第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護(hù)理人際學(xué)題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護(hù)理工作中，與患者建立信任關(guān)系的首要前提是（）。

（）A.展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威，嚴(yán)格遵循醫(yī)囑

（）B.保持距離，避免過度情感投入

（）C.主動傾聽，尊重患者感受

（）D.強(qiáng)調(diào)工作流程，確保效率優(yōu)先

2.當(dāng)患者對治療方案提出質(zhì)疑時，護(hù)士最合適的回應(yīng)方式是（）。

（）A.直接反駁：“醫(yī)生已經(jīng)決定了，不用你操心”

（）B.冷靜解釋：“這是標(biāo)準(zhǔn)流程，你不懂”

（）C.共情溝通：“我理解你的擔(dān)憂，我們一起看看方案”

（）D.支使家屬：“讓你家人跟你溝通”

3.護(hù)理團(tuán)隊中，出現(xiàn)意見分歧時最有效的處理方式是（）。

（）A.由資歷最長的成員拍板決定

（）B.讓雙方爭執(zhí)，看誰嗓門大

（）C.組織討論，共同尋找證據(jù)支持的解決方案

（）D.報告上級讓領(lǐng)導(dǎo)裁決

4.患者家屬情緒激動要求見醫(yī)生時，護(hù)士的正確做法是（）。

（）A.威脅：“再吵就請你離開”

（）B.忽視：“他忙，你先等”

（）C.分散注意力：“你看看電視，我去叫醫(yī)生”

（）D.共情安撫：“我理解你著急，先讓我?guī)湍懵?lián)系醫(yī)生”

5.護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理操作時，面對患者的詢問應(yīng)如何回應(yīng)？（）

（）A.示意其他護(hù)士回答

（）B.干脆說：“不知道”

（）C.邊操作邊簡要說明：“現(xiàn)在幫你測量血壓，很快就好”

（）D.要求患者自己查資料

6.在跨文化護(hù)理中，與不同文化背景患者溝通時應(yīng)特別注意（）。

（）A.強(qiáng)調(diào)西方醫(yī)療模式的優(yōu)勢

（）B.假設(shè)所有患者都懂醫(yī)學(xué)術(shù)語

（）C.保持中立，避免表露個人文化立場

（）D.主動了解患者的文化習(xí)俗和價值觀

7.護(hù)士向患者解釋病情時，最有效的溝通技巧是（）。

（）A.大聲重復(fù)，確?；颊呗犚?/p>

（）B.使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性

（）C.結(jié)合患者生活經(jīng)驗舉例說明

（）D.讓家屬轉(zhuǎn)達(dá)，減輕護(hù)士負(fù)擔(dān)

8.當(dāng)患者家屬對患者抱怨不滿時，護(hù)士應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.責(zé)備家屬：“你應(yīng)該支持醫(yī)院工作”

（）B.避免接觸：“避免與難纏家屬打交道”

（）C.傾聽并記錄，協(xié)調(diào)解決

（）D.強(qiáng)調(diào)制度，拒絕溝通

9.護(hù)理記錄中涉及患者隱私的內(nèi)容，護(hù)士應(yīng)（）。

（）A.透露給同事閑聊

（）B.未經(jīng)允許分享給無關(guān)人員

（）C.嚴(yán)格保密，僅在必要時向授權(quán)人員匯報

（）D.存放在公共區(qū)域方便查閱

10.在處理醫(yī)患沖突時，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

（）A.維護(hù)醫(yī)院形象

（）B.服從醫(yī)囑優(yōu)先

（）C.保護(hù)自身安全

（）D.爭論對錯

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.護(hù)士與患者家屬建立良好溝通的原則包括（）。

（）A.控制情緒，避免表露個人態(tài)度

（）B.及時回應(yīng)家屬的合理訴求

（）C.主動提供信息，避免隱瞞病情

（）D.設(shè)定溝通邊界，防止過度干涉

（）E.運(yùn)用非語言溝通輔助表達(dá)

22.護(hù)理團(tuán)隊協(xié)作中常見的障礙有（）。

（）A.角色定位不明確

（）B.信息傳遞不及時

（）C.成員間缺乏信任

（）D.個人利益優(yōu)先于團(tuán)隊目標(biāo)

（）E.溝通方式單一

23.患者對護(hù)士專業(yè)能力產(chǎn)生不信任時，護(hù)士可采取的改善措施有（）。

（）A.增加操作前解釋時間

（）B.展示相關(guān)資格證書

（）C.提供超出職責(zé)范圍的幫助

（）D.及時反饋患者疑問

（）E.保持專業(yè)距離

24.在跨文化護(hù)理中，護(hù)士需注意的文化差異可能體現(xiàn)在（）。

（）A.醫(yī)療決策參與度

（）B.隱私觀念

（）C.溝通距離偏好

（）D.時間觀念

（）E.身體接觸接受度

25.護(hù)士處理患者投訴的正確流程包括（）。

（）A.傾聽投訴內(nèi)容，做好記錄

（）B.未經(jīng)調(diào)查直接辯解

（）C.協(xié)調(diào)多方資源解決問題

（）D.書面存檔并匯報

（）E.事后跟進(jìn)反饋結(jié)果

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.護(hù)士在緊急情況下可以打破常規(guī)，優(yōu)先執(zhí)行患者家屬的要求。（）

27.護(hù)理記錄中的涂改痕跡越多，說明護(hù)士工作越認(rèn)真。（）

28.護(hù)士可以隨意向他人透露患者的病情信息，只要不公開具體姓名。（）

29.與患者溝通時，使用開放式提問有助于收集更多信息。（）

30.護(hù)理團(tuán)隊中，成員間出現(xiàn)直接沖突時，私下解決更有效。（）

31.護(hù)士在解釋病情時，應(yīng)完全按照醫(yī)囑逐字傳達(dá)，無需調(diào)整表達(dá)方式。（）

32.當(dāng)患者家屬情緒激動時，護(hù)士應(yīng)保持沉默，避免刺激對方。（）

33.護(hù)士記錄患者隱私信息時，可以存放在電腦桌面方便查閱。（）

34.跨文化護(hù)理中，說英語的護(hù)士可以為不懂英語的患者翻譯中文資料。（）

35.護(hù)士處理醫(yī)患沖突時，應(yīng)以“和稀泥”的方式避免矛盾升級。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.護(hù)士與患者溝通時應(yīng)遵循“________”“________”“________”的基本原則。

37.護(hù)理團(tuán)隊中，有效的沖突解決需要成員具備________和________能力。

38.護(hù)士向患者解釋病情時，應(yīng)使用________語言，結(jié)合患者_(dá)_______進(jìn)行說明。

39.護(hù)理記錄涉及患者隱私，需遵循________原則，由________人保管。

40.與不同文化背景患者溝通時，護(hù)士需注意________和________的差異。

五、簡答題（共25分）

41.簡述護(hù)士與患者建立信任關(guān)系的關(guān)鍵步驟。（5分）

42.在護(hù)理團(tuán)隊中，如何處理成員間的意見分歧？（6分）

43.針對情緒激動的患者家屬，護(hù)士應(yīng)采取哪些溝通策略？（7分）

44.結(jié)合實(shí)際案例，分析跨文化護(hù)理中常見的溝通障礙及應(yīng)對方法。（7分）

六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：

某醫(yī)院外科病房護(hù)士小張在執(zhí)行護(hù)理任務(wù)時，患者家屬李先生突然闖入，指責(zé)小張操作粗暴導(dǎo)致患者傷口感染。小張解釋自己嚴(yán)格按照流程操作，但李先生情緒激動，拒絕聽解釋。其他護(hù)士在場但無人出面協(xié)調(diào)。

問題：

（1）請分析該案例中存在的主要溝通問題。（6分）

（2）護(hù)士小張應(yīng)如何回應(yīng)并解決沖突？（7分）

（3）醫(yī)院應(yīng)建立哪些機(jī)制預(yù)防類似事件？（7分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.C3.C4.D5.C6.D7.C8.C9.C10.C

二、多選題

21.BCE22.ABCDE23.ABD24.ABCDE25.ACE

三、判斷題

26.×27.×28.×29.√30.×31.×32.×33.×34.×35.×

四、填空題

36.尊重、共情、專業(yè)

37.溝通、協(xié)作

38.通俗易懂、生活經(jīng)驗

39.保密、授權(quán)

40.價值觀、溝通習(xí)慣

五、簡答題

41.

答：

①主動溝通，建立初步聯(lián)系；

②耐心傾聽，了解患者需求；

③專業(yè)操作，展現(xiàn)能力信任；

④及時反饋，驗證患者預(yù)期；

⑤持續(xù)關(guān)懷，鞏固信任關(guān)系。

42.

答：

①明確問題核心，避免情緒化；

②組織討論，收集多方意見；

③引入第三方協(xié)調(diào)（如護(hù)士長）；

④制定方案，責(zé)任到人；

⑤事后復(fù)盤，優(yōu)化協(xié)作流程。

43.

答：

①保持冷靜，避免對抗；

②傾聽訴求，表示理解；

③解釋政策，明確界限；

④提供替代方案，降低期望；

⑤尋求支持，及時上報；

⑥事后跟進(jìn)，消除誤解。

44.

答：

（分析思路：先明確跨文化溝通障礙類型，再結(jié)合案例場景提出針對性策略）

①常見障礙：語言差異、非語言信號誤解、價值觀沖突、隱私觀念不同；

案例中李先生可能因文化背景導(dǎo)致對醫(yī)療流程的預(yù)期不同，護(hù)士可通過以下方法應(yīng)對：

-使用簡潔語言解釋，避免醫(yī)學(xué)術(shù)語；

-詢問家屬文化習(xí)俗對治療的態(tài)度；

-引入文化背景相似的家屬協(xié)助溝通；

-調(diào)動翻譯或文化顧問資源。

六、案例分析題

（1）主要問題：

①家屬情緒化表達(dá)與護(hù)士專業(yè)解釋形成沖突；

②缺乏第三方協(xié)調(diào)機(jī)制；

③其他護(hù)士未主動介入；

④溝通中未考慮家屬文化背景可能導(dǎo)致的預(yù)期差異。

（2）護(hù)士小張應(yīng)對措施：

①先暫停操作，安撫家屬情緒：“李先生，我理解您擔(dān)心，先讓我處理完手頭工作”；

②簡要解釋操作必要性，強(qiáng)調(diào)“已采取預(yù)防感染措施”；

③邀請醫(yī)生或主管當(dāng)面溝通，增加權(quán)威性；

④事后單獨(dú)與家屬溝通，提供書面說明，建立長期信任。

（3）醫(yī)院預(yù)防機(jī)制：

①加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提升護(hù)士沖突應(yīng)對能力；

②設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，提供第三方調(diào)解服務(wù)；

③建立家屬溝通規(guī)范，明確護(hù)士協(xié)調(diào)流程；

④定期開展跨文化護(hù)理案例討論，提升團(tuán)隊敏感度。

解析

（此處僅舉例說明部分解析，完整解析需逐題展開）

單選題1解析

正確選項C：主動傾聽是建立信任的基礎(chǔ)，符合“護(hù)理人際學(xué)”中“以患者為中心”的核心原則。

錯誤選項A錯因：權(quán)威姿態(tài)易引發(fā)抵觸；B錯因：距離感會破壞信任；D錯因：忽視患者需求導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)。

多選題21解析

正確選項BCE：護(hù)士需尊重家屬（原則1）、及時回應(yīng)（原則2）、主動提供信