ByYushen質(zhì)量管理基礎(chǔ)項(xiàng)目三質(zhì)量管理的常用方法任務(wù)三質(zhì)量體系認(rèn)證ByYushen關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)01關(guān)聯(lián)圖的形式目錄CONTENTS02關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用03關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍04ByYushen關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)PART.01ByYushen把若干存在問題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來，用以作為解決問題的手段的方法稱為關(guān)聯(lián)圖法，它是謀求解決那些有著原因一結(jié)果、目的一手段等關(guān)系復(fù)雜問題的手法。關(guān)聯(lián)圖的基本結(jié)構(gòu)是用〇或?標(biāo)記把問題和有關(guān)因素用詞匯和語句表示出來，并用箭頭表示它們的因果關(guān)系。01關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)ByYushen應(yīng)完成的目標(biāo)或需解決的問題用〇或?圈起，重點(diǎn)項(xiàng)目和重要因素可用剖面線標(biāo)出。箭頭的方向?qū)τ谠蛞唤Y(jié)果型是從原因指向結(jié)果，對目的—手段型是從手段指向目的。但為了完成A而需要B手段或方法時，有時可規(guī)定A指向B更易理解。因此，在繪制關(guān)聯(lián)圖時就需要預(yù)先在小組內(nèi)決定箭頭的方向和意義。語言的表達(dá)原則可由繪圖者自由決定，但要短小準(zhǔn)確，至少要使用動詞和名詞。01關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)ByYushen關(guān)聯(lián)圖的概念如圖所示01關(guān)聯(lián)圖法的概念和基本結(jié)構(gòu)ByYushen關(guān)聯(lián)圖的形式PART.02ByYushen（一）中央集中型關(guān)聯(lián)圖把應(yīng)解決的問題或重要項(xiàng)安排在中央位置，從和它們最近的因素開始，把有關(guān)的各因素排列在它的周圍，如圖所示。02關(guān)聯(lián)圖的形式ByYushen（二）單向匯集型關(guān)聯(lián)圖把應(yīng)解決的問題或重要項(xiàng)目安排在右（或左）側(cè)，按各因素的因果關(guān)系盡量從左（或右）向右（或左）側(cè)排列。如圖所示。02關(guān)聯(lián)圖的形式ByYushen（三）關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖用以表示項(xiàng)目之間或因素之間的因果關(guān)系。因此，在排列上比較自由靈活。如圖所示。02關(guān)聯(lián)圖的形式ByYushen（四）應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖以上述三種類型關(guān)聯(lián)圖為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合利用的圖稱為應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖。如圖所示。02關(guān)聯(lián)圖的形式ByYushen關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用PART.03ByYushen（一）應(yīng)用步驟1.提出認(rèn)為與此問題有關(guān)的所有因素；2.用靈活的語言簡明扼要地表示各主要因素；3.用箭頭把因果關(guān)系有邏輯地連接起來；4.根據(jù)圖形縱觀和掌握全局；5.提出重點(diǎn)，擬訂措施計劃。在繪制關(guān)聯(lián)圖的過程中，有關(guān)人員應(yīng)明確認(rèn)識目標(biāo)或問題充分交換意見，促進(jìn)設(shè)想轉(zhuǎn)換，抓住核心問題，以便有效地解決問題。01質(zhì)量的概念ByYushen（二）應(yīng)用方式1.應(yīng)用于解決多目的的問題，即多目的型這是一種處理全面質(zhì)量管理的推廣、方針管理、業(yè)務(wù)改善等具有兩個以上目的課題時所用的關(guān)聯(lián)圖，它能夠發(fā)揮其他手法所沒有的特長。2.應(yīng)用于單一目的的問題，即單一目的型。這是一種解決減少不合格品、制定解決索賠措施或縮短日程等問題所用的關(guān)聯(lián)圖。只有把有關(guān)人員組成小組，各自從不同的角度出發(fā)提出意見，并討論許多因素相互摻雜在一起的關(guān)聯(lián)圖才容易求得問題的解決。01質(zhì)量的概念ByYushen（三）應(yīng)用順序?qū)τ诙嗄康男蛻?yīng)用順序可根據(jù)課題的不同而異，大致如下：1.按目的編組；2.由小組會議篩選出課題和因素，以簡潔的語言寫出；3.繪制關(guān)聯(lián)圖；4.從全局觀點(diǎn)修改關(guān)聯(lián)圖；5.提出重要項(xiàng)目；6.重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計劃；7.重新估價關(guān)聯(lián)圖，并進(jìn)行補(bǔ)充，修改或改畫。01質(zhì)量的概念ByYushen（三）應(yīng)用順序?qū)τ趩我荒康男鸵话阋詤f(xié)作方式繪制，小組由4～5個與問題有關(guān)的人員組成，讓成員先了解問題是什么？了解關(guān)聯(lián)圖的方法以及怎樣去處理。然后，以會議方式明確問題，討論因素間的因果關(guān)系、繪制關(guān)聯(lián)圖、進(jìn)行調(diào)整驗(yàn)證、補(bǔ)充修改、檢查行動結(jié)果等。01質(zhì)量的概念ByYushen（四）應(yīng)用要點(diǎn)1.盡可能廣泛地收集情況；2.盡可能用簡潔語言按原樣表達(dá)；3.依靠小組成員繪圖，務(wù)必使小組成員均能理解；4.對繪制的關(guān)聯(lián)圖要不厭其煩地進(jìn)行修正；5.從中間因素抓住根本要素。01質(zhì)量的概念ByYushen（四）應(yīng)用要點(diǎn)對于單一目的型的原因一結(jié)果型的課題以“為什么……是這樣的”形式進(jìn)行較易繪制。當(dāng)進(jìn)行遇阻時，采用“為什么”的問答方式是有效的。另外，當(dāng)能采取行動時應(yīng)立即實(shí)施，新想法可立即通過現(xiàn)場進(jìn)行試驗(yàn)。并對那些相互有牽連的因果關(guān)系認(rèn)真思索是否有中斷的位置。01質(zhì)量的概念ByYushen關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍PART.04ByYushen關(guān)聯(lián)圖法是從因果關(guān)系入手，經(jīng)過整理、運(yùn)用語言資料表達(dá)的一種手法，其主要特征有：①適用于整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問題；②可以從計劃階段就開展在廣泛范圍內(nèi)觀察和展望問題；③能夠準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)項(xiàng)目；④成員取得一致看法較為容易；⑤不受形式限制，可自由表示，因此能夠更好地把存在的問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來；⑥有助于構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開；⑦有助于打破固有的成見。01關(guān)聯(lián)圖法的特征和適用范圍ByYushen關(guān)聯(lián)圖法不僅用于解決企業(yè)活動中的問題，也廣泛應(yīng)用在分析社會現(xiàn)象等領(lǐng)域中。在質(zhì)量管理中可應(yīng)用于：①全