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()是指賓客臨近退房前的消費(fèi)費(fèi)用，因轉(zhuǎn)送到收款處太遲而沒(méi)能趕在賓客退房前及時(shí)入賬。A.即時(shí)消費(fèi)B.事前消費(fèi)C.事后消費(fèi)D.額外消費(fèi)答案：即時(shí)消費(fèi)2.題目類型：?jiǎn)芜x題前廳服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)是指()。A.輔助物品B.顯性服務(wù)C.信息D.設(shè)施設(shè)備答案：設(shè)施設(shè)備3.題目類型：?jiǎn)芜x題對(duì)于保證類預(yù)訂，酒店在沒(méi)有接到訂房人取消預(yù)定通知時(shí)，保留的時(shí)間通常從客人預(yù)訂的抵店時(shí)間起，一直到()止。A.抵店日中午B.次日的退房時(shí)間C.抵店日18:00D.次日18:00答案：次日的退房時(shí)間4.題目類型：?jiǎn)芜x題制作客房銷售情況報(bào)表，掌握住房賓客動(dòng)態(tài)及信息資料的前廳部機(jī)構(gòu)是()。A.預(yù)訂處B.接待處C.禮賓部D.問(wèn)訊處客人進(jìn)入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是()?？蛻絷P(guān)系管理中，()成為包括非營(yíng)銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。客情預(yù)測(cè)中屬于半月以上預(yù)測(cè)的是()。在前廳部，()提供復(fù)印、打字等信息及秘書服務(wù)。在高星級(jí)酒店提供“金鑰匙”“貼身管家”等服務(wù)的前廳部機(jī)構(gòu)是()。前廳部的任務(wù)包括()。答案：行李服務(wù)，問(wèn)訊服務(wù)，商務(wù)中心服務(wù)，電話總機(jī)服務(wù)，委托代辦服務(wù)行李員在裝載團(tuán)隊(duì)賓客行李時(shí)應(yīng)遵循的原則包括()。答案：同團(tuán)同車，同層同車，同側(cè)同車，大件在下、小件在上答案：現(xiàn)金，信用卡，掛賬，支票賓客投訴心理有()。答案：求尊重，求宣泄，求公平，求補(bǔ)償酒店預(yù)訂的類型包括()。B.確認(rèn)類預(yù)訂答案：臨時(shí)類預(yù)訂，確認(rèn)類預(yù)訂，留傭預(yù)訂，團(tuán)體預(yù)訂，等候類預(yù)訂靜的需求。()團(tuán)隊(duì)賓客的行李送到樓層后，行李員應(yīng)按賓客的姓名分送。()前廳的預(yù)訂處和接待處是首先獲得賓客信息的部門。()因素構(gòu)成。()21.題目類型：名詞解釋題賓客價(jià)值共創(chuàng)22.題目類型：名詞解釋題前廳信息

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