ICS03.080CCSY55DB22DB22/T3547—2023滑雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范Specificationforskisportsareaservice2023-09-28發(fā)布吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳發(fā)布IDB22/T3547—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布機(jī)構(gòu)不應(yīng)承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出。本文件由吉林省體育局歸口。本文件起草單位：長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院、東北師范大學(xué)、山東大學(xué)、上海體育學(xué)院、吉林體育學(xué)院。本文件主要起草人：王楠、李凌、周文靜、王恒利、翁銀、賈文帥、張勇。DB22/T3547—20231滑雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了滑雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所服務(wù)的基本要求、人員要求、安全管理要求、服務(wù)要求、信息化服務(wù)要求、智慧化設(shè)施升級(jí)改造和服務(wù)評(píng)價(jià)。本文件適用于滑雪場(chǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB19079.6體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求第6部分:滑雪場(chǎng)所GB/T31170雪具的維護(hù)與保養(yǎng)GB/T40232冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所用安全標(biāo)志3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4基本要求滑雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合GB19079.6的規(guī)定。5人員要求5.1定期組織人員進(jìn)行培訓(xùn)。工作人員應(yīng)熟悉崗位職責(zé)、環(huán)境和安全等相關(guān)要求。5.2工作人員應(yīng)著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明、用語規(guī)范，態(tài)度熱情。5.3應(yīng)根據(jù)滑雪場(chǎng)規(guī)模配備相應(yīng)比例的滑雪技術(shù)指導(dǎo)員、安全巡察人員、特種設(shè)備操作及管理人員、滑雪道服務(wù)人員。5.4應(yīng)經(jīng)過上崗培訓(xùn)并具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，特殊崗位的從業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書后方可從事該項(xiàng)工作。5.5應(yīng)熟知緊急救援電話、方式，能提供基本的緊急救援服務(wù)。6安全管理要求6.1安全管理應(yīng)符合國標(biāo)GB19079.6的規(guī)定。6.2安全標(biāo)志應(yīng)符合GB/T40232的規(guī)定。2DB22/T3547—20236.3水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置合理，包含設(shè)施完備，維護(hù)完好。6.4設(shè)置大型賽事活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)控制管理辦法及安全管控預(yù)案。6.5應(yīng)辦理相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。6.6制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生防控、重特大事故、消防、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)定期開展模擬演練。6.7現(xiàn)場(chǎng)急救器材以及藥品要經(jīng)常檢查，保持完好。6.8應(yīng)急情況下，可就近處理滑雪受傷人群，如有必要應(yīng)配備轉(zhuǎn)運(yùn)車輛。6.9兒童、老人宜在家人或教練員陪同下進(jìn)行滑雪運(yùn)動(dòng)。7服務(wù)要求7.1.1滑雪場(chǎng)應(yīng)設(shè)立醒目的滑雪者須知等告示，通過視頻或廣播方式進(jìn)行滑雪知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等7.1.2滑雪技術(shù)指導(dǎo)員、安全巡邏救援員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)或穿著統(tǒng)一服裝。7.1.3滑雪技術(shù)指導(dǎo)員應(yīng)幫助滑雪者正確使用滑雪器材，根據(jù)滑雪者水平推薦適合的雪道，講授滑雪技巧，講解安全注意事項(xiàng)等。7.1.4在上下吊椅及拖牽工作過程中，雪上安全巡邏員應(yīng)及時(shí)扶起摔倒在拖牽行駛路線上的游客。7.2器材雪具的維修與保養(yǎng)應(yīng)符合GB/T31170的規(guī)定。7.3其他配套7.3.1滑雪場(chǎng)應(yīng)通過網(wǎng)站、報(bào)紙、電話、宣傳單等渠道，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的滑雪信息。咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉滑雪場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)信息，隨時(shí)掌握滑雪項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，并準(zhǔn)確回答游客咨詢。7.3.2售票檢票服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、高效，對(duì)重要服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整信息應(yīng)提醒滑雪者。7.3.3餐飲服務(wù)的營業(yè)時(shí)間應(yīng)適應(yīng)滑雪場(chǎng)的開放時(shí)間，應(yīng)保持環(huán)境舒適，清潔衛(wèi)生。8信息化服務(wù)要求8.1宜采用網(wǎng)絡(luò)化和信息化管理，并建立系統(tǒng)化信息數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。8.2應(yīng)建立雪場(chǎng)官方網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、全面。8.3宜建立信息識(shí)別、跟蹤、更新、反饋等程序，建立內(nèi)部溝通渠道，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，保證信息的有效性，適時(shí)發(fā)布場(chǎng)所公共信息。9智慧化設(shè)施升級(jí)改造9.1根據(jù)滑雪場(chǎng)實(shí)際服務(wù)情況，宜建立相匹配的滑雪運(yùn)動(dòng)智慧化設(shè)施架構(gòu)體系。9.2滑雪場(chǎng)宜構(gòu)建科學(xué)合理的信息技術(shù)管理模式。9.3宜構(gòu)建滑雪運(yùn)動(dòng)智慧的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)滑雪場(chǎng)所內(nèi)AR滑雪技術(shù)、AI智能技術(shù)、可穿戴技術(shù)等服DB22/T3547—202339.4宜鋪設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、基站，確保滑雪場(chǎng)所內(nèi)信息通暢。10服務(wù)評(píng)價(jià)10.1投訴處理10.1.1應(yīng)制定投訴受理和處理制度，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員。10.1.2應(yīng)對(duì)外公布投訴電話、投訴處理程序、時(shí)限等信息，公布的信息應(yīng)準(zhǔn)確、有效，處理投訴或反饋時(shí)長應(yīng)在7個(gè)工作日以內(nèi)（含7個(gè)工作日）。10.1.3應(yīng)及時(shí)處理、保存投訴信息，記錄完整詳實(shí)并歸檔，建立回訪制度。10.2服