2025年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格考試（120卷）考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心宗旨是（）。A.收取服務(wù)費(fèi)B.維護(hù)業(yè)主權(quán)益C.提升物業(yè)形象D.增加企業(yè)利潤(rùn)2.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)由（）依法簽訂。A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主代表C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.相關(guān)政府部門3.業(yè)主大會(huì)的籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表C.相關(guān)政府部門代表D.上述所有4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益的分配應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公平、公正、公開(kāi)B.優(yōu)先用于公共服務(wù)C.業(yè)主大會(huì)決定D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定5.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門D.電梯制造商6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.消防部門D.上述所有7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（）兩種形式。A.正常會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議B.例會(huì)和非例會(huì)C.定期會(huì)議和不定期會(huì)議D.上述所有8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)質(zhì)量考核B.員工培訓(xùn)C.應(yīng)急處理D.上述所有9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等設(shè)施的管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)供應(yīng)企業(yè)D.政府部門10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾的收集、運(yùn)輸和處理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.垃圾處理部門D.上述所有11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)投訴處理B.安全檢查C.應(yīng)急預(yù)案D.上述所有12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放的管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.公安部門D.上述所有13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)的管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.園林部門D.上述所有14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)報(bào)告B.財(cái)務(wù)公開(kāi)C.業(yè)主溝通D.上述所有15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)設(shè)施管理部門D.上述所有16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)檔案B.員工管理C.服務(wù)評(píng)估D.上述所有17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等設(shè)施的維修應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)供應(yīng)企業(yè)D.政府部門18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)合同B.服務(wù)協(xié)議C.服務(wù)承諾D.上述所有19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)（）。A.公開(kāi)B.保密C.業(yè)主決定D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主公約的制定應(yīng)當(dāng)（）。A.業(yè)主大會(huì)決定B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定C.政府部門決定D.上述所有21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)培訓(xùn)B.員工考核C.服務(wù)監(jiān)督D.上述所有22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等設(shè)施的安全管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)供應(yīng)企業(yè)D.政府部門23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)投訴記錄B.服務(wù)投訴處理C.服務(wù)投訴反饋D.上述所有24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的裝修管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)政府部門D.上述所有25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)報(bào)告B.財(cái)務(wù)報(bào)告C.業(yè)主溝通D.上述所有26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的安全管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)設(shè)施管理部門D.上述所有27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)檔案B.員工檔案C.服務(wù)評(píng)估D.上述所有28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的投訴處理應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)B.公正C.透明D.上述所有29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)合同B.服務(wù)協(xié)議C.服務(wù)承諾D.上述所有30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的監(jiān)督應(yīng)當(dāng)（）。A.依法B.正當(dāng)C.合理D.上述所有二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容包括（）。A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.設(shè)施維護(hù)D.業(yè)主服務(wù)2.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任3.業(yè)主大會(huì)的籌備組應(yīng)當(dāng)由（）組成。A.業(yè)主代表B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表C.相關(guān)政府部門代表D.律師4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益的分配應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公平B.公正C.公開(kāi)D.業(yè)主決定5.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.電梯制造商D.消防部門6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.消防部門D.上述所有7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（）兩種形式。A.正常會(huì)議B.臨時(shí)會(huì)議C.定期會(huì)議D.不定期會(huì)議8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)質(zhì)量考核B.員工培訓(xùn)C.應(yīng)急處理D.服務(wù)投訴處理9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等設(shè)施的管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)供應(yīng)企業(yè)D.政府部門10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾的收集、運(yùn)輸和處理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.垃圾處理部門D.上述所有11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)投訴處理B.安全檢查C.應(yīng)急預(yù)案D.服務(wù)報(bào)告12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放的管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.公安部門D.上述所有13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)的管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.園林部門D.上述所有14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)報(bào)告B.財(cái)務(wù)公開(kāi)C.業(yè)主溝通D.服務(wù)檔案15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)設(shè)施管理部門D.上述所有16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)檔案B.員工管理C.服務(wù)評(píng)估D.服務(wù)合同17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等設(shè)施的維修應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)供應(yīng)企業(yè)D.政府部門18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)合同B.服務(wù)協(xié)議C.服務(wù)承諾D.服務(wù)培訓(xùn)19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)（）。A.公開(kāi)B.保密C.業(yè)主決定D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主公約的制定應(yīng)當(dāng)（）。A.業(yè)主大會(huì)決定B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定C.政府部門決定D.上述所有三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心宗旨是收取服務(wù)費(fèi)。（×）2.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)依法簽訂。（×）3.業(yè)主大會(huì)的籌備組由業(yè)主代表組成。（×）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益的分配應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)原則。（√）5.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。（√）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由消防部門負(fù)責(zé)。（×）7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為正常會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議兩種形式。（√）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量考核制度。（√）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等設(shè)施的管理應(yīng)由相關(guān)供應(yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)。（×）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾的收集、運(yùn)輸和處理應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（×）11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)投訴處理制度。（√）12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放的管理應(yīng)由公安部門負(fù)責(zé)。（×）13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)的管理應(yīng)由園林部門負(fù)責(zé)。（×）14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)報(bào)告制度。（√）15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（×）16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)檔案制度。（√）17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等設(shè)施的維修應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（×）18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)合同制度。（√）19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)公開(kāi)。（√）20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主公約的制定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定。（√）四、簡(jiǎn)答題