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東方之星酒店管理系統(tǒng)

方

案

書(shū)

目錄

第一章公司簡(jiǎn)介...........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一節(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹..........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、系統(tǒng)平臺(tái)........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、同類軟件比較...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、用戶界面和諧...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng)...............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、接口系統(tǒng)........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二章酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三章酒店管理系統(tǒng)功能介紹..............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

客房管理.....................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一節(jié)預(yù)定管理....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、客人預(yù)定管理...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二節(jié)接待管理....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖...........................................................12

二、客人管理........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三節(jié)前臺(tái)收銀解決................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、完備的帳目操作.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系........錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四節(jié)客房中心....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、平常房務(wù)管理...................................................借誤!未定義書(shū)簽。

二、其它房務(wù)管理...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五節(jié)客戶中心....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第六節(jié)信息查詢....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、房態(tài)圖上查詢...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、信息列表查詢...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、導(dǎo)航器查詢.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、未來(lái)房態(tài)預(yù)測(cè)查詢...............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

笫七節(jié)夜審.........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、夜審流程........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第八節(jié)客戶關(guān)系....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、協(xié)議管理...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第九節(jié)前臺(tái)應(yīng)收帳管理..............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、應(yīng)收業(yè)務(wù)解決...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、應(yīng)收?qǐng)?bào)表........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第十節(jié)系統(tǒng)操作（維護(hù)）............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、系統(tǒng)設(shè)立........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、人員權(quán)限設(shè)立...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、操作日記........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第十一節(jié)報(bào)表中心..................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

餐飲管理.....................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一節(jié)預(yù)定開(kāi)臺(tái)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、房臺(tái)預(yù)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二節(jié)收銀結(jié)算錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三節(jié)交班管理....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四節(jié)信息查詢....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、房臺(tái)圖上查詢...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、信息列表查詢...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五節(jié)報(bào)表中心....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第六節(jié)系統(tǒng)操作....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、系統(tǒng)設(shè)立........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、人員權(quán)限設(shè)立...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、操作日記........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

KTV娛樂(lè)收銀................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一節(jié)預(yù)定開(kāi)臺(tái)....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、房臺(tái)預(yù)定........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi)........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二節(jié)收銀結(jié)算....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、完備的帳務(wù)操作.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）.............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、日結(jié)清機(jī)........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、交班管理........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三節(jié)客戶關(guān)系....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四節(jié)信息查詢....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

?、房臺(tái)圖上查詢...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、信息列表查詢...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五節(jié)報(bào)表中心....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第六節(jié)系統(tǒng)操作....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、系統(tǒng)設(shè)立........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、人員權(quán)限設(shè)立...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、操作日記........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

棋牌收銀系統(tǒng).................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一節(jié)預(yù)定開(kāi)臺(tái)....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、房臺(tái)預(yù)定........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi)........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二節(jié)收銀結(jié)算....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、完備的帳務(wù)操作.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳.........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）.............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、日結(jié)清機(jī)........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、交班管理........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三節(jié)客戶關(guān)系....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四節(jié)信息查詢....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、房臺(tái)圖上查詢...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、信息列表查詢...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五節(jié)報(bào)表中心....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第六節(jié)系統(tǒng)操作....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

系統(tǒng)設(shè)立........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、人員權(quán)限設(shè)立...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、操作日記.........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

茶吧收銀系統(tǒng).................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一節(jié)預(yù)定開(kāi)臺(tái)......................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖.......................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、房臺(tái)預(yù)定.........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、開(kāi)臺(tái)消費(fèi).........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二節(jié)收銀結(jié)算......................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、完備的帳務(wù)操作..................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳..........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）..............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、日結(jié)清機(jī).........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、交班管理.........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三節(jié)客戶關(guān)系......................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四節(jié)信息查詢......................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、房臺(tái)圖上查詢.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、信息列表查詢.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五節(jié)報(bào)表中心......................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第六節(jié)系統(tǒng)操作......................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、系統(tǒng)設(shè)立.........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、人員權(quán)限設(shè)立.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、操作日記.........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢.................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

?、記錄分析及圖形顯示的類型........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、客房銷售記錄.....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、收入記錄分析...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

電話計(jì)費(fèi).....................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、電話記費(fèi)管理...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、電話記錄報(bào)表...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、參數(shù)設(shè)立........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

倉(cāng)庫(kù)管理.....................................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、憑證輸入修改...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、審核記帳結(jié)帳...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、帳簿輸出打印...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、基本資料維護(hù)...................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

工資人事管理.................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

一、人事管理........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、工資管理........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、項(xiàng)目設(shè)立........................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四章酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)介紹................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一節(jié)穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二節(jié)提供一個(gè)開(kāi)放的酒店管理平臺(tái)..................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三節(jié)提供完善的培訓(xùn)解決方案......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四節(jié)提供功能強(qiáng)大的查詢功能......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五節(jié)提供一套完整的界面體系以方便用戶的使用及操作................................74

第六節(jié)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化...............錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五章項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃及售后服務(wù).............................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第節(jié)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃.................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二節(jié)售后服務(wù).....................................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一章公司簡(jiǎn)介

廣州鴻軟軟件軟件公司成立于1996年，是由中山大學(xué)、華南理工等國(guó)內(nèi)著名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。

公司坐落在廣州IT中心天河軟件科技園區(qū)，是一家專業(yè)致力于酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)、推廣及服務(wù)的

高科技公司。

公司擁有一批計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)工程、公司管理.、財(cái)務(wù)管理的高級(jí)開(kāi)發(fā)人才，具有豐富的信息管理系統(tǒng)

(MIS)開(kāi)發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是軟件開(kāi)發(fā)，還是系統(tǒng)集成，都能提供一流的技術(shù)服務(wù)。

通過(guò)數(shù)年的努力，公司已發(fā)展成為具有開(kāi)發(fā)部、市場(chǎng)部、技術(shù)支持部、業(yè)務(wù)擴(kuò)展部、綜合管理部的完整實(shí)體，并

成立了酒店事業(yè)部,VOD事業(yè)部,ERP事業(yè)部，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

公司已在全國(guó)各大城市建立辦事處，發(fā)展各地代理，形成了?套完整的銷售、培訓(xùn)、維護(hù)?條龍服務(wù)體系。

憑借良好的現(xiàn)代公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制、“管理+軟件”和“以人為本”的發(fā)展理念，造就了一支富有激情、技術(shù)過(guò)硬的

團(tuán)隊(duì)，為公司的高速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司自97年初次推出東方之星酒店計(jì)算機(jī)管理軟件后，就以其操作便捷及大量的作業(yè)幫助，得到用戶普遍

好評(píng)，先后在杭州白天鵝賓館，桂林桂湖大酒店，廣州賓館等酒店成功實(shí)行。而后，在不斷引進(jìn)國(guó)外最先進(jìn)開(kāi)發(fā)

平臺(tái)和工具的基礎(chǔ)上，公司又一次以Delphi6和Powerbuildcr8專業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出新一代東方之星酒店計(jì)

算機(jī)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)在繼承原有東方之星酒店管理系統(tǒng)的一貫優(yōu)異之基礎(chǔ)之上，吸取國(guó)外先進(jìn)軟件優(yōu)越之處，

采用面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方式、采用分布式多層結(jié)構(gòu)，采用微軟的SQLSERVER2023作為數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，相信將會(huì)

給公司一個(gè)運(yùn)作高效，界面新奇的作'業(yè)環(huán)境。

公司的宗旨是通過(guò)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品去真正贏得用戶。這一切都源自于我們對(duì)自己技術(shù)實(shí)力和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的

自信。最終用戶將不再被花里胡哨的演示程序所迷惑，也不會(huì)去體會(huì)付款之后沒(méi)有得到符合自己規(guī)定的軟件而

有被冷落或欺騙的感覺(jué)。他們將真正的從軟件的質(zhì)量角度，從是否給自己的管理帶來(lái)利益的角度，也許用更挑

剔、但卻是公正的眼光評(píng)價(jià)和使用一個(gè)軟件產(chǎn)品，并自由的、不帝有價(jià)格因素的偏見(jiàn)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品做取舍。最終

用戶將獲得物有所值的服務(wù)。

公司的市場(chǎng)策略：我公司的直接市場(chǎng)行為不是為最終用戶做系統(tǒng)集成，而是發(fā)展全國(guó)各地的系統(tǒng)集成商成

為合作伙伴。他們具有本地的關(guān)系優(yōu)勢(shì)和?定的網(wǎng)絡(luò)、硬件的實(shí)行能力，也許會(huì)由于沒(méi)有軟件開(kāi)發(fā)能力而無(wú)法

給最終用戶提供整體的解決方案。本公司的市場(chǎng)部門(mén)，將制作成產(chǎn)品的光盤(pán)散發(fā)到全國(guó)各地的系統(tǒng)集成商手中,

與他們建立合作伙伴關(guān)系。把我們的產(chǎn)品通過(guò)這種完全開(kāi)放的方式，嵌入系統(tǒng)集成商為最終用戶提供的整體解

決方案中，成為他們整體方案的應(yīng)用軟件組成部分，由系統(tǒng)集成商運(yùn)用我們的軟件產(chǎn)品直接為最終用戶提供服

務(wù)。通過(guò)軟件產(chǎn)品對(duì)地方系統(tǒng)集成商的開(kāi)放，為他們提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。本來(lái)他們沒(méi)有能力做的事情（提供

軟件和硬件結(jié)合的整體方案），現(xiàn)在可以做了，并且公司保證給予代理商最大的利潤(rùn)空間。

第一節(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹

東方之星酒店管理系統(tǒng)2023繼承了東方之星酒店管理系統(tǒng)以前各版本的優(yōu)點(diǎn)，去其糟粕，為用戶提供了

更多的新的功能和新的操作。使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應(yīng)酒店的需要。這是中國(guó)酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊!

東方之星酒店系統(tǒng)之先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、和諧的界面、快

捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動(dòng)，為你帶來(lái)無(wú)盡的樂(lè)趣和動(dòng)力！

東方之星酒店系統(tǒng)功能強(qiáng)大，穩(wěn)定性強(qiáng)，是酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。它涉及整個(gè)客房管理（預(yù)定、接待、收

銀、客史、客房中心、夜審）、餐飲收銀系統(tǒng)、桑拿收銀系統(tǒng)、KTV收銀、棋牌收銀系統(tǒng)、茶吧收銀系統(tǒng)、經(jīng)

理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)查詢、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、工資人事系統(tǒng)等功能模塊和電話計(jì)費(fèi)接II、門(mén)鎖卡系統(tǒng)接II、一卡通等系統(tǒng)接口

在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時(shí)，還建立良好的售后服務(wù)體系，為酒店在使用信息技術(shù)上提供保駕

護(hù)航。一個(gè)好的技術(shù)，必須有好的服務(wù)做保證這樣用戶才干更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，并運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)管理好

自己的酒店，保證酒店的效益。

一、系統(tǒng)平臺(tái)

操作系統(tǒng)建議采用Windows2023server（也可采用Windows2023/WindowsXP/windows98）,由于它是

目前世界上最可靠、最成熟、最安全的C/S高級(jí)操作環(huán)境。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，MicroWindows2023server在新世

紀(jì)的高級(jí)操作平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中仍將保持第一。

采用SQLSERVER2023大型數(shù)據(jù)庫(kù)。Sqlserver2023具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高

安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時(shí)仍能保持高性能。

Dephi客戶機(jī)開(kāi)發(fā)工具。它一直以其功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)樸易學(xué)，與數(shù)據(jù)庫(kù)的緊密結(jié)合而領(lǐng)先于其它開(kāi)發(fā)工具，并

占領(lǐng)了60%左右的兀發(fā)工具市場(chǎng)。

采用TCP/IP協(xié)議，這是目前使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

二、同類軟件比較

由于廣州鴻軟軟件軟件公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開(kāi)發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在幾年的發(fā)展歷

程中，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)酒店管理經(jīng)驗(yàn)（錦江集團(tuán)、新亞集團(tuán)、南京丁山飯店管理公司，南京金陵干部管理

學(xué)院合作）、集精湛的計(jì)算機(jī)技術(shù)，本著〃追求個(gè)人、公司、社會(huì)共同發(fā)展〃的理念，產(chǎn)品不斷吐故納新,

功能博眾家之長(zhǎng)，精雕細(xì)琢，不僅使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨(dú)樹(shù)一幟,

系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無(wú)需停機(jī)，保證安全運(yùn)營(yíng)，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器100%無(wú)病毒，

具有其他系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我們還成功地更換過(guò)國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的所有著名軟件。在目前的700多

家用戶中，有200家左右是更換各種酒店管理系統(tǒng)的。在更換別人系統(tǒng)的同時(shí)，我們也吸取了各種軟件

系統(tǒng)的長(zhǎng)處，使我們的產(chǎn)品更加精益求精。

三、用戶界面和諧

系統(tǒng)采用Windows標(biāo)準(zhǔn)圖形界面，因此熟悉Windows的員工就會(huì)操作。隨時(shí)提供快捷鍵操作，下拉式菜

單驅(qū)動(dòng)，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡(jiǎn)樸易學(xué)。

7X6

標(biāo)

題

欄

屋

具

森

欄

詡

明

實(shí)

時(shí)

房

態(tài)

狀

態(tài)

欄

圖2—4東萬(wàn)之星前臺(tái)管理界面

1.對(duì)查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了“表格方式〃的用戶界面。

2.對(duì)所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯(cuò)誤。

3.整個(gè)系統(tǒng)可用鍵盤(pán)或鼠標(biāo)操作。

4、在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。

5.打印機(jī)輸出和屏幕顯示可同步進(jìn)行，給用戶”所見(jiàn)即所得〃的新感受。

6.在客房實(shí)時(shí)排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。

7、支持經(jīng)理辦公，圖形與表格相結(jié)合

8、房態(tài)圖是所有酒店管理系統(tǒng)中標(biāo)記最多，最直觀的。

三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng)

前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進(jìn)行一體化管理。工資人事、倉(cāng)庫(kù)管理可脫網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

前臺(tái)系統(tǒng)可涉及整個(gè)客房管理（預(yù)訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關(guān)系1、餐飲收銀、

桑拿收銀、經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢、KTV收銀、棋牌收銀、茶莊收銀等系統(tǒng)。

后臺(tái)系統(tǒng)涉及工資人事系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理等系統(tǒng)。

系統(tǒng)還可提供電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、門(mén)鎖卡接口、?卡通消費(fèi)系統(tǒng)、寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、遠(yuǎn)程查詢系

統(tǒng)。

提供證件自動(dòng)掃描功能：身份證掃描功能指的是客人開(kāi)房的時(shí)候只要身份證掃描一下，自動(dòng)把身份

證里面的相關(guān)信息如姓名,證件號(hào)碼,地址之類的信息自動(dòng)填入到我們的酒店管理系統(tǒng)中去.從而實(shí)現(xiàn)客

人的快速開(kāi)房.我們軟件中已有該功能.但是需要專用的身份證掃描儀，如E驗(yàn)通，這種掃描儀具有ORC

圖文市別功能.價(jià)格價(jià)格相對(duì)比較貢，大約2023元左右.而自動(dòng)把資料上報(bào)給上級(jí)主管部門(mén)是指可以把資

料傳送到酒店的公安軟件中去.這需要酒店的公安軟件提供相應(yīng)的接口.我們做過(guò)的酒店也有實(shí)現(xiàn)這樣的

功能,但是由于每個(gè)地方的利益問(wèn)題.每個(gè)地方的公安軟件用的也不同樣.所以需要你們本地的公安軟件

提供相應(yīng)的接口.我們才可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)去.這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)樸,關(guān)鍵是公安接口的問(wèn)題.

四、接口系統(tǒng)

1.我產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)程控機(jī)有過(guò)多次合作，如LUCENT（A〃&T）、北電、阿爾卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、

SIMENS、HARRIS.ROLM,華為CC08等,在電話計(jì)費(fèi)、等級(jí)控制、留言燈、話機(jī)顯示方面都有成功的范例。

2.門(mén)鎖接口方面和國(guó)外的VirgCard、Unican均連聯(lián)成功，實(shí)現(xiàn)一卡通功能。如采用我公司（納宇）的電

子門(mén)鎖產(chǎn)品，還可具有更加豐富的接口功能。

3.與國(guó)內(nèi)常見(jiàn)VOD廠家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、3C、杭州高新、警安、佳瑞等，均連聯(lián)成功,實(shí)現(xiàn)總

臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。

第二章酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

財(cái)務(wù)管理經(jīng)理查詢倉(cāng)庫(kù)管理，

說(shuō)明：

以上是XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,所有電腦都聯(lián)網(wǎng).

前臺(tái)配置2臺(tái)電腦，運(yùn)營(yíng)前臺(tái)管理系統(tǒng)（預(yù)定，接待，收銀，問(wèn)訊，報(bào)表等模塊），必須配備一臺(tái)1000W的UPS（不間

斷電源），己備酒店停電時(shí)應(yīng)急使用.考慮到XX酒店前臺(tái)的空間大小,故建議前臺(tái)放置一臺(tái)LQ1600K型寬行打印

機(jī),接待收銀可以共享這臺(tái)打印機(jī),由于前臺(tái)也許會(huì)打印客人報(bào)表,故選擇寬行打印機(jī)。

1.沐足吧臺(tái)配置1臺(tái)電腦,運(yùn)營(yíng)沐足管理系統(tǒng),配備一臺(tái)打印機(jī)和UPSo

2.餐廳收銀配置1臺(tái)電腦和一臺(tái)窄行打印機(jī)（只需打印客人帳單），運(yùn)營(yíng)餐廳收銀系統(tǒng),配置一個(gè)500W的

UPSo

3.商務(wù)中心配置1臺(tái)電腦和一臺(tái)寬行打印機(jī)（只需打印大型報(bào)表），運(yùn)營(yíng)商務(wù)中心管理系統(tǒng),可視情況配置

一個(gè)500W的UPS。

4.財(cái)務(wù)部配置1臺(tái)電腦，運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)，由于財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報(bào)表,故建議配置一臺(tái)窄行打印機(jī)。

5.總經(jīng)理室配置1臺(tái)電腦,運(yùn)營(yíng)經(jīng)理查詢系統(tǒng),可以不用打印機(jī)和UPS

6.董事長(zhǎng)室配置1臺(tái)電腦,運(yùn)營(yíng)董事長(zhǎng)經(jīng)理查詢系統(tǒng),可以不用打印機(jī)和UPSo

7、辦公室配置1臺(tái)電腦,運(yùn)營(yíng)工資人事系統(tǒng),可以不用打印機(jī)和UPS。

8、倉(cāng)庫(kù)配置1臺(tái)電腦，運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以不用打印機(jī)和UPS。

9、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口電腦，此電腦由電信局提供，酒店管理系統(tǒng)只和計(jì)費(fèi)電腦作接口，故此電腦不需再

行購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)和UPS的配備原則上是營(yíng)業(yè)點(diǎn)都應(yīng)配置.由于整個(gè)系統(tǒng)都和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相連接,故數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)

器也必須配置UPS。

東方之星酒店管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)相的規(guī)定是CPUP41.7以上，內(nèi)存256M以上,硬盤(pán)40G以上.（當(dāng)然系統(tǒng)配置越

高越好）對(duì)工作站的規(guī)定是CPUCIII1.7以上，內(nèi)存120M以上，硬盤(pán)20G以上.所有聯(lián)網(wǎng)都通過(guò)一個(gè)16口的

HUG連接,假如追求更高性能,可考慮用網(wǎng)絡(luò)互換機(jī)。

第三章酒店管理系統(tǒng)功能介紹

客房管理

第一節(jié)預(yù)定管理

一、客人預(yù)定管理

1.根據(jù)客人的基本資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)，所有

預(yù)訂的房間都有將到的標(biāo)志。

2.可同時(shí)做多間房的預(yù)訂一一所有訂房均處在聯(lián)房關(guān)系。

3、該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人姓名回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒其以前消費(fèi)的所有記錄和客人的具體資料。方

便做快速預(yù)訂。

4.客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人。

5.同一間房可根據(jù)不同時(shí)間做多次預(yù)定

6.支持預(yù)定客人留言功能

7、支持一次性預(yù)定多間客房

8、支持客人預(yù)定多間客房同時(shí)入住

9、支持散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定換房

10、支持已預(yù)定客人加預(yù)定房

11.系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的未來(lái)30天房態(tài)預(yù)定圖功能報(bào)表。

第二節(jié)接待管理

一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖

1.根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表達(dá)不同

的房態(tài)

2、可直接按樓層和房態(tài)類型和過(guò)濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表

3.可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客/團(tuán)隊(duì)入住、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作

4.可直接在房態(tài)圖上給客人進(jìn)行換房操作，續(xù)住操作

5、可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員

6.可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用

7、月鼠標(biāo)指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會(huì)自動(dòng)顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、

抵/離店日期、支付/消費(fèi)/的金額及所剩余額等等）；如是空凈房則會(huì)顯示該房間的屬性；

,>020805289998052799980S88788段*1E員：昔諛員2006年8月14日星期一17:11:19http：//v^.hotams.cor.hotohu用hoSsLcon

二、客人管理

方便的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入:

1.選擇所需的房間直接雙擊便可進(jìn)入

2.可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定接待）選擇客人登記直接做客人登錄（多間房的預(yù)定可同時(shí)登記入住）

3.根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記

4.按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店記錄信息以擬定房?jī)r(jià)優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄

5.按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人

6.更改住客資料和房?jī)r(jià)

7、對(duì)于電腦入單以后因其它因素沒(méi)有入住的客人可提供刪除客單的功能

第三節(jié)前臺(tái)收銀解決

一、完備的帳目操作

1.消費(fèi)記帳

2.消費(fèi)轉(zhuǎn)單

3.消費(fèi)退單

4.可分類輸入客人消費(fèi)

5.可按不同的錄入方式對(duì)客人消費(fèi)進(jìn)行快速錄入

二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳

1.支持按多間房一起結(jié)帳

2.支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開(kāi)結(jié)帳

4.支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。用戶可自行定義

5、完備的帳單編輯能力，可解決客人的特殊規(guī)定

6.支持多客人分開(kāi)結(jié)帳。

7、自動(dòng)加收房費(fèi)提醒：可根據(jù)客人的結(jié)帳時(shí)間自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。

8、提供不結(jié)帳退房：重要針對(duì)客人電話退房或不方便立即結(jié)帳的客人退房

9、提供應(yīng)不結(jié)帳退房的客人恢復(fù)入?。捍斯δ茚槍?duì)的是在本班內(nèi)退房的客人

10、完善的交班管理：此功能重要對(duì)收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，涉及各種方式的結(jié)帳金額，可記錄當(dāng)班

未完畢需留給下班人員跟進(jìn)的事宜，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙交班。

交班的計(jì)算公式為：

交接金額=上班結(jié)余+本班收入+帳面押金+下放營(yíng)業(yè)款-上交營(yíng)業(yè)款

（上交營(yíng)業(yè)款和下放營(yíng)業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入）

客

帳

人

務(wù)

信

信

息

息

區(qū)

區(qū)

客

結(jié)人

帳詳

區(qū)細(xì)

消

費(fèi)

記

錄

11.支持客人帳務(wù)補(bǔ)救功能。

12.支持客人未住店消費(fèi)但在總臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)的解決。

13、支持帳單打印，可隨時(shí)打印歷史客人和在住客人的帳單

14.支持掛帳單位消費(fèi)后再次跟酒店結(jié)月帳或?段時(shí)間的帳務(wù)

15.支持轉(zhuǎn)其它房間退房

三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系

1.簽單掛帳：支持將客人掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算可分多次結(jié)算。

2、協(xié)議單位：支持用協(xié)議價(jià)為客人結(jié)算帳務(wù)，系統(tǒng)可自動(dòng)辨認(rèn)協(xié)議價(jià)

3.房?jī)r(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。

第四節(jié)客房中心

一、平常房務(wù)管理

1.清潔狀態(tài)管理…臟、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對(duì)其進(jìn)行修改

2.維修狀態(tài)管理…正常、維修

3.增長(zhǎng)/修改/刪除房管信息

4.對(duì)房態(tài)進(jìn)行批量修改

5.對(duì)各類維護(hù)修進(jìn)行維修因素定義。

6、產(chǎn)生各類房務(wù)報(bào)表和房態(tài)報(bào)表，方便房務(wù)人員對(duì)客房進(jìn)行打掃解決。

二、其它房務(wù)管理

1.失物招領(lǐng)管理：記錄客人丟失物品及日后來(lái)店認(rèn)領(lǐng)情況。

2.房態(tài)導(dǎo)航器：此功能在客房中心一般用來(lái)配合清理房間，以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。

3.未來(lái)房態(tài)：可直觀地顯示未來(lái)30天房間的酒店客房預(yù)定情況

4、房務(wù)報(bào)表：很明細(xì)地反映當(dāng)天所有房間的實(shí)際情況

失物招領(lǐng)管理圖

第五節(jié)客戶中心

1.銷售員管理可對(duì)酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理

2、支持協(xié)議類別管理：方便用戶進(jìn)行記錄

3.支持協(xié)議單位管理

4.支持房?jī)r(jià)協(xié)議管理

5.支持來(lái)賓卡管理

6.支持一卡通管理

7、支持自定義客人協(xié)議單位

8、頁(yè)持掛帳單位署名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時(shí)核對(duì)掛帳客人筆記

9、文持會(huì)員卡查詢、增長(zhǎng)、刪除、修改、充值等功能操作

第六節(jié)信息查詢

本模塊可認(rèn)為管理者提供查詢過(guò)去時(shí)間內(nèi)酒店運(yùn)營(yíng)情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費(fèi)信

息。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。

一、房態(tài)圖上查詢

在房態(tài)圖上查詢：系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上可對(duì)客人進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一，如有客人來(lái)到服務(wù)

臺(tái)詢問(wèn)有沒(méi)有叫李鵬的客人在酒店居住，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出所有客人中包含李字的客人資料。

二、信息列表查詢

信息查詢列表：用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳

客人列表等等。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)

便可自動(dòng)找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。

功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號(hào)、姓名、到店離店日期、房號(hào)、團(tuán)隊(duì)帳號(hào)和國(guó)籍模糊查詢

功能強(qiáng)大的團(tuán)信息查詢：可按帳號(hào)、名稱、團(tuán)號(hào)、到店離店口期等模糊杳詢

其它查詢：房間電話查詢、公共信息查詢、萬(wàn)年歷、世界時(shí)鐘等等

三、導(dǎo)航器查詢

導(dǎo)航器查詢：房態(tài)導(dǎo)航器可對(duì)酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體登記表,

以方便接待人員和房務(wù)中心人員隨時(shí)掌握酒店客房的情況。酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)

及其它信息的總體登記表。

房務(wù)導(dǎo)航器圖

四、未來(lái)房態(tài)預(yù)測(cè)查詢

未來(lái)房態(tài)查詢：根據(jù)各房間來(lái)記錄未來(lái)的房態(tài)，為酒店合理安排客房提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

圖6.3.2未來(lái)三十天房態(tài)圖

第七節(jié)夜審

一、夜審流程

審進(jìn)程...X

完成時(shí)間I耗時(shí)他）I作業(yè)員工I執(zhí)行情況

10-1107:41:232管理員開(kāi)始夜審!

20

備份數(shù)據(jù)庫(kù)10-1107:41:2310-1107:41:230管理員數(shù)據(jù)備份成功!

30

夜審前報(bào)表10-1107:41:2310-1107:41:230管理員夜審前報(bào)表完畢?

□設(shè)置未到預(yù)定107107:41:23

翳夜間稽核封領(lǐng)提示區(qū)

□自動(dòng)也時(shí)間，

□維修度---您系統(tǒng)提示:

□停用房，-

□按季節(jié)系統(tǒng)從凌晨07:41:22點(diǎn)鐘自動(dòng)做夜市，夜市

□過(guò)鷹器可能需要點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)耐心等待，在夜審期間

皤舞翳驟麻器審髭熊嘉

□統(tǒng)計(jì)每

□計(jì)篁篦

Q□統(tǒng)計(jì)曾

□生產(chǎn)夜審后報(bào)表

噩

>□結(jié)轉(zhuǎn)日期

□結(jié)束夜審

指示燈正在自動(dòng)做夜審,請(qǐng)稍等...如有其他操作,請(qǐng)停止操作!

重要功能是對(duì)一天內(nèi)各種營(yíng)業(yè)單據(jù)和報(bào)表進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致地核對(duì)，以糾正錯(cuò)帳或追查責(zé)任，并對(duì)在店旅

客進(jìn)行過(guò)帳，加收房費(fèi)。保證酒店收益的對(duì)的、合法、真實(shí)。此外，假如酒店設(shè)有夜間審計(jì)人員還要接管并解

決總臺(tái)服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)夜間旅客的入住或離店等操作。木系統(tǒng)具有自動(dòng)審計(jì)功能，假如酒店沒(méi)有專門(mén)的夜

間審計(jì)人員，用戶可選用系統(tǒng)自動(dòng)審計(jì)功能。（此功能一般由前臺(tái)收銀人員來(lái)做）

夜間審計(jì)是酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，假如酒店因某天未做夜間審計(jì)，也許導(dǎo)致房費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，而給酒店

帶來(lái)?yè)p失。所以用戶在天天使用本系統(tǒng)時(shí)，就需注意系統(tǒng)界面底部的狀態(tài)中的系統(tǒng)工作日期是否與當(dāng)前日期相

同，由于系統(tǒng)工作日期是以夜審為界線改變的。假如你的系統(tǒng)工作日期與當(dāng)前日期不符，請(qǐng)檢查旅客的房費(fèi)是

否對(duì)的，假如差半天或一天的房費(fèi)，請(qǐng)補(bǔ)做夜間審計(jì)，以保證數(shù)據(jù)的對(duì)的性。

夜間審計(jì)的基本環(huán)節(jié)：開(kāi)始一一）單據(jù)檢查一一＞房租過(guò)帳一一＞收益試算一一〉收益終結(jié)一一〉結(jié)束審計(jì)。

開(kāi)始：數(shù)據(jù)備份用于向前臺(tái)審計(jì)人員說(shuō)明，在使用系統(tǒng)的夜間審計(jì)功能時(shí)，需要做的準(zhǔn)備工作.

單據(jù)檢查：重要對(duì)所有輸入電腦的的收銀報(bào)告或各種單據(jù)進(jìn)行核對(duì)檢查，防止金額差錯(cuò)。

增補(bǔ)修改帳單：重要是對(duì)用戶漏輸?shù)膸芜M(jìn)行重新輸入，假如存在錯(cuò)帳也可進(jìn)行補(bǔ)救糾正。（其操作過(guò)程與客

人消費(fèi)入單相同。）

打印房租預(yù)審表：用于打印本日的客房租住明細(xì)表。

房間過(guò)費(fèi)：將本日房費(fèi)自動(dòng)記入各房間住客的帳戶中，進(jìn)行房