金融服務(wù)公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理新增客戶(hù)數(shù)量35%20個(gè)按實(shí)際新增客戶(hù)數(shù)量計(jì)算，每完成1個(gè)目標(biāo)客戶(hù)計(jì)1分，最高不超過(guò)目標(biāo)客戶(hù)數(shù)量的1.5倍，超出部分按1分計(jì)分?？蛻?hù)留存率85%實(shí)際留存率每高于目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，低于目標(biāo)則按比例扣分，最低扣至0分?？蛻?hù)滿意度4.5分（滿分5分）按客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最低不低于0分。客戶(hù)投訴處理0-2起按投訴數(shù)量計(jì)分，0起得滿分，每超過(guò)1起扣5分，最低扣至0分?？蛻?hù)轉(zhuǎn)化率30%實(shí)際轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)2個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)則按比例扣分，最低扣至0分。業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)達(dá)成銷(xiāo)售額40%1000萬(wàn)元按實(shí)際銷(xiāo)售額計(jì)算，每完成目標(biāo)銷(xiāo)售額的10%加5分，最高不超過(guò)目標(biāo)銷(xiāo)售額的1.2倍，超出部分按1分計(jì)分。利潤(rùn)貢獻(xiàn)200萬(wàn)元按實(shí)際利潤(rùn)貢獻(xiàn)計(jì)算，每完成目標(biāo)利潤(rùn)的10%加5分，最高不超過(guò)目標(biāo)利潤(rùn)的1.2倍，超出部分按1分計(jì)分。產(chǎn)品推廣率80%實(shí)際推廣率每高于目標(biāo)2個(gè)百分點(diǎn)加1分，低于目標(biāo)則按比例扣分，最低扣至0分。項(xiàng)目完成率95%按項(xiàng)目完成數(shù)量計(jì)算，每高于目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，低于目標(biāo)則按比例扣分，最低扣至0分?；乜盥?0%實(shí)際回款率每高于目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，低于目標(biāo)則按比例扣分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率15%良好（評(píng)價(jià)等級(jí)）按季度評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算，'優(yōu)秀'得滿分，'良好'加3分，'一般'加1分，'較差'不得分。信息傳遞及時(shí)性100%按信息傳遞記錄計(jì)算，每延誤1次扣2分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)支持度4.5分（滿分5分）按團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算，每高于目標(biāo)0.1分加1分，最低不低于0分。培訓(xùn)參與度100%按培訓(xùn)參與記錄計(jì)算，每缺席1次扣2分，最低扣至0分。知識(shí)分享2次/季度按知識(shí)分享次數(shù)計(jì)算，每完成1次加1分，未完成不得分。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理合規(guī)操作次數(shù)10%100%按合規(guī)操作記錄計(jì)算，每違反1次扣3分，最低扣至0分。風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率0-1起按風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生次數(shù)計(jì)分，0起得滿分，每超過(guò)1起扣5分，最低扣至0分?？蛻?hù)投訴解決率100%按投訴解決記錄計(jì)算，每未解決1起扣3分，最低扣至0分。內(nèi)部審計(jì)通過(guò)率100%按審計(jì)結(jié)果計(jì)算，通過(guò)得滿分，未通過(guò)扣5分。法律法規(guī)培訓(xùn)完成率100%按培訓(xùn)完成記錄計(jì)算，每未完成1次扣2分，最低扣至0分。本考核表用于評(píng)估金融服務(wù)公司客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效表現(xiàn)，包含客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理35%，業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)達(dá)成40%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理10%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：