自考本科管理學2025年組織行為學測試試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題：請將下列每題最合適的選項字母填在題干后的括號內(nèi)。1.組織行為學的研究對象是（）。A.個人的心理與行為B.群體的互動與動態(tài)C.組織的管理與結(jié)構(gòu)D.以上都是2.在馬斯洛的需求層次理論中，處于最高層次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)需求3.導致從眾行為的主要壓力來源是（）。A.信息性社會影響B(tài).規(guī)范性社會影響C.服從權(quán)威的壓力D.結(jié)果導向的壓力4.X理論對人性的假設(shè)傾向于（）。A.人天生懶惰，需要被強制監(jiān)督B.人天生有追求成就感的需求C.人對工作沒有內(nèi)在動力D.以上都是5.赫茨伯格的雙因素理論中，能夠帶來滿意度提升的因素被稱為（）。A.保健因素B.激勵因素C.維持因素D.期望因素6.在群體決策中，首先提出方案并試圖說服他人接受該方案的個體被稱為（）。A.影響者B.沖突者C.協(xié)調(diào)者D.競爭者7.領(lǐng)導者的權(quán)力來源中，來自于職位本身賦予的權(quán)力是（）。A.個人魅力權(quán)B.信息權(quán)C.法定權(quán)D.專家權(quán)8.根據(jù)路徑-目標理論，領(lǐng)導者通過明確目標、期望和路徑來幫助下屬，這種方式屬于（）。A.指導式領(lǐng)導B.支持式領(lǐng)導C.參與式領(lǐng)導D.情景領(lǐng)導9.組織變革中，員工表現(xiàn)出不合作、抵觸情緒的現(xiàn)象被稱為（）。A.組織發(fā)展B.變革阻力C.組織文化D.領(lǐng)導創(chuàng)新10.有效溝通的關(guān)鍵在于（）。A.發(fā)送者清晰表達B.接收者準確理解C.信息渠道暢通D.以上都是二、判斷題：請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。1.個體行為總是受到群體規(guī)范的影響。（）2.非正式群體對組織目標的實現(xiàn)沒有任何作用。（）3.權(quán)變理論認為不存在普遍適用的最佳領(lǐng)導方式。（）4.歸因理論解釋的是人們?nèi)绾谓忉屪约汉退说男袨樵?。（?.組織文化對員工的行為具有強大的約束力。（）6.期望理論認為，激勵力量取決于目標效價和期望值的乘積。（）7.人際關(guān)系學說認為，非正式組織比正式組織更重要。（）8.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計會影響權(quán)力的分配和信息的流動。（）9.參與式領(lǐng)導意味著領(lǐng)導者必須完全聽從下屬的意見。（）10.沖突對所有組織都是有害的，應(yīng)該完全避免。（）三、簡答題：請簡要回答下列問題。1.簡述影響個體決策的主要因素。2.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容。3.簡述群體動力的主要表現(xiàn)形式。4.簡述領(lǐng)導者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。5.簡述組織變革的主要阻力來源及其應(yīng)對方法。四、論述題：請結(jié)合組織行為學的相關(guān)理論，深入闡述下列問題。1.試述如何有效地管理組織中的沖突。2.試述組織文化對組織績效的影響及其塑造途徑。試卷答案一、選擇題1.D2.D3.B4.A5.B6.A7.C8.A9.B10.D二、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.×三、簡答題1.影響個體決策的主要因素：*個體因素：如價值觀、需要、動機、經(jīng)驗、知識結(jié)構(gòu)、個性、決策風格等。不同個體對這些因素的差異會導致決策方式的差異。*群體因素：如群體壓力、群體規(guī)范、從眾、社會影響等。群體環(huán)境會顯著影響個體的決策過程和結(jié)果。*結(jié)構(gòu)因素：如問題的結(jié)構(gòu)化程度、信息的完備性、時間的限制、決策者的權(quán)限等。這些因素決定了決策的復雜性和難度。*情境因素：如組織文化、環(huán)境壓力、可用資源等外部環(huán)境因素也會對決策產(chǎn)生影響。2.馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容：*該理論將人的需求按強度和層次分為五個層次，由低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求（歸屬與愛需求）、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。*生理需求：個體生存最基本的需求，如食物、水、空氣、性等。*安全需求：對人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等方面的需求。*社交需求：也稱歸屬與愛需求，包括友情、愛情、歸屬感等，渴望與人建立情感聯(lián)系。*尊重需求：包括內(nèi)部尊重（自尊、自信、成就感等）和外部尊重（地位、認可、名譽等）。*自我實現(xiàn)需求：個體追求發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)個人理想和抱負的需求。這是最高層次的需求。*理論核心：較低層次的需求相對滿足后，較高層次的需求才會成為主要的激勵因素。3.群體動力的主要表現(xiàn)形式：*群體規(guī)范：群體成員共同接受并遵循的行為標準。*從眾行為：個體在群體壓力下改變自己的意見和行為，以符合群體標準。*服從行為：個體在社會規(guī)范或群體壓力下做出符合他人期望的行為，即使個體內(nèi)心可能不情愿。*群體凝聚力：群體成員之間相互吸引、團結(jié)一致的程度。*群體沖突：群體內(nèi)部或群體之間因目標、資源、認知等方面的差異而產(chǎn)生的對立和斗爭。*角色：群體成員被賦予的特定位置及其相應(yīng)的行為期望。*群體領(lǐng)袖：在群體中施加影響、引導群體行為的關(guān)鍵個體。*群體溝通：群體成員之間信息傳遞和交流的過程。4.領(lǐng)導者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：*人格特質(zhì)：如正直、誠信、自信、勇敢、有責任心、堅韌不拔等。*智力與知識：具備相應(yīng)的專業(yè)知識、管理知識和分析判斷能力。*溝通與協(xié)調(diào)能力：能夠有效地與下屬、同事、上級及外部人員溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。*決策能力：能夠在復雜情況下分析問題、權(quán)衡利弊、做出及時有效的決策。*激勵能力：能夠激發(fā)下屬的工作熱情和積極性，調(diào)動團隊士氣。*人際交往能力：善于建立良好的人際關(guān)系，贏得他人的信任和支持。*學習能力：能夠不斷學習新知識、新技能，適應(yīng)環(huán)境變化。*變革管理能力：能夠推動組織變革，帶領(lǐng)團隊適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。5.組織變革的主要阻力來源及其應(yīng)對方法：*主要阻力來源：*個體層面：對未知的不確定感、害怕失去現(xiàn)有地位或利益（如薪水、權(quán)力、安全感）、習慣于現(xiàn)狀、對變革方發(fā)起者或領(lǐng)導的不信任、認知偏差等。*群體層面：擔心小團體利益受損、信息不對稱導致的謠言與誤解、群體規(guī)范的壓力、保護內(nèi)部成員等。*組織層面：結(jié)構(gòu)慣性、資源約束、文化因素、缺乏有效的溝通與參與機制、變革未解決根本問題等。*應(yīng)對方法：*清晰溝通變革的必要性與益處：讓員工理解變革的原因、目標和預期效果。*讓員工參與變革過程：提高員工的控制感和歸屬感，減少抵觸情緒。*提供必要的培訓與支持：幫助員工掌握新技能，適應(yīng)新角色。*領(lǐng)導層以身作則，提供支持：高層管理者要堅定決心，積極推動并支持員工。*公平對待，關(guān)注員工利益：在變革中盡量照顧員工利益，提供必要的補償或轉(zhuǎn)崗機會。*積極管理變革阻力：識別阻力來源，及時溝通，化解矛盾，將消極阻力轉(zhuǎn)化為積極動力。*分階段實施，逐步推進：避免大的、突兀的變革，讓組織有時間適應(yīng)。四、論述題1.試述如何有效地管理組織中的沖突。有效管理組織沖突需要采取綜合性的策略，目標不是完全消除沖突，而是將其引導到建設(shè)性的方向。主要方法包括：*認識沖突的雙重性：首先要認識到?jīng)_突并非完全負面，適度的、建設(shè)性的沖突可以激發(fā)創(chuàng)新思維，促進群體進步。管理者應(yīng)區(qū)分破壞性沖突和建設(shè)性沖突。*沖突預防：通過建立清晰的組織目標、角色分工、溝通渠道和規(guī)則，減少沖突發(fā)生的可能性。例如，在組織設(shè)計和崗位設(shè)置時考慮兼容性，明確職責權(quán)限。*早期干預與溝通：當沖突發(fā)生時，應(yīng)及時介入，促進沖突雙方進行開放、坦誠的溝通。鼓勵當事人表達自己的觀點和感受，傾聽對方的意見，尋找共同點。*關(guān)注問題本身而非個人：引導沖突雙方將注意力集中在導致沖突的問題上，而不是進行人身攻擊或指責。使用客觀標準（如數(shù)據(jù)、事實、規(guī)章制度）來分析問題。*尋求共同目標和利益：幫助沖突雙方認識到他們可能有共同的利益和目標，強調(diào)合作的重要性，而非對立。*運用談判和調(diào)解技巧：引導沖突雙方進行有效的談判，尋找雙方都能接受的解決方案。在必要時，可以引入中立的第三方進行調(diào)解。*公平公正地處理：確保沖突處理過程和結(jié)果都是公平的，基于事實和規(guī)則，避免偏袒任何一方，以維護組織的公正形象。*將沖突轉(zhuǎn)化為機會：對于建設(shè)性沖突，可以將其視為改進工作、激發(fā)創(chuàng)新、促進團隊學習的機會。鼓勵團隊從沖突中學習，并采取行動解決問題。*建立沖突管理機制：制定明確的沖突處理流程和制度，讓員工知道當沖突發(fā)生時應(yīng)該怎么辦，以及會得到什么樣的支持。總之，有效管理沖突需要管理者具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、判斷和干預能力，采取靈活多樣的策略，根據(jù)沖突的具體情況選擇合適的方法，最終將沖突引導到促進組織發(fā)展和成員成長的方向。2.試述組織文化對組織績效的影響及其塑造途徑。組織文化是組織成員共享的價值觀、信念、行為規(guī)范和思維方式的總和，它深刻影響著組織的運作方式和成員的行為，進而對組織績效產(chǎn)生重要影響。*組織文化對組織績效的影響：*積極影響：*增強凝聚力與歸屬感：強大的組織文化能將員工緊密聯(lián)系在一起，形成共同的價值認同，提高員工滿意度和忠誠度，降低離職率。*規(guī)范員工行為，提高效率：文化中的價值觀和行為規(guī)范可以引導員工自覺遵守，減少管理成本，提高工作標準化程度和執(zhí)行效率。*促進創(chuàng)新與適應(yīng)性：具有開放、包容、鼓勵冒險和創(chuàng)新的文化，能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力，使組織更適應(yīng)外部環(huán)境變化，提升競爭力。*吸引和保留人才：特定的組織文化對某些價值觀相似的求職者和員工具有強大的吸引力，有助于形成人才優(yōu)勢。*提升組織形象與聲譽：正面的組織文化能夠塑造良好的公眾形象，贏得客戶、合作伙伴和社會的信任。*消極影響：*阻礙變革與創(chuàng)新：某些僵化、保守的文化可能抵制變革，扼殺創(chuàng)新精神，導致組織失去活力。*導致群體思維與封閉：過強的內(nèi)部認同可能導致群體思維，對外部信息和不同意見的排斥，影響決策質(zhì)量。*增加管理成本：如果文化中存在不良習俗或價值觀，可能需要付出更多成本來糾正。*限制人才發(fā)展：如果文化不鼓勵多元化和個人發(fā)展，可能導致人才流失或潛力未能充分發(fā)揮。*組織文化的塑造途徑：*領(lǐng)導者的以身作則：領(lǐng)導者是組織文化的倡導者和塑造者，他們的價值觀、行為方式和決策對文化形成具有決定性影響。領(lǐng)導者需要通過自身行為踐行文化所倡導的價值觀。*明確并宣傳核心價值觀：組織需要清晰地定義自己的核心價值觀，并通過各種渠道（如招聘、培訓、內(nèi)部宣傳、儀式慶典等）向全體成員傳遞和強化這些價值觀。*招聘與甄選：在招聘過程中，除了技能和經(jīng)驗，也要關(guān)注候選人是否認同組織的價值觀，即所謂的“文化契合度”。*培訓與開發(fā)：通過新員工入職培訓、在崗培訓等方式，將組織文化融入員工的日常工作中。*設(shè)計制度與流程：建立與核心價值觀相一致的規(guī)章制