2025年高職高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)（高鐵乘務(wù)）單元測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.高鐵乘務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)始終保持（）的態(tài)度。A.冷漠B.熱情C.傲慢D.隨意2.高速鐵路的速度一般在（）以上。A.160km/hB.200km/hC.250km/hD.300km/h3.高鐵列車的一等座車廂通常采用（）座位布局。A.2+2B.2+3C.3+3D.3+24.當(dāng)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，高鐵乘務(wù)人員首先應(yīng)該（）。A.自行診斷病情B.等待醫(yī)生到來C.提供必要的急救措施D.聯(lián)系乘客家屬5.高鐵車站的候車大廳應(yīng)保持（）。A.安靜整潔B.嘈雜喧鬧C.隨意堆放物品D.人員擁擠6.乘務(wù)人員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全檢查時(shí)，重點(diǎn)檢查（）。A.乘客行李B.車廂設(shè)施設(shè)備C.自身攜帶物品D.其他乘務(wù)人員7.高速鐵路的行車組織原則是（）。A.安全第一B.效率優(yōu)先C.先通后復(fù)D.以上都是8.高鐵乘務(wù)人員的制服應(yīng)保持（）。A.整潔干凈B.隨意穿著C.有明顯污漬D.破舊不堪9.列車運(yùn)行過程中，乘務(wù)人員應(yīng)密切關(guān)注（）。A.乘客動(dòng)態(tài)B.窗外風(fēng)景C.自身休息D.與同事聊天10.當(dāng)列車晚點(diǎn)時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)（）向乘客做好解釋工作。A.及時(shí)B.拖延C.不理會(huì)D.隨意11.高鐵車站的服務(wù)設(shè)施應(yīng)包括（）。A.候車座椅B.餐飲店鋪C.衛(wèi)生間D.以上都是12.乘務(wù)人員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.語氣生硬B.耐心傾聽C.打斷乘客說話D.態(tài)度不耐煩13.高速鐵路的供電方式一般為（）。A.直流供電B.交流供電C.混合供電D.其他供電14.列車到達(dá)終點(diǎn)站后，乘務(wù)人員應(yīng)（）。A.立即休息B.對(duì)車廂進(jìn)行清潔整理C.隨意離開D.等待下一趟列車15.高鐵乘務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)D.懶惰的工作態(tài)度16.當(dāng)列車遭遇緊急情況時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)首先確保（）。A.自身安全B.乘客安全C.列車安全D.行李安全17.高鐵車站的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)（）。A.清晰明確B.設(shè)置混亂C.不易識(shí)別D.隨意擺放18.乘務(wù)人員在車廂內(nèi)為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.服務(wù)態(tài)度B.食品衛(wèi)生C.價(jià)格合理D.以上都是19.如果乘客提出不合理的要求，乘務(wù)人員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.直接拒絕C.不理會(huì)D.與乘客爭吵20.高鐵乘務(wù)人員的職業(yè)道德要求不包括（）。A.誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)C.損人利己D.奉獻(xiàn)社會(huì)二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.高鐵乘務(wù)人員在服務(wù)過程中需要具備的能力有（）。A.應(yīng)急處理能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力D.組織管理能力2.高速鐵路的特點(diǎn)包括（）。A.速度快B.安全性高C.舒適性好D.準(zhǔn)點(diǎn)率高3.高鐵列車的服務(wù)設(shè)施有（）。A.座椅調(diào)節(jié)裝置B.充電插座C.WiFi覆蓋D.餐車服務(wù)4.當(dāng)列車上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即通知列車長B.組織乘客疏散C.使用滅火器滅火D.等待消防人員到來5.高鐵車站的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.售票服務(wù)B.候車引導(dǎo)C.行李寄存D.特殊旅客服務(wù)6.乘務(wù)人員在與乘客溝通時(shí)，正確的溝通技巧有（）。A.語言表達(dá)清晰B.注意傾聽C.保持微笑D.及時(shí)回應(yīng)7.高速鐵路的行車安全保障措施包括（）。A.先進(jìn)的信號(hào)系統(tǒng)B.完善的線路設(shè)施C.嚴(yán)格的規(guī)章制度D.高素質(zhì)的工作人員8.高鐵乘務(wù)人員的職業(yè)形象要求有（）。A.著裝規(guī)范B.儀態(tài)端莊C.妝容得體D.舉止文明9.當(dāng)遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.誠懇道歉C.積極解決問題D.推卸責(zé)任10.高鐵乘務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)章制度有（）。A.乘務(wù)工作流程B.安全操作規(guī)程C.服務(wù)規(guī)范D.保密制度三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法的對(duì)錯(cuò)，在括號(hào)內(nèi)打“√”或“×”）1.高鐵乘務(wù)人員只需具備專業(yè)知識(shí)，溝通能力不重要。（）2.高速鐵路的運(yùn)行不受天氣影響。（）3.列車上的服務(wù)設(shè)施損壞后可以不用及時(shí)維修。（）4.乘務(wù)人員在服務(wù)過程中可以根據(jù)自己的心情對(duì)待乘客。（）5.高鐵車站的候車環(huán)境不需要特別關(guān)注。（）6.當(dāng)列車發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先保障自身安全。（）7.高鐵乘務(wù)人員的制服可以隨意搭配飾品。（）8.與乘客溝通時(shí)，使用禮貌用語是可有可無的。（）9.列車晚點(diǎn)是正?，F(xiàn)象，不需要向乘客解釋。（）10.高鐵乘務(wù)人員應(yīng)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.請(qǐng)簡述高鐵乘務(wù)人員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的具體措施。2.高速鐵路的行車組織原則有哪些？請(qǐng)簡要說明。3.高鐵乘務(wù)人員如何提升自身的溝通能力？五、案例分析題（總共2題，每題15分）1.某天，在高鐵列車上，一位乘客突發(fā)急性腸胃炎，腹痛難忍。作為乘務(wù)人員，你會(huì)如何處理？2.列車在行駛過程中，突然遭遇強(qiáng)風(fēng)天氣，導(dǎo)致列車晃動(dòng)較大。此時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)該怎么做來保障乘客安全？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.C5.A6.B7.D8.A