技術(shù)服務(wù)2025年技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同協(xié)議編號：[填寫協(xié)議編號]簽訂日期：[填寫簽訂日期]簽訂地點：[填寫簽訂地點]甲方（委托方）：名稱：[填寫甲方公司全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]地址：[填寫甲方公司地址]聯(lián)系人：[填寫聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]乙方（服務(wù)提供商）：名稱：[填寫乙方公司全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]地址：[填寫乙方公司地址]聯(lián)系人：[填寫聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]鑒于甲方希望獲得乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，以保障其擁有的[填寫技術(shù)資產(chǎn)名稱，如：XX軟件系統(tǒng)/XX云平臺/XX硬件設(shè)備]的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化，乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定提供相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供針對[填寫具體技術(shù)資產(chǎn)，包括名稱、版本號、部署環(huán)境等詳細(xì)信息]的技術(shù)維護(hù)服務(wù)。1.2服務(wù)范圍具體包括：(1)預(yù)防性維護(hù)：定期對服務(wù)對象進(jìn)行監(jiān)控、檢查、性能分析，及時應(yīng)用官方發(fā)布的必要安全補(bǔ)丁和系統(tǒng)更新（不含重大版本升級），確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。(2)糾錯性維護(hù)：對于服務(wù)對象在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的軟件缺陷、系統(tǒng)故障或性能問題，乙方應(yīng)提供診斷、定位和修復(fù)服務(wù)。(3)技術(shù)支持：提供與維護(hù)服務(wù)對象相關(guān)的技術(shù)咨詢、使用指導(dǎo)、問題解答等服務(wù)。(4)安全維護(hù)：定期進(jìn)行安全掃描，根據(jù)甲方要求提供漏洞修復(fù)建議及實施支持，協(xié)助甲方應(yīng)對安全事件。(5)系統(tǒng)備份與恢復(fù)：監(jiān)督并確認(rèn)甲方備份策略的有效性，協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練。1.3乙方不提供本協(xié)議范圍之外的技術(shù)開發(fā)、定制化需求實現(xiàn)、硬件采購及安裝等服務(wù)，除非雙方另行簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第二條服務(wù)期限與時間2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[填寫服務(wù)起始年月日]起至[填寫服務(wù)終止年月日]止，共計一年。2.2標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為每個工作日的[填寫具體時間段，如：上午9:00至下午6:00]（以下簡稱“工作時間”）。法定節(jié)假日除外。2.3非工作時間（包括周末及法定節(jié)假日）緊急故障處理：(1)甲方在非工作時間發(fā)現(xiàn)影響核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的嚴(yán)重故障時，應(yīng)立即通過[填寫緊急聯(lián)系方式，如：指定緊急聯(lián)系電話/服務(wù)接口]通知乙方。(2)乙方承諾在接到甲方非工作時間緊急故障通知后，[填寫響應(yīng)時間，如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排人員處理。具體處理方案和費(fèi)用另行協(xié)商確定，可能產(chǎn)生額外服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第六條。2.4本協(xié)議項下的服務(wù)不覆蓋甲方因自身原因（如網(wǎng)絡(luò)中斷、終端故障、操作失誤等）導(dǎo)致的系統(tǒng)問題。第三條服務(wù)地點與方式3.1服務(wù)地點為甲方指定的[填寫服務(wù)對象部署地點，如：甲方辦公場所/甲方云服務(wù)賬戶]。3.2服務(wù)方式以遠(yuǎn)程支持為主，包括電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式。如需現(xiàn)場服務(wù)，需提前與甲方協(xié)商并確認(rèn)，相關(guān)差旅費(fèi)用由甲方承擔(dān)（除非本協(xié)議另有約定或?qū)儆谝曳截?zé)任）。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1乙方承諾為甲方提供以下服務(wù)水平：(1)標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)的首次響應(yīng)時間：對于甲方的服務(wù)請求或故障報告，乙方應(yīng)在[填寫時間，如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)。(2)標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)的故障解決時間：對于P1級別（嚴(yán)重影響核心功能）故障，乙方承諾在[填寫時間，如：4小時]內(nèi)提供解決方案或開始有效處理；對于P2級別（影響部分功能）故障，承諾在[填寫時間，如：8小時]內(nèi)；對于P3級別（輕微影響或咨詢類問題）故障，承諾在[填寫時間，如：24小時]內(nèi)。(3)服務(wù)可用性：核心服務(wù)組件的可用性承諾達(dá)到[填寫百分比，如：99.5%]。(4)服務(wù)報告：乙方每月[填寫具體日期，如：5日]前向甲方提供上一個月度的服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)概覽、問題處理統(tǒng)計、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析及改進(jìn)建議等。4.2乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA指標(biāo)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[填寫計算方式，如：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的X%]作為違約金，但累計違約金不超過本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)用的[填寫百分比，如：10%]。若乙方連續(xù)[填寫次數(shù)，如：三個月]未達(dá)到SLA指標(biāo)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第五條委托方義務(wù)5.1甲方應(yīng)確保其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等能夠支持乙方提供服務(wù)，并應(yīng)保持相關(guān)環(huán)境符合服務(wù)對象運(yùn)行要求。5.2甲方應(yīng)指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)絡(luò)，及時提供必要的技術(shù)信息、操作手冊、用戶反饋及故障詳情。5.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場維護(hù)工作，提供必要的訪問權(quán)限和操作支持。5.4甲方應(yīng)對乙方委派的服務(wù)人員遵守保密義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并確保乙方人員接觸到的甲方信息符合保密要求。5.5甲方應(yīng)按照本協(xié)議第六條約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)用為人民幣[填寫金額]元整（大寫：[填寫大寫金額]）。6.2甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[填寫天數(shù)，如：15]日內(nèi)，向乙方支付本年度服務(wù)費(fèi)用的[填寫百分比，如：50%]作為預(yù)付款；剩余[填寫百分比，如：50%]作為尾款，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前[填寫天數(shù)，如：15]日內(nèi)支付。6.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[填寫乙方賬戶名]開戶銀行：[填寫乙方開戶行]銀行賬號：[填寫乙方銀行賬號]6.4如因乙方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，雙方應(yīng)另行協(xié)商確認(rèn)，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確費(fèi)用金額及支付方式。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)對象本身及其源代碼的知識產(chǎn)權(quán)歸[填寫知識產(chǎn)權(quán)歸屬方，通常是甲方或第三方]所有。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議提供維護(hù)服務(wù)的必要授權(quán)。7.2在履行本協(xié)議過程中，乙方可能需要對服務(wù)對象進(jìn)行必要的修改（如安裝補(bǔ)丁、修復(fù)缺陷），這些修改產(chǎn)生的臨時性代碼或文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸[填寫知識產(chǎn)權(quán)歸屬方，通常是乙方或雙方共有，需明確]所有。乙方應(yīng)向甲方提供修改記錄和說明。7.3雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[填寫年限，如：兩年]，雙方均不得泄露在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，除非法律規(guī)定或監(jiān)管要求。第八條保密條款8.1任何一方對于因簽署和履行本協(xié)議而了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等未公開信息（以下簡稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。披露給關(guān)聯(lián)公司的，應(yīng)確保關(guān)聯(lián)公司遵守不低于本協(xié)議的保密義務(wù)。8.3保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[填寫年限，如：三年]。8.4一方違反本條保密約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰填寫金額或計算方式，如：違約金金額]元作為賠償，若該金額不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)賠償損失差額。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫百分比，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清，并保留解除本協(xié)議的權(quán)利。9.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第四條約定的SLA指標(biāo)，除支付違約金外，甲方還有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)實際情況要求減免部分服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議。9.3任何一方違反本協(xié)議第七條或第八條關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)或保密約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對方造成的全部損失。9.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第十條不可抗力10.1若因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、法律變更、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[填寫天數(shù)，如：48]小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條期限、終止與續(xù)約11.1本協(xié)議有效期為一年，自[填寫服務(wù)起始年月日]起至[填寫服務(wù)終止年月日]止。11.2協(xié)議到期前[填寫天數(shù)，如：30]日，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)約一年，續(xù)約條款與本協(xié)議一致。11.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[填寫天數(shù)，如：30]日以書面形式通知對方解除本協(xié)議。提前解除的，甲方應(yīng)支付至解除之日止的服務(wù)費(fèi)用。11.4協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在[填寫天數(shù)，如：7]日內(nèi)完成服務(wù)數(shù)據(jù)的備份（如適用），并按照甲方要求提供必要的技術(shù)支持交接，直至服務(wù)對象停止運(yùn)行。甲方應(yīng)支付協(xié)議終止前應(yīng)繳未繳的服務(wù)費(fèi)用。第十二條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)]人民法院提起訴訟。第十三條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定、諒解。14.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。14.3本協(xié)議的通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。14.4本協(xié)議任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或