2025年泰州泰興市網(wǎng)格員招聘考試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.泰興市某社區(qū)按照“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則劃分網(wǎng)格，其中新建商品房小區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶(hù)數(shù)應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)。A.100-300戶(hù)B.300-500戶(hù)C.500-800戶(hù)D.800-1000戶(hù)2.根據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)居民主動(dòng)申報(bào)的個(gè)人信息變更，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)更新。A.1B.3C.5D.73.泰興市某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要處理步驟是（）。A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存證據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)協(xié)調(diào)C.陪同受傷兒童就醫(yī)并安撫家屬情緒D.要求犬主立即簽署賠償協(xié)議4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令商鋪整改，3日內(nèi)復(fù)查B.記錄問(wèn)題并通過(guò)“泰治理”平臺(tái)上報(bào)，跟蹤處置進(jìn)度C.聯(lián)系消防部門(mén)直接處罰商鋪D.通知社區(qū)物業(yè)處理，無(wú)需跟進(jìn)5.下列不屬于網(wǎng)格員“必訪(fǎng)”對(duì)象的是（）。A.獨(dú)居高齡老人（80歲以上）B.新搬入的企業(yè)白領(lǐng)家庭C.社區(qū)矯正人員D.困難殘疾人家庭6.泰興市推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的主要協(xié)作內(nèi)容是（）。A.共同參與治安巡邏，實(shí)施交通疏導(dǎo)B.共享人口、安全隱患等基礎(chǔ)信息，聯(lián)合處置矛盾糾紛C.協(xié)助民警開(kāi)展刑事案件偵查D.代替民警開(kāi)展戶(hù)籍業(yè)務(wù)辦理7.某網(wǎng)格內(nèi)一名初中生因家庭矛盾離家出走，網(wǎng)格員得知信息后，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.學(xué)校老師B.社區(qū)婦聯(lián)C.轄區(qū)派出所D.未成年人保護(hù)中心8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證，正確的做法是（）。A.告知租戶(hù)15日內(nèi)到派出所辦理，逾期將上報(bào)處罰B.直接記錄未辦證信息，通過(guò)平臺(tái)推送至公安部門(mén)C.批評(píng)教育租戶(hù)，要求立即補(bǔ)辦D.聯(lián)系房東督促租戶(hù)辦證，無(wú)需上報(bào)9.泰興市某社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)寵”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列宣傳內(nèi)容中，不符合《泰州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》的是（）。A.“重點(diǎn)管理區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬只需登記，無(wú)需免疫”B.“攜帶犬只外出需牽繩，避讓老年人、兒童”C.“禁止在公共樓道、電梯內(nèi)遛犬”D.“遺棄犬只將被納入信用記錄”10.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是（）。A.直接判定責(zé)任方，要求其整改B.分別傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.建議雙方通過(guò)法律訴訟解決D.聯(lián)系物業(yè)斷電斷水強(qiáng)制干預(yù)11.根據(jù)泰興市網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單，下列屬于網(wǎng)格員“代辦服務(wù)”范圍的是（）。A.辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.代領(lǐng)居民身份證C.協(xié)調(diào)小區(qū)業(yè)委會(huì)選舉D.解決醫(yī)療糾紛12.某網(wǎng)格內(nèi)老年人反映社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)施老舊，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.自籌資金購(gòu)買(mǎi)新設(shè)施B.組織老人集體到街道上訪(fǎng)C.實(shí)地查看并記錄需求，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)D.聯(lián)系公益組織捐贈(zèng)13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)河道漂浮垃圾，正確的上報(bào)類(lèi)別是（）。A.安全生產(chǎn)類(lèi)B.生態(tài)環(huán)境類(lèi)C.民生服務(wù)類(lèi)D.矛盾糾紛類(lèi)14.泰興市推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.外賣(mài)騎手群體代表D.街道黨工委書(shū)記15.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，對(duì)返泰人員信息排查的重點(diǎn)是（）。A.記錄其行程中的餐飲消費(fèi)情況B.核實(shí)出發(fā)地風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及健康碼狀態(tài)C.要求提供近期社交活動(dòng)照片D.強(qiáng)制要求自費(fèi)集中隔離16.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，錯(cuò)誤的處置行為是（）。A.立即疏散周邊人群B.用滅火器嘗試撲滅初期火勢(shì)C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群引發(fā)關(guān)注D.撥打119并報(bào)告具體位置17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保存的資料是（）。A.居民私人聊天記錄B.矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議C.商鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案D.社區(qū)工作人員考勤表18.泰興市某網(wǎng)格開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，下列方法中最有效的是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼問(wèn)卷B.逐一入戶(hù)訪(fǎng)談并記錄C.線(xiàn)上發(fā)放電子問(wèn)卷D.詢(xún)問(wèn)物業(yè)工作人員19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人多日未出門(mén)，正確的處理流程是（）。A.直接撬門(mén)查看情況B.聯(lián)系老人子女確認(rèn)安全C.在業(yè)主群發(fā)布尋人啟事D.自行購(gòu)買(mǎi)生活物資上門(mén)投喂20.下列關(guān)于網(wǎng)格員考核的表述，正確的是（）。A.考核結(jié)果與績(jī)效工資無(wú)關(guān)B.主要依據(jù)居民滿(mǎn)意度和事件處置率C.由街道黨工委書(shū)記單獨(dú)評(píng)分D.考核周期為每?jī)赡暌淮味?、多?xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）21.泰興市網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.參與綜合執(zhí)法D.協(xié)助公共服務(wù)22.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制登記23.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)引發(fā)的集體投訴，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.組織雙方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)B.調(diào)查物業(yè)費(fèi)漲價(jià)依據(jù)是否合規(guī)C.引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)業(yè)主委員會(huì)表達(dá)訴求D.支持業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)24.泰興市推行“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的信息化工具包括（）。A.“泰治理”綜合服務(wù)平臺(tái)B.政務(wù)微信小程序C.無(wú)人機(jī)巡查系統(tǒng)D.居民健康檔案管理系統(tǒng)25.網(wǎng)格員在預(yù)防未成年人溺水工作中，應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展的行動(dòng)有（）。A.巡查轄區(qū)內(nèi)河流、池塘等危險(xiǎn)水域B.聯(lián)合學(xué)校開(kāi)展防溺水知識(shí)講座C.在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.要求家長(zhǎng)24小時(shí)看管孩子26.下列屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的“緊急事件”的是（）。A.居民家中燃?xì)庑孤〣.小區(qū)電梯故障停運(yùn)C.商鋪違規(guī)存儲(chǔ)煙花爆竹D.樓道燈損壞影響通行27.網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者協(xié)作時(shí)，正確的做法有（）。A.明確志愿者的職責(zé)和權(quán)限B.定期開(kāi)展志愿者培訓(xùn)C.要求志愿者承擔(dān)全部網(wǎng)格事務(wù)D.對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者給予表彰28.泰興市某網(wǎng)格內(nèi)有少數(shù)民族居民，網(wǎng)格員在服務(wù)中應(yīng)注意（）。A.尊重其宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣B.主動(dòng)學(xué)習(xí)基本民族政策C.要求其完全融入漢族生活方式D.優(yōu)先解決其合理訴求29.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.偏袒一方指責(zé)另一方B.泄露當(dāng)事人隱私信息C.引導(dǎo)雙方理性溝通D.聯(lián)系親屬共同參與調(diào)解30.下列關(guān)于網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展的表述，正確的有（）。A.表現(xiàn)優(yōu)秀者可優(yōu)先招錄為社區(qū)工作者B.可參加市級(jí)組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽C.職業(yè)晉升與服務(wù)年限直接掛鉤D.需定期參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）32.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生交通事故，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并扣留涉事車(chē)輛。（）33.對(duì)于居民反映的“高空拋物”問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助調(diào)取監(jiān)控并鎖定責(zé)任人。（）34.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）35.泰興市網(wǎng)格員需參與“文明城市創(chuàng)建”巡查，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)行為可直接處罰。（）36.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過(guò)勞動(dòng)仲裁解決，無(wú)需介入調(diào)解。（）37.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，若發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，應(yīng)耐心解釋政策，督促其更正。（）38.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是維持秩序，無(wú)需參與活動(dòng)策劃。（）39.網(wǎng)格員收到居民咨詢(xún)“低保申請(qǐng)條件”，應(yīng)直接告知其到市民政局辦理，無(wú)需解答。（）40.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生謠言傳播，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間通過(guò)官方渠道澄清，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：泰興市濟(jì)川街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶家門(mén)未關(guān)，屋內(nèi)有異味，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。小李透過(guò)窗戶(hù)看到王奶奶倒在地上，疑似昏迷。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，此時(shí)應(yīng)如何處置？請(qǐng)列出具體步驟。案例二：虹橋鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，新搬入的租戶(hù)張先生因作息時(shí)間與樓上住戶(hù)陳女士（有2歲嬰兒）產(chǎn)生矛盾。張先生經(jīng)常夜間12點(diǎn)后回家，拖動(dòng)椅子、大聲喧嘩，導(dǎo)致嬰兒頻繁夜醒，陳女士多次溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)要“上門(mén)理論”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何調(diào)解雙方矛盾？請(qǐng)結(jié)合溝通技巧和工作方法說(shuō)明。五、論述題（共1題，20分）泰興市正在推進(jìn)“全要素網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員從“信息采集員”向“綜合服務(wù)員”轉(zhuǎn)型。請(qǐng)結(jié)合泰興市基層治理實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升服務(wù)能力，更好滿(mǎn)足居民需求。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：B解析：根據(jù)《泰興市社區(qū)網(wǎng)格劃分指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，新建商品房小區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶(hù)數(shù)一般為300-500戶(hù)，老舊小區(qū)、散居片區(qū)可適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)（100-300戶(hù)）。2.答案：A解析：《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，對(duì)居民主動(dòng)申報(bào)或網(wǎng)格員采集到的信息變更，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)更新，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性。3.答案：C解析：網(wǎng)格員在突發(fā)事件中應(yīng)優(yōu)先保障人員安全，陪同就醫(yī)并安撫情緒是首要任務(wù)，后續(xù)再處理證據(jù)留存和協(xié)調(diào)事宜。4.答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)直接處罰權(quán)，需通過(guò)“泰治理”平臺(tái)上報(bào)至相關(guān)部門(mén)（如消防、應(yīng)急），并跟蹤處置結(jié)果，形成閉環(huán)管理。5.答案：B解析：網(wǎng)格員“必訪(fǎng)”對(duì)象包括特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人、社區(qū)矯正人員等），新搬入的普通家庭屬于“常訪(fǎng)”對(duì)象，非“必訪(fǎng)”。6.答案：B解析：“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)核心是信息共享與協(xié)同處置，如人口動(dòng)態(tài)、安全隱患、矛盾糾紛等，不涉及越權(quán)執(zhí)法或替代民警職責(zé)。7.答案：C解析：未成年人離家出走屬于緊急事件，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系派出所啟動(dòng)尋人程序，同時(shí)通知學(xué)校和家長(zhǎng)。8.答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集信息并推送至相關(guān)部門(mén)（公安），由職能部門(mén)依法處理，不得越權(quán)要求處罰或批評(píng)教育。9.答案：A解析：《泰州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定，重點(diǎn)管理區(qū)內(nèi)犬只需同時(shí)登記和免疫，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。10.答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“傾聽(tīng)-共情-引導(dǎo)”原則，避免主觀判定或強(qiáng)制干預(yù)，法律訴訟是最后手段。11.答案：B解析：網(wǎng)格員代辦服務(wù)限于民生類(lèi)小事（如代領(lǐng)證件、代辦社保登記），企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療糾紛等超出職責(zé)范圍。12.答案：C解析：網(wǎng)格員需實(shí)地核實(shí)需求，通過(guò)平臺(tái)上報(bào)至街道或相關(guān)部門(mén)（如民政、文體），由職能部門(mén)統(tǒng)籌資源解決，不得自行籌資或組織上訪(fǎng)。13.答案：B解析：河道垃圾屬于生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，對(duì)應(yīng)“生態(tài)環(huán)境類(lèi)”上報(bào)類(lèi)別。14.答案：D解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”參與主體為網(wǎng)格內(nèi)居民、黨員、物業(yè)、商戶(hù)等代表，街道黨工委書(shū)記屬于街道層面，不直接參與。15.答案：B解析：疫情排查重點(diǎn)是核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史、健康碼和核酸檢測(cè)情況，不得過(guò)度收集與防疫無(wú)關(guān)的信息。16.答案：C解析：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)優(yōu)先處置險(xiǎn)情，拍攝視頻發(fā)業(yè)主群可能引發(fā)恐慌，屬于不當(dāng)行為。17.答案：B解析：矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議是網(wǎng)格治理的重要記錄，需歸檔保存；居民隱私、無(wú)關(guān)商業(yè)資料無(wú)需保存。18.答案：B解析：“一老一小”群體（尤其是老年人）線(xiàn)上參與度低，入戶(hù)訪(fǎng)談能更準(zhǔn)確收集需求。19.答案：B解析：發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人異常，應(yīng)首先聯(lián)系其家屬確認(rèn)安全，無(wú)回應(yīng)時(shí)再聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助查看，不得擅自撬門(mén)。20.答案：B解析：網(wǎng)格員考核主要依據(jù)居民滿(mǎn)意度、事件處置率、信息準(zhǔn)確率等指標(biāo)，與績(jī)效工資掛鉤，由街道、社區(qū)、居民共同評(píng)分，周期為每季度或半年。二、多項(xiàng)選擇題21.答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、民意收集、服務(wù)協(xié)助等，無(wú)綜合執(zhí)法權(quán)（需配合執(zhí)法部門(mén)）。22.答案：ABC解析：信息采集需全面、動(dòng)態(tài)更新，同時(shí)保護(hù)居民隱私，不得強(qiáng)制登記（應(yīng)引導(dǎo)自愿申報(bào)）。23.答案：ABC解析：網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)雙方、調(diào)查依據(jù)、引導(dǎo)通過(guò)業(yè)委會(huì)訴求，但不得支持拒絕繳費(fèi)（需依法處理）。24.答案：AB解析：“泰治理”平臺(tái)和政務(wù)小程序是網(wǎng)格員常用工具，無(wú)人機(jī)和健康檔案系統(tǒng)一般由專(zhuān)業(yè)人員操作。25.答案：ABC解析：預(yù)防溺水需巡查、宣傳、設(shè)置標(biāo)識(shí)，要求家長(zhǎng)24小時(shí)看管不現(xiàn)實(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“重點(diǎn)時(shí)段提醒”。26.答案：AC解析：燃?xì)庑孤⑦`規(guī)存儲(chǔ)煙花爆竹屬于緊急事件（威脅公共安全），電梯故障、樓道燈損壞屬于一般民生問(wèn)題。27.答案：ABD解析：志愿者需明確職責(zé)、培訓(xùn)和表彰，但不得要求其承擔(dān)全部事務(wù)（需網(wǎng)格員主導(dǎo)）。28.答案：ABD解析：應(yīng)尊重民族習(xí)俗，學(xué)習(xí)政策，優(yōu)先解決合理訴求，不得強(qiáng)制融入單一生活方式。29.答案：AB解析：調(diào)解家庭矛盾需中立，保護(hù)隱私，引導(dǎo)溝通（C、D正確），偏袒或泄露隱私（A、B錯(cuò)誤）。30.答案：ABD解析：網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展包括優(yōu)先招錄、技能競(jìng)賽、繼續(xù)教育，晉升需綜合考核（年限非唯一標(biāo)準(zhǔn)）。三、判斷題31.×解析：居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員不得泄露或用于商業(yè)用途。32.×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)系交警，不得扣留車(chē)輛。33.√解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)取監(jiān)控（需經(jīng)物業(yè)或業(yè)主同意），配合查找責(zé)任人。34.×解析：突發(fā)疾病應(yīng)先撥打120，同時(shí)聯(lián)系子女，爭(zhēng)取救治時(shí)間。35.×解析：網(wǎng)格員可巡查上報(bào)占道經(jīng)營(yíng)，由城管部門(mén)處罰，無(wú)直接處罰權(quán)。36.×解析：網(wǎng)格員應(yīng)介入勞資糾紛調(diào)解，引導(dǎo)雙方協(xié)商，再建議仲裁。37.√解析：發(fā)現(xiàn)虛假信息需耐心解釋政策（如戶(hù)籍、社保規(guī)定），督促更正。38.×解析：網(wǎng)格員可參與活動(dòng)策劃（如需求調(diào)研、方案建議），不僅是維持秩序。39.×解析：網(wǎng)格員應(yīng)解答低保申請(qǐng)條件（如收入標(biāo)準(zhǔn)、材料清單），并協(xié)助準(zhǔn)備材料。40.√解析：謠言傳播需及時(shí)通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)、業(yè)主群等官方渠道澄清，避免誤解。四、案例分析題案例一答案：處置步驟如下：1.確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全：觀察屋內(nèi)是否有燃?xì)庑孤?、火?zāi)等隱患，避免貿(mào)然進(jìn)入；2.立即呼救：撥打120急救電話(huà)，說(shuō)明地址、老人情況（昏迷）及聯(lián)系方式；3.聯(lián)系家屬：通過(guò)網(wǎng)格信息庫(kù)查找王奶奶子女電話(huà)，告知情況并詢(xún)問(wèn)緊急聯(lián)系人；4.協(xié)助救援：引導(dǎo)120急救人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，提供王奶奶基礎(chǔ)健康信息（如既往病史）；5.后續(xù)跟進(jìn)：待老人送醫(yī)后，聯(lián)系子女告知醫(yī)院信息，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者臨時(shí)照顧老人住所（如關(guān)閉門(mén)窗）；6.記錄上報(bào)：通過(guò)“泰治理”平臺(tái)記錄事件經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果，反饋至社區(qū)備案。案例二答案：調(diào)解方法如下：1.分別溝通，了解訴求：-與陳女士溝通：安撫情緒，傾聽(tīng)嬰兒睡眠受影響的具體情況（如噪音時(shí)間、頻率），表達(dá)理解其焦慮；-與張先生溝通：了解其夜間晚歸原因（如工作性質(zhì)），說(shuō)明噪音對(duì)嬰兒的影響，詢(xún)問(wèn)是否有改善可能（如換軟底鞋、輕放椅子）。2.搭建協(xié)商平臺(tái)：組織雙方見(jiàn)面，引導(dǎo)換位思考（如張先生理解嬰兒需要安靜環(huán)境，陳女士理解張先生工作辛苦）。3.提出解決方案：-建議張先生夜間歸家時(shí)輕手輕腳，椅子腳加裝防滑墊；-陳女士可在門(mén)上貼溫馨提示（如“家中有嬰兒，感謝輕聲”），減少直接沖突；-協(xié)調(diào)物業(yè)在樓道張貼“鄰里和諧”宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造友好氛圍。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪(fǎng)雙方，確認(rèn)噪音問(wèn)題是否改善，必要時(shí)再次調(diào)解。五、論述題參考答案：泰興市推進(jìn)“全要素網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員從“信息采集員”向“綜合服務(wù)員”轉(zhuǎn)型，需從以下方面提升服務(wù)能力：1.強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：-深入學(xué)習(xí)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》《泰州市養(yǎng)犬