螞蟻花唄合同一、合同定義與主體螞蟻花唄合同是指在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，由花唄運(yùn)營(yíng)方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與用戶（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）就花唄相關(guān)服務(wù)事宜協(xié)商一致訂立的協(xié)議。合同主體包括提供信用支付服務(wù)的甲方及使用該服務(wù)的乙方，其中甲方可能涉及重慶市螞蟻小微小額貸款有限公司、商融（上海）商業(yè)保理有限公司及其他合作金融機(jī)構(gòu)，乙方可為自然人、法人或其他組織。合同明確雙方在服務(wù)提供與使用過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，其訂立與履行需嚴(yán)格遵循國(guó)家金融監(jiān)管要求及行業(yè)規(guī)范。二、服務(wù)內(nèi)容與方式（一）服務(wù)內(nèi)容甲方向乙方提供的花唄服務(wù)涵蓋賬戶管理、額度調(diào)整、賬單處理、逾期催收、風(fēng)險(xiǎn)控制等核心板塊。賬戶管理包括賬戶注冊(cè)、信息維護(hù)、狀態(tài)查詢等基礎(chǔ)功能；額度調(diào)整服務(wù)基于乙方信用狀況及使用行為動(dòng)態(tài)評(píng)估，可能涉及臨時(shí)額度提升或固定額度調(diào)整；賬單處理服務(wù)包含交易明細(xì)記錄、賬單生成、還款提醒等；逾期催收服務(wù)則在乙方未按期還款時(shí)啟動(dòng)，通過合法合規(guī)方式督促履約；風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)監(jiān)控交易行為，識(shí)別欺詐、套現(xiàn)等風(fēng)險(xiǎn)并采取預(yù)警措施。甲方需具備提供上述服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，并向乙方展示相關(guān)證明文件，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)與技能。（二）服務(wù)方式服務(wù)地點(diǎn)主要通過電子渠道實(shí)現(xiàn)，乙方可通過花唄客戶端、官方網(wǎng)站等平臺(tái)獲取服務(wù)。具體服務(wù)范圍包括日常賬戶操作、額度申請(qǐng)與調(diào)整提交、賬單信息查閱、逾期問題處理、風(fēng)險(xiǎn)事件反饋、客戶咨詢與投訴響應(yīng)等。甲方應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)行具體工作，乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，甲方需配合提供必要的工作條件與信息支持。三、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與支付（一）費(fèi)用計(jì)算花唄服務(wù)費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)率根據(jù)服務(wù)類型、交易金額、期限等因素確定。常見費(fèi)用包括分期手續(xù)費(fèi)、逾期罰息、提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等，其中分期手續(xù)費(fèi)可能采用固定費(fèi)率或按日計(jì)息方式，逾期罰息通常以未還金額為基數(shù)按日計(jì)算。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、運(yùn)營(yíng)成本及監(jiān)管政策調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)需提前通過官方渠道通知乙方。（二）支付方式乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的支付方式繳納相關(guān)費(fèi)用，可選擇主動(dòng)支付或系統(tǒng)自動(dòng)扣款。自動(dòng)扣款需乙方授權(quán)甲方從其綁定的銀行賬戶或其他支付賬戶中劃扣，扣款時(shí)間通常為賬單還款日或費(fèi)用產(chǎn)生日。甲方需提供多種支付渠道供乙方選擇，并確保支付流程的便捷性與安全性，同時(shí)對(duì)費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行清晰展示，便于乙方查詢核對(duì)。四、賬戶管理規(guī)則（一）賬戶開通與維護(hù)乙方需通過實(shí)名認(rèn)證方式開通花唄賬戶，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息及聯(lián)系方式，包括姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等。賬戶開通后，乙方應(yīng)妥善保管賬戶信息，包括用戶名、密碼、支付密碼、短信驗(yàn)證碼等，不得向他人泄露。如賬戶信息發(fā)生變更（如手機(jī)號(hào)碼更換、銀行卡解綁），乙方需及時(shí)在系統(tǒng)中更新，確保信息準(zhǔn)確性以避免服務(wù)中斷或安全風(fēng)險(xiǎn)。（二）賬戶安全責(zé)任乙方對(duì)賬戶的所有操作行為負(fù)責(zé)，因賬戶信息泄露、密碼保管不當(dāng)導(dǎo)致的損失由乙方自行承擔(dān)。甲方提供賬戶安全保障技術(shù)支持，包括登錄異常檢測(cè)、交易密碼驗(yàn)證、設(shè)備綁定管理等功能，乙方應(yīng)積極配合啟用相關(guān)安全措施。如發(fā)現(xiàn)賬戶異常情況，乙方需立即通知甲方并配合調(diào)查，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)采取凍結(jié)賬戶、掛失處理等應(yīng)急措施。五、交易流程與規(guī)則（一）交易處理流程乙方在指定商戶消費(fèi)時(shí)可選擇花唄支付，交易請(qǐng)求提交后，甲方實(shí)時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與額度校驗(yàn)，通過后完成支付確認(rèn)并生成交易記錄。資金結(jié)算方面，甲方在交易完成后按約定周期將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至商戶賬戶，同時(shí)向乙方生成賬單。乙方可通過平臺(tái)查詢?cè)敿?xì)交易記錄，包括交易時(shí)間、金額、商戶名稱、支付方式等信息，甲方需確保交易數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。（二）交易限制條款交易時(shí)間通常覆蓋每日9:00至21:00（周末及法定節(jié)假日可能調(diào)整），單筆交易金額存在上限，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)乙方信用額度、商戶類型等因素確定。服務(wù)范圍限制為乙方在合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或線上平臺(tái)進(jìn)行的真實(shí)交易，不得用于購(gòu)房、投資、賭博等非法或限制性用途。甲方有權(quán)對(duì)異常交易進(jìn)行攔截，如短時(shí)間內(nèi)高頻大額交易、跨地域異常消費(fèi)等，乙方需配合提供交易憑證以證明合法性。六、安全保障與風(fēng)險(xiǎn)控制（一）信息安全保障甲方采取加密技術(shù)、數(shù)據(jù)備份、訪問權(quán)限控制等措施保護(hù)乙方個(gè)人信息與交易數(shù)據(jù)，防止信息泄露、丟失或篡改。保密信息范圍包括乙方身份信息、賬戶信息、交易記錄、信用評(píng)估數(shù)據(jù)等，甲方不得未經(jīng)授權(quán)向第三方披露。乙方也需對(duì)自身信息承擔(dān)保護(hù)責(zé)任，不隨意向他人提供敏感資料，共同維護(hù)信息安全。（二）風(fēng)險(xiǎn)控制措施甲方建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制體系，通過大數(shù)據(jù)模型對(duì)乙方信用狀況、消費(fèi)行為、還款能力進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)交易，甲方可能要求乙方進(jìn)行二次驗(yàn)證或拒絕交易；對(duì)逾期用戶，采取分級(jí)催收策略，包括短信提醒、電話溝通、法律函告等。乙方應(yīng)配合甲方的風(fēng)險(xiǎn)控制工作，及時(shí)報(bào)告異常交易情況，共同防范欺詐、套現(xiàn)等風(fēng)險(xiǎn)行為。七、爭(zhēng)議解決機(jī)制（一）協(xié)商與調(diào)解合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，可通過客服熱線、在線客服等渠道溝通。協(xié)商不成的，可向行業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力，調(diào)解期間不影響雙方繼續(xù)履行無(wú)爭(zhēng)議部分的合同義務(wù)。（二）訴訟與仲裁若協(xié)商或調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或根據(jù)合同約定提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用（包括律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)，雙方需提供必要的證據(jù)材料支持主張，確保爭(zhēng)議解決程序的公正與高效。八、違約責(zé)任（一）乙方違約責(zé)任乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或償還欠款的，需按逾期金額支付罰息，同時(shí)甲方有權(quán)暫?；蛳拗破浠▎h使用權(quán)限。如乙方存在欺詐、套現(xiàn)、提供虛假信息等違約行為，甲方可要求其賠償損失，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，甲方有權(quán)解除合同并將乙方不良記錄報(bào)送征信機(jī)構(gòu)。（二）甲方違約責(zé)任甲方未按約定提供服務(wù)（如系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易失敗、賬單信息錯(cuò)誤），需及時(shí)采取補(bǔ)救措施并賠償乙方直接損失。如因甲方原因?qū)е乱曳叫畔⑿孤?，甲方需承?dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并立即整改安全漏洞。服務(wù)中斷時(shí)，甲方應(yīng)提前通知乙方并盡快恢復(fù)服務(wù)，無(wú)法按時(shí)恢復(fù)的需提供替代解決方案或減免相應(yīng)費(fèi)用。九、保密條款（一）保密內(nèi)容與義務(wù)雙方對(duì)合同內(nèi)容及在合作過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)。保密信息不限于書面形式，還包括口頭、電子等形式傳遞的信息。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。（二）保密期限保密義務(wù)不因合同解除或終止而失效，自合同簽訂之日起至合同終止后三年持續(xù)有效。雙方需對(duì)接觸保密信息的員工進(jìn)行管理，簽訂內(nèi)部保密協(xié)議，防止信息外泄。如發(fā)生保密信息泄露，泄露方需立即通知對(duì)方并采取補(bǔ)救措施，承擔(dān)由此造成的損失。十、合同解除與終止（一）解除條件合同解除可基于雙方協(xié)商一致，或因一方嚴(yán)重違約經(jīng)書面通知后仍未糾正。發(fā)生不可抗力事件（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整）導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可解除合同。此外，乙方賬戶連續(xù)多年未使用且無(wú)欠款，或甲方服務(wù)資質(zhì)被吊銷時(shí)，合同也可終止。（二）終止程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)就未了事宜（如欠款清償、費(fèi)用結(jié)算）進(jìn)行協(xié)商處理。甲方需在合同終止后注銷乙方賬戶信息，停止相關(guān)服務(wù)，乙方需償還所有未結(jié)清款項(xiàng)。合同終止后，雙方在保密、違約責(zé)任等條款下的義務(wù)仍繼續(xù)有效。十一、通知與送達(dá)通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括電子郵件、傳真、快遞等方式，送達(dá)地址為合同中約定的雙方地址。電子郵件通知在發(fā)出且未收到發(fā)送失敗回執(zhí)時(shí)視為送達(dá)，快遞通知在簽收時(shí)視為送達(dá)，傳真通知在成功發(fā)送并收到確認(rèn)回執(zhí)時(shí)視為送達(dá)。雙方變更送達(dá)地址的，需提前三個(gè)工作日書面通知對(duì)方，未及時(shí)通知導(dǎo)致送達(dá)失敗的，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)后果。十二、其他條款合同自雙