ICS03.080

CCSA90

3210

揚(yáng)州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3210/T1150—2023

城鄉(xiāng)網(wǎng)格員培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

Specificationfortrainingservicesforurbanandruralgridpersonnel

2023-09-27發(fā)布2023-10-27實(shí)施

揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3210/T1150—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由揚(yáng)州市城鄉(xiāng)網(wǎng)格化社會(huì)治理服務(wù)中心提出。

本文件由揚(yáng)州市市域社會(huì)治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室歸口。

本文件起草單位：揚(yáng)州市城鄉(xiāng)網(wǎng)格化社會(huì)治理服務(wù)中心。

本文件主要起草人：張正彥、劉昕、王慧、仇國琴、吳久偉。

I

DB3210/T1150—2023

城鄉(xiāng)網(wǎng)格員培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了城鄉(xiāng)網(wǎng)格員培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)管理、人員要求、服務(wù)流程及檔案管理。

本文件適用于揚(yáng)州市行政區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)網(wǎng)格員培訓(xùn)服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T34300-2017城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范

江蘇省城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法江蘇省人民政府令第141號(hào)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

網(wǎng)格grid

在城鄉(xiāng)社區(qū)及其他特定管理區(qū)域之內(nèi)劃分的基層服務(wù)管理單元。

[來源：GB/T34300-2017，定義3.5]

綜合網(wǎng)格integratedgrid

在城市社區(qū)以居民小區(qū)、樓棟等為基本單元，在農(nóng)村以自然村落、村民小組或者一定數(shù)量住戶為基

本單元?jiǎng)澐值木W(wǎng)格。城市社區(qū)綜合網(wǎng)格一般為三百戶至五百戶，農(nóng)村綜合網(wǎng)格一般為三百戶。

[來源：江蘇省人民政府令第141號(hào)]

專屬網(wǎng)格exclusivegrid

以城鄉(xiāng)社區(qū)范圍內(nèi)行政中心、各類園區(qū)以及企業(yè)事業(yè)單位等為基本單元?jiǎng)澐值木W(wǎng)格。

[來源：江蘇省人民政府令第141號(hào)]

網(wǎng)格員gridstaff

在網(wǎng)格中從事服務(wù)管理工作的人員，包括網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員。

[來源：江蘇省人民政府令第141號(hào)]

4機(jī)構(gòu)管理

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法登記，并取得業(yè)務(wù)主管部門認(rèn)可。

按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定組織經(jīng)營和管理，有健全的管理制度。

1

DB3210/T1150—2023

應(yīng)具備培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)施，培訓(xùn)場(chǎng)地不小于150㎡。

應(yīng)配備專兼職教師，負(fù)責(zé)講授政策理論、法律法規(guī)、心理調(diào)適、安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理、社會(huì)管理

等課程。

應(yīng)有專業(yè)的培訓(xùn)方案、課程設(shè)置、培訓(xùn)教材。

應(yīng)配備專職的管理人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格員培訓(xùn)班的跟班服務(wù)。

5人員要求

培訓(xùn)師資

應(yīng)當(dāng)針對(duì)網(wǎng)格員工作需求，從相關(guān)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)組織中遴選有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、職稱、

職級(jí)、榮譽(yù)、基礎(chǔ)條件的人員作為培訓(xùn)師資。

培訓(xùn)輔助人員

應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵從職業(yè)規(guī)范，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，了解基本的網(wǎng)格化培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉網(wǎng)

格化培訓(xùn)的相關(guān)流程，掌握辦公軟件和文字編輯工作，專職負(fù)責(zé)網(wǎng)格員培訓(xùn)和跟蹤服務(wù)工作。

6服務(wù)流程

培訓(xùn)需求分析

通過走訪和下沉轄區(qū)綜合網(wǎng)格或?qū)倬W(wǎng)格，開展社會(huì)調(diào)研，了解轄區(qū)網(wǎng)格化工作開展情況和培訓(xùn)需

求，并作需求分析。

制定培訓(xùn)方案

6.2.1方案設(shè)置

根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定培訓(xùn)方案，至少包含培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培

訓(xùn)對(duì)象、師資情況、培訓(xùn)方式等，經(jīng)需求方確認(rèn)后實(shí)施。

6.2.2通用培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容參照表1。

表1通用培訓(xùn)課程表

課程類別模塊培訓(xùn)課題

學(xué)習(xí)習(xí)近平關(guān)于社會(huì)治理的重要論述

理論基礎(chǔ)黨建引領(lǐng)社會(huì)治理工作

法律法規(guī)解讀（《民法典》、《勞動(dòng)法》等）

通用課程

全要素網(wǎng)格通APP使用方法

實(shí)務(wù)技能常用軟件的使用技能（office辦公軟件、手機(jī)拍攝等）

人際溝通技巧和協(xié)調(diào)藝術(shù)

2

DB3210/T1150—2023

表1通用培訓(xùn)課程表（續(xù)）

課程類別模塊培訓(xùn)課題

壓力與情緒管理

常見意外傷害的應(yīng)急處置

入戶走訪技巧

社情民意反饋與處置

信息采集的內(nèi)容和要求

信息采集軟件使用方法和操作技巧

社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)與管理

社區(qū)特殊群體走訪與幫扶（空巢孤寡老人、留守兒童等）

家庭鄰里糾紛與化解

常見消防知識(shí)和安全隱患處置

社區(qū)常見隱患排查

基層環(huán)境保護(hù)

民生公共服務(wù)（“幫代辦”等）

社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)

氣象災(zāi)害預(yù)防

專題演練：心肺復(fù)蘇、常見創(chuàng)傷的救護(hù)知識(shí)(止血、包扎、搬運(yùn)、骨折固定

專題演練

等)、海姆立克急救法

實(shí)地研學(xué)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)

網(wǎng)格員自我管理與心理建設(shè)

網(wǎng)格員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃

網(wǎng)格員解決矛盾糾紛能力

網(wǎng)格員時(shí)間管理能力提升

網(wǎng)格信訪維穩(wěn)

專職網(wǎng)格員應(yīng)用文書寫作

實(shí)務(wù)技能

專屬課程疫情常態(tài)下的社區(qū)管理

社區(qū)刑滿釋放和矯正人群管理

社區(qū)常見精神障礙的識(shí)別及應(yīng)對(duì)

防暴恐、反邪教預(yù)防

社區(qū)禁毒工作管理

民族宗教安全防范工作

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DB3210/T1150—2023

表1通用培訓(xùn)課程表（續(xù)）

課程類別模塊培訓(xùn)課題

反詐騙、套路貸、非法集資等宣傳和防范

民政相關(guān)政策與知識(shí)普及

就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)保障政策與知識(shí)普及

網(wǎng)格工作與物業(yè)管理

網(wǎng)格化社會(huì)治理工作優(yōu)秀案例分享

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何講好網(wǎng)格故事

微網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

微網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員專屬志愿服務(wù)能力與意識(shí)提升

實(shí)務(wù)技能

課程（微）網(wǎng)格化管理的背景與發(fā)展

社區(qū)網(wǎng)格化微課堂——練好九力、精準(zhǔn)求實(shí)

6.2.3培訓(xùn)方式

培訓(xùn)采用線上、線下兩種方式進(jìn)行。

開班準(zhǔn)備

6.3.1培訓(xùn)場(chǎng)所要求

培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)交通方便、布局合理、設(shè)備齊全、光線充足、通風(fēng)良好、安全可靠。

6.3.2確定培訓(xùn)講師

根據(jù)培訓(xùn)方案聘請(qǐng)講師，每半天至少安排兩名講師授課。

6.3.3通知學(xué)員