國內(nèi)外納稅服務(wù)的經(jīng)驗借鑒分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u23038國內(nèi)外納稅服務(wù)的經(jīng)驗借鑒分析案例 1312761.1國外納稅服務(wù)的經(jīng)驗借鑒 168501.1.1美國的納稅服務(wù)經(jīng)驗 1217721.1.2德國的納稅服務(wù)經(jīng)驗 3132411.2國內(nèi)納稅服務(wù)的經(jīng)驗借鑒 525631.2.1上海的納稅服務(wù)經(jīng)驗 580321.2.2深圳的納稅服務(wù)經(jīng)驗 7國外納稅服務(wù)的經(jīng)驗借鑒納稅服務(wù)工作在世界各國都得到廣泛關(guān)注和重視，各個國家都出臺多種舉措落實納稅服務(wù)工作。美國是納稅服務(wù)發(fā)展較早的國家，體系比較完善，注重納稅人權(quán)益保護。德國高度重視納稅服務(wù)理念，納稅服務(wù)社會化工作成效顯著。通過總結(jié)該兩個國家的先進經(jīng)驗，可以為優(yōu)化我國納稅服務(wù)工作提供新的思路。美國的納稅服務(wù)經(jīng)驗美國的納稅服務(wù)工作經(jīng)歷了長久的發(fā)展，逐漸完善和成熟。美國高度重視納稅人需求，關(guān)注其對納稅服務(wù)工作的滿意度，采取多種手段保障其合法權(quán)益，不斷創(chuàng)新宣傳和培訓方式。（1）牢固樹立“以顧客為中心”的理念，將顧客的滿意度作為衡量納稅服務(wù)質(zhì)量的重要指標美國的納稅服務(wù)發(fā)展歷史非常悠久，納稅服務(wù)體系也比較完善。美國聯(lián)邦稅務(wù)局強調(diào)“不是納稅人為我們工作，而是我們?yōu)樗麄児ぷ鳌?，工作中嚴格貫徹這一理念，強調(diào)以客戶為導向，重視客戶需求，評價納稅服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上參考納稅人的滿意度葉美萍，葉金育，徐雙泉．美國納稅服務(wù)的經(jīng)驗與啟示[J]．稅收經(jīng)濟研究，2012：32．。美國政府部門機構(gòu)引用了客戶關(guān)系管理思想，將納稅人作為服務(wù)的客戶，充分尊重客戶的意愿，通過多種手段和方式調(diào)查了解納稅人的需求，針對納稅人的合理需求，不斷改進服務(wù)措施和方法，讓納稅人滿意郭宇．借鑒美國經(jīng)驗優(yōu)化我國納稅服務(wù)[J]．葉美萍，葉金育，徐雙泉．美國納稅服務(wù)的經(jīng)驗與啟示[J]．稅收經(jīng)濟研究，2012：32．郭宇．借鑒美國經(jīng)驗優(yōu)化我國納稅服務(wù)[J]．國際稅收，2014，000（004）：49-52．邵峰，李檬，張海波．發(fā)達國家納稅服務(wù)的主要經(jīng)驗[J]．稅務(wù)研究，2010，（4）：77-79．（2）多手段充分保障納稅人權(quán)益，建立高度發(fā)達的信息系統(tǒng)1998年1月美國國家稅務(wù)行政部門正式頒布《納稅人權(quán)利法案》，明確提出了維護納稅人的合法權(quán)益。該法案是維護納稅人權(quán)益最基本的法律保護，里面規(guī)定了納稅人享受知情權(quán)、咨詢權(quán)、賠償權(quán)、延期繳稅權(quán)等權(quán)力陳守瑄．美國的納稅人權(quán)利[J]．團結(jié)，2006，（02）：46-48．。此外，美國保護納稅人權(quán)益的方式還有司法保護，主要是指各級司法部門利用其司法功能對納稅人違規(guī)性行為實施監(jiān)督，并監(jiān)督各級稅務(wù)機關(guān)依法執(zhí)法的有效性，防止其侵犯納稅人的合法權(quán)益，同時糾正納稅人的違法行為，給予納稅人法律救濟陳守瑄．美國的納稅人權(quán)利[J]．團結(jié)，2006，（02）：46-48．任強，楊順昊．國外納稅服務(wù)的經(jīng)驗及啟示[J]．經(jīng)濟縱橫，2010，000（006）：96-98．美國稅務(wù)部門工作中也時時貫徹著保障納稅人合法權(quán)益的理念，并把它當做工作中重要的一部分，稅務(wù)機關(guān)公正、公平的對待每一位納稅人，不論企業(yè)規(guī)模大小、納稅額多少，稅務(wù)機關(guān)均提供平等的納稅服務(wù)。美國的電子信息技術(shù)高度發(fā)達，納稅人和繳費人的各項收入、消費數(shù)據(jù)均可通過信息系統(tǒng)查詢到，企業(yè)和公民申報后，稅務(wù)機關(guān)可直接通過后臺數(shù)據(jù)對其申報數(shù)據(jù)進行核實，有效的監(jiān)督納稅人的申報行為。同時，美國的納稅信用記錄應(yīng)用廣泛，例如銀行等部門辦理業(yè)務(wù)都需查詢個人的信用記錄，納稅人都十分重視自己的信用記錄，加上大部分人都有宗教信仰，公民高度重視行為的規(guī)范性和合法性，很少有偷逃稅款的行為陳懿赟．納稅服務(wù)的公共供給：經(jīng)驗借鑒與改進思考[J]．湖南稅務(wù)高等專科學校學報，2010，3-4．。陳懿赟．納稅服務(wù)的公共供給：經(jīng)驗借鑒與改進思考[J]．湖南稅務(wù)高等?？茖W校學報，2010，3-4．（3）提供個性化宣傳服務(wù)和培訓服務(wù)，滿足納稅人不同需求美國十分注重稅法宣傳與培訓，通過多種形式，為納稅人、繳費人提供全方位的稅法宣傳與培訓服務(wù)。宣傳與培訓是納稅人了解稅法、了解辦稅流程最主要的手段，只有納稅人了解了政策，才知道如何規(guī)范自己的經(jīng)營行為，避免發(fā)生一些涉稅風險。美國稅務(wù)部門將納稅人按照群體類型分為土著居民、創(chuàng)業(yè)人群、農(nóng)村地區(qū)納稅人群、低收入納稅人群、小企業(yè)等12個群體，并根據(jù)每個納稅人群體特征為其提供個性化的宣傳服務(wù)。例如為創(chuàng)業(yè)人群提供與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的流程及適用的政策，為農(nóng)村地區(qū)納稅人群提供稅法講解及特殊政策解讀。此外美國國內(nèi)收入局還為納稅人提供了豐富的稅收服務(wù)產(chǎn)品，例如提供不同語種的信息資料，方便英語水平不高或其他語種的群體了解相關(guān)信息，還提供一些特制的稅收日歷，上面標注上具體稅種信息的申報截止期限及注意事項，用以提醒納稅人如期申報，此外還依據(jù)納稅人的不同需求，結(jié)合稅務(wù)工作實際，提供一些定制的稅收培訓等徐向真，宋舜玲．國外納稅服務(wù)的經(jīng)驗及借鑒——徐向真，宋舜玲．國外納稅服務(wù)的經(jīng)驗及借鑒——兼談如何充分發(fā)揮涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的作用[J]．注冊稅務(wù)師，2016，（3）：65-67．2005年，美國國會提出要求全國納稅人保護委員會、美國聯(lián)邦稅務(wù)局監(jiān)督委員會、美國聯(lián)邦稅務(wù)局共同全面審查和考核評估現(xiàn)行的納稅服務(wù)管理體系，并研究制定了五年的納稅服務(wù)計劃，成立了《納稅服務(wù)藍圖》領(lǐng)導小組。工作小組已經(jīng)開展了四項規(guī)模空前的重點類大型調(diào)研活動，分別是對納稅人的服務(wù)手段和方法偏好的調(diào)查、對納稅人的咨詢申報偏好的調(diào)查、對稅務(wù)服務(wù)信息資源及其方法理解度的調(diào)查、對納稅人服務(wù)市場細分的調(diào)查葉美萍，葉金育，徐雙泉．美國納稅服務(wù)的經(jīng)驗與啟示[J]．稅收經(jīng)濟研究，2012：32-33．。通過廣泛地在各類稅務(wù)機關(guān)中開展對于納稅人辦理服務(wù)情況的調(diào)研，了解各類納稅人的偏好，有利于促使稅務(wù)機關(guān)更好地改進服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變其工作重點，滿足各類納稅人辦理業(yè)務(wù)的需要。葉美萍，葉金育，徐雙泉．美國納稅服務(wù)的經(jīng)驗與啟示[J]．稅收經(jīng)濟研究，2012：32-33．美國也高度重視與納稅人進行面對面的服務(wù)。為此，稅務(wù)機關(guān)專門成立了面對面服務(wù)中介組織，為廣大納稅人提供全方位的服務(wù)，面對面的服務(wù)方式提高了稅務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。1999年，美國稅務(wù)機關(guān)開始在稅收高峰期設(shè)立臨時服務(wù)，如在社區(qū)、圖書館、購物中心等地方提供咨詢服務(wù)。與此同時，美國聯(lián)邦稅務(wù)局與當?shù)亍⒅荻悇?wù)局緊密合作，打造“一站式”服務(wù)，為全體納稅人提供全面、完整的個性化納稅服務(wù)董漢彬，韓祥國．納稅服務(wù)的涵義與操作借鑒[J]．科技視界，2012，（027）：453-454．?！耙徽臼健钡姆?wù)給廣大納稅人群體提拱了更多的方便，納稅人可以在一個辦稅場所輕松完成所有業(yè)務(wù)事項的辦理，避免了來回的奔波，有效的降低辦稅成本。董漢彬，韓祥國．納稅服務(wù)的涵義與操作借鑒[J]．科技視界，2012，（027）：453-454．德國的納稅服務(wù)經(jīng)驗德國政府高度重視稅收工作，納稅服務(wù)工作滿意度較高，營商環(huán)境排名在世界的前列，政府的服務(wù)水平高、能力強。德國稅務(wù)部門樹立納稅服務(wù)理念，稅收的各個環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)，利用各種社會資源，營造了納稅服務(wù)社會化的氛圍。（1）納稅服務(wù)理念貫穿于稅收監(jiān)督管理工作的整個過程德國的日常稅收征管環(huán)節(jié)科學嚴謹、簡單實用、重點突出，其稅收服務(wù)的主要環(huán)節(jié)和程序是任榮發(fā)，李麗鳳，于子勝．德國納稅服務(wù)的經(jīng)驗與啟示[J]．稅務(wù)研究，2004，（5）：54-56．：任榮發(fā)，李麗鳳，于子勝．德國納稅服務(wù)的經(jīng)驗與啟示[J]．稅務(wù)研究，2004，（5）：54-56．A稅務(wù)登記。在德國，根據(jù)稅法的相關(guān)規(guī)定，所有納稅人都需要到法院或其他機關(guān)進行工商登記，相關(guān)部門會將企業(yè)信息同步到稅務(wù)局。稅務(wù)局收到企業(yè)登記信息后，直接辦理稅務(wù)登記，納稅人不需要再到稅務(wù)機關(guān)辦理。B納稅申報。所有納稅人都要按照稅法的規(guī)定，在規(guī)定的時限內(nèi)，進行納稅申報，納稅人可以選擇自行辦理，也可以委派代理人辦理。如果遇到特殊情況不能完成申報，必須在申報期內(nèi)向所屬稅務(wù)部門或機構(gòu)提交一份書面申請，經(jīng)有關(guān)部門審核后，可以延長一定期限。C納稅認定。在德國，除了少數(shù)納稅申報數(shù)據(jù)由納稅人自行填寫數(shù)據(jù)外，大部人納稅申報均由稅務(wù)局核定，并向納稅人發(fā)出《納稅認定書》，里面包括計稅依據(jù)、納稅期限、稅款金額、納稅地點及納稅人權(quán)力等事項。D稅款繳納。在德國，納稅人應(yīng)繳納稅款的多少由稅務(wù)機關(guān)進行核定，稅務(wù)機關(guān)出具的《納稅認定書》，納稅人依照上面的規(guī)定在規(guī)定期限繳納相應(yīng)的稅款，如對稅務(wù)機關(guān)認定的計稅依據(jù)或金額有異議，繳納稅款后，可申請復議或申請法院判決。E納稅檢查。德國的納稅檢查工作除了稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部人員負責外，還有專門的稅務(wù)審計院。F違法處理。德國對稅收違法者的處罰相當嚴厲，特別是對故意違法或多次違法的人員，罰款的倍數(shù)會提高且追征期延長。德國稅收服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了納稅服務(wù)的理念，企業(yè)從開業(yè)設(shè)立到注銷環(huán)節(jié)，都能接受到各種服務(wù)。通過納稅申報和稅款繳納過程來看，都能看出對納稅人的信任，也體現(xiàn)了公平的原則。在對納稅人的檢查中，也嚴格要求程序的合法性。工作中，稅務(wù)機關(guān)也十分重視納稅人各項數(shù)據(jù)信息的采集與更新，尤其是個人的相關(guān)信息。同時，德國高度重視細節(jié)和規(guī)則，要求納稅人的財務(wù)資料必須嚴謹和精細，要做到資料完整、數(shù)據(jù)準確、記錄及時國家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局、廈門大學管理學院營商環(huán)境課題組．借鑒德國稅收管理經(jīng)驗優(yōu)化我國營商環(huán)境[N]國家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局、廈門大學管理學院營商環(huán)境課題組．借鑒德國稅收管理經(jīng)驗優(yōu)化我國營商環(huán)境[N]．中國稅務(wù)報，2018-10-10（08）．（2）充分利用社會資源，使納稅服務(wù)社會化德國的納稅服務(wù)貫穿整個征管流程，但稅務(wù)機關(guān)并沒有提供全方位、無限的服務(wù)，而是充分利用社會資源，與相關(guān)社會部門和中介服務(wù)機構(gòu)明確分工，共同完成所有的稅務(wù)服務(wù)工作。德國法律規(guī)定每個企業(yè)都必須聘請專業(yè)人員進行審計工作，他們出具的審計報告是稅務(wù)機關(guān)的重要參考資料，企業(yè)的數(shù)據(jù)都經(jīng)過專業(yè)服務(wù)人員進行審計，財務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性和準確性提高，很多涉稅違法行為都能被及時發(fā)現(xiàn)并糾正。因德國的稅制結(jié)構(gòu)較為復雜，納稅人也都通過稅務(wù)代理人了解相關(guān)政策，企業(yè)也會聘請稅務(wù)顧問為企業(yè)提供各項涉稅服務(wù)。同時，德國對涉稅專業(yè)服務(wù)的管理非常嚴格，制定了相關(guān)的法律來規(guī)范其行為，財政部和稅務(wù)局對其進行監(jiān)管。德國的稅務(wù)顧問考試難度很高，只有通過該項考試的人員才能擔任此項工作，所以德國的專業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平都非常高國家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局、廈門大學管理學院營商環(huán)境課題組．借鑒德國稅收管理經(jīng)驗優(yōu)化我國營商環(huán)境[N]國家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局、廈門大學管理學院營商環(huán)境課題組．借鑒德國稅收管理經(jīng)驗優(yōu)化我國營商環(huán)境[N]．中國稅務(wù)報，2018-10-10（08）．德國也設(shè)有一個納稅人社會服務(wù)協(xié)會，這個協(xié)會是一個中立的社會和民間團體。該協(xié)會的工作宗旨就是認真開展稅務(wù)研究，幫助廣大納稅人理解、學習和掌握稅收相關(guān)法律和政策，督促其履行納稅義務(wù)，同時也肩負監(jiān)督稅務(wù)機關(guān)行為的職責。該協(xié)會的目的是使政府有效地使用稅款；稅款應(yīng)當在規(guī)定的限額內(nèi)；稅收政策法律的出臺必須考慮對納稅人的影響；稅法必須簡明易懂；國家財政支出必須符合國家的經(jīng)濟能力和條件任榮發(fā)，李麗鳳，于子勝．德國納稅服務(wù)的經(jīng)驗與啟示[J]．稅務(wù)研究，2004，（5）：54-56．。任榮發(fā)，李麗鳳，于子勝．德國納稅服務(wù)的經(jīng)驗與啟示[J]．稅務(wù)研究，2004，（5）：54-56．國內(nèi)納稅服務(wù)的經(jīng)驗借鑒在我國現(xiàn)代稅收征管工作中，優(yōu)化納稅服務(wù)已成為一項工作重點，全國各地稅務(wù)機關(guān)紛紛出臺各種創(chuàng)新舉措，開展了很多納稅服務(wù)的亮點工作。上海和深圳稅務(wù)機關(guān)結(jié)合工作實際，推出了很多特色做法，為優(yōu)化B市H區(qū)納稅服務(wù)提供了經(jīng)驗借鑒。上海的納稅服務(wù)經(jīng)驗上海稅務(wù)局持續(xù)推進納稅服務(wù)工作，不斷優(yōu)化和改進服務(wù)方式，推出多種舉措，提升了納稅人滿意度。（1）建設(shè)智慧辦稅廳，探索納稅服務(wù)治理創(chuàng)新上海稅務(wù)部門在上海虹口區(qū)稅務(wù)局試點建設(shè)了一座智慧辦稅服務(wù)廳，該智慧大廳于2019年4月2日正式開放，它被認為是上海市嘗試創(chuàng)新性服務(wù)的新方式。該智慧大廳可以提供涉稅體驗、自助納稅、納稅咨詢等七大功能，無需任何工作人員，納稅人也可自己辦稅郭夢媛．上海首個智慧辦稅服務(wù)廳正式啟用[EB/OL]．中國新聞網(wǎng)，2019-04-02．/cj/2019/04-02/8797943.shtml.郭夢媛．上海首個智慧辦稅服務(wù)廳正式啟用[EB/OL]．中國新聞網(wǎng)，2019-04-02．/cj/2019/04-02/8797943.shtml.上海市虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置專門的人臉識別機器，通過該機器對前來辦理業(yè)務(wù)的人員進行人像掃描，再依托人臉識別技術(shù)、稅收大數(shù)據(jù)技術(shù)，與上海市稅務(wù)部門“金稅三期”系統(tǒng)中預留的相關(guān)信息進行后臺比對，能夠精準地識別出該人員的任職信息，如果該企業(yè)存在多家任職公司，系統(tǒng)會關(guān)聯(lián)出其所有公司信息，根據(jù)辦稅人員的選擇，推送個性化的提示信息，其中包含了企業(yè)的基本信息、欠稅資料、申報數(shù)據(jù)等。此外，企業(yè)的法人可通過人臉識別技術(shù)，查看企業(yè)各年度的涉稅數(shù)據(jù)，包括申報信息、發(fā)票使用、評估檢查等。智慧辦稅服務(wù)廳里還設(shè)置有智能咨詢區(qū)，咨詢區(qū)的機器內(nèi)部設(shè)置了稅收知識庫，涵蓋辦稅流程、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理等各個方面，共計1600多個問答和20多個簡短易懂的視頻課程。該知識庫根據(jù)稅務(wù)機關(guān)的熱點、難點、重點問題匯總，并整合了12366業(yè)務(wù)知識庫中的內(nèi)容，定期會進行更新與完善，方便納稅人自行查閱。智慧辦稅廳還配備了多臺智能機器人，可以進行語音交流，為納稅人提供服務(wù)引導。該機器人還可進行人機智能對話，回答納稅人提出的部分涉稅問題。（2）啟用智慧稅務(wù)社會共治點，探索智慧化共治辦稅服務(wù)上海市北高新園區(qū)智慧稅務(wù)社會共治點是上海建成的首個智慧稅務(wù)社會共治點，由上海稅務(wù)部門和靜安區(qū)委、區(qū)政府共同打造，涵蓋了涉稅業(yè)務(wù)辦理、發(fā)票領(lǐng)購、納稅咨詢等多項常用納稅服務(wù)功能國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局．上海：多措并舉促進稅收營商環(huán)境再升級[EB/OL]．國家稅務(wù)總局，2021-04-07．/chinatax/n810219/n810739/c5163121/content.html.。共治點的業(yè)務(wù)功能滿足了納稅人的基本辦稅需求，企業(yè)開立后的發(fā)票申請、發(fā)票發(fā)售、納稅申報都可以在該地完成，如遇到難題，還能進行納稅咨詢。該共治點的設(shè)立，使得該園區(qū)以及周邊近四千戶納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)可以直接在園區(qū)解決。以前納稅人辦理業(yè)務(wù)需前往辦稅服務(wù)廳進行辦理，有了該共治點，避免了納稅人到辦稅場所的奔波，給納稅人帶來了極大的便利，也切實降低了納稅人的納稅成本。國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局．上海：多措并舉促進稅收營商環(huán)境再升級[EB/OL]．國家稅務(wù)總局，2021-04-07．/chinatax/n810219/n810739/c5163121/content.html.共治點配有專門的機器設(shè)備，可實現(xiàn)遠程傳輸和遠程連線咨詢功能，納稅人可通過其實時將資料傳輸?shù)蕉悇?wù)部門，進行業(yè)務(wù)辦理，還能與稅務(wù)人員進行線上交流互動。共治點還設(shè)置了自助式發(fā)票領(lǐng)用機器，納稅人可以在一分鐘內(nèi)拿到發(fā)票，極大地方便了園區(qū)企業(yè)。（3）發(fā)布稅收營商環(huán)境白皮書，健全信息公開2021年4月1日，國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局在市北高新園區(qū)舉行召開第30個稅收宣傳月啟動開幕典禮，啟動開幕典禮上，上海市稅務(wù)局連續(xù)第三年公開發(fā)布《上海稅收營商環(huán)境白皮書》，從積極支持新冠肺炎疫情持續(xù)推動上海經(jīng)濟健康增長、服務(wù)落實國家重大發(fā)展戰(zhàn)略、釋放稅收降稅優(yōu)惠減費政策效應(yīng)、縮短企業(yè)繳納征收稅費等候時間、簡并企業(yè)申報納稅次數(shù)等方面，系統(tǒng)地介紹了2020年以來上海各級稅務(wù)機關(guān)在稅收營商環(huán)境改革中的各種優(yōu)惠政策和工作成效國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局．上海：多措并舉促進稅收營商環(huán)境再升級[EB/OL]．國家稅務(wù)總局，2021-04-07．/chinatax/n810219/n810739/c5163121/content.html.。國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局．上海：多措并舉促進稅收營商環(huán)境再升級[EB/OL]．國家稅務(wù)總局，2021-04-07．/chinatax/n810219/n810739/c5163121/content.html.上海市稅務(wù)部門緊緊圍繞稅務(wù)中心工作，深化了部分領(lǐng)域的信息公開。一是更加注重網(wǎng)上辦稅的建設(shè)，升級改造各類稅務(wù)網(wǎng)站，開辟多種渠道，在各個平臺中增加納稅人反饋功能，方便納稅人反饋意見和建議，并指派專人負責受理，收集相關(guān)信息，及時解決納稅人的問題。二是積極開展稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑信息公開和稅務(wù)信息共享等工作機制。高度重視新媒體在稅務(wù)工作中的運用，充分發(fā)揮其影響范圍大、傳播速度快、成本低等優(yōu)勢，積極利用其開展納稅服務(wù)工作。同時，在稅務(wù)內(nèi)部征集好的建議，創(chuàng)新方法和形式，通過打造原創(chuàng)的短視頻等形式，助力納稅服務(wù)水平不斷升級。深圳的納稅服務(wù)經(jīng)驗深圳稅務(wù)局深入推進“放管服”改革，充分考慮納稅人需求，推出各種便利化改革措施，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。（1）整合各個辦稅軟件，實現(xiàn)涉稅事項全覆蓋原深圳市國稅局于2015年上線運行了“互聯(lián)網(wǎng)+電子稅務(wù)局”，是率先提出并打造的納稅服務(wù)平臺?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電子稅務(wù)局”是深圳稅務(wù)局利用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念探索推進智慧稅務(wù)建設(shè)的新起點。該電子稅務(wù)服務(wù)平臺覆蓋范圍更廣。在深圳市開發(fā)的各個網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)基礎(chǔ)上，全新的“互聯(lián)網(wǎng)+電子稅務(wù)局”對其進行了整合與改進，納稅人可以通過網(wǎng)頁、手機移動端、自助機進行業(yè)務(wù)辦理，打破了空間限制，實現(xiàn)了辦稅渠道的全覆蓋。所有納稅人的涉稅業(yè)務(wù)，包括納稅申報、文書受理、發(fā)票審批、行政處罰等都已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)辦理。該電子稅務(wù)服務(wù)平臺技術(shù)水平更優(yōu)，“互聯(lián)網(wǎng)+電子稅務(wù)局”充分利用了大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等功能，比如開發(fā)了線上培訓課程班，納稅人可以隨時隨地進行在線學習。由于每個企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、涉稅難點及所享受的政策不同，納稅人可以選擇自己所需要的課程進行學習，滿足納稅人的個性化需求。同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，追蹤納稅人的關(guān)注點，記錄下納稅人瀏覽次數(shù)多、點擊率高的方面，精準的推送相關(guān)信息。（2）拓展應(yīng)用微信辦稅，打造多元化全天候辦稅體系2015年8月深圳稅務(wù)部門開通“微信繳稅”功能，原有的繳稅工作納稅人需到稅務(wù)機關(guān)辦理，微信繳稅功能的開通突破了時間和地點的限制，納稅人可以隨時隨地完成繳稅業(yè)務(wù)，這是深圳市運用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)創(chuàng)新探索納稅服務(wù)的新舉措張雷．深圳率先全國開通“張雷．深圳率先全國開通“微信繳稅”功能[EB/OL]．央廣網(wǎng)，2015-09-02．/native/gd/20150902/t20150902_519751015.shtml.按照以往的繳稅方式，納稅人需與稅務(wù)部門和銀行賬戶的開戶行簽訂委托代扣稅款協(xié)議，協(xié)議簽訂生效后，納稅人就可以直接通過實時委托扣除賬款的方式直接進行繳稅，未簽訂“三方協(xié)議”的納稅人，則必須到當?shù)氐霓k稅服務(wù)中心打印銀行繳稅憑證，自行到銀行進行繳稅。因系統(tǒng)不穩(wěn)定且納稅人在征期結(jié)束前集中進行銀行扣款操作，經(jīng)常遇到扣款失敗的現(xiàn)象，納稅人只能重新到稅務(wù)機關(guān)進