客服介入處理合作協(xié)議條款鑒于甲方希望委托乙方提供客戶服務(wù)及處理相關(guān)合作事宜，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條客服部門定義與職責(zé)甲方設(shè)立客戶服務(wù)部（以下簡稱“甲方客服部門”），負責(zé)處理客戶咨詢、投訴及建議。甲方客服部門的主要職責(zé)包括：1.1接受客戶通過電話、電子郵件、在線平臺等渠道提出的咨詢、投訴及建議；1.2對客戶反饋的問題進行記錄、分類和初步評估；1.3提供標準化的產(chǎn)品或服務(wù)咨詢及常見問題解答；1.4對于無法立即解決的問題，引導(dǎo)客戶或自行將問題轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門，并跟蹤處理進度；1.5收集和分析客戶反饋，為甲方產(chǎn)品或服務(wù)的改進提供依據(jù)；1.6定期向甲方匯報客戶服務(wù)情況及存在問題。第二條乙方客服部門的職責(zé)乙方作為甲方的服務(wù)提供商，設(shè)立專門的客服團隊（以下簡稱“乙方客服部門”），負責(zé)配合甲方進行客戶服務(wù)及問題處理。乙方客服部門的主要職責(zé)包括：2.1接收并處理由甲方客服部門轉(zhuǎn)交的客戶問題；2.2協(xié)助客戶解決使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題；2.3對于復(fù)雜問題，乙方客服部門有權(quán)將問題升級至技術(shù)支持團隊或其他相關(guān)部門進行研究和解決；2.4及時向甲方客服部門反饋問題處理結(jié)果；2.5配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。第三條客服介入的條件與觸發(fā)機制3.1客戶遇到與甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，首先應(yīng)聯(lián)系甲方客服部門；3.2甲方客服部門在處理客戶問題時，如遇到超出其處理權(quán)限或能力范圍的情況，應(yīng)將問題轉(zhuǎn)交至乙方客服部門；3.3觸發(fā)客服介入的渠道包括但不限于甲方提供的客服熱線、電子郵件地址、在線客服平臺等。第四條客服介入的處理流程4.1接收與記錄：乙方客服部門在接到甲方客服部門轉(zhuǎn)交的客戶問題后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（不超過[具體時間，例如：2小時]）進行記錄，并生成服務(wù)工單；4.2初步調(diào)查與評估：乙方客服部門對服務(wù)工單進行初步調(diào)查和評估，確定問題的性質(zhì)、復(fù)雜程度及所需資源；4.3解決方案提供：根據(jù)評估結(jié)果，乙方客服部門提供解決方案。對于能夠立即解決的問題，應(yīng)在[具體時間，例如：4小時]內(nèi)給予客戶答復(fù)；對于需要進一步處理的問題，應(yīng)告知客戶預(yù)計的處理時間；4.4跨部門協(xié)作：對于復(fù)雜問題，乙方客服部門有權(quán)與技術(shù)支持、研發(fā)等部門進行協(xié)作，共同制定解決方案；4.5處理結(jié)果反饋：問題處理完成后，乙方客服部門應(yīng)將處理結(jié)果通過郵件或電話等方式反饋給甲方客服部門，并由甲方客服部門告知客戶。第五條客服介入的權(quán)限與限制5.1乙方客服部門在處理客戶問題時，應(yīng)嚴格遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度和操作流程；5.2乙方客服部門僅有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)進行操作，包括查詢客戶信息、記錄服務(wù)內(nèi)容等，不得超出授權(quán)范圍；5.3乙方客服部門及其工作人員應(yīng)對客戶信息及商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。第六條爭議解決與申訴機制6.1如果客戶對乙方客服部門的處理結(jié)果不滿意，可向甲方客服部門提出申訴；6.2甲方客服部門應(yīng)在接到申訴后[具體時間，例如：3個工作日]內(nèi)進行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果告知客戶；6.3如雙方對處理結(jié)果仍存在爭議，可協(xié)商解決或提交至有管轄權(quán)的仲裁委員會進行仲裁。第七條保密條款7.1甲乙雙方及其工作人員應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)；7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方商業(yè)秘密泄露給任何第三方；7.3違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。第八條適用法律與爭議解決8.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律；8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；9.2本協(xié)議的任何變更或補充，均需經(jīng)雙方書面同意；9.3本協(xié)議的終止條件由雙方另行約定。第十條其他10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；10.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____