ICS03.080.20

CCSA10

1301

石家莊市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1301/T396—2021

高端才智服務(wù)規(guī)程

Codeofpracticeforhigh-endtalentservice

2021-12-14發(fā)布2022-01-14實施

石家莊市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1301/T396—2021

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4總體要求...........................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................1

6項目管理...........................................................................2

范圍管理.......................................................................2

合同管理.......................................................................2

客戶關(guān)系管理...................................................................3

工作流程管理...................................................................3

7服務(wù)過程...........................................................................3

服務(wù)策劃.......................................................................3

服務(wù)啟動.......................................................................3

服務(wù)實施.......................................................................4

服務(wù)改進(jìn).......................................................................4

I

DB1301/T396—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由石家莊市人力資源和社會保障局提出。

本文件起草單位：河北諾亞人力資源開發(fā)有限公司、河北諾亞德匯人力資源服務(wù)有限公司、河北諾

賢科技服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：王建敏、林建春、王光軍、霍曉楠、任立寧、尹力、高寶峰、吳誠、董艷。

II

DB1301/T396—2021

高端才智服務(wù)規(guī)程

1范圍

本文件規(guī)定了高端才智服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容、項目管理、服務(wù)過程。

本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高端才智服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB13/T3008.5人力資源服務(wù)規(guī)范第5部分：高級人才尋訪

DB13/T3008.11人力資源服務(wù)規(guī)范第11部分：人力資源外包服務(wù)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

高端才智high-endtalent

滿足客戶需求的具有較高知識水平、專業(yè)技能的高層次人才或能理解客觀事物并運用知識、經(jīng)驗等

解決問題的較高能力。

高端才智服務(wù)high-endtalentservice

服務(wù)提供方以合同協(xié)議方式承接高端人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)或承接客戶高層次人才引進(jìn)、技術(shù)成果對

接服務(wù)，為實現(xiàn)人才價值、企業(yè)技術(shù)升級改造、政府職能延伸提供的服務(wù)。

4總體要求

服務(wù)提供方應(yīng)在相應(yīng)的行政主管部門注冊，并有固定的服務(wù)場所，服務(wù)涉及行業(yè)行政許可的業(yè)務(wù)

時，應(yīng)取得相關(guān)領(lǐng)域的行政許可。

在服務(wù)提供過程中，服務(wù)提供方應(yīng)通過高端才智服務(wù)的策劃、實施、檢查和改進(jìn),實現(xiàn)服務(wù)交付和

服務(wù)能力的持續(xù)改進(jìn)。

宜確定并提供所需的人員、技術(shù)、信息和財務(wù)資源，用以建立、實施和檢查高端才智管理和服務(wù)，

并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

宜建立高端人才數(shù)據(jù)庫、技術(shù)知識庫等重要資源。

宜與高端專家簽訂技術(shù)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)協(xié)議。

5服務(wù)內(nèi)容

1

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高端才智服務(wù)包括：獵頭、柔性人才引進(jìn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化、技術(shù)成果對接。

獵頭服務(wù)是以客戶需求為中心，系統(tǒng)性的提供尋訪、甄選、溝通、推薦中高級管理人才及專業(yè)技

術(shù)人才的人力資源顧問服務(wù)，快速精準(zhǔn)匹配人才，滿足客戶高端人才需求，助力企業(yè)發(fā)展。獵頭服務(wù)，

應(yīng)符合DB13/T3008.5和DB13/T3008.11的要求。

柔性人才引進(jìn)是圍繞高端人才引進(jìn)需求，分析客戶人才引進(jìn)工作要求，利用人才庫、技術(shù)知識庫

等重要資源，通過技術(shù)顧問、專家顧問等形式為客戶引進(jìn)非全職技術(shù)人才，推動專家與企業(yè)達(dá)成具體合

作，形成合作成果。柔性人才引進(jìn)服務(wù)，應(yīng)符合DB13/T3008.11的要求。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化是結(jié)合高層次人才本身優(yōu)勢特點，匹配區(qū)域人才、科技政策，提供物理空間、政策

咨詢、企業(yè)管理咨詢和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，扶持高層次人才團(tuán)隊創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，培育高新技術(shù)和科技型中小企

業(yè)。

技術(shù)成果對接是調(diào)研客戶技術(shù)項目引入需求，分析需求背景、要求，利用人才庫、技術(shù)知識庫等

重要資源，通過引入優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新項目，提供項目從頂層設(shè)計到項目市場化的設(shè)計，推動技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)項

目落地。

6項目管理

范圍管理

6.1.1服務(wù)提供方應(yīng)對客戶提出的高端才智服務(wù)的范圍和需求進(jìn)行調(diào)研和分析，向客戶提交分析報告，

并獲得客戶確認(rèn)。

6.1.2服務(wù)提供方和客戶共同檢查范圍和需求分析的有效性、一致性、完整性和可實現(xiàn)性，作為制定

服務(wù)計劃（或服務(wù)實施方案）的依據(jù)。

6.1.3服務(wù)提供方和客戶應(yīng)事先商定范圍和需求調(diào)整時各方應(yīng)遵守的操作規(guī)程，在服務(wù)變更達(dá)成共識

后，應(yīng)對服務(wù)計劃（或服務(wù)實施方案）做出調(diào)整，其中包括預(yù)算、進(jìn)度等。

合同管理

6.2.1服務(wù)提供方和客戶應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

6.2.2應(yīng)收集和分析客戶和市場信息，以便更好地了解客戶需求，識別合同洽談過程中需要關(guān)注的主

要問題。

6.2.3服務(wù)提供方對客戶做出承諾之前，應(yīng)確認(rèn)現(xiàn)有資質(zhì)、服務(wù)能力能否滿足客戶要去，應(yīng)特別注意

能否滿足客戶對引才質(zhì)量、項目效果等各方面的要求。

6.2.4服務(wù)提供方應(yīng)基于與客戶約定的內(nèi)容起草合同，明確合同應(yīng)涵蓋的內(nèi)容。合同內(nèi)容至少應(yīng)包括

以下內(nèi)容：

a)高端才智服務(wù)的內(nèi)容和范圍；

b)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

c)合同雙方的義務(wù)和權(quán)力；

d)服務(wù)費用和支付方式；

e)服務(wù)期限；

f)違約責(zé)任和賠償條款；

g)保密條款（也可單獨簽訂保密協(xié)議）；

h)客戶不能避開服務(wù)提供方而與人才直接合作；

i)合同文字應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、清晰合理，避免因歧義而導(dǎo)致合同難以履行或引起爭議。

2

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6.2.5應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同的交底工作，避免引起合同糾紛。

6.2.6服務(wù)提供方應(yīng)在商業(yè)條件發(fā)生變更時，分析變更的影響，確定是否需要與客戶協(xié)商對原合同進(jìn)

行修訂。當(dāng)合同條款需要修改時，雙方應(yīng)按合同變革要求，對合同內(nèi)修改內(nèi)容和修改過程進(jìn)行控制和記

錄。

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理包括服務(wù)提供方和客戶及相關(guān)方之見的溝通、協(xié)調(diào)、合作關(guān)系的建立、拓展及過渡期

支持，在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，服務(wù)提供方應(yīng)：

a)服務(wù)提供方應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高客戶滿意度和忠誠度；

b)應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ篮头绞?，積極與客戶溝通，了解客戶的需求和期望，及時、高效地解決

客戶提出的問題；

c)合同執(zhí)行過程中，發(fā)生可能造成損害或負(fù)面影響的重大事項時，應(yīng)及時通知客戶，并在征詢客

戶意見的前提下，制定相應(yīng)的補救措施；

d)服務(wù)項目完成后，提供相關(guān)總結(jié)，應(yīng)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)過程、

提升服務(wù)質(zhì)量。

工作流程管理

6.4.1服務(wù)提供方應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，保證組織業(yè)務(wù)活動有序、高效開展。

6.4.2服務(wù)提供方應(yīng)系統(tǒng)有效地將質(zhì)量管理、客戶管理、資源管理等與業(yè)務(wù)流程集成，提高組織業(yè)務(wù)

活動的科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化程度。

6.4.3服務(wù)提供方的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)該遵循法律法規(guī)的要求，符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

6.4.4服務(wù)提供方的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)該全面系統(tǒng)，涵蓋組織每個業(yè)務(wù)單元、服務(wù)項目及其每一個操作

環(huán)節(jié)或步驟，且各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)。

6.4.5服務(wù)提供方應(yīng)依據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化對業(yè)務(wù)流程實施動態(tài)管理，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程。

7服務(wù)過程

服務(wù)策劃

7.1.1服務(wù)提供方根據(jù)客戶委托、分析客戶需求，策劃高端才智服務(wù)方案。

7.1.2在對服務(wù)實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：

a)確定高端才智服務(wù)需求、效能目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和其它要求；

b)針對服務(wù)確定工作過程、文件和資源的需求；

c)服務(wù)所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視和檢查活動，以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及接收準(zhǔn)則；

d)為實現(xiàn)服務(wù)過程及其結(jié)果滿足要求提供文件表格記錄。

7.1.3策劃的服務(wù)方案應(yīng)適合于客戶的運作方式。

服務(wù)啟動

7.2.1服務(wù)提供方與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，包括雙方權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用及支

付方式、違約責(zé)任等，確認(rèn)服務(wù)啟動，準(zhǔn)備人才和項目資源。

7.2.2在服務(wù)啟動時，宜準(zhǔn)備項目推進(jìn)計劃表，以確保服務(wù)啟動工作的有序，避免疏漏。

7.2.3在服務(wù)啟動時，宜制定項目分工表，明確雙方在規(guī)定時間完成的工作，保證項目進(jìn)度。

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7.2.4在高端才智服務(wù)之前，了解客戶工作目標(biāo)、財務(wù)情況等，作為實施后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。

服務(wù)實施

7.3.1服務(wù)提供方應(yīng)對高端服務(wù)進(jìn)行管理，確保服務(wù)符合協(xié)議的要求，管理主要包括：服務(wù)方案、服

務(wù)人員、合同、服務(wù)反饋表、服務(wù)提供的質(zhì)量等。