[廣州某酒店]防火安全管理規(guī)定第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[廣州某酒店]內(nèi)各類火災(zāi)事件，提升酒店防火安全管理水平，增強應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全防火安全長效機制，最大程度地減少火災(zāi)事故造成的生命財產(chǎn)損失，保障[員工]生命安全與財產(chǎn)安全，維護酒店正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[廣州某酒店]實際，制定本規(guī)定。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。本酒店設(shè)立防火安全指揮機構(gòu)（以下簡稱指揮機構(gòu)），全面負責酒店防火安全事件的統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)工作。建立快速反應(yīng)機制，確保火災(zāi)隱患的發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)信息暢通、指揮高效、響應(yīng)迅速，做到第一時間介入，科學(xué)有效處置。

2.分級負責，屬地管理。遵循“誰主管、誰負責”和“分級管理、分工負責”的原則。酒店防火安全工作實行酒店管理層統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門、各區(qū)域負責人具體落實的屬地管理機制。各部門、各區(qū)域主要負責人是本部門、本區(qū)域防火安全的第一責任人，對其管轄范圍內(nèi)的防火安全工作負總責。

3.預(yù)防為主，及時控制。堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，建立健全防火安全責任體系。定期開展防火安全檢查、巡查，強化風險辨識與隱患排查治理，運用科學(xué)方法進行火災(zāi)風險評估與研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早報告、早處置，將火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，最大限度減少火災(zāi)危害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。構(gòu)建酒店內(nèi)部防火安全責任體系、消防設(shè)施系統(tǒng)、應(yīng)急疏散系統(tǒng)及員工消防知識技能培訓(xùn)等全方位、一體化的防火安全工作體系。充分調(diào)動和依靠全體[員工]的積極性，建立健全“人人參與、人人負責”的防火安全工作格局，形成齊抓共管、群防群治的良好局面。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在火災(zāi)事件處置過程中，必須嚴格依照《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)定執(zhí)行。堅持依法辦事，維護[員工]的合法權(quán)益，根據(jù)火災(zāi)事故的具體情況，采取科學(xué)合理的應(yīng)急處置措施，做到程序規(guī)范、處置得當、罰責相當，確保火災(zāi)事件得到依法、公正、高效的處置，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護酒店正常經(jīng)營秩序。

第三條適用范圍

本規(guī)定適用于[廣州某酒店]防火安全管理工作的各個方面。本規(guī)定所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]生命安全受到威脅、身體傷亡、酒店財產(chǎn)損失、經(jīng)營秩序受到嚴重影響、聲譽受損的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊區(qū)域發(fā)生的涉及[員工]的各類非法集會、游行、示威、請愿以及群體性事件，邪教組織的非法傳教活動、破壞活動，[員工]的意外非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的治安事件和刑事案件，針對[員工]的各類盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪活動，以及恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)、建筑物倒塌、燃氣泄漏、電力故障、電梯困人等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店內(nèi)[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全事件、傳染病疫情等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；周邊地區(qū)發(fā)生的、可能對酒店內(nèi)[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺風、暴雨、雷擊等）、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：黑客攻擊酒店管理系統(tǒng)、竊取酒店或[員工]信息，可能造成嚴重后果的事件；網(wǎng)絡(luò)謠言、詐騙信息在酒店內(nèi)傳播，影響[員工]正常工作生活的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本酒店此類別事件適用性較低，如適用可參考原文示例，如不適用可刪除此條）

8.其他影響酒店安全穩(wěn)定的公共事件。包括但不限于：嚴重影響酒店正常經(jīng)營秩序的群體性事件、重大輿情事件、重要設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[廣州某酒店]成立防火安全管理應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），負責統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)酒店防火安全突發(fā)事件的應(yīng)急工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及八個專項應(yīng)急處置工作組，分別負責不同類型的火災(zāi)及相關(guān)事件的應(yīng)急處置。

第五條領(lǐng)導(dǎo)小組組成及主要職責

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

1.組長：酒店總經(jīng)理

2.副組長：酒店副總經(jīng)理

3.成員：酒店各部門負責人（如前廳部、客房部、餐飲部、工程部、保安部、行政部等）

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組核心職責：

1.負責統(tǒng)一決策、指揮和協(xié)調(diào)酒店防火安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動；

2.審定應(yīng)急處置工作方案，批準應(yīng)急狀態(tài)的啟動與終止；

3.下達應(yīng)急處置任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門資源；

4.重大問題及時向上級主管部門和相關(guān)應(yīng)急機構(gòu)報告；

5.組織火災(zāi)事故的調(diào)查、評估和總結(jié)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責

（一）設(shè)置地點：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店行政部。

（二）核心職責：

1.負責收集、分析和傳遞火災(zāi)及相關(guān)突發(fā)事件的信息，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供支持；

2.組織制定、修訂和演練防火安全應(yīng)急預(yù)案；

3.協(xié)調(diào)各部門落實領(lǐng)導(dǎo)小組的決策和指令，督導(dǎo)應(yīng)急處置工作的開展；

4.負責火災(zāi)事件的記錄、統(tǒng)計和報告工作；

5.組織開展火災(zāi)后的善后處理和恢復(fù)工作；

6.對應(yīng)急處置工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。

第七條專項應(yīng)急處置工作組

（一）社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

1.組長：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理擔任

2.副組長：由行政部負責人擔任

3.成員：由保安部、前廳部、工程部等部門人員組成

4.辦公室地點：設(shè)在保安部

5.核心職責：負責處理火災(zāi)事件中可能引發(fā)的社會安全問題，如人員疏散秩序維護、與外部救援力量的協(xié)調(diào)、信息發(fā)布等。

（二）事故災(zāi)害類突發(fā)事件（火災(zāi)）應(yīng)急處置工作組

1.組長：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理擔任

2.副組長：由工程部負責人擔任

3.成員：由工程部、保安部、客房部、餐飲部等部門人員組成

4.辦公室地點：設(shè)在工程部

5.核心職責：負責火災(zāi)的撲救、滅火設(shè)施的運行、受損情況的評估、應(yīng)急電源的保障等。

（三）信息工作組

1.組長：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理擔任

2.副組長：由行政部負責人擔任

3.成員：由行政部、前廳部、保安部等部門人員組成

4.辦公室地點：設(shè)在行政部

5.核心職責：負責火災(zāi)事件信息的收集、整理、分析、報告和發(fā)布，確保信息傳遞的及時、準確、暢通。

（四）其他專項應(yīng)急處置工作組（根據(jù)需要設(shè)立）

1.如涉及公共衛(wèi)生問題，可設(shè)立公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，由行政部、餐飲部等部門人員組成，負責處理火災(zāi)后的環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等問題。

2.如涉及網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題，可設(shè)立網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，由行政部、工程部等部門人員組成，負責處理火災(zāi)事件中的網(wǎng)絡(luò)中斷、信息泄露等問題。

3.各工作組的職責應(yīng)根據(jù)具體事件類型進行明確和細化。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[廣州某酒店]防火安全突發(fā)事件，確保信息報送的及時、準確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

（一）及時性。信息報送必須迅速，確保第一時間傳遞突發(fā)事件信息。

（二）首報意識。任何部門發(fā)現(xiàn)或接到火災(zāi)隱患及事件信息，必須第一時間啟動上報程序，不得延誤。

（三）真實性。報送信息必須客觀、真實，不得歪曲、隱瞞或夸大事件情況。

（四）完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面。

（五）續(xù)報要求。事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時，須及時續(xù)報最新進展和采取的措施。

2.信息報送流程

（一）[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程：各部門發(fā)現(xiàn)或接到火災(zāi)隱患及事件信息后，應(yīng)立即向本部門負責人報告，并第一時間向酒店防火安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報后，根據(jù)事件性質(zhì)和嚴重程度，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長及成員匯報，并視情況啟動相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)程序。同時，辦公室負責將重大及以上事件信息按要求上報至上級主管部門和相關(guān)應(yīng)急機構(gòu)。

（二）緊急書面信息報送流程：對于重大及以上突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在接報后立即草擬書面報告，內(nèi)容包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并按以下順序報送：酒店防火安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組、上級主管部門。報告應(yīng)一式多份，并按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的方式遞送。

3.應(yīng)急信息核心要素清單

（一）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

（二）地點：事件發(fā)生的具體位置（樓層、區(qū)域、房間號等）。

（三）規(guī)模：涉及的范圍、影響程度（如過火面積、受影響人數(shù)等）。

（四）傷亡：人員傷亡情況（死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、失蹤人數(shù)）。

（五）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（六）評估：對事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢的初步評估。

（七）措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

（八）進展：事件發(fā)展變化情況、處置進展及下一步計劃。

（九）其他：需要說明的其他事項（如現(xiàn)場照片、視頻等）。

4.重大突發(fā)事件緊急報送要求

下列重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報告，書面報告需在事發(fā)后2小時以內(nèi)報送[省委辦公廳]：

（一）重大自然災(zāi)害（如地震、臺風、洪水等）；

（二）重大事故災(zāi)難（如酒店內(nèi)發(fā)生的較大規(guī)模火災(zāi)）；

（三）重大公共衛(wèi)生事件（如發(fā)生群體性食物中毒事件）；

（四）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)；

（五）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向；

（六）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

緊急電話報告應(yīng)簡要說明事件類別、時間、地點、初步影響等關(guān)鍵信息。書面報告應(yīng)按應(yīng)急信息核心要素清單要求詳細撰寫。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

為有效預(yù)防[廣州某酒店]防火安全突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門，持續(xù)開展以下常態(tài)化行動：

1.應(yīng)急機制日常管理：在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)加強應(yīng)急機制的日常管理，包括明確職責分工、完善信息報送渠道、健全協(xié)調(diào)聯(lián)動機制等，確保應(yīng)急管理體系運行順暢、高效。

2.應(yīng)急預(yù)案持續(xù)完善：領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門，根據(jù)法律法規(guī)變化、酒店經(jīng)營情況變化、火災(zāi)事故教訓(xùn)等，定期評估和修訂各類防火安全應(yīng)急預(yù)案，使其更具針對性、實用性和可操作性。

3.應(yīng)急隊伍建設(shè)：加強防火安全管理隊伍和應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，明確人員組成，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，強化培訓(xùn)，提升隊伍的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。

4.應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練：定期組織[員工]開展防火安全知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及模擬火災(zāi)場景的應(yīng)急演練，包括但不限于疏散演練、滅火器使用演練、初期火災(zāi)撲救演練等，提高[員工]的防火安全意識和自救互救能力。

5.應(yīng)急物資儲備、管理與維護：做好消防器材、應(yīng)急照明、疏散指示標志、應(yīng)急照明燈、急救藥品等關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護工作，建立物資臺賬，定期檢查、保養(yǎng)和更新，確保應(yīng)急物資數(shù)量充足、質(zhì)量可靠、取用方便，需要時能充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

（一）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件是指造成或可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失、嚴重社會影響，或需要跨區(qū)域協(xié)調(diào)應(yīng)對的火災(zāi)事故。判定標準：

1.造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤）；

2.造成或可能造成50人以上重傷；

3.造成或可能造成重大經(jīng)濟損失（如直接經(jīng)濟損失超過1000萬元）；

4.火勢迅速蔓延，涉及酒店主要建筑群或多處同時發(fā)生火災(zāi)，嚴重影響酒店正常運營和社會公共安全。

（二）II級事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件是指造成或可能造成較大人員傷亡、較大財產(chǎn)損失、較重社會影響，或需要市級層面協(xié)調(diào)應(yīng)對的火災(zāi)事故。判定標準：

1.造成或可能造成3人以上10人以下死亡（含失蹤）；

2.造成或可能造成10人以上50人以下重傷；

3.造成或可能造成較大經(jīng)濟損失（如直接經(jīng)濟損失超過100萬元，低于1000萬元）；

4.火勢較難控制，涉及酒店部分重要區(qū)域或單處過火面積較大，對酒店運營造成嚴重干擾。

（三）III級事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件是指造成或可能造成一定人員傷亡、一定財產(chǎn)損失、一定社會影響，或需要酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)及上級主管部門指導(dǎo)應(yīng)對的火災(zāi)事故。判定標準：

1.造成或可能造成1人以上3人以下死亡（含失蹤）；

2.造成或可能造成3人以上10人以下重傷；

3.造成或可能造成一定經(jīng)濟損失（如直接經(jīng)濟損失超過10萬元，低于100萬元）；

4.火勢得到初步控制，但仍有蔓延風險或需要較大范圍疏散，對酒店局部運營產(chǎn)生影響。

（四）IV級事件（藍色預(yù)警）：一般突發(fā)事件是指造成或可能造成少量人員傷亡、少量財產(chǎn)損失、輕微社會影響，或由酒店內(nèi)部自行處置的火災(zāi)事故。判定標準：

1.造成或可能造成1人以下死亡（含失蹤）；

2.造成或可能造成3人以下重傷；

3.造成或可能造成輕微經(jīng)濟損失（如直接經(jīng)濟損失低于10萬元）；

4.火勢較小，發(fā)生在酒店非核心區(qū)域，能夠迅速得到控制，影響范圍和程度有限。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（一）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)與報告：事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人或第一責任人應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店防火安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“辦公室”）。辦公室接報后立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長及全體成員報告，同時啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部。

2.標準響應(yīng)流程：

（1）1小時內(nèi)，辦公室將事件基本情況（含核心要素清單內(nèi)容）通過電話和書面形式向[上級主管部門]報告，并根據(jù)指示開展后續(xù)工作。

（2）現(xiàn)場指揮部立即開展工作：

a.控制事態(tài)：迅速組織人員疏散，隔離火源，部署滅火力量，防止火勢蔓延和次生災(zāi)害發(fā)生。

b.掌握進展：通過現(xiàn)場勘查、信息收集等方式，實時掌握火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢、人員傷亡和財產(chǎn)損失情況。

c.及時報告：每隔30分鐘向領(lǐng)導(dǎo)小組及[上級主管部門]報告處置進展和最新情況。

d.適時發(fā)布信息：在[上級主管部門]指導(dǎo)下，適時通過官方渠道發(fā)布簡要信息，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論。

（二）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)與報告：事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人或第一責任人應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至辦公室。辦公室接報后立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長及全體成員報告，同時啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部。

2.標準響應(yīng)流程：

（1）1小時內(nèi)，辦公室將事件基本情況（含核心要素清單內(nèi)容）通過電話和書面形式向[上級主管部門]報告。

（2）現(xiàn)場指揮部立即開展工作：

a.控制事態(tài)：迅速組織人員疏散，控制現(xiàn)場秩序，部署滅火力量，控制火勢。

b.掌握進展：密切關(guān)注火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢，收集人員傷亡和財產(chǎn)損失信息。

c.及時報告：每隔60分鐘向領(lǐng)導(dǎo)小組及[上級主管部門]報告處置進展和最新情況。

d.適時發(fā)布信息：在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，適時通過官方渠道發(fā)布相關(guān)信息，穩(wěn)定員工情緒，避免不實信息傳播。

（三）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)與報告：事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人或第一責任人應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至辦公室。辦公室接報后立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，由辦公室或指定負責人臨時負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

2.標準響應(yīng)流程：

（1）1小時內(nèi)，辦公室將事件基本情況（含核心要素清單內(nèi)容）通過電話向[上級主管部門]報告。

（2）現(xiàn)場協(xié)調(diào)組立即開展工作：

a.控制事態(tài)：組織人員疏散，控制現(xiàn)場，組織初期火災(zāi)撲救，防止事態(tài)擴大。

b.掌握進展：了解火災(zāi)情況，統(tǒng)計人員疏散和財產(chǎn)損失情況。

c.及時報告：根據(jù)情況變化，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室報告處置情況。

（四）IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

1.觸發(fā)與報告：事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人或第一責任人應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至辦公室。辦公室接報后立即核實情況，視情決定是否啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)，并組織開展處置。

2.標準響應(yīng)流程：

（1）事件信息在1小時內(nèi)由辦公室向[上級主管部門]進行口頭報告。

（2）辦公室或相關(guān)部門負責現(xiàn)場處置：

a.控制事態(tài)：迅速組織處理，控制現(xiàn)場，確保人員安全。

b.掌握進展：了解事件情況，評估財產(chǎn)損失。

c.及時報告：根據(jù)需要向辦公室報告處置情況。

d.適時發(fā)布信息：如無特殊需要，不對外發(fā)布信息。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

（一）控制事態(tài)：迅速采取措施控制火災(zāi)現(xiàn)場，隔離危險區(qū)域，組織人員疏散，維護現(xiàn)場秩序，防止次生災(zāi)害發(fā)生。

（二）掌握進展：通過現(xiàn)場勘查、信息收集、數(shù)據(jù)分析等方式，全面、準確掌握火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢、人員傷亡和財產(chǎn)損失情況。

（三）及時報告：按照規(guī)定的時間和程序，向領(lǐng)導(dǎo)小組、[上級主管部門]和相關(guān)單位報告事件情況、處置進展和最新動態(tài)。

（四）適時發(fā)布信息：在[上級主管部門]和領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，根據(jù)事件性質(zhì)和處置需要，適時通過官方渠道或指定方式發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，穩(wěn)定人員情緒，避免不實信息傳播。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.信息機制健全：建立覆蓋酒店全域、全天候的信息收集、傳遞、報送、處理機制。明確信息報告流程、時限要求和信息審核程序，確保信息報送的及時性、準確性和完整性。

2.傳輸渠道完善：保障電話、內(nèi)部應(yīng)急廣播、對講機、網(wǎng)絡(luò)通訊等主要信息傳輸渠道的暢通可靠。定期檢查維護通訊設(shè)備，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠第一時間傳遞信息。

3.設(shè)備完好暢通：確保所有應(yīng)急通訊設(shè)備和信息系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)，定期進行測試和演練，確保其在關(guān)鍵時刻能夠正常啟用。制定信息傳遞保密規(guī)定，明確涉密信息的處理流程。

第十二條物資與資金保障

1.應(yīng)急經(jīng)費保障：將應(yīng)急準備與響應(yīng)經(jīng)費納入[廣州某酒店]年度預(yù)算，確保應(yīng)急資金來源穩(wěn)定、保障有力。明確應(yīng)急經(jīng)費的使用范圍、審批程序和管理辦法，確保資金使用的規(guī)范、高效。

2.物資儲備制度：建立并完善關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度。按照“分類儲備、定點保管、定期檢查、及時補充”的原則，制定各類應(yīng)急物資（包括但不限于醫(yī)療急救藥品、防護用品、滅火器材、照明設(shè)備、應(yīng)急食品、飲用水、通訊設(shè)備、救援工具等）的儲備清單、儲存要求和管理規(guī)定。

3.物資管理與維護：明確應(yīng)急物資的保管責任部門與責任人，落實專人管理，建立物資臺賬，定期檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量和儲存環(huán)境，確保物資完好可用。制定物資領(lǐng)用和補充制度，確保應(yīng)急物資的充足和及時供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資（如專業(yè)滅火器材、急救設(shè)備等）由專人負責保管，并定期進行檢查、維護和演練，確保其始終處于良好備用狀態(tài)。

4.供應(yīng)保障：制定應(yīng)急物資調(diào)配方案，明確調(diào)配權(quán)限、程序和時限要求。確保應(yīng)急物資能夠根據(jù)突發(fā)事件的需求，快速、準確地送達使用地點。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊伍組建：組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急響應(yīng)隊伍。常備隊伍由酒店各部門骨干人員組成，定期培訓(xùn)與演練，保持較高的應(yīng)急能力。預(yù)備隊伍由酒店全體員工構(gòu)成，接受基礎(chǔ)應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，一旦啟動應(yīng)急預(yù)案，立即根據(jù)指令投入現(xiàn)場處置工作。

2.隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化：根據(jù)突發(fā)事件類型和處置需要，科學(xué)劃分應(yīng)急隊伍的職責分工，明確各類突發(fā)事件中各部門、各崗位的職責與權(quán)限。定期評估隊伍結(jié)構(gòu)，根據(jù)事件處置需求進行調(diào)整優(yōu)化。

3.專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)：積極引入消防安全、醫(yī)療救護、應(yīng)急救援等領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，提升應(yīng)急隊伍的專業(yè)化水平。定期邀請專家對應(yīng)急隊伍進行指導(dǎo)，組織專業(yè)培訓(xùn)，開展技能比武，不斷提高應(yīng)急處置能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.定期培訓(xùn)：制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期對[員工]開展防火安全知識、滅火器使用、疏散逃生等基本應(yīng)急處置技能的培訓(xùn)，提高全員防火安全意識和自防自救能力。

2.模擬演練：定期組織開展覆蓋酒店重點部位、重要區(qū)域和全過程的應(yīng)急模擬演練，包括但不限于火災(zāi)報警與初期撲救演練、人員疏散演練等。演練應(yīng)注重實戰(zhàn)性和針對性，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。

3.演練評估與改進：建立應(yīng)急演練評估機制，對演練過程和效果進行客觀評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查找不足，并根據(jù)評估結(jié)果及時修訂完善應(yīng)急預(yù)案和演練方案。鼓勵各部門、各班組積極參與演練，營造“人人懂應(yīng)急、人人參與應(yīng)急”的良好氛圍。

4.對外交流協(xié)作：積極與其他酒店、相關(guān)單位或?qū)I(yè)機構(gòu)建立應(yīng)急交流協(xié)作機制，通過舉辦應(yīng)急演練、開展技術(shù)交流、共享應(yīng)急資源等方式，提升酒店整體應(yīng)急處置能力。

第十五條加強保障建設(shè)

[廣州某酒店]應(yīng)從制