上海市松江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.松江區(qū)某街道網(wǎng)格劃分時(shí)，原則上以（）為基本單元，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、管理難度等因素確定網(wǎng)格范圍。A.居民小區(qū)B.自然院落C.樓組D.社區(qū)管轄范圍答案：A2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展社區(qū)安全隱患排查C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票D.收集居民訴求并協(xié)調(diào)解決答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、問(wèn)題上報(bào)、服務(wù)協(xié)調(diào)等，不涉及公共事務(wù)決策投票）3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.報(bào)告社區(qū)居委會(huì)答案：B（優(yōu)先保障老人生命安全，需立即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療救助）4.松江區(qū)推行“一網(wǎng)統(tǒng)管”基層治理模式，網(wǎng)格員在信息上報(bào)時(shí)應(yīng)使用（）。A.紙質(zhì)登記本B.社區(qū)自制Excel表格C.上海市基層治理綜合信息平臺(tái)D.私人微信工作群答案：C（“一網(wǎng)統(tǒng)管”依托市級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通）5.居民王某反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況②聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)③督促商鋪整改④反饋處理結(jié)果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.①→④→②→③答案：A（先核實(shí)，再專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，后督促整改，最后反饋）6.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解（）。A.可回收物與干垃圾的具體區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B.垃圾清運(yùn)車(chē)的每日作業(yè)時(shí)間C.物業(yè)垃圾分類(lèi)考核指標(biāo)D.未分類(lèi)垃圾的罰款金額答案：A（宣傳核心是指導(dǎo)居民正確分類(lèi)）7.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.組織居民自行捕捉B.聯(lián)系公安部門(mén)和動(dòng)物防疫部門(mén)C.發(fā)布“懸賞”尋找犬主D.在業(yè)主群呼吁抵制養(yǎng)犬答案：B（流浪犬管理需專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理）8.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域私搭亂建，應(yīng)（）。A.直接拆除違建B.記錄信息并上報(bào)城管部門(mén)C.組織業(yè)主投票表決處理方案D.要求物業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任答案：B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門(mén)）9.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠房租，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助驅(qū)離，網(wǎng)格員正確做法是（）。A.告知雙方通過(guò)法律途徑解決B.陪同房東上門(mén)催促C.直接聯(lián)系租戶戶籍地街道D.調(diào)解時(shí)偏袒房東利益答案：A（房屋租賃糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)依法解決）10.松江區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會(huì)成員C.社區(qū)民警D.街道黨工委書(shū)記答案：D（網(wǎng)格議事會(huì)為基層協(xié)商平臺(tái)，街道黨工委書(shū)記一般不直接參與）11.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，居民拒絕配合并質(zhì)疑隱私安全，正確回應(yīng)是（）。A.“這是規(guī)定，必須配合！”B.“我們承諾信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不會(huì)泄露?！盋.“不配合就停發(fā)社區(qū)福利?！盌.“不填的話出了問(wèn)題自己負(fù)責(zé)。”答案：B（需尊重居民權(quán)利，明確信息用途和保密承諾）12.社區(qū)計(jì)劃組織老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期需求調(diào)研中應(yīng)重點(diǎn)了解（）。A.老年人的手機(jī)品牌B.子女是否支持培訓(xùn)C.老年人最想學(xué)習(xí)的功能（如掃碼支付、健康碼使用）D.培訓(xùn)場(chǎng)地的裝修風(fēng)格答案：C（調(diào)研需聚焦實(shí)際需求）13.某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系電梯維保單位核查B.在業(yè)主群批評(píng)物業(yè)C.統(tǒng)計(jì)故障次數(shù)并上報(bào)街道D.組織居民集體上訪答案：A（優(yōu)先聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維保單位確認(rèn)問(wèn)題）14.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪將廚余垃圾混入其他垃圾，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.記錄信息并告知城管部門(mén)C.要求商鋪?zhàn)孕蟹诸?lèi)后再傾倒D.拍攝視頻發(fā)朋友圈曝光答案：B（網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需上報(bào)執(zhí)法部門(mén)）15.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人李爺爺習(xí)慣將廢舊紙箱堆放在樓道，存在消防隱患，網(wǎng)格員正確處理方式是（）。A.直接清理紙箱B.聯(lián)系廢品回收站上門(mén)收購(gòu)C.張貼通知警告限期整改D.批評(píng)老人“自私”并拍照取證答案：B（兼顧安全與老人實(shí)際需求，提供解決方案）16.松江區(qū)推進(jìn)“社區(qū)云”平臺(tái)建設(shè)，網(wǎng)格員使用該平臺(tái)的主要目的是（）。A.記錄個(gè)人工作日記B.實(shí)現(xiàn)居民信息動(dòng)態(tài)更新與共享C.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)照片D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量答案：B（“社區(qū)云”核心功能是信息集成與動(dòng)態(tài)管理）17.某網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主因停車(chē)位分配問(wèn)題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方（業(yè)主）B.維護(hù)物業(yè)權(quán)威C.公平傾聽(tīng)雙方訴求D.快速結(jié)束矛盾不深究答案：C（調(diào)解需中立，保障雙方表達(dá)權(quán)利）18.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，應(yīng)（）。A.拍照記錄并立即上報(bào)社區(qū)安全專(zhuān)干B.自行購(gòu)買(mǎi)水帶安裝C.認(rèn)為“不歸自己管”忽略問(wèn)題D.要求居民集資維修答案：A（安全隱患需及時(shí)上報(bào)專(zhuān)業(yè)管理人員）19.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。A.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的燈光效果B.參與居民的年齡結(jié)構(gòu)和興趣需求C.邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別D.活動(dòng)預(yù)算的具體分配答案：B（活動(dòng)需貼合居民實(shí)際參與意愿）20.某網(wǎng)格內(nèi)外來(lái)務(wù)工人員子女入學(xué)需開(kāi)具居住證明，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求提供全部家庭成員身份證原件B.核實(shí)其實(shí)際居住情況后如實(shí)開(kāi)具C.以“資料不全”為由拒絕辦理D.收取50元“手續(xù)費(fèi)”答案：B（按規(guī)定核實(shí)后提供便民服務(wù)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.松江區(qū)網(wǎng)格員的“三必到、四必訪”工作要求包括（）。A.居民有突發(fā)困難必到B.鄰里發(fā)生糾紛必到C.重點(diǎn)人員（如獨(dú)居老人）每月必訪D.新入住居民必訪答案：ABCD（“三必到”：居民有突發(fā)困難必到、鄰里發(fā)生糾紛必到、社區(qū)公益活動(dòng)必到；“四必訪”：重點(diǎn)人員每月必訪、新入住居民必訪、困難家庭定期訪、意見(jiàn)戶主動(dòng)訪）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵守的原則有（）。A.全面性（覆蓋人口、房屋、設(shè)施等）B.真實(shí)性（確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤）C.保密性（不泄露居民隱私）D.時(shí)效性（及時(shí)更新變動(dòng)信息）答案：ABCD3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員可運(yùn)用的技巧包括（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求，不打斷發(fā)言B.引導(dǎo)雙方換位思考C.指出法律或公約中的相關(guān)規(guī)定D.當(dāng)場(chǎng)判定責(zé)任歸屬答案：ABC（調(diào)解需引導(dǎo)而非強(qiáng)制判定）4.松江區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開(kāi)展治安隱患排查B.共享重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息C.協(xié)同處理鄰里糾紛D.共同參與戶籍辦理答案：ABC（戶籍辦理屬公安專(zhuān)屬業(yè)務(wù)）5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返松人員B.宣傳防疫政策和健康知識(shí)C.組織居民參加核酸檢測(cè)D.對(duì)未接種疫苗居民實(shí)施強(qiáng)制接種答案：ABC（強(qiáng)制接種違反自愿原則）6.社區(qū)文化活動(dòng)策劃需符合（）。A.居民實(shí)際需求（如老年人偏好戲曲，青少年偏好科普）B.松江區(qū)地域文化特色（如顧繡、剪紙等非遺元素）C.活動(dòng)安全性（場(chǎng)地、設(shè)施無(wú)隱患）D.街道年度考核指標(biāo)（如活動(dòng)場(chǎng)次、參與人數(shù)）答案：ABCD7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況時(shí)，需立即上報(bào)。A.商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃化學(xué)品B.居民樓外墻瓷磚大面積脫落C.流浪乞討人員滯留社區(qū)D.居民在微信群發(fā)布不實(shí)信息答案：ABCD（均屬影響公共安全或秩序的問(wèn)題）8.關(guān)于社區(qū)志愿服務(wù)，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.挖掘網(wǎng)格內(nèi)居民特長(zhǎng)（如醫(yī)生、教師）組建志愿者隊(duì)伍B.為志愿者提供必要的培訓(xùn)（如急救知識(shí)）C.強(qiáng)制要求居民參與志愿服務(wù)D.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)并給予適當(dāng)激勵(lì)（如榮譽(yù)證書(shū)）答案：ABD（志愿服務(wù)需自愿）9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。A.耐心傾聽(tīng)，不推諉責(zé)任B.記錄投訴內(nèi)容并明確回復(fù)時(shí)限C.處理過(guò)程中及時(shí)向投訴人反饋進(jìn)展D.對(duì)無(wú)理投訴直接掛斷電話答案：ABC（需保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度）10.松江區(qū)“美麗家園”建設(shè)中，網(wǎng)格員可推動(dòng)的工作包括（）。A.收集居民對(duì)小區(qū)綠化、停車(chē)等改造的意見(jiàn)B.監(jiān)督施工單位文明施工C.協(xié)調(diào)解決改造中涉及的鄰里矛盾（如占用公共區(qū)域）D.決定最終改造方案答案：ABC（改造方案由居民協(xié)商或相關(guān)部門(mén)確定）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)房屋租賃統(tǒng)計(jì)。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于非社區(qū)服務(wù)用途）2.網(wǎng)格內(nèi)孕婦王女士需要孕期健康指導(dǎo)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供幫助。（）答案：√（網(wǎng)格員需鏈接專(zhuān)業(yè)資源）3.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖上前強(qiáng)行拉拽。（）答案：×（需聯(lián)系消防、公安等專(zhuān)業(yè)救援，避免盲目行動(dòng)）4.社區(qū)舉辦垃圾分類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽，網(wǎng)格員可以將競(jìng)賽結(jié)果與居民醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)掛鉤以提高參與率。（）答案：×（不得將社區(qū)活動(dòng)與居民基本權(quán)益綁定）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類(lèi)容器，應(yīng)立即要求其停業(yè)整頓。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門(mén)處理）6.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病去世，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助家屬聯(lián)系殯儀館并全程陪同處理后事。（）答案：√（體現(xiàn)人文關(guān)懷，協(xié)助解決實(shí)際困難）7.某租戶未按合同繳納物業(yè)費(fèi)，房東要求網(wǎng)格員幫忙“教訓(xùn)”租戶，網(wǎng)格員應(yīng)拒絕并解釋物業(yè)糾紛需依法解決。（）答案：√（網(wǎng)格員需保持中立，引導(dǎo)合法途徑）8.社區(qū)計(jì)劃安裝電梯，網(wǎng)格員應(yīng)挨家挨戶征求意見(jiàn)并記錄反對(duì)理由，協(xié)助業(yè)委會(huì)完善方案。（）答案：√（推動(dòng)居民自治的重要環(huán)節(jié)）9.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的“社區(qū)即將拆遷”消息以提醒居民。（）答案：×（需核實(shí)信息真實(shí)性，避免引發(fā)恐慌）10.網(wǎng)格內(nèi)流浪貓數(shù)量過(guò)多，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民投毒捕殺。（）答案：×（需聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)處理，禁止暴力手段）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：松江區(qū)永豐街道某小區(qū)2號(hào)樓301室居民反映，樓下201室住戶將陽(yáng)臺(tái)改造成棋牌室，每晚10點(diǎn)后仍有多人聚集打牌，噪音嚴(yán)重影響休息。301室多次溝通無(wú)果，現(xiàn)向網(wǎng)格員求助。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：首先上門(mén)走訪301室，詳細(xì)記錄噪音發(fā)生時(shí)間、頻率及影響程度；隨后觀察201室陽(yáng)臺(tái)改造情況（是否有隔音設(shè)施缺失、人員聚集規(guī)模等），必要時(shí)夜間蹲點(diǎn)確認(rèn)噪音實(shí)際分貝。2.溝通調(diào)解：約見(jiàn)201室住戶，說(shuō)明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人不得違反國(guó)家規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、土壤污染物、噪聲、光輻射、電磁輻射等有害物質(zhì)），強(qiáng)調(diào)噪音已影響他人正常生活；同時(shí)傾聽(tīng)201室訴求（如是否為家庭娛樂(lè)、是否有特殊原因）。3.提出解決方案：建議201室調(diào)整活動(dòng)時(shí)間（如晚10點(diǎn)前結(jié)束）、加裝隔音棉或地墊降低噪音；若為經(jīng)營(yíng)性棋牌室，需告知其未取得相關(guān)許可屬違規(guī)，應(yīng)停止經(jīng)營(yíng)。4.跟蹤反饋：調(diào)解后3-5天回訪301室，確認(rèn)噪音是否改善；若仍有問(wèn)題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門(mén)進(jìn)行噪音檢測(cè)，由執(zhí)法部門(mén)介入處理。5.長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳《上海市社會(huì)生活噪聲污染防治辦法》，提醒居民注意鄰里和諧，預(yù)防類(lèi)似糾紛再次發(fā)生。案例2：方松街道某網(wǎng)格內(nèi)有12戶低收入家庭，其中7戶為獨(dú)居老人，3戶有殘障人士，2戶為失業(yè)青年。社區(qū)計(jì)劃為這些家庭提供“一對(duì)一”幫扶，由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)幫扶方案的主要內(nèi)容，包括需求調(diào)研、資源鏈接、實(shí)施步驟和效果評(píng)估。答案：1.需求調(diào)研：-入戶訪談：與每戶家庭面對(duì)面溝通，了解具體困難（如獨(dú)居老人需送餐/就醫(yī)陪同、殘障人士需輔助器具、失業(yè)青年需技能培訓(xùn)）。-分類(lèi)建檔：按“獨(dú)居老人”“殘障家庭”“失業(yè)青年”三類(lèi)建立需求清單，標(biāo)注緊急程度（如獨(dú)居老人突發(fā)疾病風(fēng)險(xiǎn)高為一級(jí)需求）。2.資源鏈接：-內(nèi)部資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供上門(mén)義診）、社區(qū)食堂（為老人提供低價(jià)餐）、日間照料中心（提供活動(dòng)場(chǎng)所）。-外部資源：對(duì)接公益組織（如“松江區(qū)慈善基金會(huì)”爭(zhēng)取輔助器具捐贈(zèng)）、企業(yè)（如本地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)技能課程）、志愿者（招募“時(shí)間銀行”成員提供日常陪伴）。3.實(shí)施步驟：-組建幫扶小組：由網(wǎng)格員、社區(qū)工作者、志愿者、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)人員組成，明確分工（如網(wǎng)格員統(tǒng)籌，志愿者負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)服務(wù)）。-簽訂幫扶協(xié)議：與每戶家庭確認(rèn)幫扶內(nèi)容（如“每周3次送餐+每月1次就醫(yī)陪同”），避免過(guò)度承諾。-動(dòng)態(tài)調(diào)整：每季度回訪，根據(jù)家庭情況變化（如失業(yè)青年就業(yè)后）調(diào)整幫扶方案。4.效果評(píng)估：-定量指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)幫扶覆蓋率（12戶是否全部覆蓋）、需求解決率（如80%以上需求得到落實(shí)）。-定性指標(biāo)：收集受助家庭滿意度（通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪談，評(píng)分≥85