ABb杭州協(xié)議書酒店1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：杭州華宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：浙江省杭州市西湖區(qū)天目山路178號華宇大廈15層。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明。

甲方聯(lián)系方式

甲方是一家依法注冊成立的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，擁有豐富的商業(yè)地產(chǎn)投資和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。甲方的核心業(yè)務(wù)涵蓋商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)、租賃、物業(yè)管理及相關(guān)的增值服務(wù)。近年來，甲方在杭州市多個核心商業(yè)區(qū)域擁有大量優(yōu)質(zhì)物業(yè)資源，其中包括位于杭州市中心繁華地段的ABb酒店項(xiàng)目。該酒店項(xiàng)目地理位置優(yōu)越，交通便利，周邊商業(yè)配套成熟，是甲方重點(diǎn)投資的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目之一。為了進(jìn)一步優(yōu)化酒店運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定引入專業(yè)的酒店管理服務(wù)，并委托乙方提供全面的酒店運(yùn)營管理服務(wù)。

在本次合作中，甲方作為委托方，將ABb酒店項(xiàng)目的部分或全部運(yùn)營管理權(quán)委托給乙方，乙方作為服務(wù)提供方，將根據(jù)甲方的需求和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的酒店管理服務(wù)，包括但不限于人力資源管理、市場營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)等方面。雙方基于長期合作共贏的原則，通過本協(xié)議明確各自的權(quán)利與義務(wù)，共同推動ABb酒店項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：杭州國際酒店管理服務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：浙江省杭州市濱江區(qū)江南大道618號星光國際廣場B座12層。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)。

乙方聯(lián)系方式

乙方是一家專業(yè)的酒店管理服務(wù)提供商，專注于高端酒店的運(yùn)營管理，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和卓越的管理能力。乙方的核心業(yè)務(wù)包括酒店品牌管理、人力資源配置、市場營銷策劃、客戶關(guān)系維護(hù)、財務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)等全方位的酒店運(yùn)營管理服務(wù)。乙方在國內(nèi)外多個知名酒店品牌擔(dān)任管理顧問或合作伙伴，積累了大量的成功案例，具備為ABb酒店項(xiàng)目提供高品質(zhì)管理服務(wù)的專業(yè)能力。

在本次合作中，乙方作為服務(wù)提供方，將根據(jù)甲方的委托，全面負(fù)責(zé)ABb酒店項(xiàng)目的運(yùn)營管理，包括但不限于制定酒店管理標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度、控制運(yùn)營成本、推動酒店品牌建設(shè)等。乙方將充分發(fā)揮自身在酒店管理領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，為ABb酒店項(xiàng)目創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。雙方基于互信互利、共同發(fā)展的原則，通過本協(xié)議明確各自的權(quán)利與義務(wù)，共同推動ABb酒店項(xiàng)目的長期穩(wěn)定發(fā)展。

本次合作是甲方提升ABb酒店項(xiàng)目運(yùn)營管理水平的重要舉措，也是乙方展示自身專業(yè)能力、拓展市場業(yè)務(wù)的重要機(jī)會。雙方將基于本協(xié)議的框架，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同應(yīng)對市場變化，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，最終實(shí)現(xiàn)雙方的共同利益。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方對ABb酒店項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)運(yùn)營管理的權(quán)利與義務(wù)，確保酒店項(xiàng)目在乙方的管理下能夠?qū)崿F(xiàn)高效運(yùn)營、提升服務(wù)質(zhì)量、增加經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。雙方通過本協(xié)議的簽訂，旨在建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動ABb酒店項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：酒店運(yùn)營管理的具體范圍、雙方的權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)費(fèi)用與支付條件、履行期限、違約責(zé)任、不可抗力、爭議解決等。乙方將根據(jù)甲方的需求和標(biāo)準(zhǔn)，提供全面的酒店運(yùn)營管理服務(wù)，包括人力資源管理、市場營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)等方面。甲方將按照本協(xié)議的約定，提供必要的支持和配合，確保乙方能夠順利履行其管理職責(zé)。雙方將基于本協(xié)議的框架，建立有效的溝通機(jī)制，定期評估合作效果，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題，共同實(shí)現(xiàn)合作共贏的目標(biāo)。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：

1.“ABb酒店項(xiàng)目”是指位于杭州市的酒店項(xiàng)目，具體地址為甲方提供的地點(diǎn)。

2.“酒店運(yùn)營管理服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為ABb酒店項(xiàng)目提供的全面運(yùn)營管理服務(wù)，包括但不限于人力資源管理、市場營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)等。

3.“服務(wù)費(fèi)用”是指乙方提供酒店運(yùn)營管理服務(wù)所應(yīng)收取的費(fèi)用，具體金額和支付方式在本協(xié)議中另有約定。

4.“履行期限”是指本協(xié)議約定的乙方提供酒店運(yùn)營管理服務(wù)的期限，具體起止時間在本協(xié)議中另有約定。

5.“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

6.“爭議”是指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議或糾紛。

7.“保密信息”是指雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密或其他不愿公開的信息。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定，提供全面的酒店運(yùn)營管理服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督和評估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場需求和酒店運(yùn)營情況，對酒店的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，并要求乙方積極配合實(shí)施。

（3）甲方有權(quán)獲取乙方提供的酒店運(yùn)營管理報告，了解酒店的運(yùn)營狀況和服務(wù)效果，并根據(jù)報告內(nèi)容進(jìn)行決策和調(diào)整。

（4）甲方有權(quán)要求乙方遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保酒店運(yùn)營的合法性和合規(guī)性。

（5）甲方有權(quán)要求乙方保護(hù)酒店的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，防止泄露和濫用。

（6）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，向乙方提供必要的支持和配合，包括但不限于提供酒店運(yùn)營所需的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、資金等。

（7）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，及時支付乙方提供酒店運(yùn)營管理服務(wù)所應(yīng)收取的費(fèi)用。

（8）甲方有義務(wù)保護(hù)乙方的合法權(quán)益，不得無故干涉乙方的正常運(yùn)營管理活動。

（9）甲方有義務(wù)在合作過程中，與乙方保持良好的溝通和合作，共同推動ABb酒店項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，全面負(fù)責(zé)ABb酒店項(xiàng)目的運(yùn)營管理，并對酒店的運(yùn)營狀況和服務(wù)效果負(fù)責(zé)。

（2）乙方有權(quán)根據(jù)甲方的需求和標(biāo)準(zhǔn)，制定酒店運(yùn)營管理方案，并實(shí)施。

（3）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，包括但不限于提供酒店運(yùn)營所需的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、資金等。

（4）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，收取酒店運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)用。

（5）乙方有權(quán)對酒店的人力資源、市場營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)等方面進(jìn)行管理和優(yōu)化，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。

（6）乙方有權(quán)要求甲方遵守本協(xié)議的約定，按時支付服務(wù)費(fèi)用，并提供必要的支持和配合。

（7）乙方有權(quán)在合作過程中，對酒店的經(jīng)營策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出建議，并要求甲方進(jìn)行評估和采納。

（8）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，全面負(fù)責(zé)ABb酒店項(xiàng)目的運(yùn)營管理，確保酒店的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。

（9）乙方有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保酒店運(yùn)營的合法性和合規(guī)性。

（10）乙方有義務(wù)保護(hù)甲方的合法權(quán)益，不得泄露和濫用甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。

（11）乙方有義務(wù)在合作過程中，與甲方保持良好的溝通和合作，定期向甲方提供酒店運(yùn)營管理報告，并及時匯報酒店的運(yùn)營狀況和服務(wù)效果。

（12）乙方有義務(wù)在合作過程中，積極提升酒店的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，為甲方創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（13）乙方有義務(wù)在合作過程中，遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，確保酒店運(yùn)營的誠信性和公正性。

（14）乙方有義務(wù)在合作過程中，妥善處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)甲方的聲譽(yù)和利益。

（15）乙方有義務(wù)在合作過程中，遵守保密協(xié)議，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，防止泄露和濫用。

（16）乙方有義務(wù)在合作過程中，積極推動酒店的創(chuàng)新發(fā)展，提升酒店的競爭力和市場地位。

（17）乙方有義務(wù)在合作過程中，遵守環(huán)保和安全生產(chǎn)的要求，確保酒店運(yùn)營的安全性和可持續(xù)性。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方同意向乙方支付酒店運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定，并載明于附件一。該費(fèi)用為固定年費(fèi)，包含乙方提供本協(xié)議約定的全部酒店運(yùn)營管理服務(wù)所產(chǎn)生的成本及合理的利潤。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。

3.支付時間：服務(wù)費(fèi)用按年度支付，首期費(fèi)用于本協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)支付，后續(xù)每年度費(fèi)用應(yīng)在每年相同月份的十五日前支付。甲方支付服務(wù)費(fèi)用前，乙方有權(quán)要求甲方提供相應(yīng)的支付憑證或承諾函。

4.費(fèi)用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等不可歸責(zé)于雙方的因素，導(dǎo)致乙方運(yùn)營成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)書面確認(rèn)，并作為本協(xié)議附件二。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年，自202X年X月X日至202X年X月X日。協(xié)議期滿前六個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展五年。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)完成對ABb酒店項(xiàng)目的全面接管及運(yùn)營團(tuán)隊組建工作；每年第一季度結(jié)束前，乙方應(yīng)向甲方提交上一年度的酒店運(yùn)營報告；每年五月一日前，雙方應(yīng)召開年度合作評估會議，審查上一年度運(yùn)營數(shù)據(jù)及本年度運(yùn)營計劃。

3.提前終止：經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，本協(xié)議可提前終止。如一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議，自通知送達(dá)之日起本協(xié)議終止。提前終止不影響守約方要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）逾期支付服務(wù)費(fèi)用：如甲方未按本協(xié)議第四條約定的支付時間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之零點(diǎn)五向乙方支付違約金。逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，每逾期一日，違約金比例提高至千分之一，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。逾期超過六十日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于一年服務(wù)費(fèi)用總額的30%的違約金。

（2）未提供必要支持：如甲方未按本協(xié)議第三條約定的義務(wù)提供必要支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的乙方直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于第三方索賠、運(yùn)營延誤損失等，且乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用50%的違約金。

（3）違反保密義務(wù)：如甲方違反本協(xié)議關(guān)于保密信息的約定，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用、律師費(fèi)等，且乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于乙方因該泄露事件損失兩倍的懲罰性違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：如乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方或酒店聲譽(yù)受損，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部修復(fù)費(fèi)用。連續(xù)兩個季度考核不合格，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用30%的違約金，并有權(quán)單方面解除本協(xié)議。

（2）重大運(yùn)營失誤：如乙方因重大過失或故意行為導(dǎo)致酒店發(fā)生重大運(yùn)營事故（如重大安全事故、重大客戶投訴事件等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于客戶索賠、行政處罰、聲譽(yù)修復(fù)費(fèi)用等。且甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用50%的違約金，并有權(quán)單方面解除本協(xié)議。

（3）泄露甲方信息：如乙方違反本協(xié)議關(guān)于保密信息的約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用、律師費(fèi)等，且甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于乙方因該泄露事件損失兩倍的懲罰性違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政或刑事責(zé)任。

（4）擅自轉(zhuǎn)包服務(wù)：如乙方未經(jīng)甲方書面同意，將本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于一年服務(wù)費(fèi)用總額的50%的違約金。

（5）無故中斷服務(wù)：如乙方無正當(dāng)理由中斷服務(wù)超過十五日，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用100%的違約金，并有權(quán)單方面解除本協(xié)議。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不超過本協(xié)議總價款的30%。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)另行主張賠償。

4.終止后果：發(fā)生本協(xié)議約定的嚴(yán)重違約情形，守約方解除本協(xié)議后，違約方仍應(yīng)承擔(dān)全部違約責(zé)任，并應(yīng)在三十日內(nèi)完成所有未完成的服務(wù)工作及善后事宜。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、暴雪等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、政策調(diào)整、征收等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)根據(jù)事件的影響程度，相應(yīng)減輕或免除違約責(zé)任。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生不可抗力事件時，應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的相關(guān)證明材料，包括但不限于政府部門的通知、新聞報道、專業(yè)機(jī)構(gòu)的鑒定報告等。通知和證明材料的提供是減輕或免除違約責(zé)任的前提條件。

3.責(zé)任免除：不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，相應(yīng)減輕或免除違約責(zé)任。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，并在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行。

4.協(xié)商處理：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，通過友好協(xié)商的方式解決相關(guān)事宜，包括但不限于調(diào)整履行期限、部分或全部免除責(zé)任等。協(xié)商未果的，可按照本協(xié)議第八條的約定解決爭議。

5.不可抗力期限：不可抗力事件持續(xù)超過六十日的，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，但應(yīng)及時通知對方，并書面確認(rèn)解除協(xié)議的生效日期。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并協(xié)商處理善后事宜。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、互諒互讓的原則進(jìn)行，直至達(dá)成一致的解決方案。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商未能解決爭議，雙方可共同向浙江省杭州市仲裁委員會申請調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、高效的原則，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，并依據(jù)協(xié)議書的內(nèi)容解決爭議。

3.仲裁解決：如調(diào)解未能解決爭議或雙方未選擇調(diào)解，任何一方均有權(quán)將爭議提交浙江省杭州市仲裁委員會，按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

4.訴訟解決：如雙方均不愿通過仲裁解決爭議，任何一方均可向ABb酒店項(xiàng)目所在地（即杭州市西湖區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法院判決后，雙方應(yīng)自覺履行判決內(nèi)容。

5.爭議解決原則：在爭議解決過程中，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，通過合法、合理的途徑解決爭議，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

6.爭議前置程序：在仲裁或訴訟解決爭議前，雙方應(yīng)首先嘗試通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決爭議，除非一方明確表示放棄協(xié)商或調(diào)解。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生任何事項(xiàng)需要通知對方的，應(yīng)采用書面形式，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達(dá)；以信函方式發(fā)送的，寄出后七日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前三十日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。

3.終止條件：除本協(xié)議另有約定外，出現(xiàn)以下情形之一，本協(xié)議可終止：（1）本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違約，守約