2025年全國金融消費者權(quán)益保護知識競賽題庫(附含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，金融機構(gòu)對金融消費者投訴的處理時限自收到投訴之日起原則上不超過多少個工作日？A.15B.30C.45D.60答案：B2.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品或接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利，這一權(quán)利被稱為：A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：B3.某銀行在銷售理財產(chǎn)品時，僅強調(diào)“歷史年化收益率5%”，未提示“過往業(yè)績不代表未來表現(xiàn)”及本金損失風(fēng)險，違反了金融消費者的哪項權(quán)利？A.財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B4.根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護審查機制，對哪些內(nèi)容進行審查？A.僅新產(chǎn)品設(shè)計B.新產(chǎn)品和新服務(wù)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、宣傳材料C.僅業(yè)務(wù)流程D.僅宣傳材料答案：B5.金融機構(gòu)收集消費者個人信息時，應(yīng)遵循的基本原則不包括：A.合法、正當(dāng)、必要B.最小必要C.明示同意D.無限擴展使用范圍答案：D6.消費者通過手機銀行辦理轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)自動彈出“確認收款人信息”“雙重驗證”等提示，這體現(xiàn)了金融機構(gòu)對消費者哪項權(quán)利的保護？A.自主選擇權(quán)B.財產(chǎn)安全權(quán)C.受教育權(quán)D.信息安全權(quán)答案：B7.某基金銷售平臺在未獲得用戶同意的情況下，將用戶的投資偏好數(shù)據(jù)提供給第三方機構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷，這主要侵犯了消費者的：A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.信息安全權(quán)D.受教育權(quán)答案：C8.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生爭議時，可向金融機構(gòu)投訴，若對處理結(jié)果不滿意，可向金融管理部門設(shè)立的投訴受理機構(gòu)申請調(diào)解。調(diào)解不成的，消費者還可通過哪種途徑解決？A.直接向法院提起訴訟B.要求金融機構(gòu)上級部門強制執(zhí)行C.向媒體曝光施壓D.要求金融機構(gòu)賠償精神損失答案：A9.根據(jù)《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品時，不得使用的表述是：A.“本產(chǎn)品為非保本浮動收益型”B.“業(yè)績比較基準(zhǔn)不代表實際收益”C.“過往產(chǎn)品均實現(xiàn)預(yù)期收益”D.“根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險等級，適合穩(wěn)健型投資者”答案：C10.某保險公司在銷售健康險時，未主動詢問投保人的既往病史，導(dǎo)致投保人因未如實告知被拒賠。此情況下，保險公司主要違反了：A.適當(dāng)性義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.客戶身份識別義務(wù)D.風(fēng)險提示義務(wù)答案：A11.金融消費者的“受教育權(quán)”主要指：A.接受金融機構(gòu)免費培訓(xùn)的權(quán)利B.獲得金融知識普及和消費者權(quán)益保護知識教育的權(quán)利C.要求金融機構(gòu)解釋產(chǎn)品條款的權(quán)利D.參與金融政策制定的權(quán)利答案：B12.某支付機構(gòu)在用戶未勾選同意的情況下，自動開通“免密支付”功能，侵犯了消費者的：A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.財產(chǎn)安全權(quán)D.信息安全權(quán)答案：A13.金融機構(gòu)對金融消費者個人信息的保存期限，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)為：A.自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后至少保存3年B.自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后至少保存5年C.自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后至少保存10年D.無固定期限，直至消費者申請刪除答案：B14.消費者購買保險時，保險公司未提供保險條款紙質(zhì)或電子版本，僅口頭說明重點內(nèi)容，這違反了：A.信息披露義務(wù)B.適當(dāng)性義務(wù)C.風(fēng)險提示義務(wù)D.客戶身份識別義務(wù)答案：A15.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者權(quán)益保護工作機制，明確負責(zé)消費者權(quán)益保護工作的：A.財務(wù)部門B.風(fēng)險管理部門C.專門機構(gòu)或指定部門D.合規(guī)部門答案：C16.某銀行在客戶辦理信用卡時，強制要求客戶開通手機銀行并購買理財，這侵犯了消費者的：A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B17.金融消費者因金融機構(gòu)誤導(dǎo)銷售遭受財產(chǎn)損失，可依法要求金融機構(gòu)承擔(dān)：A.刑事責(zé)任B.行政責(zé)任C.民事賠償責(zé)任D.紀(jì)律處分答案：C18.金融機構(gòu)在進行營銷宣傳時，不得使用的表述是：A.“本產(chǎn)品由XX銀行嚴格風(fēng)控”B.“投資有風(fēng)險，決策需謹慎”C.“預(yù)期收益率最高可達8%”D.“同類產(chǎn)品中收益第一”答案：D19.消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買金融產(chǎn)品時，平臺應(yīng)在顯著位置披露的信息不包括：A.產(chǎn)品發(fā)行方信息B.產(chǎn)品風(fēng)險等級C.平臺自身盈利模式D.投訴渠道答案：C20.金融機構(gòu)對老年消費者提供服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮的權(quán)益保護措施是：A.簡化業(yè)務(wù)流程，無需風(fēng)險提示B.提供人工咨詢和操作指導(dǎo)C.推薦高收益高風(fēng)險產(chǎn)品D.限制其購買復(fù)雜金融產(chǎn)品答案：B21.某信托公司在產(chǎn)品說明書中使用模糊表述“本金保障可能性較高”，這違反了：A.信息披露的真實性原則B.信息披露的全面性原則C.信息披露的易懂性原則D.信息披露的及時性原則答案：A22.金融消費者投訴處理過程中，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對投訴人身份信息、投訴內(nèi)容等予以：A.公開披露B.嚴格保密C.用于內(nèi)部培訓(xùn)D.提供給第三方機構(gòu)分析答案：B23.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，金融消費者因購買金融產(chǎn)品受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得：A.行政賠償?shù)臋?quán)利B.民事賠償?shù)臋?quán)利C.國家補償?shù)臋?quán)利D.精神損害賠償?shù)臋?quán)利答案：B24.金融機構(gòu)在設(shè)計金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：A.以客戶為中心B.風(fēng)險收益匹配C.復(fù)雜產(chǎn)品優(yōu)先D.信息透明答案：C25.消費者發(fā)現(xiàn)個人征信報告存在錯誤時，可向哪家機構(gòu)提出異議申請？A.商業(yè)銀行B.中國人民銀行征信中心C.銀保監(jiān)會D.市場監(jiān)督管理局答案：B26.某證券公司未對新開戶投資者進行風(fēng)險承受能力評估，直接推薦高風(fēng)險股票，這違反了：A.適當(dāng)性管理義務(wù)B.信息披露義務(wù)C.客戶身份識別義務(wù)D.反洗錢義務(wù)答案：A27.金融消費者的“受尊重權(quán)”主要指：A.獲得平等服務(wù)的權(quán)利B.要求金融機構(gòu)尊重其民族、性別、年齡等個人特征的權(quán)利C.拒絕推銷的權(quán)利D.隱私不被泄露的權(quán)利答案：B28.金融機構(gòu)在收集消費者個人信息時，以下行為合法的是：A.收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的個人信息B.未經(jīng)同意將信息用于營銷C.明確告知信息使用范圍并獲得同意D.存儲超過必要期限的個人信息答案：C29.消費者購買理財產(chǎn)品后，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其提供的憑證不包括：A.購買確認書B.風(fēng)險測評結(jié)果C.產(chǎn)品說明書D.銷售人員個人聯(lián)系方式答案：D30.根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的第一責(zé)任人是：A.董事會秘書B.總經(jīng)理C.董事長D.首席風(fēng)險官答案：C二、多項選擇題（每題3分，共15題）1.金融消費者的八項基本權(quán)利包括：A.財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)B.自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)C.依法求償權(quán)、受教育權(quán)D.受尊重權(quán)、信息安全權(quán)答案：ABCD2.金融機構(gòu)在營銷過程中，禁止的行為包括：A.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險B.夸大收益承諾C.強制搭售產(chǎn)品D.以虛假信息誘導(dǎo)購買答案：ABCD3.金融機構(gòu)在處理消費者個人信息時，應(yīng)遵循的原則有：A.合法、正當(dāng)、必要B.最小必要C.公開透明D.確保信息安全答案：ABCD4.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生爭議時，可通過哪些途徑解決？A.與金融機構(gòu)協(xié)商和解B.向金融消費糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解C.向金融管理部門投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD5.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)履行的適當(dāng)性義務(wù)包括：A.了解客戶風(fēng)險承受能力B.評估產(chǎn)品風(fēng)險等級C.確保產(chǎn)品風(fēng)險與客戶能力匹配D.僅推薦高收益產(chǎn)品答案：ABC6.金融機構(gòu)信息披露的要求包括：A.真實、準(zhǔn)確B.完整、及時C.通俗易懂D.突出收益、淡化風(fēng)險答案：ABC7.金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)主要體現(xiàn)在：A.金融機構(gòu)應(yīng)采取措施保障資金安全B.不得挪用、占用客戶資金C.客戶資金與自有資金分賬管理D.允許客戶隨意提取資金答案：ABC8.金融機構(gòu)對老年消費者的特殊保護措施包括：A.提供大字版、語音版服務(wù)界面B.簡化復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理流程C.加強風(fēng)險提示和防詐騙宣傳D.限制其購買任何金融產(chǎn)品答案：ABC9.金融機構(gòu)在個人信息保護方面的義務(wù)包括：A.告知信息收集目的、方式、范圍B.經(jīng)消費者同意后收集使用C.采取技術(shù)措施保障信息安全D.按規(guī)定期限保存或刪除信息答案：ABCD10.金融消費者受教育權(quán)的實現(xiàn)方式包括：A.金融機構(gòu)開展公益講座B.監(jiān)管部門發(fā)布風(fēng)險提示C.媒體普及金融知識D.消費者主動學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)答案：ABCD11.金融機構(gòu)在設(shè)計金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)避免的問題有：A.復(fù)雜度過高，超出普通消費者理解能力B.條款晦澀，存在歧義C.風(fēng)險收益不匹配D.信息披露充分透明答案：ABC12.金融消費糾紛調(diào)解組織的特點包括：A.中立性B.專業(yè)性C.高效性D.強制性答案：ABC13.金融機構(gòu)投訴處理流程應(yīng)包括：A.及時受理投訴B.調(diào)查核實情況C.反饋處理結(jié)果D.對投訴人進行打擊報復(fù)答案：ABC14.金融消費者在購買保險產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注的信息包括：A.保險責(zé)任與免責(zé)條款B.保費繳納方式C.理賠流程與條件D.銷售人員的個人業(yè)績答案：ABC15.金融機構(gòu)在進行客戶風(fēng)險測評時，應(yīng)當(dāng)涵蓋的內(nèi)容包括：A.客戶財務(wù)狀況B.投資經(jīng)驗C.風(fēng)險偏好D.家庭人口數(shù)量答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的強制搭售行為。（）答案：√2.金融機構(gòu)可以將客戶個人信息提供給合作機構(gòu)用于聯(lián)合營銷，無需額外取得客戶同意。（）答案：×3.理財產(chǎn)品宣傳中使用“保本保收益”表述是合法的。（）答案：×4.金融消費者因金融機構(gòu)誤導(dǎo)銷售遭受損失的，有權(quán)要求賠償實際損失及合理維權(quán)成本。（）答案：√5.金融機構(gòu)對消費者投訴的處理結(jié)果只需口頭告知，無需書面記錄。（）答案：×6.金融機構(gòu)收集消費者個人信息的范圍應(yīng)限于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目的所必需的最小范圍。（）答案：√7.老年人在銀行辦理業(yè)務(wù)時，金融機構(gòu)可以以“操作復(fù)雜”為由拒絕提供人工服務(wù)。（）答案：×8.金融消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)提供本人金融信息的副本。（）答案：√9.金融機構(gòu)在銷售高風(fēng)險產(chǎn)品時，只需口頭提示風(fēng)險，無需書面確認。（）答案：×10.消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買金融產(chǎn)品時，平臺應(yīng)提供顯著的退出或取消選項。（）答案：√11.金融機構(gòu)可以將客戶風(fēng)險測評結(jié)果長期有效，無需定期重新評估。（）答案：×12.金融消費者的受尊重權(quán)僅指民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重，不包括性別、年齡等其他因素。（）答案：×13.金融機構(gòu)在客戶授權(quán)后，可以將個人信息用于學(xué)術(shù)研究，但需匿名處理。（）答案：√14.消費者對征信報告有異議時，只能向業(yè)務(wù)發(fā)生的商業(yè)銀行提出申請。（）答案：×15.金融機構(gòu)在營銷中使用“最佳”“首選”等絕對化用語是允許的。（）答案：×16.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生爭議時，必須先向金融機構(gòu)投訴，才能向監(jiān)管部門申請調(diào)解。（）答案：√17.金融機構(gòu)可以將客戶投訴信息用于內(nèi)部考核，但不得對外公開。（）答案：√18.保險產(chǎn)品的猶豫期內(nèi)，消費者可以無理由退保并全額退款。（）答案：√19.金融機構(gòu)在設(shè)計產(chǎn)品時，應(yīng)優(yōu)先考慮自身盈利，再考慮消費者需求。（）答案：×20.金融消費者的信息安全權(quán)包括防止個人信息被泄露、篡改和濫用。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：2024年3月，退休教師王女士在某銀行網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理張某推薦一款“高收益理財”，稱“年化收益6%，比定期存款高，保本保息”。王女士基于對銀行的信任購買了20萬元。3個月后，理財產(chǎn)品凈值下跌，王女士贖回時虧損1.2萬元。經(jīng)查，該產(chǎn)品為非保本浮動收益型，張某未向王女士出示產(chǎn)品說明書，也未進行風(fēng)險測評。問題1：張某的行為違反了金融消費者權(quán)益保護的哪些規(guī)定？答案：張某違反了知情權(quán)（未如實告知產(chǎn)品非保本屬性）、適當(dāng)性義務(wù)（未進行風(fēng)險測評即推薦產(chǎn)品）、信息披露義務(wù)（未提供產(chǎn)品說明書）、禁止虛假宣傳義務(wù)（承諾保本保息）。問題2：王女士可通過哪些途徑維權(quán)？答案：可與銀行協(xié)商和解；向銀行上級部門或監(jiān)管部門（如銀保監(jiān)會）投訴；向金融消費糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解；向法院提起民事訴訟。案例2：2024年5月，大學(xué)生李某通過某第三方支付平臺綁定銀行卡，平臺在注冊頁面以極小字體標(biāo)注“同意用戶信息共享給合作金融機構(gòu)”，李某未仔細閱讀即勾選。隨后，李某頻繁收到多家貸款平臺的營銷電話。問題1：第三方支付平臺的行為侵犯了李某的哪項權(quán)利？答案：信息安全權(quán)（未以顯著方式告知信息共享事項，侵犯個人信息知情權(quán)和自主選擇權(quán)）。問題2：第三方支付平臺應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？答案：應(yīng)停止泄露信息行為，刪除相關(guān)共享信息；向李某賠禮道歉；若造成損失需賠償；可能面臨監(jiān)管部門的行政處罰（如警告、罰款）。案例3：2024年7月，張先生在某保險公司投保重大疾病險，投保時銷售人員未詢問其既往病史。2025年1月，張先生因冠心病住院申請理賠，保險公司以“未如實告知病史”為由拒賠。經(jīng)查，張先生5年前曾因高血壓住院，但投保時無人