通信技術(shù)支持人員問題解決能力績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷能力診斷準(zhǔn)確率35%95%根據(jù)實(shí)際診斷結(jié)果與最終解決方案的符合度計(jì)算，完全符合得滿分，部分符合按比例扣分，不符合不得分。平均診斷時間15分鐘每提前完成目標(biāo)時間1分鐘加0.5分，超過目標(biāo)時間按比例扣分，最高不超過目標(biāo)分。復(fù)雜故障診斷次數(shù)20次/月每完成一次復(fù)雜故障診斷加1分，不足次數(shù)按比例扣分。故障復(fù)現(xiàn)率低于5%根據(jù)故障解決后的復(fù)現(xiàn)情況進(jìn)行評分，低于目標(biāo)值得滿分，按比例扣分?？蛻舴答仢M意度4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶評價計(jì)算平均分，每高于目標(biāo)0.1分加0.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。解決方案實(shí)施方案有效性30%100%根據(jù)解決方案實(shí)施后問題是否徹底解決進(jìn)行評分，完全解決得滿分，部分解決按比例扣分。實(shí)施及時性2小時內(nèi)每提前完成目標(biāo)時間0.5分鐘加0.1分，超過目標(biāo)時間按比例扣分，最高不超過目標(biāo)分。資源利用率不低于90%根據(jù)實(shí)際使用資源與計(jì)劃資源的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加0.2分，低于目標(biāo)按比例扣分。方案文檔完整性100%根據(jù)文檔是否包含所有必要信息進(jìn)行評分，完全符合得滿分，缺失信息按比例扣分。實(shí)施后客戶確認(rèn)100%根據(jù)客戶是否確認(rèn)問題解決進(jìn)行評分，確認(rèn)得滿分，未確認(rèn)按比例扣分。溝通協(xié)調(diào)能力客戶溝通效率20%100%根據(jù)客戶反饋的溝通是否清晰、及時進(jìn)行評分，完全符合得滿分，不符合按比例扣分。跨部門協(xié)作次數(shù)15次/月每完成一次有效協(xié)作加1分，不足次數(shù)按比例扣分。信息傳遞準(zhǔn)確性100%根據(jù)信息傳遞過程中是否出現(xiàn)錯誤進(jìn)行評分，完全準(zhǔn)確得滿分，出現(xiàn)錯誤按比例扣分。問題升級處理低于3%根據(jù)問題升級次數(shù)計(jì)算，低于目標(biāo)值得滿分，按比例扣分?？蛻敉对V率低于5%根據(jù)客戶投訴次數(shù)計(jì)算，低于目標(biāo)值得滿分，按比例扣分。知識沉淀與創(chuàng)新知識庫貢獻(xiàn)數(shù)量15%5篇/月每貢獻(xiàn)一篇有效知識庫內(nèi)容加1分，不足次數(shù)按比例扣分。知識庫內(nèi)容質(zhì)量4.5分（滿分5分）根據(jù)知識庫內(nèi)容的實(shí)用性、準(zhǔn)確性計(jì)算平均分，每高于目標(biāo)0.1分加0.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。問題復(fù)用率不低于80%根據(jù)知識庫內(nèi)容被復(fù)用的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)1%加0.2分，低于目標(biāo)按比例扣分。創(chuàng)新解決方案至少1次/季度每提出并實(shí)施一次創(chuàng)新解決方案加3分，未達(dá)到次數(shù)不得分。培訓(xùn)參與度100%根據(jù)是否全程參與所有培訓(xùn)進(jìn)行評分，完全符合得滿分，未參與按比例扣分。本考核表用于評估通信技術(shù)支持人員在問題解決方面的能力，包括故障診斷、解決方案實(shí)施、溝通協(xié)調(diào)及知識沉淀與創(chuàng)新四個維度。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：