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均豪物業(yè)

目錄

1］序言

2］企業(yè)簡介

3］海灣豪庭物業(yè)管理服務(wù)理念

4］海灣豪庭管理架構(gòu)

5］主要職責(zé)及人員素質(zhì)要求

6］海灣豪庭服務(wù)簡案

7］海灣豪庭入住前主要工作簡述

8］品質(zhì)保障措施及主要培訓(xùn)內(nèi)容

9］商業(yè)設(shè)施部分

10］測算附表

前s

感謝海上嘉年華置業(yè)有限

企業(yè)對北京均豪物業(yè)管理股份有限企業(yè)青島開發(fā)辨別企業(yè)的信

任，我企業(yè)會愛惜這一機會，并以仔細負責(zé)任日勺態(tài)度，與廣大業(yè)

戶一道共同塑造精品物業(yè)一一“海灣豪庭”項目，為業(yè)戶發(fā)明安

全、舒適、便捷、溫馨的居住環(huán)境，以能充分發(fā)揮和切實保障物

業(yè)的最大價值，為本項目能產(chǎn)生社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益而努力工

作。

北京均豪物業(yè)管理股份企

業(yè)成立于1992年，2023年在青島開發(fā)區(qū)成立北京均豪物業(yè)管理

有限貢任企業(yè)青島開發(fā)辨別企業(yè)，并在開發(fā)區(qū)注冊備案，對青島

地域物業(yè)管理有著豐富的經(jīng)驗及資源。

企業(yè)形象：誠實、敬業(yè)、規(guī)范、嚴謹

企業(yè)的工作作風(fēng)：勤、嚴、細、實

北京市均豪物業(yè)管理有限企業(yè)成立于1992年，是國內(nèi)最早成立之專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)之

國家一級資質(zhì)企業(yè).注冊資金1200萬，企業(yè)員工近6000人,2023年3月經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)認

證，獲三標(biāo)體系認證。企業(yè)成立23年之久，承專業(yè)管理至誠服務(wù)、連續(xù)性的品質(zhì)保障及創(chuàng)新

性日勺經(jīng)營理念，使“均豪”不但在業(yè)內(nèi)享有很高口勺企業(yè)著名度，而且在市場上也贏得了極佳

H勺口碑，十八年潛心專業(yè)管理、營造卓越的當(dāng)代空間：

中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位

北京市物業(yè)管理商會會長單位

北京市中關(guān)村寫字樓商會理事單位

國際設(shè)施管理協(xié)會（IFMA）會員

國際商用房地產(chǎn)投資協(xié)會（CCIM）組員

均豪物業(yè)?種獨立第三方的大型專業(yè)物業(yè)管理，由多種國際、國內(nèi)品牌集合構(gòu)成日勺企業(yè),

為客戶提供專業(yè)的綜合物業(yè)服務(wù)，以“為客戶發(fā)明更高的價值作為我們口勺價值”為合作理念

基礎(chǔ)，使得均豪物業(yè)成為一種品牌集合的企業(yè)。

專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域為公寓、別里、寫字樓、辦公樓、科技園區(qū)、住宅，并開展了多方面H勺項目服

務(wù)，涉及全方面委托服務(wù)、單項委托業(yè)務(wù)、物業(yè)管理顧問以及其他

形式的合作。

全方面委托管理，承接客戶委托對■受托物業(yè)提供全方面物業(yè)管理服務(wù)，以提升客戶滿意

度和物業(yè)的保障增值為項目管理目的，實施全程服務(wù)質(zhì)量控制及定制化服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計。

專業(yè)管理、文化傳承，從1997年創(chuàng)刊口勺《管理資訊》到“均豪網(wǎng)站”、“均豪快訊”、“園區(qū)

季刊”，直到發(fā)展的如火如荼II勺員工協(xié)會組織和“均豪企業(yè)文化日”、豐富多彩的I園區(qū)文化活

動，不同的載體，不同的形式，共同傳達的是深厚內(nèi)涵的均豪文化，共同完畢的是向文明企

業(yè)口勺跨越，《管理資訊》刊物被北京市工商聯(lián)評為“優(yōu)異內(nèi)刊”的榮譽稱號。

實力背后，強者與強者E向聯(lián)手保障。完善的當(dāng)代企業(yè)機制，使均豪企業(yè)具有了強勁日勺市場競

爭力以及專業(yè)化的精深研究，良好的品牌美譽使均豪物業(yè)成為北京最著名的物業(yè)管理企業(yè)

之一。2023年，伴隨“企業(yè)品牌戰(zhàn)略中品牌國際化與品牌再專業(yè)化建設(shè)”口勺進行，應(yīng)對市場

細分，均豪物'也相繼經(jīng)過投資、合資成立了五家專業(yè)企業(yè)，作為均豪企業(yè)的組員與均豪企業(yè)

共同發(fā)展。

米亭國際物業(yè)管理有限企業(yè)

合資企業(yè)，主要管理團隊組員為外籍人士，業(yè)務(wù)指向：高端涉外公寓、別塞及酒店，旨在傾力

打造高端物業(yè)服務(wù)品牌。

［北京新昌設(shè)施管理有限企業(yè)

與香港具六十五年歷史的上市企業(yè)新昌營造集團企業(yè)合資經(jīng)營，業(yè)務(wù)指向為商用、工業(yè)設(shè)施

管理。

北京炫麟妾麗技有限企業(yè)

業(yè)務(wù)指向：為社會提供專業(yè)安全防范保衛(wèi)服務(wù)。

［北方至誠環(huán)境科技有限企業(yè)

與香港ESG集團合資經(jīng)營，業(yè)務(wù)指向為清潔環(huán)境服務(wù)。

比京銘泰熱力供給有限企1

專業(yè)化熱力服務(wù)企業(yè)，提供能源供給和節(jié)能服務(wù)。

均豪設(shè)備

匯集各類專業(yè)高效R勺技術(shù)人才，以呼喊中心為信息平臺及完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全方面快捷

的工程保障服務(wù)。

均豪企業(yè)一一以“為客戶發(fā)明更高價值”為合作理念，致力于成為中國本土最優(yōu)異的綜合服

務(wù)商！

均豪管理團隊與優(yōu)勢

均豪管理團隊

作為房地產(chǎn)行業(yè)中物業(yè)管理的品牌企.業(yè)，均豪企業(yè)擁有一大批杰出的經(jīng)營管理及工程

人才。企業(yè)總經(jīng)理于慶新先生，在北京作為唯一講課單位在清華大學(xué)、中關(guān)村科技園分別講

授《科技園區(qū)的物業(yè)管理》、《孵化器日勺物業(yè)管理》，同步也作為建設(shè)部北京市講課單位講授

《寫字樓的物業(yè)管理》、《住宅小區(qū)H勺物業(yè)管理》等多項課程。

高級管理層全部大學(xué)以上學(xué)歷：其中(清華大學(xué)MB.香港房地產(chǎn)協(xié)會會員，國際商業(yè)房地

產(chǎn)注冊投資師(CC1M),國際注冊房地產(chǎn)投資教授(CIPS),香港設(shè)施管理經(jīng)理協(xié)會(HKIFM)等執(zhí)

業(yè)資格)；工程總監(jiān)李學(xué)忠同志作為北京市旅游協(xié)會工程支會的秘書長增進著北京兒百家酒

店的工程管理。

中級管理層多數(shù)服務(wù)于國內(nèi)外高檔別墅或酒店的管理，具有國際、國內(nèi)管理服務(wù)經(jīng)驗：高、

中層以上經(jīng)營管理人員近500人，100%具大專以上學(xué)歷：員工規(guī)模超出6000人，80%具有

?？茖W(xué)歷或受過專業(yè)培訓(xùn)，

專業(yè)化優(yōu)勢

企業(yè)成立23年來，堅持走“專業(yè)精細化”道路，并致力于探索、實踐符合國際慣例與中國國

情R勺物業(yè)管理模式與經(jīng)驗.將國內(nèi)外先進的物業(yè)管理理念與企業(yè)實際情況相結(jié)合，形成了一

整套規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式和幾十類科目的業(yè)務(wù)體系。在市場開發(fā)、前期介入、工程建

設(shè)、樓宇銷售等方面均積累了大量的成功經(jīng)驗，為開發(fā)商降低了建設(shè)開發(fā)成本。專設(shè)的企業(yè)

管理中心憑借強大細化日勺業(yè)務(wù)支持與操作實務(wù)支持，推動了各項目日勺良性發(fā)展。

信息技術(shù)優(yōu)勢

優(yōu)異日勺規(guī)范程序和良好歐I服務(wù)意識已深植于心并顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平，雄厚

H勺技術(shù)力量在同業(yè)中享有極高的聲譽，尤其是工程技術(shù)力量在物業(yè)管理中日勺信息技術(shù)的應(yīng)

用，涉及:MAXIMO、APERTURE.BAS(樓宇管理自動化系統(tǒng))、SAS(安全防范自動化系

統(tǒng)）、C（通訊自動化系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等。尤其是在資源管理系統(tǒng)、人工效

率、分供商管理方面成效卓著。2023年，在北京首家開啟了物業(yè)CALLCENTER系統(tǒng)，服務(wù)

響應(yīng)速度大幅提升。

管理優(yōu)勢

均豪企業(yè)極為注重規(guī)范化管理，總計有十五個系統(tǒng)數(shù)百個管理文件用于日常管理工作中。其

中僅專業(yè)應(yīng)用軟件就涉及:RECAPP；ARCHIBUS；APERTURE；PLANEX。

企業(yè)總部全方面支持各項目部的）管理運營，現(xiàn)以形成成熱口勺兩級管理和區(qū)域管理運營模式,

輔之積淀二十年口勺管理規(guī)范，充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目的人力、物力資

源集中配置與組合，構(gòu)成相互增援，優(yōu)勢互補，有效地降低管理成本，提升效率和效益的增

長幅度。

國際合作優(yōu)勢

均豪物業(yè)與某些國際著名品牌企業(yè)（涉及香港新昌營造及香港至誠環(huán)衛(wèi)），共同投資、

合資成立了專業(yè)企業(yè)，各專業(yè)企業(yè)將會對企業(yè)管理項目U勺提供高性價比服務(wù)。同步，均豪物業(yè)

也與國際設(shè)施設(shè)備保持良好關(guān)系，其中涉及：長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所（GEI）；清華房地產(chǎn)研究

所；國際設(shè)施管理協(xié)會（IFMA）；國際商用房地產(chǎn)投資協(xié)會（CCIM）等。

專業(yè)培訓(xùn)優(yōu)勢

技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)良的管理隊伍來自于不斷II勺長久培訓(xùn)。均豪物業(yè)非常注重人員的培訓(xùn)，定

時對各項目的人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，以確保為客戶提供周到、細致的專業(yè)服務(wù)。同步，對于如

項目經(jīng)理等高級管理人員、企業(yè)會組織參加如“國際設(shè)施管理”等有關(guān)之國際培訓(xùn)，以便學(xué)

習(xí)國外先進管理技術(shù)及埋含。

資金管理

經(jīng)過數(shù)年的管理實踐，企業(yè)積累了豐富的資金管理經(jīng)驗，掌握了先進的財務(wù)規(guī)劃、分析和運

作技術(shù)，對于物業(yè)管理日勺成本控制，尤其是人力成本，能耗成本、采購成本的控制有著獨到

口勺經(jīng)驗與措施，堅持經(jīng)過精打細算，勤儉管“家"實現(xiàn)“雙贏”的局面。

法制建設(shè)

企業(yè)一直關(guān)注國家新法律法規(guī)的頒布，落實落實《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等國家和行業(yè)

H勺政策法規(guī)，進一步強化全員H勺法制意識及市場化H勺理念，并借助吸收行業(yè)內(nèi)教授口勺意見,

明確企業(yè)的工作職責(zé)和定位，以依法經(jīng)營和規(guī)范管理增進本企業(yè)IJ勺健康發(fā)展。

安全保障

企業(yè)全方面落實安全貴任制，完善各類安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以多種形式

對員工進行宣傳教育，以高度負責(zé)、頑強拼搏的精神和作風(fēng)，系統(tǒng)地開展以消防安全、食品

安全、交通安全、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生安全為一體的各項綜合安全工作，為員工的健康安全

和企業(yè)的發(fā)展提供保障。

企業(yè)資質(zhì)材料

中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位

I.三標(biāo)體系認證證書

2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

3.物業(yè)管理資質(zhì)證書

均豪物業(yè)管理企業(yè)榮譽證書

專業(yè)化的管理，連續(xù)性H勺品質(zhì)保障，使得均豪企業(yè)樹立了美譽，也顯得了諸多的榮譽。企業(yè)成

立23年來，先后取得了國家頒發(fā)U勺“全國城市物業(yè)管理優(yōu)異項目”、“全國服務(wù)型企業(yè)售后

服務(wù)十佳單位”、“十大別墅物業(yè)管理獎”、“北京金牌居住區(qū)”、“北京優(yōu)異管理居住小區(qū)”、

“北京市政府指定要點參觀單位”“上海市物業(yè)管理優(yōu)異項目”、“青島市優(yōu)異物業(yè)管理小

區(qū)”、“內(nèi)蒙古物業(yè)管理優(yōu)異達標(biāo)項目”、“首都平安示范園區(qū)”，“首都綠化美化花園式單位”

等多種全國和省市級管理大獎，并蟬聯(lián)五屆北京市T.商聯(lián)絡(luò)統(tǒng)“文明單位楷?！弊u冠，取得了

無數(shù)個客戶送來的充溢真摯情感11勺獎狀錦旗。

北京取令曾蚣A*中?公?立家夠置業(yè)認公詞

質(zhì)量管理體系認證證書職業(yè)健康安全管理體系認證證書

北京市均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司

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均豪物業(yè)管理企業(yè)過往業(yè)績

均豪企業(yè)先后以受托管理、合作管理、顧問管理、單項委托管理等方式管理了563個物業(yè)項目，代表性的涉及:

1、新洲商務(wù)大廈3萬平方米寫字樓海淀區(qū)阜石路

2、北汽大廈2.7平萬米寫字樓朝陽區(qū)東三環(huán)南路

全權(quán)委托物業(yè)代表項目：

4、湖畔雅居50萬平方米甲級住宅望京中心區(qū)

7、朝陽無限22萬平方米甲級住宅朝陽區(qū)甘露園一號院

8、卓錦萬代12.6萬平方米別墅朝陽區(qū)來廣營東路

9、大湖山莊8萬平方米別墅朝陽區(qū)五環(huán)外

10、上海張江開發(fā)區(qū)100萬平方米綜合項目上海開發(fā)區(qū)

均豪物業(yè)在山東顧問代表項目

12.東岳集團40多萬平米酒店、商業(yè)、住宅、寫字樓山東淄博

13萬城物業(yè)12多萬平米別墅山東蓬萊

均豪物業(yè)在山東代表項目

12、麥島金岸西區(qū)10萬平方米小圖層、商業(yè)青島嶗山區(qū)

13、百通香溪庭院17萬平方米別墅青島城陽區(qū)

14、華遠匯豐名車世界8萬平方米小圖層、商業(yè)青島市北區(qū)

15、上湖御園30萬平方米洋房、別墅、高層山東淄博

16、溫泉王朝26萬平米別墅青島即墨市

17、奧都莊園29萬平米住宅山東淄博

18、海信慧園30萬平米住宅山東煙臺市

19、海信城市陽光花園8.5萬平米住宅山東濟南

均豪在山東售樓中心服務(wù)配合代表項目

21、上湖御園秩序維護、保潔、茶飲服務(wù)等山東淄博

23、海信天璽秩序維護、保潔、茶飲服務(wù)等青島嶗山區(qū)

24.龍奧九號秩序維護、保潔、茶飲服務(wù)等山

東濟南

[3].物業(yè)服務(wù)理念

1.1：本司擁有一支經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，各專業(yè)組員均本著主動進取

之精神，向客戶提供全方面、合適之專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)。本司物業(yè)管理部秉持

以人為本之原則，了解個別客戶之目的及要求，柔和創(chuàng)新理念，制定最為符合客

戶需求之專業(yè)化特色服務(wù)方案。

1.2:針對海灣豪庭項目的高端定位及特色，本司于物業(yè)管理專業(yè)角度將

提出人性化、“尊貴友好物業(yè)管理服務(wù)”之理念，用以進一步提升海灣豪庭之高

尚品質(zhì)及營造經(jīng)典巨作之品牌效應(yīng)。

[4]、物業(yè)管理組織機構(gòu)

為加強及深化對貴司海灣豪庭項目物業(yè)管理服務(wù)之效果，均豪物業(yè)特組建

“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控委員會”，其出任組員由本司高層管理組員構(gòu)成。

其目H勺在于監(jiān)控本項目物業(yè)管理服務(wù)之品質(zhì)。并定時召開例會共同檢討物業(yè)管

理各階段之運作情況，以及將來發(fā)展與提升之方向。

北京均豪商用管理部

北京均豪居用管理部

針對于海灣豪庭項目的物業(yè)管理服務(wù)工作，均豪物業(yè)將成立專案團隊,

用于對本項目的監(jiān)管與技術(shù)支持。專案團隊構(gòu)造如下圖所示：

本項目物業(yè)總經(jīng)理

物業(yè)服務(wù)支持團隊

本項目各專業(yè)部門

針對于［海灣豪庭］項目的物業(yè)管理服務(wù)工作，均豪物業(yè)于對本項目的

工作構(gòu)造如下圖所示：

海灣豪庭項目人員配置:

辦公室：項目執(zhí)行總經(jīng)理1人、值班經(jīng)理1人、行政人事經(jīng)理1人、培訓(xùn)經(jīng)理1人。

客服部：客服經(jīng)理1人前臺接待2人管家服務(wù)10人

環(huán)境部：經(jīng)理1人、室內(nèi)保潔25人、室外保潔6人、垃圾清運工4人。

工程部：工程經(jīng)理1人綜合維修2人、弱電2人、電工4人、電梯1人。

秩序維護部：秩序維護經(jīng)理1人、隊長3人、隊員32人。

合計：99人

[5]主要職責(zé)及人員素質(zhì)要求

1崗位人數(shù)任職原則崗位職責(zé)

人員工資

男性，本科以上學(xué)歷，三年以上五

星酒店管理經(jīng)驗；持全國物業(yè)管理企主要負責(zé)物業(yè)企業(yè)的1整體協(xié)調(diào)、經(jīng)

業(yè)經(jīng)理上崗證；具獨立領(lǐng)導(dǎo)能力，熟營管理籌劃和指揮工作；全方面負責(zé)

總經(jīng)理1悉大型物業(yè)的預(yù)算管理以及酒店工項目H勺客戶管理、行政人事財務(wù)管理、

程、保潔、保安、行政等各方面的管設(shè)施設(shè)備管理、清潔綠化管理、公共

理運作。秩序管理以及財務(wù)管理等工作。

本科畢業(yè)或以上；三年以上三星級酒主要負責(zé)物業(yè)企業(yè)的夜間工作整體

店管理工作經(jīng)驗，具一定的協(xié)調(diào)、溝協(xié)調(diào)和指揮工作；全方面負責(zé)項目設(shè)

值班經(jīng)理1

管理通能力，具有很好的組織管理能力。施設(shè)備管理、清潔綠化管理、公共秩

崗序管理以及客戶服務(wù)等工作。

24歲以上，大專以上酒店管理專

業(yè)學(xué)歷，持物業(yè)管理上崗證書；有1

年以上大型物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；隨時受理及滿足客戶對服務(wù)之各項需求

把握業(yè)戶之感受建立與客戶之間相（衣食住行）家里的日?，嵤?；能夠

客戶管家10互信任關(guān)系、維護顧客私密性職業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項專業(yè)管理資源；客戶服

形象及禮儀禮貌；職業(yè)的榮譽感；務(wù)提倡主動問訊與意見征詢之方式建

具有高原則技能、素質(zhì)與專業(yè)能力一立完善智能化服務(wù)管理體系

般語流利，可用英語進行交流。

24歲以上，大專以上學(xué)歷，持物業(yè)

管理上崗證書；有1年以上大型物業(yè)

負責(zé)現(xiàn)場及接待，處理口常投

服務(wù)工作經(jīng)驗；熟悉物業(yè)管理法律法

訴、小區(qū)文化活動的籌劃、開展等各

前臺管家2規(guī)；具有一定處理業(yè)主投訴、有很好

項工作.

的服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)能力；雙語流

利，電腦操作熟練。

30歲以上，本科以上學(xué)歷，形象

好；具有3年以上三星級酒店管理工

負責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作，主

作經(jīng)驗；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證

要負責(zé)處理客戶投訴以及員工服務(wù)質(zhì)

客服經(jīng)理1書：熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)：有較強

量的監(jiān)督等工作

的與客戶溝通協(xié)調(diào)能力；有四級英語

水平，一股話流利。

女性，35歲以上，本科以上學(xué)歷，三

主要負責(zé)物業(yè)企、業(yè)日勺行政、人事管

年以上有關(guān)管理工作經(jīng)驗；具一定的

行政人事理工作，涉及：人員招聘,考核、薪

1協(xié)調(diào)、溝通能力，熟悉企業(yè)行政、人

經(jīng)理資等工作。

事管理運作。

45歲如下，工民建或室內(nèi)裝飾等

專業(yè)本科以上學(xué)歷，三年以上酒店、

大廈、專業(yè)工程企業(yè)或大型住宅小區(qū)

相同職位管理經(jīng)驗；熟悉建筑、裝飾、全方面負貨設(shè)施設(shè)備日勺日常維護保

設(shè)備經(jīng)理1

市政、給排水、機電等施工管理操作養(yǎng)、業(yè)主裝修及日常維修等管理工作。

規(guī)范及工程預(yù)算工作，具很好日勺管理

能力。

男性，退伍軍人，大專以上學(xué)歷,

35歲如下具有三年以上小區(qū)或大度

秩序維護管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管負責(zé)公共秩序管理、秩序維護員招

安保經(jīng)理1

理運作程序，能獨立處理應(yīng)付多種緊聘、培訓(xùn)等工作。

急事件，具一定日勺溝通、協(xié)調(diào)能力。

35歲以上，女性，本科以上學(xué)歷,主要負責(zé)物業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)管理工

有三年以上四星級以上培訓(xùn)工作經(jīng)作，涉及：禮儀禮貌、行為規(guī)范、職

培訓(xùn)主管1

驗；英語四級以上。業(yè)技能等工作。

專責(zé)項目清潔、保潔、綠化管護計劃

35歲以上，專科以上學(xué)歷，形象好；

的擬定、人員日常分工，清潔和綠化

具有3年以上三星級酒店客房管理工

管護質(zhì)量口檢，各類清潔、綠化整改

作經(jīng)驗；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證

環(huán)境經(jīng)理1項目督辦，各類清潔、綠化有償服務(wù)

書；熟悉各項保潔技能及綠化養(yǎng)護原

現(xiàn)場估價，各類操作工具、機械H勺保

則;。

管和日常保養(yǎng)。

中技或中專以上學(xué)歷，45歲如下,

具有弱電等設(shè)施設(shè)備兩年以上有關(guān)負責(zé)弱電設(shè)施設(shè)備的運營管理、維護

弱電工2工作經(jīng)驗，具有有關(guān)特種作業(yè)上崗保養(yǎng)以及小區(qū)的小修、急修、裝修管

證O理等工作。

中技或中專以上學(xué)歷，45歲如

F,具有電梯等設(shè)施設(shè)備兩年以上有負責(zé)電梯設(shè)施設(shè)備的運營管理、維護

電梯工1關(guān)工作經(jīng)驗，具有有關(guān)特種作業(yè)上崗保養(yǎng)以及小區(qū)的小修、急修、裝修管

證。理等工作。

中技或中專以上學(xué)歷，45歲如下，具

有高下壓等設(shè)施設(shè)備兩年以上有關(guān)負責(zé)電器設(shè)施設(shè)備的運營管理、維護

電工2工作經(jīng)驗，具有有關(guān)特種作業(yè)上崗保養(yǎng)以及小區(qū)的小修、急修、裝修管

證。理等工作。

中技或中專以上學(xué)歷，45歲如F,給

排水、等設(shè)施設(shè)備兩年以上有關(guān)工作負責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)以及小區(qū)的

綜合維修4

經(jīng)驗，具有有關(guān)特種作業(yè)上崗證，小修、急修、裝修管理等工作。

男性，高中以上學(xué)歷，30歲如下；

身高以上，五官端正，安全

視頻監(jiān)控175cM專責(zé)閉路電視及消防、電梯管理系統(tǒng)

操作4防范意識、服務(wù)意識強，具有1年以

員的日常監(jiān)控工作；

崗上工作經(jīng)驗。

男性，高中以上學(xué)歷，30歲如下；

身高175cM以上，五官端正，安全

消防監(jiān)控

4防范意識、服務(wù)意識強，具有年以負貢消防監(jiān)控等工作。

員1

上工作經(jīng)驗。

男性，高中以上學(xué)歷，30歲如下；

身高175cM以上，五官端正，安全

秩序維護

24防范意識、服務(wù)意識強，具有1年以負責(zé)的安全防范、車輛管理等工作。

員

上工作經(jīng)驗。

男性，高中以上學(xué)歷，退伍軍人,

30歲如下兩年以上大廈或小區(qū)有關(guān)幫助主管偵責(zé)的公共秩序管理、保安

秩序維護

3保安管理工作經(jīng)驗，具良好H勺協(xié)調(diào)、員工作安排以及樓宇的安全巡查工

隊長

安排能力。作。

高中以上學(xué)歷，五官端正，安全防范

意識、服務(wù)意識強，具有1年以上保

室外保潔25負責(zé)的公共環(huán)境清潔。

潔工作經(jīng)驗。

高中以上學(xué)歷，五官端正，安全防

范意識、服務(wù)意識強，具有1年以上

室內(nèi)保潔6負責(zé)定時入室保潔。

保潔工作經(jīng)驗。

高中以上學(xué)歷，五官端正，安全防范

生活垃圾意識、服務(wù)意識強，具有1年以上保負責(zé)入室搜集垃圾，清潔垃圾桶

4

清運潔工作經(jīng)驗。

19（）

[6]海灣豪庭服務(wù)簡案

針對海灣豪庭物業(yè)管理處提供之公共區(qū)域部分各項物業(yè)管理服務(wù)詳細內(nèi)容

涉及：

??二十四小時安保服務(wù)

對園區(qū)日勺正常使用提供治安管理，消防管理及交通管理等服務(wù)。

??安保崗位的設(shè)置

根據(jù)海灣豪庭之詳細情況，在出入口，消防監(jiān)控中心、車庫、外圍

車道等區(qū)域設(shè)置固定安保崗位，并安排巡查人員以及時發(fā)覺園區(qū)各處可能出現(xiàn)

H勺異常情況。采用固定崗位、流動模式，經(jīng)過定時的換崗流動，盡量使當(dāng)值人員

在有效時間內(nèi)達成最佳的工作效果。

??專業(yè)硬件的支持

提議增設(shè)電子巡更儀系統(tǒng)，以確保本物業(yè)巡視工作有效運作。保

安制度、程序之制定在要求員工手冊H勺同步，尚需設(shè)定安保服務(wù)

的工作程序、編制保安制度等。

設(shè)計在煤氣泄漏、火警應(yīng)急、水浸爆管、電梯困人、高空擲物、罪案發(fā)生等

突發(fā)情況下的應(yīng)急處理方案。定時召開各級會議，檢討保安問題，以確保物業(yè)門勺

保安服務(wù)能達成預(yù)定日勺效果。

5YIUIhUIVH

??智能化系統(tǒng)管理要求

當(dāng)今日勺物業(yè)管理項目，其智能化系統(tǒng)伴隨物質(zhì)文明的提升和通訊/科學(xué)技術(shù)日勺發(fā)

展而日新月異。故此，于物業(yè)管理中，智能化系統(tǒng)設(shè)施/設(shè)備的專業(yè)管理與維護亦

將成為要點關(guān)注內(nèi)容，其中包

括：寬帶網(wǎng)絡(luò)、多功能通訊傳播、消防/保安監(jiān)控系統(tǒng)及中央空調(diào)系統(tǒng)等，從而達

成并滿足業(yè)主及管理者的各方面需求。

??保安巡更系統(tǒng)

保安部主管在系統(tǒng)電子地圖中設(shè)置各更次時巡崗路線及時間，將數(shù)據(jù)輸入手提

式巡崗儀并交當(dāng)值保安，保安員將根據(jù)巡崗儀顯示日勺區(qū)域路線要求進行巡崗，巡

查中把各區(qū)域口勺位置卡插入巡崗儀并輸入情況代號，每完畢目前區(qū)域巡查時，巡

崗儀將自動顯示下一巡查區(qū)域信息。當(dāng)保安人員當(dāng)次巡查任務(wù)完畢時，將巡崗儀

內(nèi)數(shù)據(jù)傳入計算機軟件內(nèi)，即可將該次巡查情況（涉及路線、時間、區(qū)域情況）

資料存入檔案或作分析報表。

-安全防范系統(tǒng)

公共區(qū)電子監(jiān)視探頭系統(tǒng)

安裝于各樓層關(guān)鍵公共區(qū)域廣地段及電梯轎廂內(nèi)的電子監(jiān)視探頭系

統(tǒng)亦將與消防保安中控室連接，于實施監(jiān)控過程中對突發(fā)事件及各類安防事故

能近早日勺予以掌握并采用有關(guān)控制手段。

遠程監(jiān)控系統(tǒng)

CCTV監(jiān)控系統(tǒng)于公共區(qū)內(nèi)及外圍各地點所設(shè)置電子監(jiān)視探頭與高速率之系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)H勺配合，在消防保安中控室內(nèi)達成全程控制目日勺。

“停車場管理系統(tǒng)

使業(yè)主及訪客持車卡進出本物業(yè)停車場，在出入車場時，駕

駛者只需將車卡接近智能閘機日勺分體讀卡器，系統(tǒng)將自動檢測

分

辨卡片的有效日期，為有效卡則將控制閘機閘臂上升而讓車輛

進出入。

智能卡閘機直接與控制中心主機連接，統(tǒng)計停車日期，出可經(jīng)過

系統(tǒng)軟件自動扣費管理中心終端計算器自動更新資料，靈活安

排計算時段讀卡器H勺黑名單儲存功能，假設(shè)業(yè)主遺失智能卡，在

管理中心報失并實時將失卡列入黑名單。

■■公共區(qū)域秩序的要求

停車場和道路必須提供足夠的停車位。停車場必須用噴漆標(biāo)識清

楚，并要干潔凈凈，無垃圾和障礙物。設(shè)置自行車停放點。停車

場和道路的全部區(qū)域必須處于良好的維護狀態(tài)，不能有過分日勺

斷裂現(xiàn)象、深洞或不雅觀的正在維修的場面。停車場的每一你度

都要燈光充分，以便確保使用者的汽車安全無恙。

??客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)作為物業(yè)管理的主要工作

內(nèi)容之一，我們一直

以“客戶是我們永遠

的伙伴”為服務(wù)理念,

以“連續(xù)超越我們顧

客不斷增長的期望”

為服務(wù)宗旨，以“全

心全意全為您”為標(biāo)

語，以“至誠服務(wù)、精益求精、管

理規(guī)范、進取創(chuàng)新”為質(zhì)量方針，在全體員工銳意進取、不懈努

力之下，使各個方面的管理更向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

☆客戶服務(wù)主要工作:

☆接待服務(wù)：受理業(yè)戶日常事務(wù)的接待、處理工作，向業(yè)戶提

供有關(guān)服務(wù)征詢工作。

☆前臺接待隨時了解項目全部客戶H勺名稱、房間號及，對

客戶信息負有保密日勺義務(wù)，而且有義務(wù)向客戶及來訪者簡介物

業(yè)企業(yè)有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及管理要求，

二、上崗后應(yīng)仔細查閱夜班日勺值班日志并與值班人員了解頭

天的值班情況，并按照統(tǒng)計上的內(nèi)容逐項分析告知有關(guān)人員及

部門進行處理。

☆下班前仔細檢驗當(dāng)班日志，逐一落實。將當(dāng)班工作情況報告

部門經(jīng)理。

☆報修服務(wù)：物業(yè)部負責(zé)為業(yè)戶提供二十四小時工程維修服

務(wù)的登記、跟蹤、回訪工作。

☆在接到業(yè)主報修后應(yīng)仔細統(tǒng)計，并對所述內(nèi)容進行判斷，

如需收費的項目對業(yè)主進行必要口勺解釋，確需維修口勺，開據(jù)派

工單告知工程部領(lǐng)取派工單進行維修，維修人員領(lǐng)取派工單需

在維修回訪統(tǒng)計表上簽字領(lǐng)取。

☆隨時掌握維修工人日勺去向，如遇工程人員上樓維修暫無人

接單的情況時，事先對業(yè)主進行解釋告知工作。并在第一時間安

排維修。

維修派工單當(dāng)日下班前與工程部確認完畢數(shù)量及未完事項：并

對完畢工作單進行返單統(tǒng)計，對未竣工作單進行登記跟蹤：并

保持與業(yè)主的溝通，直至維修完畢。

對已維修完畢日勺業(yè)戶，進行維修回訪，確認服務(wù)完畢。

三、投訴處理：物業(yè)部負責(zé)走訪業(yè)戶、受理并處理多種投訴。

☆禮貌接聽，并統(tǒng)計投訴人姓名、單元號、投訴內(nèi)容。能回

答的問題要立即予以解釋，

☆不能回答的問題要據(jù)實告知投訴人，待請示部門經(jīng)理后，盡

快予以回復(fù)。

☆☆對于收取日勺信件，要記清送信人姓名、單元號，仔細閱讀

投訴信件。對所提出日勺問題要協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門立即處理，不能

處理的問題要上報領(lǐng)導(dǎo)，并以書面形式給客戶以回靈。

☆接待直接投訴的客戶要彬彬有禮，不急不躁，問清客戶姓名、

單元號，請客戶講清問題，并仔細做好統(tǒng)計，所提問題予以回

復(fù)，立即處理。對不能立即處理的問題，要明確告訴客戶，立即

向有關(guān)部門反應(yīng)，盡快處理。

對全部不能立即處理日勺問題，要一直跟蹤督促有關(guān)部門，不斷

給客戶反饋其進展情況，直至問題完全處理。

四、客戶檔案管理：物業(yè)部負責(zé)客戶檔案的存檔和保管

☆客戶檔案做到一戶一檔，分戶管理。

☆客戶文件資料屬秘密級文件、原則上不得外借，如工作需要需

借閱要經(jīng)執(zhí)總同意，現(xiàn)場查閱，立即返還。

五、☆客戶文件、資料將進行合理歸檔，歸檔整齊，并進行

分類整頓；

客戶檔案要經(jīng)常進行清理，以免資料堆積混亂，對過期日勺文件

資料要及時清理，無保存必要口勺材料，經(jīng)執(zhí)總問意可銷毀處理。

客戶服務(wù)實施區(qū)域分片管理：主要業(yè)務(wù)由前臺接待員、專職管

家來詳細完畢。

前臺接待

☆要求每個員工有良好H勺服務(wù)意識與敬業(yè)精神隨時為顧客提供

服務(wù)。

☆具有良好的語言基礎(chǔ)，仔細的工作態(tài)度，及時處理顧客所提

供的要求。并有較廣的知識面，熟知小區(qū)內(nèi)部設(shè)施、功能及報價,

掌握小區(qū)周圍各類服務(wù)項目，為顧客提供快捷日勺服務(wù)。

☆儀容、儀表潔凈整齊、舉止穩(wěn)重，要求用禮貌用語與顧客交談。

☆微笑、站立服務(wù)。

專職管家：業(yè)主可根據(jù)各管家日勺從業(yè)情況、個性特征和自己家庭

情況來自由選擇中意的管家，形成“一對一”式的私人管家服務(wù)

體系，并確保業(yè)主私密空間不被別人了解。物業(yè)項目內(nèi)各部門均

隨時聽候各管家調(diào)遣。物業(yè)企業(yè)將定時為業(yè)主發(fā)放《管家服務(wù)意

見調(diào)查表》，以了解各管家的服務(wù)情況及得分并統(tǒng)計入當(dāng)月績效,

直接體現(xiàn)賞罰分明H勺原則，達成業(yè)主百分百的滿意率。

☆要求專職管家要有良好日勺服務(wù)意識與敬業(yè)精神隨時為顧客提

供服務(wù)。

☆具有良好日勺語言基礎(chǔ)（一般話良好），仔細日勺工作態(tài)度，及時處理顧客所提供

日勺要求。應(yīng)有較廣日勺知識面，熟知小區(qū)內(nèi)部設(shè)施、功能及報價，掌握小區(qū)周圍各

類服務(wù)項目，為顧客提供快捷的服務(wù)。

儀容、儀表潔凈整齊、舉止穩(wěn)重，要求用禮貌用語與顧客交談。

-業(yè)主服務(wù)

因為使業(yè)主滿意是我們所關(guān)心H