欽州市欽南區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要服務(wù)對象是（）。A.社區(qū)內(nèi)所有居民和單位B.僅戶籍居民C.60歲以上老年人D.低保家庭答案：A解析：網(wǎng)格員需覆蓋社區(qū)全范圍，包括常住、流動居民及企事業(yè)單位，確保服務(wù)無死角。2.按照欽南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)定，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為（）。A.每周1次B.每3天1次C.每天至少1次D.每月2次答案：C解析：根據(jù)《欽南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》，網(wǎng)格員需每日巡查，及時掌握動態(tài)信息。3.以下哪項不屬于網(wǎng)格員信息采集的重點內(nèi)容？（）A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.商鋪消防設(shè)施配備情況D.小區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：A解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重與社區(qū)管理、安全相關(guān)的基礎(chǔ)信息，居民婚姻狀況不屬于必采內(nèi)容。4.發(fā)現(xiàn)獨居老人連續(xù)2天未出戶，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.電話聯(lián)系老人親屬C.直接上報街道應(yīng)急辦D.在社區(qū)群發(fā)布尋人啟事答案：B解析：需優(yōu)先聯(lián)系親屬確認情況，避免直接采取強制手段，體現(xiàn)人文關(guān)懷。5.社區(qū)內(nèi)電動車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要任務(wù)是（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)工作群B.組織疏散周邊居民C.嘗試用滅火器滅火D.統(tǒng)計受損車輛數(shù)量答案：B解析：突發(fā)事件中，保障居民生命安全是首要職責。6.對于居民反映的“小區(qū)垃圾清運不及時”問題，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.記錄問題→聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門→跟蹤反饋結(jié)果B.直接在業(yè)主群批評環(huán)衛(wèi)公司C.自行清理垃圾D.上報街道后不再跟進答案：A解析：需遵循“采集-上報-跟蹤-反饋”的閉環(huán)流程。7.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點關(guān)注的“特殊群體”？（）A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.困境兒童D.獨居殘疾人答案：B解析：特殊群體指需要關(guān)懷或存在風險的人群，企業(yè)高管無特殊服務(wù)需求。8.開展人口普查信息核對時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采用（）方式核實信息。A.上門走訪B.電話詢問C.查看戶口本復(fù)印件D.通過物業(yè)調(diào)取登記信息答案：A解析：上門走訪能直接與居民溝通，確保信息準確性。9.社區(qū)內(nèi)某商鋪未設(shè)置滅火器，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當場開具整改罰單B.記錄問題并告知店主限期整改C.聯(lián)系消防部門強制查封D.拍照留存后不再處理答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需督促整改并上報相關(guān)部門。10.調(diào)解鄰里因裝修噪音引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.判定哪一方責任更大B.傾聽雙方訴求C.提出具體賠償方案D.聯(lián)系民警介入答案：B解析：調(diào)解需先了解雙方需求，再引導(dǎo)協(xié)商。11.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點關(guān)注的安全隱患不包括（）。A.樓道堆積雜物B.電梯定期維保記錄C.外墻瓷磚脫落D.商鋪使用過期食品答案：D解析：食品衛(wèi)生問題由市場監(jiān)管部門主責，網(wǎng)格員需上報但非重點巡查內(nèi)容。12.收到居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費”問題，網(wǎng)格員正確做法是（）。A.告知“不清楚，自己查政策”B.提供區(qū)醫(yī)保局咨詢電話C.詳細講解繳費時間、方式及所需材料D.讓居民去社區(qū)服務(wù)中心詢問答案：C解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，主動解答居民問題。13.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行捕捉并處理B.聯(lián)系城管部門或動物保護機構(gòu)C.張貼“小心惡犬”警示標語D.告知居民自行驅(qū)趕答案：B解析：需協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，避免激化矛盾。14.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實謠言，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.轉(zhuǎn)發(fā)其他群擴大影響B(tài).立即辟謠并提供官方信息C.裝作沒看見D.聯(lián)系網(wǎng)警封號答案：B解析：需及時澄清，維護社區(qū)信息環(huán)境。15.年度考核中，網(wǎng)格員的核心評價指標是（）。A.社區(qū)活動參與人數(shù)B.信息采集準確率C.個人學歷水平D.居民送禮價值答案：B解析：考核重點是履職實效，信息采集準確率直接反映工作質(zhì)量。二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.代居民辦理所有證件答案：ABC解析：網(wǎng)格員需承擔信息采集、隱患排查、糾紛調(diào)解等職責，但無代辦公務(wù)的權(quán)限。2.以下屬于網(wǎng)格員需要重點巡查的場所是（）。A.小區(qū)消防通道B.地下停車場C.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心D.居民私人臥室答案：ABC解析：私人空間不屬于公共巡查范圍，需尊重居民隱私。3.對困境兒童的服務(wù)應(yīng)包括（）。A.定期上門探訪B.協(xié)助申請救助政策C.輔導(dǎo)課業(yè)D.干預(yù)其家庭內(nèi)部事務(wù)答案：ABC解析：需尊重家庭隱私，不干預(yù)合法內(nèi)部事務(wù)。4.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面性B.保密性C.實時性D.選擇性（只采重點戶）答案：ABC解析：信息采集需全面、及時，且保護居民隱私。5.處理社區(qū)突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.第一時間到達現(xiàn)場B.立即上報上級部門C.安撫居民情緒D.擅自承諾賠償方案答案：ABC解析：網(wǎng)格員無賠償決策權(quán)限，需避免過度承諾。6.以下哪些行為違反網(wǎng)格員工作紀律？（）A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象贈送的禮品C.如實記錄巡查問題D.對居民咨詢敷衍應(yīng)付答案：ABD解析：泄露隱私、收受禮品、服務(wù)態(tài)度差均屬違紀行為。7.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的作用包括（）。A.收集居民活動需求B.聯(lián)系場地和物資C.全程主導(dǎo)活動內(nèi)容D.引導(dǎo)居民參與答案：ABD解析：應(yīng)尊重居民自主性，避免“包辦”活動。8.對出租屋的管理，網(wǎng)格員需掌握的信息有（）。A.承租人姓名及聯(lián)系方式B.房屋租賃期限C.屋內(nèi)家具數(shù)量D.是否存在群租現(xiàn)象答案：ABD解析：家具數(shù)量非管理必需信息。9.以下屬于社區(qū)安全隱患的是（）。A.電動車飛線充電B.路燈夜間正常照明C.樓道應(yīng)急燈損壞D.商鋪消防通道暢通答案：AC解析：飛線充電、應(yīng)急燈損壞均可能引發(fā)安全事故。10.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享人口信息B.聯(lián)合排查治安隱患C.共同調(diào)解治安類糾紛D.代替民警開具處罰單據(jù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能代開單據(jù)。三、判斷題（每題2分，共20分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給保險公司用于推廣服務(wù)。（）答案：×解析：居民隱私需嚴格保護，禁止泄露。2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯無年檢標識，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系電梯維保單位。（）答案：√解析：需及時督促責任方整改。3.獨居老人拒絕網(wǎng)格員上門探訪，網(wǎng)格員可不再關(guān)注其情況。（）答案：×解析：需通過親屬、鄰居等間接了解，確保安全。4.社區(qū)微信群中，網(wǎng)格員可以發(fā)布未經(jīng)核實的便民信息。（）答案：×解析：需確保信息真實性，避免誤導(dǎo)居民。5.調(diào)解糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)站在“弱勢方”立場，幫助其爭取利益。（）答案：×解析：需保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商。6.網(wǎng)格員巡查時，發(fā)現(xiàn)商鋪使用過期滅火器，應(yīng)直接沒收并更換。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，需告知店主更換并上報消防部門。7.對流動人口，網(wǎng)格員只需登記一次信息，無需動態(tài)更新。（）答案：×解析：流動人口變動頻繁，需定期核查更新。8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)挨家挨戶講解分類標準。（）答案：√解析：宣傳是網(wǎng)格員的職責之一。9.居民反映“自來水水質(zhì)差”，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門檢測。（）答案：√解析：需協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理專業(yè)問題。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不影響薪資待遇。（）答案：×解析：考核結(jié)果通常與績效工資掛鉤。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：欽南區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元302室居民反映，樓上402室長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮。402室住戶稱“水管無破損，是樓下自己裝修問題”，拒絕配合維修。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：上門查看302室受損情況，拍照留存；檢查402室水管、衛(wèi)生間防水是否存在滲漏跡象（如墻根水漬、地磚縫隙滲水）。2.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方當面溝通，傾聽各自訴求；建議共同聯(lián)系專業(yè)水電工檢測漏水原因（費用可協(xié)商分擔）。3.上報協(xié)助：若雙方無法達成一致，聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會或物業(yè)介入調(diào)解；若屬公共管道問題，上報街道市政部門維修。4.跟蹤反饋：持續(xù)跟進處理進度，及時向302室居民反饋結(jié)果，確保問題閉環(huán)解決。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)1棟樓道內(nèi)堆放大量紙皮、舊家具，占用消防通道。經(jīng)詢問，系101室租戶張阿姨撿拾的廢品。張阿姨稱“靠賣廢品貼補家用，不會影響通行”，拒絕清理。小李該如何處理？答案要點：1.宣傳教育：向張阿姨說明《消防法》相關(guān)規(guī)定（樓道堆放雜物屬違法行為，可能阻礙火災(zāi)逃生），強調(diào)安全隱患。2.提供幫助：了解張阿姨生活困難，協(xié)助其聯(lián)系社區(qū)民政部門，申請臨時救助或介紹保潔等合法工作。3.督促整改：告知張阿姨24小時內(nèi)自行清理，若拒不配合，聯(lián)系物業(yè)或消防部門聯(lián)合清理（提前通知，避免激化矛盾）。4.長效管理：在樓道張貼“禁止堆放雜物”警示標語，加強日常巡查，防止問題反彈。五、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：包括居民基本信息（姓名、身份證號、聯(lián)系方式、家庭成員等）；房屋信息（產(chǎn)權(quán)人、居住人數(shù)、出租情況等）；重點場所信息（商鋪、企事業(yè)單位的經(jīng)營資質(zhì)、消防設(shè)施、安全責任人等）；公共設(shè)施信息（路燈、健身器材、消防通道等損壞情況）；特殊群體信息（獨居老人、困境兒童、殘疾人等需求）。2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循哪些原則？答案：（1）自愿原則：尊重雙方意愿，不得強迫調(diào)解；（2）合法原則：依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗引導(dǎo)協(xié)商；（3）中立原則：不偏袒任何一方，保持客觀公正；（4）及時原則：盡早介入，避免矛盾升級；（5）保密原則：不泄露調(diào)解過程中知悉的個人隱私。3.如何做好社區(qū)特殊群體的服務(wù)工作？答案：（1）建立動態(tài)檔案：定期更新特殊群體的健康狀況、家庭變化、服務(wù)需求等信息；（2）定期走訪關(guān)懷：獨居老人每周至少上門1次，困境兒童每月至少2次，了解生活困難；（3）鏈接資源幫扶：協(xié)調(diào)民政、醫(yī)保、教育等部門落實救助政策，聯(lián)系志愿者提供課業(yè)輔導(dǎo)、醫(yī)療陪護等服務(wù)；（4）關(guān)注心理需求：通過聊天、組織活動緩解孤獨感，必要時聯(lián)系心理咨詢師介入。4.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責。答案：（1）信息排查：核查重點地區(qū)返欽人員信息，建立動態(tài)臺賬；（2）宣傳引導(dǎo)：通過上門、微信群等方式普及防疫政策、疫苗接種知識；（3）協(xié)助管控：配合社區(qū)做好封控區(qū)人員生活物資保障、健康監(jiān)測；（4）應(yīng)急處置