第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴安全知識(shí)題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.駕駛滴滴快車時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕搭載并立即報(bào)警

B.繼續(xù)行駛至目的地再報(bào)警

C.詢問乘客是否愿意交出違禁品后繼續(xù)行程

D.低調(diào)處理，避免引起乘客不滿

2.在夜間行駛過程中，若遇到前方車輛突然剎車，導(dǎo)致追尾風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種駕駛行為最符合安全規(guī)范？

（）

A.猛打方向盤避讓

B.立即減速但保持車速不變

C.急踩剎車并打開雙閃燈警示

D.低聲提醒乘客注意前方情況

3.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，以下哪種行為屬于網(wǎng)約車駕駛員的違規(guī)操作？

（）

A.使用規(guī)范服務(wù)用語

B.接受乘客提出的合理路線變更要求

C.在車內(nèi)播放音樂時(shí)音量過大

D.按照規(guī)定路線行駛

4.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，遇到乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.詢問乘客是否需要藥物

D.聯(lián)系平臺(tái)客服尋求幫助

5.若乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.默許吸煙并保持沉默

B.拒絕吸煙并要求乘客離開車輛

C.提醒乘客吸煙危害健康

D.開窗通風(fēng)后繼續(xù)行駛

6.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)攝像頭損壞，可能導(dǎo)致行車記錄中斷，以下哪種處理方式最符合規(guī)定？

（）

A.等待乘客投訴后再維修

B.自行更換符合標(biāo)準(zhǔn)的攝像頭

C.繼續(xù)行駛但向乘客說明情況

D.忽略攝像頭損壞繼續(xù)使用

7.根據(jù)《道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪種行為屬于違法行為？

（）

A.佩戴安全帶

B.使用導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線

C.接聽手持電話

D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

8.若乘客提出不合理的要求（如要求駕駛員繞路），駕駛員應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.無條件滿足乘客要求

B.委婉拒絕并解釋原因

C.直接掛斷電話或拒絕服務(wù)

D.高聲爭(zhēng)吵引起其他乘客注意

9.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，遇到惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)），以下哪種駕駛行為最符合安全規(guī)范？

（）

A.加速行駛以縮短行程時(shí)間

B.減速慢行并保持車距

C.開啟遠(yuǎn)光燈提高視線

D.頻繁變道超車

10.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種行為可能導(dǎo)致駕駛員被處罰？

（）

A.按時(shí)參加安全培訓(xùn)

B.使用規(guī)范計(jì)價(jià)器

C.接受乘客現(xiàn)金紅包

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

11.若乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕尋找并告知乘客自行解決

B.等待乘客發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)歸還

C.聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理

D.保留遺留物品作為證據(jù)

12.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方道路擁堵，以下哪種行為最符合疏導(dǎo)原則？

（）

A.加速搶行以插入車流

B.保持車距并耐心等待

C.頻繁鳴笛催促前車讓行

D.直接駛?cè)霊?yīng)急車道

13.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為可能侵犯乘客權(quán)益？

（）

A.提供準(zhǔn)確的行程信息

B.按規(guī)定收費(fèi)

C.拒絕提供拼車服務(wù)

D.收取額外服務(wù)費(fèi)

14.若乘客在車內(nèi)嘔吐，駕駛員應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.要求乘客自行清理

B.拒絕服務(wù)并要求乘客離開

C.使用車內(nèi)清潔用品進(jìn)行消毒

D.忽略嘔吐物繼續(xù)行駛

15.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種行為可能導(dǎo)致駕駛員被吊銷從業(yè)資格？

（）

A.駕駛證年檢合格

B.無違章記錄

C.收受乘客回扣

D.按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)

16.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，遇到乘客提出惡意評(píng)價(jià)，以下哪種處理方式最符合規(guī)范？

（）

A.忽略評(píng)價(jià)并繼續(xù)服務(wù)

B.與乘客爭(zhēng)吵并拒絕后續(xù)服務(wù)

C.聯(lián)系平臺(tái)客服投訴乘客

D.主動(dòng)與乘客溝通解釋情況

17.若乘客在車內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，駕駛員應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.直接介入調(diào)解糾紛

B.保持中立并報(bào)警處理

C.拒絕服務(wù)并要求乘客離開

D.關(guān)閉車門避免卷入沖突

18.根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪種行為屬于違法行為？

（）

A.使用安全帶

B.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

C.接聽免提電話

D.行車中使用手機(jī)導(dǎo)航

19.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)滅火器過期，以下哪種處理方式最符合規(guī)定？

（）

A.繼續(xù)使用直至損壞

B.自行更換符合標(biāo)準(zhǔn)的滅火器

C.忽略滅火器過期繼續(xù)行駛

D.向乘客說明情況并尋求幫助

20.若乘客在車內(nèi)吸煙導(dǎo)致車內(nèi)異味，駕駛員應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.開窗通風(fēng)并提醒乘客

B.撒空氣清新劑掩蓋異味

C.拒絕服務(wù)并要求乘客離開

D.忽略異味繼續(xù)行駛

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪些行為可能導(dǎo)致駕駛員被處罰？

（）

A.無證駕駛網(wǎng)約車

B.按時(shí)參加安全培訓(xùn)

C.收受乘客紅包

D.使用規(guī)范計(jì)價(jià)器

22.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，遇到前方車輛突然剎車，以下哪些行為可能增加追尾風(fēng)險(xiǎn)？

（）

A.猛打方向盤避讓

B.減速但保持車速不變

C.急踩剎車但未打雙閃燈

D.低聲提醒乘客注意前方情況

23.若乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)采取以下哪些措施？

（）

A.聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理

B.等待乘客發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)歸還

C.保留遺留物品作為證據(jù)

D.拒絕尋找并告知乘客自行解決

24.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為可能侵犯乘客權(quán)益？

（）

A.提供準(zhǔn)確的行程信息

B.按規(guī)定收費(fèi)

C.拒絕提供拼車服務(wù)

D.收取額外服務(wù)費(fèi)

25.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，遇到惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)），以下哪些駕駛行為最符合安全規(guī)范？

（）

A.減速慢行并保持車距

B.開啟近光燈提高視線

C.保持車距并耐心等待

D.頻繁變道超車

26.根據(jù)《道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪些行為屬于違法行為？

（）

A.佩戴安全帶

B.使用導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線

C.接聽手持電話

D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

27.若乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)采取以下哪些做法？

（）

A.默許吸煙并保持沉默

B.拒絕吸煙并要求乘客離開

C.提醒乘客吸煙危害健康

D.開窗通風(fēng)后繼續(xù)行駛

28.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪些行為可能導(dǎo)致駕駛員被吊銷從業(yè)資格？

（）

A.駕駛證年檢合格

B.無違章記錄

C.收受乘客回扣

D.按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)

29.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)攝像頭損壞，可能導(dǎo)致行車記錄中斷，以下哪些處理方式最符合規(guī)定？

（）

A.等待乘客投訴后再維修

B.自行更換符合標(biāo)準(zhǔn)的攝像頭

C.繼續(xù)行駛但向乘客說明情況

D.忽略攝像頭損壞繼續(xù)使用

30.若乘客在車內(nèi)提出惡意評(píng)價(jià)，以下哪些處理方式最符合規(guī)范？

（）

A.忽略評(píng)價(jià)并繼續(xù)服務(wù)

B.與乘客爭(zhēng)吵并拒絕后續(xù)服務(wù)

C.聯(lián)系平臺(tái)客服投訴乘客

D.主動(dòng)與乘客溝通解釋情況

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，可以隨意更改導(dǎo)航路線以縮短行程時(shí)間。

（）

32.若乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找并歸還。

（）

33.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以收取乘客的現(xiàn)金紅包。

（）

34.根據(jù)《道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，必須佩戴安全帶。

（）

35.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，遇到前方車輛突然剎車，可以猛打方向盤避讓。

（）

36.若乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)立即拒絕并要求乘客離開。

（）

37.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員必須按時(shí)參加安全培訓(xùn)。

（）

38.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，可以加速行駛以縮短行程時(shí)間。

（）

39.若乘客在車內(nèi)提出惡意評(píng)價(jià)，駕駛員應(yīng)立即掛斷電話并拒絕后續(xù)服務(wù)。

（）

40.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須按規(guī)定收費(fèi)。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)________，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須佩戴安全帶。

________或________

42.若乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)________并協(xié)助尋找，或________處理。

________或________

43.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，遇到前方車輛突然剎車，駕駛員應(yīng)________并打開雙閃燈警示。

________或________

44.根據(jù)________，網(wǎng)約車駕駛員不得收受乘客的現(xiàn)金紅包。

________或________

45.若乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)________并提醒乘客注意車內(nèi)環(huán)境。

________或________

46.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，必須使用________計(jì)價(jià)器，確保收費(fèi)透明。

________或________

47.根據(jù)________，網(wǎng)約車駕駛員必須按時(shí)參加安全培訓(xùn)，確保服務(wù)安全。

________或________

48.若乘客在車內(nèi)提出惡意評(píng)價(jià)，駕駛員應(yīng)________并尋求平臺(tái)客服幫助。

________或________

49.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)________并保持車距，確保行車安全。

________或________

50.根據(jù)________，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，必須提供準(zhǔn)確的行程信息，保障乘客知情權(quán)。

________或________

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何保障乘客安全？

52.若乘客在車內(nèi)提出不合理的要求，駕駛員應(yīng)如何處理？

53.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，有哪些義務(wù)？

54.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)采取哪些安全措施？

55.若乘客在車內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

六、案例分析題（共15分）

案例：

某網(wǎng)約車駕駛員小李在駕駛過程中，接到乘客電話，要求駕駛員繞路至偏僻地點(diǎn)。小李意識(shí)到可能存在安全隱患，但擔(dān)心乘客不滿影響評(píng)分，最終同意了乘客的要求。行駛過程中，車輛遇到搶劫，小李被劫匪控制，財(cái)物受損。

問題：

1.小李在接到乘客繞路要求時(shí)，應(yīng)如何處理？

2.結(jié)合案例，分析小李在服務(wù)過程中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.總結(jié)網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何平衡乘客需求與安全規(guī)范？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即拒絕搭載并報(bào)警，確保公共安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能導(dǎo)致違禁品造成危害；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴粦?yīng)擅自處理乘客物品；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈驼{(diào)處理可能縱容違法行為。

2.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，遇到前方車輛突然剎車，應(yīng)立即減速并打開雙閃燈警示，確保安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，猛打方向盤可能導(dǎo)致失控；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，減速但保持車速不變可能仍不足夠；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，低聲提醒乘客無法及時(shí)避免事故。

3.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)音量過大，屬于干擾乘客休息的行為，屬于違規(guī)操作。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范。

4.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保乘客生命安全。B、C、D選項(xiàng)均存在延誤救治的風(fēng)險(xiǎn)。

5.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，車內(nèi)禁止吸煙，駕駛員應(yīng)拒絕吸煙并要求乘客離開，確保車內(nèi)環(huán)境健康。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

6.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，車內(nèi)攝像頭損壞可能導(dǎo)致行車記錄中斷，駕駛員應(yīng)自行更換符合標(biāo)準(zhǔn)的攝像頭，確保行車安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

7.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在行駛過程中，接聽手持電話屬于違法行為，可能導(dǎo)致分心駕駛。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范。

8.B

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，駕駛員應(yīng)委婉拒絕不合理要求，并解釋原因，確保服務(wù)規(guī)范。A、C、D選項(xiàng)均可能導(dǎo)致糾紛或違規(guī)操作。

9.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，遇到惡劣天氣，應(yīng)減速慢行并保持車距，確保行車安全。A、C、D選項(xiàng)均可能增加事故風(fēng)險(xiǎn)。

10.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，接受乘客現(xiàn)金紅包屬于違規(guī)行為，可能導(dǎo)致處罰。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范。

11.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找乘客遺留物品，并聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，遇到道路擁堵，應(yīng)保持車距并耐心等待，避免搶行。A、C、D選項(xiàng)均可能導(dǎo)致事故或違規(guī)操作。

13.D

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，駕駛員收取額外服務(wù)費(fèi)屬于侵犯乘客權(quán)益的行為。A、B、C選項(xiàng)均符合規(guī)范。

14.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員應(yīng)使用車內(nèi)清潔用品進(jìn)行消毒，確保車內(nèi)衛(wèi)生。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

15.C

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，收受乘客回扣屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，可能導(dǎo)致吊銷從業(yè)資格。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范。

16.D

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，駕駛員應(yīng)主動(dòng)與乘客溝通解釋情況，或聯(lián)系平臺(tái)客服投訴乘客，避免糾紛升級(jí)。A、B、C選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

17.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員遇到乘客爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)保持中立并報(bào)警處理，確保安全。A、C、D選項(xiàng)均可能導(dǎo)致自身卷入風(fēng)險(xiǎn)。

18.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，駕駛員在行駛過程中，接聽手持電話屬于違法行為。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范。

19.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，車內(nèi)滅火器過期應(yīng)自行更換符合標(biāo)準(zhǔn)的滅火器，確保安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

20.A

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，駕駛員應(yīng)開窗通風(fēng)并提醒乘客，確保車內(nèi)環(huán)境健康。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.AC

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，無證駕駛網(wǎng)約車和收受乘客紅包均可能導(dǎo)致處罰。B、D選項(xiàng)符合規(guī)范。

22.AC

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，猛打方向盤和急踩剎車但未打雙閃燈均可能增加追尾風(fēng)險(xiǎn)。B、D選項(xiàng)符合安全規(guī)范。

23.AB

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找乘客遺留物品，或等待乘客發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)歸還。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

24.CD

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，收取額外服務(wù)費(fèi)和拒絕提供拼車服務(wù)可能侵犯乘客權(quán)益。A、B選項(xiàng)符合規(guī)范。

25.AC

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，遇到惡劣天氣，應(yīng)減速慢行并保持車距，保持車距并耐心等待。B、D選項(xiàng)可能增加事故風(fēng)險(xiǎn)。

26.CD

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，接聽手持電話和保持車內(nèi)環(huán)境整潔均不符合規(guī)范。A、B選項(xiàng)符合規(guī)范。

27.BC

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員應(yīng)拒絕吸煙并提醒乘客，或開窗通風(fēng)后繼續(xù)行駛。A、D選項(xiàng)不符合規(guī)范。

28.AC

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，收受乘客回扣和駕駛證年檢合格均可能導(dǎo)致處罰或不符合規(guī)定。B、D選項(xiàng)符合規(guī)范。

29.BC

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員應(yīng)自行更換符合標(biāo)準(zhǔn)的攝像頭，或繼續(xù)行駛但向乘客說明情況。A、D選項(xiàng)不符合規(guī)定。

30.CD

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，駕駛員應(yīng)主動(dòng)與乘客溝通解釋情況，或聯(lián)系平臺(tái)客服投訴乘客。A、B選項(xiàng)不符合規(guī)范。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，駕駛員不得隨意更改導(dǎo)航路線，確保行車安全。

32.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找乘客遺留物品，并歸還。

33.×

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，駕駛員不得收受乘客的現(xiàn)金紅包，屬于違規(guī)行為。

34.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在行駛過程中，必須佩戴安全帶，確保安全。

35.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，遇到前方車輛突然剎車，應(yīng)立即減速并打開雙閃燈警示，猛打方向盤可能導(dǎo)致失控。

36.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，車內(nèi)禁止吸煙，駕駛員應(yīng)立即拒絕并要求乘客離開。

37.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員必須按時(shí)參加安全培訓(xùn)，確保服務(wù)安全。

38.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，駕駛員應(yīng)減速慢行，加速行駛可能增加事故風(fēng)險(xiǎn)。

39.×

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，駕駛員應(yīng)主動(dòng)與乘客溝通解釋情況，或聯(lián)系平臺(tái)客服投訴乘客，避免糾紛升級(jí)。

40.√

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，駕駛員在服務(wù)過程中，必須按規(guī)定收費(fèi)，確保收費(fèi)透明。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.《道路交通安全法》或《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，駕駛員在行駛過程中，必須佩戴安全帶，確保安全。

42.協(xié)助尋找或聯(lián)系平臺(tái)客服

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找乘客遺留物品，或聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理。

43.減速或打開雙閃燈

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，遇到前方車輛突然剎車，駕駛員應(yīng)立即減速并打開雙閃燈警示，確保安全。

44.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，駕駛員不得收受乘客的現(xiàn)金紅包，屬于違規(guī)行為。

45.拒絕吸煙或提醒乘客

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，車內(nèi)禁止吸煙，駕駛員應(yīng)拒絕吸煙并提醒乘客注意車內(nèi)環(huán)境。

46.規(guī)范或合法

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，駕駛員必須使用規(guī)范計(jì)價(jià)器，確保收費(fèi)透明。

47.《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》或《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》

解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，網(wǎng)約車駕駛員必須按時(shí)參加安全培訓(xùn)，確保服務(wù)安全。

48.主動(dòng)溝通或?qū)で笃脚_(tái)幫助

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，駕駛員應(yīng)主動(dòng)與乘客溝通解釋情況，或聯(lián)系平臺(tái)客服投訴乘客，避免糾紛升級(jí)。

49.減速慢行或保持車距

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，遇到惡劣天氣，駕駛員應(yīng)減速慢行并保持車距，確保行車安全。

50.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》

解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，駕駛員在服務(wù)過程中，必須提供準(zhǔn)確的行程信息，保障乘客知情權(quán)。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何保障乘客安全？

答：①佩戴安全帶，確保行車安全；②避免接聽手持電話，保持專注駕駛；③遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈；④車內(nèi)禁止吸煙，確保乘客健康；⑤遇到突發(fā)情況（如乘客突發(fā)疾病），立即停車并撥打急救電話。

52.若乘客在車內(nèi)提出不合理的要求，駕駛員