淮安市淮安區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.淮安區(qū)是歷史文化名城，以下哪個(gè)古跡不在淮安區(qū)？（）A.周恩來故居B.明祖陵C.河下古鎮(zhèn)D.鎮(zhèn)淮樓2.網(wǎng)格職員在日常工作中，首要職責(zé)是（）A.收集居民意見B.維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)治安C.掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況D.宣傳政策法規(guī)3.淮安區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)不包括（）A.電子信息B.紡織服裝C.煤炭開采D.食品加工4.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）A.向上級(jí)部門報(bào)告B.組織居民疏散C.對(duì)患者進(jìn)行救治D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)5.以下關(guān)于網(wǎng)格管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.網(wǎng)格管理是一種精細(xì)化管理模式B.網(wǎng)格管理的目的是提高社會(huì)治理效率C.網(wǎng)格管理只針對(duì)城市社區(qū)D.網(wǎng)格職員是網(wǎng)格管理的重要執(zhí)行者6.淮安區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品有（）A.盱眙龍蝦B.洪澤湖大閘蟹C.蒲菜D.寶應(yīng)荷藕7.網(wǎng)格職員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒弱勢(shì)方C.依法調(diào)解D.及時(shí)處理8.淮安區(qū)的地理位置特點(diǎn)是（）A.地處山區(qū)B.位于長(zhǎng)江入海口C.地處淮河下游、蘇北平原中部D.靠近海洋9.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.自行消除隱患B.通知消防部門C.提醒居民注意D.以上都對(duì)10.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格職員的巡查范圍（）A.道路設(shè)施損壞B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)C.環(huán)境衛(wèi)生問題D.違法建設(shè)情況11.淮安區(qū)的歷史名人中，有“興漢三杰”之一稱號(hào)的是（）A.韓信B.吳承恩C.關(guān)天培D.梁紅玉12.網(wǎng)格職員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）A.保密性B.隨意性C.片面性D.虛假性13.淮安區(qū)在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興過程中，重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)不包括（）A.鄉(xiāng)村旅游B.傳統(tǒng)農(nóng)耕C.農(nóng)村電商D.重工業(yè)14.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)居民對(duì)某項(xiàng)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.敷衍了事D.批評(píng)居民15.淮安區(qū)的文化遺產(chǎn)中，屬于國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是（）A.淮劇B.剪紙C.糖畫D.面塑16.網(wǎng)格管理中，網(wǎng)格的劃分依據(jù)不包括（）A.人口數(shù)量B.地理位置C.居民收入水平D.管理難度17.淮安區(qū)的交通樞紐不包括（）A.淮安汽車客運(yùn)南站B.淮安高鐵站C.淮安機(jī)場(chǎng)D.連云港港口18.網(wǎng)格職員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.加入其中B.立即報(bào)警C.當(dāng)作沒看見D.自行處理19.淮安區(qū)的城市精神是（）A.包容天下，崛起江淮B.崇文、誠(chéng)信、創(chuàng)新、圖強(qiáng)C.團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、爭(zhēng)先D.開放、創(chuàng)新、包容、和諧20.以下關(guān)于網(wǎng)格信息化管理的說法，正確的是（）A.信息化管理可有可無B.只需要紙質(zhì)記錄信息C.利用信息技術(shù)提高管理效率D.信息化管理會(huì)增加管理成本二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.淮安區(qū)的歷史文化資源豐富，以下屬于歷史文化景點(diǎn)的有（）A.吳承恩故居B.關(guān)天培祠C.勺湖公園D.淮安府署2.網(wǎng)格職員的工作內(nèi)容包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查3.淮安區(qū)在生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面采取的措施有（）A.加強(qiáng)污水處理B.推廣清潔能源C.開展植樹造林D.加強(qiáng)工業(yè)廢氣治理4.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.組織居民自救互救B.協(xié)助政府部門開展救援工作C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況D.安撫居民情緒5.淮安區(qū)的特色美食有（）A.軟兜長(zhǎng)魚B.平橋豆腐C.欽工肉圓D.盱眙十三香龍蝦6.網(wǎng)格管理的優(yōu)勢(shì)有（）A.提高管理效率B.增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性C.降低管理成本D.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定7.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)反饋處理結(jié)果C.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)D.推諉責(zé)任8.淮安區(qū)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的舉措有（）A.加強(qiáng)科技創(chuàng)新B.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境C.發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)D.淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)9.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施的有（）A.路燈B.垃圾桶C.健身器材D.地下管道10.淮安區(qū)的歷史文化名人對(duì)當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的影響有（）A.豐富了文化內(nèi)涵B.提升了城市知名度C.促進(jìn)了文化傳承與創(chuàng)新D.帶動(dòng)了旅游業(yè)發(fā)展三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日可以休息。（）2.淮安區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依賴農(nóng)業(yè)，工業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后。（）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，無需向上級(jí)報(bào)告。（）4.淮安區(qū)的文化遺產(chǎn)保護(hù)工作只需要政府部門負(fù)責(zé)，與居民無關(guān)。（）5.網(wǎng)格職員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題可以不記錄，憑記憶向上級(jí)匯報(bào)。（）6.淮安區(qū)的地理位置優(yōu)越，交通便利，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（）7.調(diào)解居民糾紛時(shí)，只要雙方達(dá)成一致意見，不需要考慮是否符合法律法規(guī)。（）8.網(wǎng)格信息化管理可以提高工作效率，但會(huì)導(dǎo)致信息泄露風(fēng)險(xiǎn)增加。（）9.淮安區(qū)在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興過程中，應(yīng)注重保護(hù)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境和傳統(tǒng)文化。（）10.網(wǎng)格職員可以隨意將收集到的居民信息提供給他人。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述淮安區(qū)網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)如何處理？3.請(qǐng)闡述淮安區(qū)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展過程中，網(wǎng)格職員可以發(fā)揮哪些作用？五、論述題（20分）結(jié)合淮安區(qū)的實(shí)際情況，論述網(wǎng)格管理在提升城市治理水平中的重要作用，并提出進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格管理的建議?；窗彩谢窗矃^(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.答案：B。明祖陵位于盱眙縣，周恩來故居、河下古鎮(zhèn)、鎮(zhèn)淮樓都在淮安區(qū)。2.答案：C。掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況是網(wǎng)格職員日常工作的首要職責(zé)，為后續(xù)工作開展奠定基礎(chǔ)。3.答案：C?；窗矃^(qū)主要經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)有電子信息、紡織服裝、食品加工等，煤炭開采不是其主要產(chǎn)業(yè)。4.答案：A。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，首先要向上級(jí)部門報(bào)告，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。5.答案：C。網(wǎng)格管理不僅針對(duì)城市社區(qū)，也涵蓋農(nóng)村等區(qū)域。6.答案：C。蒲菜是淮安區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品，盱眙龍蝦是盱眙的，洪澤湖大閘蟹是洪澤的，寶應(yīng)荷藕是寶應(yīng)的。7.答案：B。調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正、依法調(diào)解、及時(shí)處理，而不是偏袒弱勢(shì)方。8.答案：C?；窗矃^(qū)地處淮河下游、蘇北平原中部。9.答案：D。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，自行消除隱患、通知消防部門、提醒居民注意都是應(yīng)該做的。10.答案：B。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不屬于網(wǎng)格職員的巡查范圍，道路設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題、違法建設(shè)情況都在巡查范圍內(nèi)。11.答案：A?！芭d漢三杰”之一的韓信是淮安區(qū)人，吳承恩著有《西游記》，關(guān)天培是抗英名將，梁紅玉是南宋著名抗金女英雄。12.答案：A。收集居民信息時(shí)要確保信息的保密性，不能隨意泄露。13.答案：D?；窗矃^(qū)在鄉(xiāng)村振興中重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、傳統(tǒng)農(nóng)耕、農(nóng)村電商等，重工業(yè)不是重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。14.答案：B。居民對(duì)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)耐心解釋。15.答案：A?；磩∈菄?guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，剪紙、糖畫、面塑一般屬于地方特色文化藝術(shù)形式。16.答案：C。網(wǎng)格劃分依據(jù)包括人口數(shù)量、地理位置、管理難度等，與居民收入水平無關(guān)。17.答案：D。連云港港口不屬于淮安區(qū)的交通樞紐，淮安汽車客運(yùn)南站、淮安高鐵站、淮安機(jī)場(chǎng)都在淮安區(qū)或與淮安區(qū)交通密切相關(guān)。18.答案：B。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)應(yīng)立即報(bào)警。19.答案：B。淮安區(qū)的城市精神是崇文、誠(chéng)信、創(chuàng)新、圖強(qiáng)。20.答案：C。網(wǎng)格信息化管理利用信息技術(shù)提高管理效率。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABCD。吳承恩故居、關(guān)天培祠、勺湖公園、淮安府署都是淮安區(qū)的歷史文化景點(diǎn)。2.答案：ABCD。網(wǎng)格職員工作內(nèi)容包括信息收集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全隱患排查等。3.答案：ABCD?；窗矃^(qū)在生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面采取加強(qiáng)污水處理、推廣清潔能源、開展植樹造林、加強(qiáng)工業(yè)廢氣治理等措施。4.答案：ABCD。發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，組織居民自救互救、協(xié)助政府部門開展救援工作、統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況、安撫居民情緒都是網(wǎng)格職員應(yīng)做的。5.答案：ABC。軟兜長(zhǎng)魚、平橋豆腐、欽工肉圓是淮安區(qū)特色美食，盱眙十三香龍蝦是盱眙特色。6.答案ABCD。網(wǎng)格管理能提高管理效率、增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性、降低管理成本、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。7.答案：ABC。處理居民投訴要認(rèn)真傾聽、及時(shí)反饋處理結(jié)果、對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，不能推諉責(zé)任。8.答案：ABC。推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展要加強(qiáng)科技創(chuàng)新、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，而不是淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。9.答案：ABCD。路燈、垃圾桶、健身器材、地下管道都屬于網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施。10.答案：ABCD。淮安區(qū)歷史文化名人豐富了文化內(nèi)涵、提升了城市知名度、促進(jìn)了文化傳承與創(chuàng)新、帶動(dòng)了旅游業(yè)發(fā)展。三、判斷題1.答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格職員可能需要在節(jié)假日等特殊時(shí)期開展工作，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。2.答案：錯(cuò)誤?；窗矃^(qū)工業(yè)和服務(wù)業(yè)也有一定發(fā)展，并非主要依賴農(nóng)業(yè)。3.答案：錯(cuò)誤。發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便獲得更多支持和指導(dǎo)。4.答案：錯(cuò)誤。文化遺產(chǎn)保護(hù)需要政府、居民等共同參與。5.答案：錯(cuò)誤。巡查發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)記錄，不能僅憑記憶匯報(bào)。6.答案：正確?；窗矃^(qū)地理位置優(yōu)越，交通便利，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。7.答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要在符合法律法規(guī)的前提下進(jìn)行。8.答案：錯(cuò)誤。合理的網(wǎng)格信息化管理可以在提高效率的同時(shí)保障信息安全。9.答案：正確。推動(dòng)鄉(xiāng)村振興要注重保護(hù)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境和傳統(tǒng)文化。10.答案：錯(cuò)誤。收集到的居民信息要嚴(yán)格保密，不能隨意提供給他人。四、簡(jiǎn)答題1.淮安區(qū)網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括：-信息收集：全面、準(zhǔn)確地收集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等各類基礎(chǔ)信息，并及時(shí)更新，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。-巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查，查看環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、設(shè)施損壞等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。-矛盾調(diào)解：積極調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，遵循公平公正、依法調(diào)解的原則，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。-政策宣傳：向居民宣傳國(guó)家和地方的政策法規(guī)、惠民政策等，提高居民的知曉率和參與度。-安全隱患排查：排查網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、食品等安全隱患，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。-服務(wù)居民：了解居民的需求和困難，為居民提供幫助和服務(wù)，如協(xié)助辦理各類證件、解決生活難題等。-應(yīng)急處理：在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織居民自救互救，并協(xié)助政府部門開展救援工作。-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：對(duì)收集到的信息和巡查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為上級(jí)部門決策提供依據(jù)。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)按以下步驟處理：-及時(shí)介入：接到糾紛信息后，盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾進(jìn)一步激化。-了解情況：認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，同時(shí)向周圍居民了解相關(guān)情況，確保全面掌握糾紛信息。-穩(wěn)定情緒：安撫雙方當(dāng)事人的情緒，讓他們保持冷靜，避免情緒化的爭(zhēng)吵和沖突。-依法調(diào)解：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，公平公正地進(jìn)行調(diào)解，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方達(dá)成和解。-記錄過程：詳細(xì)記錄調(diào)解過程和結(jié)果，包括雙方的意見、達(dá)成的協(xié)議等，以備后續(xù)查閱和參考。-跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，定期對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。-及時(shí)上報(bào)：如果糾紛較為復(fù)雜或調(diào)解無法達(dá)成一致，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，尋求專業(yè)部門的支持和幫助。3.淮安區(qū)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展過程中，網(wǎng)格職員可以發(fā)揮以下作用：-政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)和居民宣傳政府出臺(tái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、優(yōu)惠措施等，提高政策知曉率，鼓勵(lì)企業(yè)積極響應(yīng)政策，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。-信息收集：收集網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展需求等信息，及時(shí)反饋給政府部門，為政府制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策提供參考。-營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化：協(xié)助政府部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，如了解企業(yè)在審批、融資、用地等方面遇到的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提高企業(yè)辦事效率。-招商引資：關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的閑置資源和投資信息，積極向外界宣傳淮安區(qū)的投資環(huán)境和招商政策，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐。-安全保障：排查網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的安全隱患，確保企業(yè)安全生產(chǎn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。-市場(chǎng)秩序維護(hù)：協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)市場(chǎng)秩序，打擊假冒偽劣、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。-人才服務(wù)：了解企業(yè)的人才需求，協(xié)助政府部門開展人才引進(jìn)、培養(yǎng)等工作，為企業(yè)提供人才支持。-產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)：根據(jù)淮安區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)、高端制造業(yè)等方向發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。五、論述題網(wǎng)格管理在提升城市治理水平中的重要作用（一）提高管理效率網(wǎng)格管理將城市劃分為若干個(gè)小網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專門的職員負(fù)責(zé)管理。這種精細(xì)化的管理模式使管理范圍縮小，職責(zé)更加明確，能夠快速發(fā)現(xiàn)和處理問題。例如，在環(huán)境衛(wèi)生管理方面，網(wǎng)格職員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)街道垃圾堆積、污水外溢等問題，并迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行清理，避免問題擴(kuò)大化，大大提高了城市環(huán)境衛(wèi)生管理的效率。（二）增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性通過網(wǎng)格管理，網(wǎng)格職員能夠深入了解網(wǎng)格內(nèi)居民的需求和問題，為居民提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人較多的網(wǎng)格，可以重點(diǎn)關(guān)注他們的養(yǎng)老、醫(yī)療等需求，組織開展關(guān)愛老年人的活動(dòng)；對(duì)于企業(yè)集中的網(wǎng)格，可以為企業(yè)提供政策咨詢、人才招聘等服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。（三）促進(jìn)信息共享與協(xié)同合作網(wǎng)格管理建立了一個(gè)信息共享平臺(tái)，網(wǎng)格職員在工作中收集到的各類信息可以及時(shí)上傳到平臺(tái)，相關(guān)部門可以根據(jù)這些信息進(jìn)行協(xié)同合作。例如，在處理安全隱患問題時(shí)，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)問題后上傳信息，消防、城管、安監(jiān)等部門可以根據(jù)信息共同制定解決方案，提高問題解決的效率和質(zhì)量。（四）提升居民參與度網(wǎng)格管理拉近了政府與居民的距離，讓居民更加了解政府的工作，同時(shí)也為居民提供了參與城市治理的渠道。居民可以通過網(wǎng)格職員反映問題和建議，增強(qiáng)了居民的主人翁意識(shí)和參與感，形成政府與居民共同治理城市的良好局面。（五）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定網(wǎng)格職員在日常巡查中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各類矛盾糾紛，將問題解決在萌芽狀態(tài)。例如，在處理鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等方面，網(wǎng)格職員通過調(diào)解和溝通