IDC機房綜合管理建設(shè)方案

2023年3月

1：概述................................................................4

2：IDC綜合管理總體解決方案............................................5

2.1產(chǎn)品定位........................................................5

2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)..........................................................6

3：IDC業(yè)務(wù)管理及計費解決方案..........................................7

3.1以客戶、帳戶、合同為核心的全面資料管理...........................8

3.2資源管理.........................................................9

3.3完善的計費和帳務(wù)管理.............................................9

3.4服務(wù)與產(chǎn)品管理.................................................10

3.5流程與工單管理.................................................11

3.6服務(wù)門戶管理.....................................................13

3.7權(quán)限管理.........................................................14

4：IDC網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理解決方案........................................15

4.1系統(tǒng)部署示意圖..................................................16

4.2IDC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)功能..........................................16

4.2.1拓?fù)涔芾?....................................................16

4.2.2全方位多視圖顯示............................................17

4.2.3直觀的實時監(jiān)視..............................................18

4.2.4配置管理....................................................19

4.2.5性能管理.....................................................19

4.2.6應(yīng)用與服務(wù)管理..............................................21

4.2.7故障管理.....................................................22

4.2.8科學(xué)、實用的統(tǒng)計報表........................................23

4.3EasyViewNSM產(chǎn)品特點...........................................25

5：流量管理及解決方案.................................................25

5.1系統(tǒng)部署示意圖.................................................26

5.2SI采集系統(tǒng)示意圖................................................26

5.3流量管理系統(tǒng)功能.................................................27

5.4系統(tǒng)特點........................................................28

6：增值業(yè)務(wù)管理及解決方案............................................28

6.1應(yīng)用分析系統(tǒng)....................................................28

6.1.1總體架構(gòu).....................................................28

6.L2部署方式.....................................................30

6.2.3系統(tǒng)特色.....................................................30

6.2NSM在線網(wǎng)管....................................................31

6.3客戶報表自服務(wù).................................................32

6.4安全服務(wù).......................................................33

7：方案優(yōu)勢...........................................................36

7.1架構(gòu)優(yōu)勢.......................................................36

7.2功能優(yōu)勢.......................................................36

7.3建設(shè)優(yōu)勢.......................................................36

7.4運維優(yōu)勢.......................................................37

8：成功案例..........................................................37

8.1用戶名單........................................................37

8.2部分案例........................................................38

8.2.1江蘇電信IDC.................................................38

8.2.2天津移動ADC應(yīng)用數(shù)據(jù)中心...................................39

8.2.3金華電信11)€.................................................41

8.2.4北京電報局IDC...............................................41

9：公司介紹及資質(zhì)證明.................................................42

1:概述

隨著網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍般地涌現(xiàn)，以及政府、企業(yè)上網(wǎng)工程的快速發(fā)展，對帶寬的要

求和對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理成為核心因素。在這種情況下，以資源外包的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式逐漸受到

企業(yè)重視，專門提供網(wǎng)絡(luò)資源外包，以及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的Inlernel數(shù)據(jù)中心（IDC）應(yīng)運而

生。

IDC提供的主要服務(wù)包括：整機租用、服務(wù)器托管、機柜租用、機房租用、專線接入等。

通過IDC的建設(shè)提供了緩解出口流量壓力和服務(wù)企業(yè)商業(yè)應(yīng)用的手段。

2002年之后，隨著］DC業(yè)務(wù)競爭的日趨激烈，單純的網(wǎng)絡(luò)資源競爭已經(jīng)不能適應(yīng)IDC

業(yè)務(wù)的發(fā)展。IDC業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)由單純的網(wǎng)絡(luò)資源等硬件競爭發(fā)展到結(jié)合軟、硬件、管理、

應(yīng)用、服務(wù)的競爭。

1DC的發(fā)展如圖所示：

BSP

ASP服務(wù)

MSP應(yīng)用應(yīng)用

|管理

HSP管理管理

IDC設(shè)施設(shè)施設(shè)施設(shè)施

|服務(wù)器|

ISP服務(wù)器服務(wù)常服務(wù)器服務(wù)器

網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)絡(luò)訪問

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)洛法礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)居礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

行業(yè)趨勢

通過上圖我們可以看到，隨著IDC基本網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施的完善，加強管理，提供各類面向管

理、面向應(yīng)用和面向服務(wù)的業(yè)務(wù)，才是IDC發(fā)展的根本出路。

上海光華冠群軟件有限公司緊密跟蹤IDC的市場發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，借鑒國外IDC的成功

經(jīng)驗，為國內(nèi)IDC逐步向MSP、ASP、BSP發(fā)展提供了全面的技術(shù)支持和解決方案。

2：IDC綜合管理總體解決方案

針對IDC運營商發(fā)展的需要，光華冠群提供IDC全面解決方案，涵蓋了增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)

絡(luò)管理和業(yè)務(wù)管理三個層面，緊密結(jié)合國內(nèi)IDC運營特點，借鑒國外先進IDC如韓國KT

公司的運營系統(tǒng)，保證了IDC運營的高可靠性、運行高效性、安全性、可擴展性、易用性

的要求。

2.1產(chǎn)品定位

光華冠群長期從事面向IDC業(yè)務(wù)運營的IDC管理系統(tǒng)的建設(shè)，積累了豐富的IDC運營管

理經(jīng)驗。光華冠群的IDC全面解決方案就是從增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理三個層面入手,

充分考慮了國內(nèi)IDC市場的特點和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，是專月于國內(nèi)IDC的全面解決方案。它旨

在為IDC運營商提供各類增值業(yè)務(wù)，提供對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)控與運維管理，提供對業(yè)

務(wù)推廣、實施、服務(wù)的全面支持，從而全面支撐數(shù)據(jù)中心的運營和業(yè)務(wù)開展。

產(chǎn)品品牌是EasyView網(wǎng)維通。

2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

如圖1所不為光華冠群公司IDC綜合管理解決方案-EasyVicw的總體架構(gòu)圖。

Workflow

O>RMBill%XssetMgmt

用戶管理|修新「IP地ht

「崢會

|臨敏1■機耒空間I漉管理

i設(shè)備品

「R嵋理［優(yōu)價斤扣

調(diào)絡(luò)閑Iwss

|金口中心|收費群

^9

PortalSLAM9mtCvwvtMgmt

網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備

十性化|喻際i黝即襦

［防火墻

|性能監(jiān)控IUPS1MI事件過慮

「自助服務(wù)

胸制應(yīng)用?服務(wù)數(shù)據(jù)庫事件分析

「服務(wù)蹤r

事件酬

I權(quán)。照理

bataCollector里件前轉(zhuǎn)

WebServer

SysLog.NaHlow]SNMPEasyViewcHif

EasyViewIraeinet互蝴犍粒、

萬雄通鼓舞中心業(yè)務(wù)“我系統(tǒng)

InternetDataCenter

圖1:EasyView解決方案總體架構(gòu)圖

EasyView解決方案主要有如下四個系統(tǒng)組成:

該解決方案包括四個管理了,系統(tǒng)，分別是EasyViewNSM（網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)）、EasyView

BSM（計費及'業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)）、增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，EasyViewTsm流量管理子系統(tǒng)。

EasyViewNSM是針有IDC機房網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)管理軟件。具體包括7個管理功能，分

別是拓?fù)涔芾?、告警管?性能管理、應(yīng)用服務(wù)管理、流量管理、安全權(quán)限管理、自身管理。

EasyViewBSM是業(yè)界第一個真正的針對IDC實際業(yè)務(wù)的計費及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。具體包

括8個管理功能，分別是暇務(wù)管理、資源管理、業(yè)務(wù)管理、合同管理、客戶管理、工單與流

程管理、統(tǒng)計報表、權(quán)限管理。

EasyViewTSM提供了多種數(shù)據(jù)采集和分析的方式，除傳統(tǒng)的基于標(biāo)準(zhǔn)簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)

議的SNMP數(shù)據(jù)采集方式以外，還提供了高性能、高可靠性的自主硬件流量采集分析的方式,

完全滿足網(wǎng)通總部IDC項目的實際需求，并擁有更強的部署伸縮性和擴展能力。

增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包括對用戶行為的分析、NSM在線網(wǎng)絡(luò)管理、客戶報表自服務(wù)、安全

服務(wù)。

光華冠群公司的IDC解決方案已在包括京、滬、川、渝等地最大的IDC數(shù)據(jù)中心得到成

功的應(yīng)用和實施。

3：IDC業(yè)務(wù)管理及計費解決方案

光華冠群推薦的IDC業(yè)務(wù)管理及計費系統(tǒng)（BSM）支持總部和業(yè)務(wù)發(fā)展點兩級業(yè)務(wù)營銷

中心的業(yè)務(wù)管理模式，主要功能模塊包括資料管理（客戶/業(yè)務(wù)/合同/帳戶）、資源管理（機

房/機架/設(shè)備/端口/IP）、計費與帳務(wù)管理、流程與工單管理、服務(wù)與產(chǎn)品管理、統(tǒng)計與查

詢管理、服務(wù)門戶管理、系統(tǒng)管理（權(quán)限/配置/日志）等，系統(tǒng)支持網(wǎng)通IDC當(dāng)前的主要服

務(wù)產(chǎn)品，并對將來的新業(yè)務(wù)有足夠的擴展支持能力。針對1DC業(yè)務(wù)實現(xiàn)以下功能：

?總部與發(fā)展點兩級業(yè)務(wù)營銷中心：系統(tǒng)支持總部和業(yè)務(wù)發(fā)展點兩級業(yè)務(wù)營銷中心的

業(yè)務(wù)管理模式，總部能統(tǒng)?設(shè)置費率、統(tǒng)?開展業(yè)務(wù)，統(tǒng)?帳務(wù)管理等。

?資料管理（客戶/業(yè)務(wù)/合同/帳戶）：為支持用戶全面的財務(wù)管理需求，引入了帳

戶和合同的概念，以業(yè)務(wù)為中心，客戶、帳戶和合同為基礎(chǔ)的資料管理完全滿足了

用戶對業(yè)務(wù)信息杳詢，更新等的需求。

?資源管理；對數(shù)據(jù)中心的機房/機架/設(shè)備/端口/1P等資源的分配、問收；

?計費與帳務(wù)管理：提供了完善的帳務(wù)管理，通過對WC各項業(yè)務(wù)具體開展情況與財

務(wù)收支情況的實時獲取，實現(xiàn)對多種方式財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并以直觀、多樣的報表

形式呈現(xiàn)出來，格助IDC管理人員從全局把握數(shù)據(jù)中心的運營情況，輔助IDC決策

者及時制定新的工作重點與發(fā)展方向。

?流程與工單管理：業(yè)務(wù)實現(xiàn)和業(yè)務(wù)擴展的基礎(chǔ)，提供一切實現(xiàn)業(yè)務(wù)控制的方法和機

制。

?統(tǒng)計與查詢管理：提供豐富的報表模板，可以生成各種業(yè)務(wù)報表；提供無限制的信

息訪問能力，結(jié)合信息采集，形成從業(yè)務(wù)到運營，從管理到服務(wù)的各類報表。提供

豐富的查詢方法，便于客戶、業(yè)務(wù)員、管理人員和運營人員全面了解的業(yè)務(wù)和資源

運行情況；

?服務(wù)門戶管理：服務(wù)門戶提供在線的IDC服務(wù)支持環(huán)境，為IDC服務(wù)的組織、發(fā)布、

訂購和用戶自服務(wù)提供統(tǒng)一的訪問平臺。

?系統(tǒng)管理（權(quán)限/配置/氏志）：系統(tǒng)提供詳盡的日志記錄，記錄了所有的用戶操作,

設(shè)置登錄，退出系統(tǒng)的信息。

3.1以客戶、帳戶、合同為核心的全面資料管理

客戶信息是數(shù)據(jù)中心重要的財富。針對用戶在日常工作中大量進行的杳詢工作，BSM提

供了：

滿足一般需要的，快速易用的普通杳詢；

用戶可以定制查詢條件和查詢結(jié)果并可保存為查詢模板的高級查詢結(jié)果分頁顯示，并可

以根據(jù)字段進行排序；

在BSM中，為支持用戶全面的財務(wù)管理需求，引入了帳戶和合同。合同記錄了數(shù)據(jù)中心

與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。一個合同可以關(guān)聯(lián)多個帳戶，用戶選擇其中一個帳戶付費。

與客戶資料一樣，在帳戶和合同管理中提供了靈活的查詢功能，以滿足用戶日常大量的

查詢需求。

以業(yè)務(wù)為中心，客戶、帳戶和合同為基礎(chǔ)的資料管理完全滿足用戶對業(yè)務(wù)信息查詢，更

新等的需求。具體功能包括：

?添加，修改客戶信息；

?設(shè)定客戶聯(lián)系人；

?設(shè)定客戶地址；

?設(shè)定客戶的代理商；

?為客戶添加業(yè)務(wù)；

?查看客戶的業(yè)務(wù)信息；

?添加，修改合同信息：

?查看合同的業(yè)務(wù)和帳戶信息；

?添加，修改帳戶信息；

?查看帳戶的合同和聯(lián)系人信息；

添加，代理商信息;

?查看代理商的客戶信息；

與此同時，系統(tǒng)還提供了客戶業(yè)務(wù)的查詢統(tǒng)計，具體包括：

?客戶數(shù)量統(tǒng)計；

?客戶數(shù)量變化統(tǒng)計；

?業(yè)務(wù)數(shù)量統(tǒng)計；

3.2資源管理

支持運維中心、機房、機架和機位四級管理模式：添加，修改管理中心/設(shè)定管理中心

的訪問用戶/添加，修改機房/設(shè)定機房的租賃客戶，行：列等/查看機房中機架的分布及使

用情況/在機房中添加機架/在機架上放置設(shè)備/查看機架上的設(shè)備/查看設(shè)備的端口及其IP

綁定情況/；

支持網(wǎng)絡(luò)端口、帶寬的管理；

支持IP地址、主機、設(shè)備的管理：

支持根據(jù)網(wǎng)段組織IP管理：添加IP段/修改IP段/切換IP段的查看方式；

支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，板卡，端口，備品備件的分類管理；

支持自定義設(shè)備模板，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器和端口模板：添加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器和端

口模板/在模板基礎(chǔ)上添加具體的設(shè)備/；

支持自定義設(shè)備的擴展屬性；

支持設(shè)備使用情況的統(tǒng)計，包括機架/IP的使用情況，客戶使用資源情況，交換機的端

口列表等；

支持通過客戶名稱/IP進行業(yè)務(wù)資源的杳詢與定位；

支持通過列表視圖和卡片視圖進行IP資源的查看；

3.3完善的計費和帳務(wù)管理

針對IDC在帳務(wù)管理上日益突出的需求，BSU全面引入帳務(wù)管理功能，在資料上通

過完善的數(shù)據(jù)來保障帳務(wù)功能的實現(xiàn)，以產(chǎn)品一服務(wù)一服務(wù)級別一帳目這樣的關(guān)系保

障費率定義的靈活。

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是服務(wù)，每種服務(wù)具有不同的帳目類型。系統(tǒng)提供四種帳目類型:

系統(tǒng)帳目類型，一次性帳FI類型，租費帳目類型和使用費帳FI類型。用戶可以針對服

務(wù)的不同級別定義不同的費率，配合帳務(wù)周期的定義，全面支持帳務(wù)管理；

費率管理：在不同的業(yè)務(wù)級別上設(shè)定時應(yīng)的費率，根據(jù)設(shè)定的費率和業(yè)務(wù)時間（空

間）進行算費；

優(yōu)惠策略設(shè)定：用戶可以定義優(yōu)惠策略，并把優(yōu)惠策略運用到業(yè)務(wù)上，比如打折

或者直接減免費用；

全面的帳務(wù)統(tǒng)計，比如業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計等；

?支持產(chǎn)品-服務(wù)-服務(wù)級別-帳目的帳務(wù)管理模式；

?支持批處理和實時/定時2種帳務(wù)處理；

?支持多帳期、一個帳期內(nèi)多次出帳、多帳期出帳、帳務(wù)周期等帳務(wù)模式：

?支持對計費處理結(jié)果的完整性校驗；

?支持對帳務(wù)處理過程的異常進行預(yù)警；

?支持對累積帳目的追溯和問退；

?支持月租費，總量優(yōu)惠的統(tǒng)一處理：

?支持帳務(wù)處理的洋細(xì)口志記錄；

?支持多種繳費方式；

3.4服務(wù)與產(chǎn)品管理

BSM系統(tǒng)采用以服務(wù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品類別為核心的業(yè)務(wù)管理模式：一個業(yè)務(wù)包含多

個服務(wù)、產(chǎn)品或者套餐：一個產(chǎn)品由多個服務(wù)組成：服務(wù)有各自的服務(wù)類別：套餐由產(chǎn)

品組成；提供給用戶=｛產(chǎn)品，服務(wù)，套餐｝。

?支持添加、修改、刪除服務(wù)：包括服務(wù)的名稱，描述；

?支持添加、修改、刪除服務(wù)級別：包括服務(wù)級別的名稱，描述和狀態(tài)等信息;

?支持添加、修改、刪除產(chǎn)品：選擇相關(guān)的服務(wù)組合成為新的產(chǎn)品及其它的查詢

等管理功能；

具體如下圖所示:

(IDC)

/W\

<??>（】P他始使用）（室全服務(wù)》

JT\

2MIOM10C?IOOOU1個2個??32個基本中讖仝面

3.5流程與工單管理

對工單管理是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的核心。通過工單管理,系統(tǒng)將其他的功能模塊有機的

結(jié)合起來，實現(xiàn)對IDC日常的運行維護的集成化管理。

工單￥一流程圖

?支持以任務(wù)為基礎(chǔ)進行工作流的管理；

?支持任務(wù)執(zhí)行情況的統(tǒng)計，對工作進行跟蹤考核:

?支持工作流的回退；

?支持任務(wù)的完成時限管理；

?支持指定具體的任務(wù)執(zhí)行人：1

返回工單紿業(yè)務(wù)備門

?支持任務(wù)的優(yōu)先級別設(shè)定;

o

借助工作流（電子工單〉用戶可以有效的聯(lián)系各個部門，快速、高效的完成客戶

的業(yè)務(wù)請求。BSM根據(jù)IDC業(yè)務(wù)流程管理的實際需求，建立了滿足絕大多數(shù)用戶業(yè)務(wù)開

展的，簡潔，可靠，易用的工作流模型，具有如下特點：

?工單類別與工單引擎分離，可以很容易進行工單定制開發(fā)：每個數(shù)據(jù)中心都有

自己的工單，通過工單類別與工單引擎相分離，可以根據(jù)數(shù)據(jù)中心要求快速定

制工單類別；

?工單流程配置，具體包括：添加流程節(jié)點/調(diào)整工單節(jié)點順序/設(shè)定在單個節(jié)點上

的訪問控制/設(shè)定在單個節(jié)點上的編輯權(quán)限控制。

?完成時限管理：創(chuàng)建工單時，用戶可以設(shè)定工單完成時限，以保證按時完成工單

任務(wù)；

?工單重要級別設(shè)定：用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)開展實際情況，設(shè)定工作流的重要級別，

調(diào)整工作流執(zhí)行順序；

?工作績效統(tǒng)計：通過工單的受理完成時間可以對員工的工作績效進行記錄和統(tǒng)

計，也可以為管理人員提供工作安排參考數(shù)據(jù)，最大限度發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造

價值，包括：歷史工單查詢/工單的統(tǒng)計分析，比如：問題、事件分析，影響客戶分析

等，出現(xiàn)頻率分析等。

?事件、問題解決方案管理;

?工單可以導(dǎo)出為PDF格式，易于保存，傳遞；

?系統(tǒng)內(nèi)置的IDC施工單和問題、事件工單可以幫助IDC完成業(yè)務(wù)的開通，關(guān)閉，

記錄問題、事件，通過工單流程轉(zhuǎn)移到處理人員或者部門，及時完成相關(guān)處理。

3.6服務(wù)門戶管理

服務(wù)門戶提供在線的IDC服務(wù)支持環(huán)境，為IDC服務(wù)的組織、發(fā)布、訂購和用戶自服務(wù)

提供統(tǒng)一的訪問平臺。

服務(wù)門戶用來組織和發(fā)布IDC服務(wù)。IDC可以將可提供的服務(wù)提交給業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)

的組織。服務(wù)目錄以樹狀結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的結(jié)構(gòu)上的關(guān)系。此外，服務(wù)目錄還可以

定義服務(wù)的相關(guān)性，保證在服務(wù)訂購時訂購信息的正確性。例如：增值服務(wù)不可以在未訂購

基礎(chǔ)服務(wù)前被訂購；又如：某些服務(wù)只向某些客戶開放，那么這些服務(wù)對其他客戶是不可見

的。

通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺將這些服務(wù)項目進行發(fā)布。所有涉及1DC業(yè)務(wù)的軟硬件資源進行整

合與優(yōu)化配置，可以確保整個運行環(huán)境的合理與有效。

服務(wù)目錄能將所有的IDC服務(wù)集中起來，通過一個統(tǒng)一的入口進行信息的交互和服務(wù)的

推送。包括對來訪用戶的管理、身份認(rèn)證；應(yīng)用訪問集中化，用戶通過該平臺對外發(fā)布可訂

購的服務(wù)。用戶在瀏覽服務(wù)供應(yīng)時，就可以訂購符合需要的服務(wù)項目。

IDC運營管理員根據(jù)業(yè)務(wù)響應(yīng)定義適合用戶需求的服務(wù)項目，并將該項服務(wù)發(fā)布到服務(wù)

目錄，為每項服務(wù)關(guān)聯(lián)具體的價格條款，使服務(wù)項目可以被全域范圍的用戶訂購，然后根據(jù)

與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議，來后動服務(wù)的起始，關(guān)聯(lián)終端月戶、用戶帳戶和服務(wù)項目。客戶在

訪問已發(fā)布的可訂購服務(wù)內(nèi)容時?，可輕松地訂購需要的服務(wù)，并授予組內(nèi)終端用戶一定的訪

問權(quán)限。運營商管理員在收到服務(wù)訂購請求和用尸訪問配置報告后就可以關(guān)聯(lián)相關(guān)因素，啟

用具體服務(wù)項目，使系統(tǒng)真正開始運營該服務(wù)項目。通過這種機制，服務(wù)目錄為IDC服務(wù)運

營提供了最大的自動化。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)還提供客戶自服務(wù)支持?？蛻敉ㄟ^Web界面完成IDC服務(wù)使用情況、服務(wù)提供

情況的杳詢，通過自服務(wù)系統(tǒng)，最終用戶可完成以下自服務(wù)項目：

客戶使用記錄查詢；

單項服務(wù)查詢：基于服務(wù)類型的用戶訂購服務(wù)使用情況的查詢，通過杳詢得到在某段時

間內(nèi)使用該服務(wù)的詳細(xì)記錄;

多種服務(wù)查詢：提供多種服務(wù)的組合查詢，通過查詢得到在某段時間內(nèi)所有訂購服務(wù)的

使用詳細(xì)記錄；

客戶定購服務(wù)查詢：通過該項查詢功能，客戶可以知道自己己經(jīng)定購的服務(wù)和未定購的

服務(wù)類型，以及相關(guān)的業(yè)務(wù)說明；

客戶優(yōu)惠查詢：查閱用戶訂購的服務(wù)所提供的優(yōu)惠信息，包括優(yōu)惠額度、優(yōu)惠生效時間

等；

客戶密碼自修改：客戶的密碼在使用一段時間后為安全起見都應(yīng)該修改密碼，這時可以

通過這項功能方便的修改自身的密碼；

客戶信息的自修改：在客戶信息變更時，如客戶出帳地址的改變、客戶需要更改服務(wù)類

型等情況下，可以通過該功能由客戶自己進行相關(guān)信息的修改。

3.7權(quán)限管理

對于不同的層次設(shè)置不同的用戶角色，對于網(wǎng)通TDC：管理中心來說有以下角色：

管理員：負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中處理所有與商務(wù)相關(guān)的操作，包括設(shè)置費率、創(chuàng)建用戶等。管理

員相當(dāng)于操作系統(tǒng)系統(tǒng)中的超級用戶，一般用于實施系統(tǒng)和緊急維護時使用，在日常工作中

不推薦使用。

業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)銷售1“業(yè)務(wù)、發(fā)展和維護IDC客戶

IDC負(fù)責(zé)人：可以查看運維、銷售和財務(wù)的所有信息。負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的績效考核。

財務(wù)人員：負(fù)責(zé)核對業(yè)務(wù)銷售金額、財務(wù)登帳、收費、銷帳等財務(wù)相關(guān)操作。

機房運營人員：負(fù)責(zé)實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)運維。

運維中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)查看和監(jiān)視運維任務(wù)的執(zhí)行，當(dāng)業(yè)務(wù)流程中斷時可以重新指定運

維業(yè)務(wù)執(zhí)行人。

普通用戶：可以模擬用戶查看服務(wù)信息。

對于分機房來說可以擁有的用戶角色有：財務(wù)、業(yè)務(wù)員、機房運營人員、機房負(fù)責(zé)人和

普通用戶。

對于企業(yè)來說，可以擁有以下用戶角色：

聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)查看企業(yè)購買的IDC服務(wù)的運行狀況和費用清單。運行狀態(tài)信息與企業(yè)購

買的業(yè)務(wù)和增值服務(wù)有關(guān)。如果購買了服務(wù)水平保證，還可以查看服務(wù)水平執(zhí)行報表。

普通用戶：如果企業(yè)托管應(yīng)用到1DC,普通用戶可以使月托管應(yīng)用。

?支持權(quán)限、角色、用戶組、用戶四級權(quán)限模型;

?支持細(xì)粒度的操作定義：每一個按鈕、鏈接都定義為一個操作；

?支持以操作為基礎(chǔ)的角色定義：角色是操作的集合；

?支持部門級的權(quán)限分配；

?支持系統(tǒng)口志管理：系統(tǒng)啟動，關(guān)閉和錯誤等運行情況；

?支持操作日志管理：用戶的所有操作，提供系統(tǒng)安全保障；

?支持財務(wù)日志管理：系統(tǒng)的合帳，銷賬等財務(wù)操作；

4：IDC網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理解決方案

1DC的1T環(huán)境是比較復(fù)雜的，一方面，表現(xiàn)為管埋監(jiān)控的設(shè)備眾多，應(yīng)用比較復(fù)雜；

另一方面表現(xiàn)為應(yīng)用系統(tǒng)所涉及的環(huán)節(jié)較多，一個表面的應(yīng)用問題可能涉及到的故障層次也

比較多。要確保整個應(yīng)用系統(tǒng)正常運行，必須保證系統(tǒng)所涉及的每個環(huán)節(jié)都正常工作。這就

要求建立一套IT監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)能對其關(guān)鍵設(shè)備進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，向管理

員發(fā)出警告信息，以便迅速解決問題。并對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流量進行統(tǒng)計分析，向業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

的計費模塊提供了計費的基本數(shù)據(jù)源。對包括線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、客戶機、數(shù)據(jù)庫、

應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種IT資源的有效管理，是確保整個信息系統(tǒng)高效、安全運作的關(guān)鍵。這

些系統(tǒng)管理工作單靠系統(tǒng)維護人員的手工操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要一整套系統(tǒng)管理軟件幫助

系統(tǒng)管理人員監(jiān)視和維護IT系統(tǒng)。

建立一套完整的IT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，其意義表現(xiàn)為如下幾個方面：

?端到端的系統(tǒng)監(jiān)控管理

?減少故障時間

?使系統(tǒng)發(fā)揮最大的性能

?實現(xiàn)最大程度的自動化操作

?保障企業(yè)系統(tǒng)安全

?保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)平滑地運行

?規(guī)范業(yè)務(wù)支持流程

?提供計費數(shù)據(jù)

?IT系統(tǒng)更好地為客戶服務(wù)

在網(wǎng)通總部IDC項目中，我們建議以為IDC核心業(yè)務(wù)提供保障的高可用性網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)

監(jiān)控服務(wù)和性能管理服務(wù)為主，采用相應(yīng)的網(wǎng)管軟件、服務(wù)器監(jiān)控軟件實現(xiàn)。卜面我僅將就

光華冠群提供的專為IDC環(huán)境開發(fā)的EasyViewNSM分布式網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進行功能的介紹。

4.1系統(tǒng)部署示意圖

針對網(wǎng)通總部IDC的實際需求，我們將通過分布式部署EasyViewNSM來滿足管理的需

求，分布式部署將帶給1風(fēng)更好的維護模式，更健壯的網(wǎng)管系統(tǒng)及更強的擴展適應(yīng)性。

我們在網(wǎng)通總部部署EasyViewNSM的中心節(jié)點，包括數(shù)據(jù)采集器、流量分析器、通訊

服務(wù)器、MQ服務(wù)器、中心數(shù)據(jù)庫、主監(jiān)控臺和報表系統(tǒng)等模塊，在其它骨干IDC機房各部

署一套EasyViewNSM子節(jié)點，包括數(shù)據(jù)采集器、流量分析器和子監(jiān)控臺等模塊。

具體的部署示意圖如下：

4.2IDC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)功能

4.2.1拓?fù)涔芾?/p>

支持自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)采用樹型遍歷的發(fā)現(xiàn)機制，從根到葉螺旋式

的路由發(fā)現(xiàn)算法，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟徽业降住?/p>

先進的拓?fù)滹@示與布局算法，支持拓?fù)鋱D的人性化顯示和管理對象的快速定位索引。

支持網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞旨夛@示，幫助你從簡到繁的了解網(wǎng)絡(luò)。

支持對常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機節(jié)點的自動識別與發(fā)現(xiàn)。

支持對網(wǎng)絡(luò)節(jié)點狀態(tài)的定時檢測，及時了解各個節(jié)點的狀態(tài)改變，可在拓?fù)鋱D直觀地反

映網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機節(jié)點的工作狀況。

支持自定義拓?fù)湟晥D。

拓?fù)涔芾淼慕缑嫒缦聢D所示:

4.2.2全方位多視圖顯示

EasyVicwNSM系統(tǒng)在直觀的圖形界面上，提供包括主機視圖、網(wǎng)絡(luò)視圖、客戶視圖、

VLAN視圖、系統(tǒng)視圖等在內(nèi)的多種視圖，幫助管理人員以不同的角度全方位地了解網(wǎng)絡(luò)結(jié)

構(gòu)及其之上的各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、端口、主機的運行狀態(tài)。

具體如下圖所示:

一一|

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二

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監(jiān)視

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3直

4.2.

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人員提

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