文旅行業(yè)研學(xué)基地運(yùn)營經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案考試時間：90分鐘總分：100分一、填空題（共10題，每題1分）1.研學(xué)旅行是由學(xué)校根據(jù)區(qū)域特色、學(xué)生年齡特點(diǎn)和各學(xué)科教學(xué)內(nèi)容需要，組織學(xué)生通過集體旅行、集中食宿的方式走出校園，在與平常不同的生活中拓展視野、豐富知識，加深與自然和文化的親近感，增加對____和____的體驗(yàn)。（答案：集體生活社會公共道德）2.《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》中提出，研學(xué)旅行要堅(jiān)持____、____、____的原則。（答案：教育性實(shí)踐性安全性）3.研學(xué)基地運(yùn)營的核心資源包括____資源和____資源。（答案：課程師資）4.研學(xué)課程開發(fā)應(yīng)注重____性和____性的結(jié)合。（答案：教育趣味）5.研學(xué)基地市場營銷的主要目標(biāo)客戶群體是____和____。（答案：學(xué)校教育機(jī)構(gòu)）6.4P營銷理論包括產(chǎn)品、價格、____和____。（答案：渠道促銷）7.客戶關(guān)系管理的英文縮寫是____。（答案：CRM）8.研學(xué)活動中，應(yīng)急預(yù)案的核心是____和____。（答案：預(yù)防為主快速響應(yīng)）9.研學(xué)基地的安全管理應(yīng)包括____安全、____安全和____安全。（答案：人身設(shè)施食品）10.研學(xué)活動結(jié)束后，通常需要進(jìn)行____和____。（答案：總結(jié)反饋）二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.研學(xué)旅行的首要原則是（）A.經(jīng)濟(jì)性B.安全性C.娛樂性D.文化性（答案：B）2.研學(xué)課程設(shè)計(jì)中，不需要考慮的因素是（）A.學(xué)生年齡特點(diǎn)B.學(xué)校教學(xué)大綱C.當(dāng)?shù)靥鞖馇闆rD.學(xué)生家庭背景（答案：D）3.以下哪項(xiàng)不是研學(xué)基地運(yùn)營的核心部門（）A.課程研發(fā)部B.市場營銷部C.財務(wù)部D.行政后勤部（答案：D）4.與學(xué)校建立合作關(guān)系時，最重要的環(huán)節(jié)是（）A.價格談判B.課程方案展示C.場地參觀D.簽訂合作協(xié)議（答案：B）5.研學(xué)活動中發(fā)生安全事故，第一步應(yīng)采取的措施是（）A.上報領(lǐng)導(dǎo)B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.通知家長D.媒體公關(guān)（答案：B）6.以下哪種方式不屬于研學(xué)基地的線上推廣渠道（）A.微信公眾號B.學(xué)校家長會C.抖音短視頻D.研學(xué)旅行平臺（答案：B）7.研學(xué)導(dǎo)師的核心能力不包括（）A.專業(yè)知識講解能力B.活動組織能力C.應(yīng)急處理能力D.財務(wù)管理能力（答案：D）8.研學(xué)基地的預(yù)算管理中，占比最大的通常是（）A.營銷費(fèi)用B.人員費(fèi)用C.設(shè)施維護(hù)費(fèi)用D.采購費(fèi)用（答案：B）9.提高研學(xué)基地客戶滿意度的關(guān)鍵是（）A.降低價格B.增加活動項(xiàng)目C.提升服務(wù)質(zhì)量D.擴(kuò)大基地規(guī)模（答案：C）10.研學(xué)基地品牌建設(shè)的核心是（）A.廣告宣傳B.特色課程C.優(yōu)惠活動D.名人代言（答案：B）三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.研學(xué)課程的主要類型包括（）A.文化體驗(yàn)類B.科普探究類C.勞動實(shí)踐類D.軍事訓(xùn)練類（答案：ABC）2.影響研學(xué)基地運(yùn)營的外部因素有（）A.政策法規(guī)B.市場需求C.競爭對手D.內(nèi)部管理（答案：ABC）3.研學(xué)基地安全保障措施包括（）A.購買意外險B.配備安全員C.定期安全演練D.限制學(xué)生活動范圍（答案：ABC）4.研學(xué)基地市場營銷策略包括（）A.線上推廣B.線下地推C.合作推廣D.口碑營銷（答案：ABCD）5.客戶投訴處理的原則有（）A.及時響應(yīng)B.耐心傾聽C.推卸責(zé)任D.妥善解決（答案：ABD）6.研學(xué)基地團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有（）A.定期培訓(xùn)B.團(tuán)隊(duì)活動C.績效考核D.單打獨(dú)斗（答案：ABC）7.研學(xué)課程評價的主要內(nèi)容包括（）A.目標(biāo)達(dá)成度B.學(xué)生參與度C.安全保障D.導(dǎo)師顏值（答案：ABC）8.研學(xué)基地選址應(yīng)考慮的因素有（）A.交通便利性B.資源獨(dú)特性C.安全條件D.租金高低（答案：ABC）9.研學(xué)旅行對學(xué)生發(fā)展的意義有（）A.拓展視野B.提升實(shí)踐能力C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.增加學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)（答案：ABC）10.研學(xué)基地運(yùn)營數(shù)據(jù)分析可關(guān)注的指標(biāo)有（）A.客流量B.課程滿意度C.復(fù)購率D.員工身高（答案：ABC）四、判斷題（共10題，每題2分）1.研學(xué)基地的主要功能是提供娛樂服務(wù)。（）（答案：×）2.研學(xué)活動中，安全協(xié)議可有可無。（）（答案：×）3.研學(xué)導(dǎo)師等同于導(dǎo)游。（）（答案：×）4.研學(xué)課程越貴越有吸引力。（）（答案：×）5.新媒體營銷是研學(xué)基地推廣的重要方式。（）（答案：√）6.客戶投訴是基地改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。（）（答案：√）7.研學(xué)活動不需要家長參與。（）（答案：×）8.研學(xué)基地運(yùn)營只需關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益。（）（答案：×）9.應(yīng)急預(yù)案制定后無需更新。（）（答案：×）10.研學(xué)旅行是“游山玩水”的另一種說法。（）（答案：×）五、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述研學(xué)基地運(yùn)營管理的核心要素。（答案：研學(xué)基地運(yùn)營管理的核心要素包括課程、安全、服務(wù)、營銷和團(tuán)隊(duì)。課程是核心，需兼具教育性與實(shí)踐性；安全是底線，涵蓋設(shè)施、活動、食品等多方面；服務(wù)質(zhì)量直接影響口碑，包括接待、導(dǎo)師引導(dǎo)等；營銷需精準(zhǔn)定位客戶，拓展渠道；團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)乎執(zhí)行力，需加強(qiáng)培訓(xùn)與協(xié)作，五要素協(xié)同保障基地高效運(yùn)營。）2.研學(xué)課程開發(fā)的基本流程是什么？（答案：研學(xué)課程開發(fā)流程主要包括四步。首先是需求分析，明確學(xué)生年齡、學(xué)科目標(biāo)及市場需求；其次是主題確定，結(jié)合基地資源與教育目標(biāo)選定主題；接著是內(nèi)容設(shè)計(jì)，涵蓋教學(xué)目標(biāo)、活動安排、導(dǎo)師手冊等；最后是實(shí)施與優(yōu)化，通過試點(diǎn)運(yùn)行收集反饋，調(diào)整完善課程，確保課程質(zhì)量與學(xué)生體驗(yàn)。）3.如何提升研學(xué)基地的市場競爭力？（答案：提升研學(xué)基地市場競爭力需從多方面入手。打造特色課程，結(jié)合地域文化或獨(dú)特資源形成差異化；加強(qiáng)品牌建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累口碑，利用新媒體擴(kuò)大宣傳；拓展合作渠道，與學(xué)校、旅行社等建立長期合作；優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升導(dǎo)師專業(yè)度與活動體驗(yàn)；定期創(chuàng)新課程與活動，保持對客戶的持續(xù)吸引力。）4.研學(xué)活動中突發(fā)安全事件的處理原則有哪些？（答案：研學(xué)活動突發(fā)安全事件處理需遵循五大原則。生命至上，優(yōu)先保障學(xué)生人身安全；快速響應(yīng)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；有效溝通，及時聯(lián)系家長、學(xué)校及相關(guān)部門；依法依規(guī)，按流程處理事故責(zé)任；總結(jié)反思，事后分析原因并優(yōu)化預(yù)防措施，杜絕類似事件再次發(fā)生。）六、討論題（共2題，每題5分）1.結(jié)合文旅融合背景，談?wù)勓袑W(xué)基地如何打造特色課程品牌。（答案：文旅融合背景下，研學(xué)基地打造特色課程品牌需深度挖掘地域文化與旅游資源?？山Y(jié)合當(dāng)?shù)胤沁z、歷史遺跡、自然景觀等設(shè)計(jì)主題課程，如“非遺技藝體驗(yàn)課”“地質(zhì)科考旅行課”。融入沉浸式體驗(yàn)，如角色扮演、動手實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生參與感。聯(lián)動文旅企業(yè)，開發(fā)“研學(xué)+文旅”線路，整合吃住行游購?qiáng)寿Y源。通過故事化教學(xué)、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)延伸課程價值，利用新媒體展示課程成果，形成獨(dú)特品牌IP，提升市場辨識度與影響力。）2.作為研學(xué)基地運(yùn)營經(jīng)理，如何平衡研學(xué)活動的教育性與趣味性？（答案：平衡研學(xué)活動教育性與趣味性需從課程設(shè)計(jì)、活動組織、導(dǎo)師引導(dǎo)三方面入手。課程設(shè)計(jì)上，以教育目標(biāo)為核心，將知識點(diǎn)融入趣味活動，如用游戲