配送員績(jī)效目標(biāo)合同協(xié)議甲方（公司）：[公司全稱]地址：[公司注冊(cè)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[公司電話]乙方（員工）：[員工姓名]身份證號(hào)：[員工身份證號(hào)碼]住址：[員工住址]聯(lián)系電話：[員工手機(jī)號(hào)碼]職位：配送員所屬部門：[配送部門]鑒于甲方需要提升配送服務(wù)效率和質(zhì)量，激勵(lì)配送員員工（乙方）努力達(dá)成工作目標(biāo)，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、公平合理、協(xié)商一致的原則，就乙方在[起始日期]至[終止日期]期間（以下簡(jiǎn)稱“績(jī)效周期”）的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條績(jī)效周期本協(xié)議約定的績(jī)效周期為自[起始日期]起至[終止日期]止。第二條績(jī)效目標(biāo)在績(jī)效周期內(nèi)，乙方作為配送員需努力達(dá)成以下關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）：1.配送準(zhǔn)時(shí)率：指按時(shí)送達(dá)訂單的數(shù)量占當(dāng)日內(nèi)所有應(yīng)送達(dá)訂單數(shù)量的比例，目標(biāo)達(dá)成率為98%及以上。2.月均配送訂單量：指乙方在考核月內(nèi)成功完成的配送訂單數(shù)量的平均值，目標(biāo)完成量為每月不低于800單。3.客戶滿意度：通過客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集的評(píng)分及客戶投訴率衡量，綜合評(píng)分目標(biāo)不低于4.5分（滿分5分），客戶投訴率控制在萬分之一以下。4.配送差錯(cuò)率：指錯(cuò)送、漏送、貨損貨差等事件的發(fā)生次數(shù)，目標(biāo)控制在每月不超過2次。5.車輛出勤率：指配送車輛按計(jì)劃出勤工作的時(shí)間占應(yīng)出勤時(shí)間的比例，目標(biāo)達(dá)成率不低于95%。（注：如協(xié)議中包含具體目標(biāo)值百分比或具體數(shù)字，此處應(yīng)明確列出，例如：“配送準(zhǔn)時(shí)率目標(biāo)為98%”，“月均配送訂單量目標(biāo)為每月800單”等。）第三條績(jī)效衡量與考核1.甲方將利用公司內(nèi)部管理系統(tǒng)、GPS追蹤系統(tǒng)及客戶反饋平臺(tái)等，收集與績(jī)效指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)。2.績(jī)效考核周期為每月一次，甲方相關(guān)部門（如運(yùn)營(yíng)部、人力資源部）或乙方直接主管將在每月結(jié)束后[具體天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)計(jì)算乙方各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成情況。3.甲方將安排主管與乙方進(jìn)行月度績(jī)效溝通，向乙方反饋績(jī)效結(jié)果，分析達(dá)成或未達(dá)成目標(biāo)的原因，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃（如需）。4.乙方有責(zé)任確保通過其個(gè)人設(shè)備（如手持終端）記錄的績(jī)效數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。第四條獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)：*若乙方在績(jī)效周期內(nèi)，各項(xiàng)核心績(jī)效指標(biāo)均達(dá)成或超出目標(biāo)值[設(shè)定達(dá)成比例，如100%]，且無重大違反公司規(guī)章制度行為，甲方將在績(jī)效周期結(jié)束后[具體時(shí)間，如15]日內(nèi)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，向乙方發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金人民幣[具體金額或計(jì)算方式]。*若乙方在某考核月內(nèi)，配送準(zhǔn)時(shí)率、月均配送訂單量、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)突出，超額完成目標(biāo)[設(shè)定超額比例]，除績(jī)效獎(jiǎng)金外，甲方可額外給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣[具體金額或計(jì)算方式]或等值物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。*乙方若在績(jī)效周期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，無任何績(jī)效不及格情況，將作為評(píng)優(yōu)、晉升、優(yōu)先參與培訓(xùn)或獲得其他非物質(zhì)激勵(lì)的優(yōu)先考慮因素。2.懲罰/改進(jìn)：*若乙方在某考核月內(nèi)，任一核心績(jī)效指標(biāo)未能達(dá)成目標(biāo)值[設(shè)定未達(dá)成比例，如低于90%]，甲方將進(jìn)行績(jī)效溝通，幫助乙方分析原因。若連續(xù)[設(shè)定次數(shù)，如2]個(gè)月未達(dá)成關(guān)鍵指標(biāo)，甲方將要求乙方制定并執(zhí)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）。*若乙方因個(gè)人原因（如操作失誤、態(tài)度問題等）導(dǎo)致績(jī)效指標(biāo)嚴(yán)重未達(dá)成，或發(fā)生重大配送差錯(cuò)、客戶投訴事件，甲方除進(jìn)行績(jī)效溝通和PIP外，有權(quán)根據(jù)公司規(guī)章制度，扣除乙方當(dāng)月部分或全部績(jī)效獎(jiǎng)金，或給予其他相應(yīng)紀(jì)律處分（如書面警告、降級(jí)等）。具體的扣罰標(biāo)準(zhǔn)和處分措施，將依據(jù)公司薪酬管理制度及獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行。*若乙方在績(jī)效改進(jìn)期內(nèi)仍無顯著改善，或再次發(fā)生嚴(yán)重違反規(guī)定行為，甲方將依據(jù)勞動(dòng)合同及公司規(guī)章制度，采取進(jìn)一步措施，包括但不限于調(diào)整崗位、降低薪酬，直至解除勞動(dòng)合同。第五條雙方責(zé)任1.甲方責(zé)任：為乙方提供必要的配送工具、車輛、系統(tǒng)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并建立公平、透明的績(jī)效評(píng)估體系，保障乙方了解協(xié)議內(nèi)容。2.乙方責(zé)任：恪盡職守，按照崗位要求和操作規(guī)范進(jìn)行配送工作，努力達(dá)成本協(xié)議設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)，保證工作數(shù)據(jù)的真實(shí)性，接受甲方的績(jī)效管理和監(jiān)督。第六條協(xié)議的變更與解除1.本協(xié)議的變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。2.在績(jī)效周期內(nèi)，如遇不可抗力因素或公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變化，導(dǎo)致原定績(jī)效目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)或不合理，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。3.乙方若提前離職，本協(xié)議在乙方離職前績(jī)效周期內(nèi)仍然有效。4.任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及甲乙雙方簽訂的勞動(dòng)合同相關(guān)約定，并提前[法律規(guī)定或合同約定的通知期]通知對(duì)方。第七條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他1.本協(xié)議未盡事宜，參照甲乙雙方簽訂的勞動(dòng)合同及公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。