第1篇第一章總則第一條為加強本店員工的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保推拿店正常運營，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有店員，包括正式員工、兼職員工及實習(xí)員工。第三條本制度旨在規(guī)范店員的行為，提高店員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，營造和諧的工作環(huán)境。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條店員職責(zé)：1.熟悉并掌握推拿技術(shù)，為客戶提供專業(yè)、舒適的推拿服務(wù)。2.保持良好的職業(yè)形象，穿著整潔，儀容端莊。3.積極與客戶溝通，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。4.維護店內(nèi)衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔。5.遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，服從上級安排。6.參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身技能。第五條店員權(quán)限：1.在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有權(quán)拒絕不符合推拿技術(shù)要求的客戶要求。2.有權(quán)向店長或上級反映工作中的困難和問題。3.有權(quán)參加店內(nèi)組織的各項活動。第三章入職與離職第六條入職程序：1.提交個人簡歷及相關(guān)資格證書。2.通過面試，考察其專業(yè)技能和服務(wù)意識。3.簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。4.進行入職培訓(xùn)，包括店內(nèi)規(guī)章制度、推拿技術(shù)、客戶服務(wù)等方面。第七條離職程序：1.提前一個月向店長提出書面離職申請。2.完成手頭工作，將工作交接給接替人員。3.遵守離職手續(xù)，辦理離職手續(xù)。第四章工作時間與休息第八條工作時間：1.店員工作時間根據(jù)店內(nèi)營業(yè)時間及客戶需求安排。2.店員每周工作時間不超過40小時，加班需提前申請。第九條休息時間：1.店員享有國家法定節(jié)假日、年假、病假等休假待遇。2.店員每月享有至少一天的休息日。第五章培訓(xùn)與考核第十條培訓(xùn)：1.新員工入職后，需參加為期一周的入職培訓(xùn)。2.定期組織店內(nèi)培訓(xùn)，包括專業(yè)技能提升、服務(wù)意識培養(yǎng)等。3.鼓勵店員參加外部培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)。第十一條考核：1.店員每月進行業(yè)績考核，包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。2.年底進行年度考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。第六章獎懲第十二條獎勵：1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的店員給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。2.對在店內(nèi)活動中表現(xiàn)突出的店員給予表彰。第十三條懲罰：1.對違反店內(nèi)規(guī)章制度的店員進行警告、罰款等處罰。2.對嚴(yán)重違反規(guī)章制度的店員，視情節(jié)輕重，給予辭退處理。第七章安全與衛(wèi)生第十四條安全：1.店員需遵守店內(nèi)安全規(guī)定，確?？蛻艉妥陨戆踩?。2.定期進行安全培訓(xùn)，提高安全意識。第十五條衛(wèi)生：1.店員需保持工作區(qū)域整潔，定期進行消毒。2.遵守店內(nèi)衛(wèi)生規(guī)定，確保客戶健康。第八章附則第十六條本制度由店長負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實施。第九章修訂第十八條本制度如有未盡事宜，由店長負(fù)責(zé)修訂。第十九條修訂后的制度自發(fā)布之日起實施。---以上是一份推拿店店員管理制度的范例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強本店推拿店員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有推拿店員，包括全職、兼職及實習(xí)人員。第三條本制度旨在規(guī)范店員的行為，提高工作效率，保障店員權(quán)益，營造和諧的工作環(huán)境。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條店員職責(zé)：1.熟悉并掌握推拿技能和理論知識，為顧客提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。2.保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重顧客，耐心解答顧客疑問。3.維護店內(nèi)衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔。4.遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。5.參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。第五條店員權(quán)限：1.在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，有權(quán)拒絕為顧客提供不符合規(guī)定的服務(wù)。2.在工作中遇到困難或問題時，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并提出解決方案。3.有權(quán)參加店內(nèi)組織的各項活動。第三章入職與培訓(xùn)第六條入職條件：1.年齡在18歲以上，身體健康，無傳染性疾病。2.具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛推拿事業(yè)。3.具有相關(guān)推拿技能證書或培訓(xùn)經(jīng)歷。4.具備良好的溝通能力和團隊合作精神。第七條入職流程：1.提交個人簡歷及相關(guān)證書。2.參加面試，考察其技能和綜合素質(zhì)。3.通過面試后，進行崗前培訓(xùn)。4.培訓(xùn)合格后，簽訂勞動合同。第八條培訓(xùn)內(nèi)容：1.推拿技能培訓(xùn)：包括手法、穴位、經(jīng)絡(luò)等。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括接待、溝通、解答疑問等。3.門店規(guī)章制度培訓(xùn)：包括衛(wèi)生、安全、保密等。4.顧客心理分析培訓(xùn)：了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章工作規(guī)范第九條工作時間：1.店員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需請假，應(yīng)提前向主管申請，并說明原因。第十條工作態(tài)度：1.保持微笑，熱情接待每一位顧客。2.主動了解顧客需求，提供個性化服務(wù)。3.遇到問題，積極尋求解決方案，不得推諉責(zé)任。第十一條工作紀(jì)律：1.不得在工作時間閑聊、玩手機等。2.不得在工作區(qū)域吸煙、吃零食等。3.不得泄露顧客隱私。第五章獎懲制度第十二條獎勵：1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的店員給予物質(zhì)獎勵或精神鼓勵。2.對積極參加培訓(xùn)、提升自身技能的店員給予表彰。3.對提出合理化建議、為門店發(fā)展做出貢獻的店員給予獎勵。第十三條懲罰：1.對遲到、早退、曠工的店員給予警告或罰款。2.對服務(wù)質(zhì)量差、顧客投訴的店員給予批評教育或罰款。3.對違反店內(nèi)規(guī)章制度的店員給予警告、罰款或解除勞動合同。第六章退出機制第十四條店員離職：1.店員提出離職申請，需提前一個月向主管提出。2.離職前需完成工作交接，確保店內(nèi)工作不受影響。第十五條店員解雇：1.店員嚴(yán)重違反店內(nèi)規(guī)章制度，經(jīng)教育不改的，予以解雇。2.店員因個人原因無法繼續(xù)工作的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除勞動合同。第七章附則第十六條本制度由本店人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實施。注：本制度可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和補充。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范推拿店店員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本推拿店所有店員，包括全職、兼職和實習(xí)人員。第三條店員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重顧客，維護店內(nèi)秩序，樹立良好的職業(yè)形象。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條店員職責(zé)：1.熟悉店內(nèi)各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供專業(yè)的推拿服務(wù)。2.保持店內(nèi)環(huán)境整潔，確保設(shè)施設(shè)備完好。3.負(fù)責(zé)顧客接待，解答顧客疑問，提供咨詢服務(wù)。4.負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售，推廣店內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)。5.協(xié)助店長處理店內(nèi)突發(fā)事件。6.參與店內(nèi)各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。第五條店員權(quán)限：1.依照店內(nèi)規(guī)定為顧客提供服務(wù)。2.向顧客介紹店內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)，推薦合適的服務(wù)方案。3.對店內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行日常維護和保養(yǎng)。4.向店長提出合理化建議。第三章入職與培訓(xùn)第六條入職條件：1.年齡18歲以上，身心健康，具有相關(guān)推拿技能。2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。3.具有團隊合作精神，服從店內(nèi)管理。第七條入職流程：1.提交個人簡歷及相關(guān)資格證書。2.參加店內(nèi)面試。3.通過面試后，進行崗前培訓(xùn)。4.培訓(xùn)合格后，簽訂勞動合同。第八條培訓(xùn)內(nèi)容：1.推拿技能培訓(xùn)。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)。3.產(chǎn)品知識培訓(xùn)。4.店內(nèi)規(guī)章制度培訓(xùn)。第四章工作時間與考勤第九條工作時間：1.根據(jù)店內(nèi)實際情況，制定合理的工作時間表。2.店員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。3.休息日及節(jié)假日安排按國家法定節(jié)假日規(guī)定執(zhí)行。第十條考勤制度：1.店員應(yīng)按規(guī)定打卡，不得代打卡。2.事假、病假、年假等按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.違反考勤規(guī)定者，將按照店內(nèi)規(guī)定進行處罰。第五章服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度第十一條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.推拿手法專業(yè)，力度適中，顧客滿意度高。2.服務(wù)態(tài)度熱情，耐心解答顧客疑問。3.保持店內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備完好。4.嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)章制度，維護店內(nèi)秩序。第十二條顧客滿意度：1.定期對顧客進行滿意度調(diào)查，了解顧客需求。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.對顧客投訴進行及時處理，確保顧客權(quán)益。第六章獎懲制度第十三條獎勵：1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，給予物質(zhì)和精神獎勵。2.對在店內(nèi)競賽中獲得優(yōu)異成績的店員，給予表彰和獎勵。3.對提出合理化建議并被采納的店員，給予獎勵。第十四條懲罰：1.對違反店內(nèi)規(guī)章制度的店員，給予警告、罰款等處罰。2.對服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量低下的店員，給予通報批評、降職或解雇等處罰。3.對嚴(yán)重違反職業(yè)道德的店員，立即解雇。第七章退出機制第十五條店員離職：1.店員提出離職申請，需提前一個月書面通知店長。2.