2025年物業(yè)管理考試模擬題含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》最新修訂內(nèi)容，業(yè)主大會(huì)成立的法定條件是（）。A.專有部分占建筑物總面積50%以上且占總?cè)藬?shù)50%以上的業(yè)主提議B.專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上的業(yè)主提議C.專有部分占建筑物總面積30%以上且占總?cè)藬?shù)30%以上的業(yè)主提議D.專有部分占建筑物總面積10%以上且占總?cè)藬?shù)10%以上的業(yè)主提議2.某小區(qū)電梯維保合同約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)日常巡檢，專業(yè)維保公司負(fù)責(zé)月度檢修。某日電梯因未及時(shí)更換老化部件發(fā)生故障，導(dǎo)致業(yè)主受傷。責(zé)任主體應(yīng)為（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.專業(yè)維保公司C.業(yè)主自行承擔(dān)D.開(kāi)發(fā)商（保修期內(nèi)）3.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)催告后仍未支付。根據(jù)《民法典》規(guī)定，企業(yè)可采取的合法措施是（）。A.停止供電、供水B.向法院提起訴訟C.扣押業(yè)主個(gè)人物品D.在小區(qū)公示業(yè)主欠費(fèi)信息4.某小區(qū)公共區(qū)域廣告牌到期后，新入駐廣告公司欲續(xù)簽，收益應(yīng)（）。A.全部歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.全部歸業(yè)主共有C.按合同約定比例分配給業(yè)主和企業(yè)D.由業(yè)主委員會(huì)單獨(dú)管理5.依據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，使用維修資金維修屋頂漏水的程序是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接申請(qǐng)→主管部門審核→列支范圍內(nèi)業(yè)主同意B.業(yè)主委員會(huì)提出方案→列支范圍內(nèi)業(yè)主雙三分之二同意→主管部門審核C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出方案→業(yè)主大會(huì)全體業(yè)主雙過(guò)半同意→主管部門備案D.業(yè)主自行申請(qǐng)→社區(qū)居委會(huì)審核→主管部門撥付6.某高層小區(qū)消防通道被業(yè)主私停車輛堵塞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.直接拖移車輛B.聯(lián)系車主移車并張貼警示C.向消防部門報(bào)告D.對(duì)車主處以罰款7.業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.要求業(yè)主恢復(fù)原狀并報(bào)告行政主管部門B.自行組織恢復(fù)并向業(yè)主收取費(fèi)用C.與業(yè)主協(xié)商賠償后不予追究D.記錄在案但不采取其他措施8.根據(jù)《生活垃圾分類制度實(shí)施方案》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在垃圾分類管理中的核心職責(zé)是（）。A.強(qiáng)制分類并處罰違規(guī)業(yè)主B.設(shè)置分類設(shè)施、宣傳引導(dǎo)、監(jiān)督投放C.負(fù)責(zé)垃圾最終處理D.代收垃圾處理費(fèi)9.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原企業(yè)拒不移交資料和設(shè)施，新企業(yè)應(yīng)（）。A.強(qiáng)行接管B.向業(yè)主委員會(huì)索賠C.向法院提起訴訟要求移交D.聯(lián)合業(yè)主阻撓原企業(yè)運(yùn)營(yíng)10.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未提前啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，造成業(yè)主車輛損壞。責(zé)任認(rèn)定為（）。A.自然災(zāi)害免責(zé)B.企業(yè)未盡到管理義務(wù)需賠償C.業(yè)主自行承擔(dān)D.開(kāi)發(fā)商承擔(dān)（設(shè)計(jì)缺陷）11.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未及時(shí)換屆，小區(qū)管理出現(xiàn)真空。此時(shí)應(yīng)由（）組織換屆。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）C.社區(qū)居委會(huì)D.全體業(yè)主自行召開(kāi)大會(huì)12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將保潔服務(wù)外包給專業(yè)公司，外包人員在小區(qū)作業(yè)時(shí)受傷，責(zé)任主體是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.外包公司C.受傷人員自行承擔(dān)D.業(yè)主共同承擔(dān)13.某小區(qū)規(guī)劃車位不足，業(yè)主占用公共道路停車，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的停車費(fèi)應(yīng)（）。A.用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.全部歸業(yè)主共有C.按比例分配給停車業(yè)主D.作為企業(yè)額外收入14.業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題（保修期外）拒交物業(yè)費(fèi)，法院一般會(huì)（）。A.支持業(yè)主拒交B.要求企業(yè)先維修再收費(fèi)C.認(rèn)定物業(yè)費(fèi)與房屋質(zhì)量無(wú)關(guān)，業(yè)主應(yīng)繳納D.調(diào)解減免部分費(fèi)用15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展“便民維修服務(wù)”并收取費(fèi)用，該收入屬于（）。A.業(yè)主共有收益B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C.社區(qū)公益基金D.需與業(yè)主分成16.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性棋牌室，影響其他業(yè)主生活。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接關(guān)閉棋牌室B.報(bào)告業(yè)主委員會(huì)C.向城管或市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)D.與業(yè)主協(xié)商收取額外管理費(fèi)17.電梯困人時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系維保公司→安撫業(yè)主→記錄情況B.自行撬門救人→聯(lián)系維?！鷪?bào)告主管部門C.安撫業(yè)主→聯(lián)系維保→記錄→事后回訪D.等待維保公司→不干預(yù)業(yè)主情緒18.小區(qū)公共綠化因蟲(chóng)害大面積死亡，責(zé)任主體是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（未及時(shí)防治）B.業(yè)主（未繳納綠化費(fèi)）C.開(kāi)發(fā)商（綠化質(zhì)量問(wèn)題）D.自然因素免責(zé)19.業(yè)主大會(huì)表決“是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，需通過(guò)的條件是（）。A.專有部分占總面積50%且人數(shù)50%以上同意B.專有部分占總面積60%且人數(shù)60%以上同意C.專有部分占總面積三分之二且人數(shù)三分之二以上參與表決，其中過(guò)半同意D.專有部分占總面積三分之二且人數(shù)三分之二以上同意20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“三級(jí)檢查制度”通常指（）。A.員工自查、部門檢查、企業(yè)抽查B.業(yè)主檢查、社區(qū)檢查、主管部門檢查C.日檢、周檢、月檢D.設(shè)施檢查、環(huán)境檢查、安全檢查二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)包括（）。A.維護(hù)小區(qū)公共秩序B.定期公布收支賬目C.保管業(yè)主私人財(cái)物D.對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行處罰2.業(yè)主大會(huì)可決定的事項(xiàng)有（）。A.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.制定小區(qū)管理規(guī)約C.決定物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案D.批準(zhǔn)業(yè)主裝修方案3.專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.小區(qū)圍墻翻新B.業(yè)主室內(nèi)水管維修C.電梯-major部件更換D.小區(qū)綠化景觀改造4.物業(yè)安全防范的內(nèi)容包括（）。A.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)B.門禁管理C.消防演練D.業(yè)主家庭防盜5.公共設(shè)施維護(hù)的基本要求有（）。A.定期巡檢并記錄B.故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)C.維修后驗(yàn)收D.重大維修需業(yè)主同意6.物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（）。A.企業(yè)被吊銷資質(zhì)B.業(yè)主大會(huì)決議解聘C.合同期限屆滿未續(xù)簽D.企業(yè)擅自提高物業(yè)費(fèi)7.業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)包括（）。A.代表業(yè)主與企業(yè)簽訂合同B.監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.決定使用維修資金D.定期向業(yè)主報(bào)告工作8.物業(yè)糾紛的解決途徑有（）。A.協(xié)商和解B.社區(qū)調(diào)解C.行政投訴D.法院訴訟9.綠化養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.樹(shù)木無(wú)明顯病蟲(chóng)害B.草坪高度不超過(guò)10厘米C.花壇無(wú)雜草D.冬季需對(duì)喬木刷白10.突發(fā)事件應(yīng)急措施包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.定期演練C.事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管部門D.事后總結(jié)改進(jìn)三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：電梯故障引發(fā)的糾紛某小區(qū)電梯于2023年1月完成安裝，保修期2年。2025年3月，電梯因主板老化故障，導(dǎo)致業(yè)主王某被困30分鐘，送醫(yī)檢查后診斷為輕微腦震蕩。經(jīng)查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（甲公司）未按合同約定每月對(duì)電梯進(jìn)行巡檢記錄，僅依賴維保公司（乙公司）的季度檢修報(bào)告。乙公司辯稱“主板老化屬正常損耗，不在維保范圍”。王某要求甲公司和乙公司賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)2萬(wàn)元。問(wèn)題：（1）分析電梯故障的責(zé)任主體及法律依據(jù)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何避免此類糾紛？案例2：公共區(qū)域漏水導(dǎo)致的損失某小區(qū)6棟2單元樓頂因防水層老化漏水，滲透至502室業(yè)主李某家中，造成墻面脫落、家具受潮。李某認(rèn)為：“物業(yè)未及時(shí)維修樓頂，應(yīng)賠償全部損失”；物業(yè)服務(wù)企業(yè)（丙公司）稱：“樓頂屬公共區(qū)域，需申請(qǐng)維修資金，但業(yè)主未表決通過(guò)，故無(wú)法維修”。經(jīng)查，該小區(qū)維修資金賬戶余額充足，丙公司曾于2024年10月發(fā)布《關(guān)于使用維修資金維修樓頂?shù)墓妗?，但因部分業(yè)主未簽字，未達(dá)到“雙三分之二”同意比例。問(wèn)題：（1）李某的損失應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？說(shuō)明理由。（2）丙公司在處理公共區(qū)域維修時(shí)存在哪些不足？應(yīng)如何改進(jìn)？四、論述題（共1題，20分）結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述“智慧物業(yè)”對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的作用及實(shí)施路徑。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.B5.B6.B7.A8.B9.C10.B11.B12.B13.B14.C15.B16.C17.C18.A19.C20.A二、多項(xiàng)選擇題1.AB2.ABC3.ACD4.ABC5.ACD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABD三、案例分析題案例1參考答案：（1）責(zé)任主體為甲公司（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。法律依據(jù)：①根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需履行物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)義務(wù)。甲公司未按合同約定每月巡檢電梯，未盡到管理責(zé)任。②《民法典》第一千二百零三條規(guī)定，因管理瑕疵造成他人損害的，管理人應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。乙公司作為維保單位，若合同明確其僅負(fù)責(zé)季度檢修，主板老化屬甲公司日常巡檢應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，故乙公司無(wú)直接責(zé)任。（2）避免措施：①嚴(yán)格履行合同義務(wù)，建立電梯巡檢臺(tái)賬，留存巡檢記錄；②與維保公司明確責(zé)任邊界，要求其提供詳細(xì)檢修報(bào)告并歸檔；③定期組織電梯安全培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處理能力（如困人時(shí)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫）；④向業(yè)主公示電梯維護(hù)情況，增強(qiáng)透明度。案例2參考答案：（1）李某的損失主要由丙公司承擔(dān)。理由：①樓頂屬業(yè)主共有部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)公共區(qū)域有維護(hù)義務(wù)。《民法典》第九百四十二條規(guī)定，企業(yè)需對(duì)共有部分進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)。②丙公司雖啟動(dòng)維修資金申請(qǐng)程序，但未積極推動(dòng)業(yè)主表決（如通過(guò)線上投票、入戶宣傳等方式提高同意率），導(dǎo)致維修延誤，存在管理過(guò)失。（2）丙公司的不足及改進(jìn)：不足：僅發(fā)布公告，未主動(dòng)溝通業(yè)主；未說(shuō)明不維修的風(fēng)險(xiǎn)（如漏水?dāng)U大損失）；未在緊急情況下申請(qǐng)使用應(yīng)急維修資金（如《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定，危及安全時(shí)可直接申請(qǐng)）。改進(jìn)措施：①針對(duì)緊急維修（如漏水、屋頂坍塌），可向主管部門申請(qǐng)應(yīng)急使用維修資金，無(wú)需全體業(yè)主表決；②通過(guò)業(yè)主群、線下會(huì)議等方式解釋維修必要性，爭(zhēng)取業(yè)主支持；③在漏水初期采取臨時(shí)防水措施（如鋪設(shè)防水布），減少業(yè)主損失；④事后向未同意的業(yè)主說(shuō)明損失情況，提升后續(xù)工作配合度。四、論述題參考答案作用：1.提升服務(wù)效率：通過(guò)智能門禁、自動(dòng)巡檢機(jī)器人等設(shè)備，減少人工成本，縮短響應(yīng)時(shí)間（如設(shè)備故障自動(dòng)報(bào)警，維修人員10分鐘內(nèi)到達(dá)）。2.增強(qiáng)透明度：業(yè)主可通過(guò)APP查看物業(yè)費(fèi)明細(xì)、公共收益收支、維修進(jìn)度，減少信息不對(duì)稱引發(fā)的糾紛。3.優(yōu)化安全管理：智能監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)時(shí)識(shí)別消防通道堵塞、電動(dòng)車違規(guī)充電等行為，自動(dòng)預(yù)警并通知管理人員。4.精準(zhǔn)滿足需求：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析業(yè)主習(xí)慣（如垃圾投放時(shí)間、報(bào)修類型），提供定制化服務(wù)（如錯(cuò)峰垃圾收運(yùn)、重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施維護(hù)）。實(shí)施路徑：1.基礎(chǔ)建設(shè)：投入智能設(shè)備（如人臉識(shí)別門禁、電梯物聯(lián)網(wǎng)傳感器），搭建統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合