力更強(qiáng)9.當(dāng)大學(xué)生面臨學(xué)業(yè)、情感等多重壓力時(shí)，更容易引發(fā)哪種類(lèi)型的沖突？A.純粹由溝通誤會(huì)引起的沖突B.由資源有限或競(jìng)爭(zhēng)加劇引發(fā)的沖突C.完全由性格不合導(dǎo)致的沖突D.與他人無(wú)關(guān)的內(nèi)部沖突10.心理咨詢(xún)或輔導(dǎo)中，幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)沖突處理策略，其核心目標(biāo)在于？A.讓他們學(xué)會(huì)使用某種特定的沖突技巧B.提升他們理解自身及他人行為模式，并發(fā)展更適應(yīng)性的人際互動(dòng)方式C.保證他們不再經(jīng)歷任何人際沖突D.教會(huì)他們?nèi)绾乌A得每一次沖突二、填空題（每空1分，共10分）1.人際沖突是指?jìng)€(gè)體或群體之間在目標(biāo)、______、______或價(jià)值觀等方面產(chǎn)生差異，導(dǎo)致相互干擾或阻礙的狀態(tài)。2.沖突處理“五種方式”模型中，代表完全忽視沖突，將關(guān)系放在首位的是______策略。3.同理心是指能夠理解并感受他人______、______和觀點(diǎn)的能力，是有效處理人際沖突的重要基礎(chǔ)。4.大學(xué)生常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)人際沖突，如網(wǎng)絡(luò)欺凌或語(yǔ)言攻擊，反映了______在人際互動(dòng)中的復(fù)雜影響。5.“合作”策略強(qiáng)調(diào)沖突雙方都致力于找到對(duì)彼此______的解決方案，關(guān)注______。6.遷就策略雖然可能暫時(shí)滿足對(duì)方需求，但長(zhǎng)期來(lái)看可能導(dǎo)致自身______，不利于健康人際關(guān)系的維持。7.情緒智力在沖突處理中的體現(xiàn)，包括識(shí)別、理解和管理自己______以及識(shí)別和理解他人______的能力。8.有效的沖突解決不僅僅是問(wèn)題的解決，更是______和理解的深化。9.在處理與權(quán)威人物（如老師、輔導(dǎo)員）的沖突時(shí)，大學(xué)生需要考慮更多的因素，如______和______。10.咨詢(xún)中常用的“角色扮演”技術(shù)，可以幫助來(lái)訪者預(yù)演沖突情境，練習(xí)更有效的______和______。三、名詞解釋?zhuān)款}3分，共12分）1.人際沖突2.沖突處理模式3.積極傾聽(tīng)4.情緒管理四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述大學(xué)生人際關(guān)系沖突的主要起因。2.比較競(jìng)爭(zhēng)策略和合作策略在處理人際沖突時(shí)的主要區(qū)別。3.簡(jiǎn)述運(yùn)用“非暴力溝通”模式處理沖突的基本步驟。4.為什么說(shuō)情緒管理是大學(xué)生有效處理人際沖突的關(guān)鍵能力？五、論述題（10分）結(jié)合大學(xué)生活中的具體情境，論述如何綜合運(yùn)用多種沖突處理策略來(lái)有效解決一個(gè)較為復(fù)雜的人際沖突（例如，宿舍成員關(guān)于公共區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任分配的長(zhǎng)期矛盾）。在論述中，應(yīng)體現(xiàn)對(duì)不同策略適用性的分析以及對(duì)溝通、情緒管理等重要因素的考量。試卷答案--------------------------------------------------一、選擇題1.D解析思路：大學(xué)生常見(jiàn)的人際沖突類(lèi)型主要圍繞學(xué)習(xí)、生活、情感和社交展開(kāi)，A、B、C均為典型類(lèi)型。D選項(xiàng)“不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生間的文化觀念差異”雖然可能存在，但更多是群體間宏觀差異，而非個(gè)體間具體的人際沖突，與題干“常見(jiàn)的人際沖突類(lèi)型”相比，契合度較低。2.B解析思路：戈?duì)柭那榫w智力理論強(qiáng)調(diào)識(shí)別和管理自身情緒以及識(shí)別他人情緒的能力。在沖突中，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方（對(duì)方的感受和需求）是關(guān)鍵的第一步，有助于降低情緒升級(jí)，為有效解決沖突奠定基礎(chǔ)。A、C、D選項(xiàng)均不利于沖突的和平解決。3.C解析思路：競(jìng)爭(zhēng)策略（Assertive-Competitive）的核心是追求自身利益最大化，即使這意味著可能犧牲他人的利益，不考慮對(duì)方的感受和需求。這與題干描述“以自身需求為重，不顧及他人利益，爭(zhēng)取最大利益”的特征完全吻合。4.D解析思路：“非暴力溝通”模式強(qiáng)調(diào)的四要素之一就是“表達(dá)自己的感受和需要”，并且要基于對(duì)對(duì)方的理解和同理心。因此，首先關(guān)注對(duì)方的感受和需求，是建立連接、促進(jìn)理解的關(guān)鍵前提，而非A、B、C選項(xiàng)所述。5.A解析思路：合作策略（Collaborative）的核心在于雙方共同努力，尋找能夠滿足雙方需求的“雙贏”解決方案，體現(xiàn)了同時(shí)滿足自身和他人的目標(biāo)。這與題干描述“同時(shí)滿足自身和他人的需求，尋求雙贏解決方案”的特征一致。6.C解析思路：依戀理論認(rèn)為，回避型依戀個(gè)體傾向于在親密關(guān)系中保持距離，在沖突中可能選擇回避或Withdrawal；焦慮型依戀個(gè)體則在沖突中可能表現(xiàn)出過(guò)度依賴(lài)、抱怨或試圖控制對(duì)方。兩者均難以有效處理需要親密互動(dòng)和相互妥協(xié)的沖突，表現(xiàn)出C選項(xiàng)的特點(diǎn)。A、B、D與不安全型依戀的典型沖突行為不符。7.B解析思路：選擇回避策略（Avoidance）意味著對(duì)沖突問(wèn)題視而不見(jiàn)，不進(jìn)行溝通和解決，這往往導(dǎo)致問(wèn)題積累、矛盾惡化，是改善人際關(guān)系沖突的無(wú)效甚至有害做法。A、C、D均為積極的沖突處理行為。8.B解析思路：積極傾聽(tīng)和清晰表達(dá)有助于減少誤解，促進(jìn)雙方相互理解，是情緒管理（如控制憤怒）和理性溝通的基礎(chǔ)，從而提升沖突中雙方的情緒管理能力和溝通效果。A、C、D選項(xiàng)表述過(guò)于絕對(duì)或偏離核心作用。9.B解析思路：多重壓力（學(xué)業(yè)、情感等）會(huì)消耗個(gè)體的心理資源，降低情緒調(diào)節(jié)能力和挫折容忍度，使得個(gè)體更容易對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面看法或反應(yīng)，或者在小事上引發(fā)沖突，因此更容易引發(fā)由資源競(jìng)爭(zhēng)、需求表達(dá)不當(dāng)?shù)纫l(fā)的沖突。A、C、D選項(xiàng)要么不是主要類(lèi)型，要么過(guò)于片面。10.B解析思路：心理咨詢(xún)的核心目標(biāo)是幫助來(lái)訪者提升自我認(rèn)識(shí)，理解行為模式背后的心理動(dòng)機(jī)，并發(fā)展更適應(yīng)性的思維方式和行為策略，以改善人際關(guān)系。A、C、D選項(xiàng)要么是具體技巧，要么是結(jié)果承諾，都未能抓住核心目標(biāo)，即提升個(gè)體的適應(yīng)性和互動(dòng)能力。二、填空題1.感情；價(jià)值解析思路：人際沖突的核心在于差異，這些差異主要體現(xiàn)在目標(biāo)（爭(zhēng)奪資源、實(shí)現(xiàn)目的）、情感（喜好、厭惡、親密程度）以及深層價(jià)值觀（信念、原則）等方面。2.回避解析思路：回避策略（Avoidance）的特點(diǎn)是既不關(guān)注自身利益，也不關(guān)注他人利益，將沖突擱置，優(yōu)先維持關(guān)系穩(wěn)定。3.情緒；觀點(diǎn)解析思路：同理心的核心是能夠設(shè)身處地地感受他人的情緒波動(dòng)，并理解其行為背后的觀點(diǎn)和想法。4.網(wǎng)絡(luò)社交解析思路：網(wǎng)絡(luò)社交的匿名性、距離感和信息不完整等特點(diǎn)，容易導(dǎo)致溝通誤解和情緒放大，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)欺凌、語(yǔ)言攻擊等特殊形式的沖突。5.雙贏；共同利益解析思路：合作策略追求的是Win-Win的解決方案，關(guān)注的是雙方都能從中獲益的共同利益。6.犧牲或損失解析思路：遷就策略（Accommodating）是為了維護(hù)關(guān)系而犧牲自身需求或利益，長(zhǎng)期如此必然導(dǎo)致自身權(quán)益受損。7.情緒；情緒解析思路：情緒智力的核心能力包括對(duì)自身情緒的理解和管理，以及對(duì)他人情緒的識(shí)別和理解。在沖突中，這表現(xiàn)為有效管理自身情緒反應(yīng)，并準(zhǔn)確把握對(duì)方情緒狀態(tài)。8.關(guān)系；關(guān)系解析思路：有效的沖突解決不僅解決了具體問(wèn)題，更重要的是通過(guò)這個(gè)過(guò)程加深了相互之間的理解、信任和情感連接，從而促進(jìn)了健康、穩(wěn)固的人際關(guān)系。9.規(guī)則；程序解析思路：與平級(jí)同學(xué)沖突，主要考慮溝通和協(xié)商；與老師、輔導(dǎo)員等權(quán)威人物沖突，則需要考慮學(xué)校規(guī)章制度、溝通規(guī)范以及對(duì)方所處的角色和權(quán)力地位等。10.溝通；技巧解析思路：角色扮演旨在讓來(lái)訪者練習(xí)在沖突情境中的口頭表達(dá)（溝通內(nèi)容）和非口頭表達(dá)（如語(yǔ)氣、姿態(tài)等）技巧。三、名詞解釋1.人際沖突：人際沖突是指?jìng)€(gè)體或群體之間在目標(biāo)、感情、價(jià)值觀等方面產(chǎn)生差異，導(dǎo)致相互干擾或阻礙，產(chǎn)生摩擦、矛盾或不和諧狀態(tài)的心理社會(huì)現(xiàn)象。解析思路：解釋需包含核心要素：主體（個(gè)體/群體）、原因（差異）、表現(xiàn)（干擾/阻礙/摩擦）、性質(zhì)（心理社會(huì)現(xiàn)象）。2.沖突處理模式：沖突處理模式是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)人際沖突時(shí)所傾向于采取的、相對(duì)穩(wěn)定的行為方式和策略組合，常見(jiàn)的如合作、回避、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、遷就等。解析思路：解釋需包含定義（行為方式和策略組合）、核心概念（模式/傾向性）、以及典型分類(lèi)（五種方式）。3.積極傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)是一種專(zhuān)注、投入、并試圖全面理解對(duì)方所表達(dá)信息（包括內(nèi)容、情緒和意圖）的溝通技能，它不僅僅是用耳朵聽(tīng)，更是用心去感受和理解。解析思路：解釋需突出其“積極”特點(diǎn)（專(zhuān)注、投入、理解），包含理解內(nèi)容、情緒、意圖等多個(gè)層面，并與被動(dòng)傾聽(tīng)區(qū)分開(kāi)。4.情緒管理：情緒管理是指?jìng)€(gè)體識(shí)別、理解、表達(dá)、調(diào)節(jié)和運(yùn)用自身情緒的能力，以適應(yīng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并促進(jìn)個(gè)人和人際關(guān)系和諧的過(guò)程。解析思路：解釋需包含核心環(huán)節(jié)（識(shí)別、理解、表達(dá)、調(diào)節(jié)、運(yùn)用），并點(diǎn)明其目的（適應(yīng)、目標(biāo)、和諧關(guān)系）。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述大學(xué)生人際關(guān)系沖突的主要起因。解析思路：需從多個(gè)維度回答大學(xué)生沖突的常見(jiàn)原因，如：溝通障礙（誤解、表達(dá)不清、傾聽(tīng)不足）、需求與價(jià)值觀差異（個(gè)性、背景、目標(biāo)不一致）、資源競(jìng)爭(zhēng)（時(shí)間、空間、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)）、情緒因素（壓力、焦慮、憤怒）、人際關(guān)系因素（嫉妒、猜疑、信任缺失）、環(huán)境因素（宿舍擁擠、學(xué)業(yè)壓力、網(wǎng)絡(luò)社交）等。2.比較競(jìng)爭(zhēng)策略和合作策略在處理人際沖突時(shí)的主要區(qū)別。解析思路：從目標(biāo)導(dǎo)向（競(jìng)爭(zhēng)：自身利益最大化；合作：共同利益/雙贏）、關(guān)注點(diǎn)（競(jìng)爭(zhēng)：自身優(yōu)勢(shì)/贏；合作：對(duì)方需求/共同點(diǎn)）、結(jié)果（競(jìng)爭(zhēng)：可能一輸一贏/兩敗俱傷；合作：尋求滿意方案）、關(guān)系影響（競(jìng)爭(zhēng)：可能損害關(guān)系；合作：可能增進(jìn)關(guān)系）等方面進(jìn)行比較。3.簡(jiǎn)述運(yùn)用“非暴力溝通”模式處理沖突的基本步驟。解析思路：需按順序列出四個(gè)核心要素：觀察（客觀描述事實(shí)，不評(píng)價(jià)）、感受（表達(dá)自身情緒，用“我感到”句式）、需要（說(shuō)明情緒背后的需求），以及請(qǐng)求（提出具體、可行的行動(dòng)請(qǐng)求，而非命令）。4.為什么說(shuō)情緒管理是大學(xué)生有效處理人際沖突的關(guān)鍵能力？解析思路：需說(shuō)明情緒管理在沖突中的作用：①防止情緒失控：避免因憤怒、焦慮等情緒而做出沖動(dòng)、不理智的行為，導(dǎo)致沖突升級(jí)；②促進(jìn)理性思考：保持冷靜有助于客觀分析問(wèn)題，看清沖突根源；③提升溝通效果：管理好自身情緒，并能理解對(duì)方情緒，有助于建立溝通橋梁，促進(jìn)相互理解；④增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力：提升對(duì)沖突情境的適應(yīng)性和抗壓能力。五、論述題結(jié)合大學(xué)生活中的具體情境，論述如何綜合運(yùn)用多種沖突處理策略來(lái)有效解決一個(gè)較為復(fù)雜的人際沖突（例如，宿舍成員關(guān)于公共區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任分配的長(zhǎng)期矛盾）。在論述中，應(yīng)體現(xiàn)對(duì)不同策略適用性的分析以及對(duì)溝通、情緒管理等重要因素的考量。解析思路：論述應(yīng)包含以下要素：1.情境描述：清晰描述宿舍衛(wèi)生責(zé)任分配的矛盾焦點(diǎn)、涉及人員、矛盾表現(xiàn)及持續(xù)時(shí)間。2.初步介入（情緒管理+溝通）：指出應(yīng)首先創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)平和的溝通氛圍，參與者需管理好自己的負(fù)面情緒（如抱怨、指責(zé)），嘗試使用積極傾聽(tīng)技巧理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。此時(shí)可能以“回避”策略中的“暫緩”形式出現(xiàn)，避免在情緒激動(dòng)時(shí)討論。3.深入分析（合作+分析）：引入合作策略的核心思想，組織一次或多次溝通，共同分析衛(wèi)生問(wèn)題的現(xiàn)狀、各方訴求（如誰(shuí)的時(shí)間方便、誰(shuí)的需求優(yōu)先），探討不同清潔方案的可能性和可行性?？梢赃\(yùn)用“非暴力溝通”表達(dá)感受