ICS03.080.01

CCSA12

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T5201—2025

家庭照護(hù)員服務(wù)規(guī)范

Specificationforserviceofhomecareattendants

2025-05-06發(fā)布2025-06-06實(shí)施

安徽省市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督局發(fā)布

DB34/T5201—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽省皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司、馬鞍山皖嫂家政服務(wù)有限公司、宿州市家嫂

家政服務(wù)有限公司、安徽中澳科技職業(yè)學(xué)院、池州巾幗家政服務(wù)有限公司、安徽省家政服務(wù)行業(yè)促進(jìn)會(huì)、

蕪湖市皖星月嫂家政服務(wù)有限公司、安慶市皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司、六安市皖嫂家政服務(wù)有限公司、

黃山皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司、安徽福之康家政服務(wù)有限公司、明光麗信家政服務(wù)有限公司、蚌埠宏

業(yè)家政服務(wù)有限公司、合肥廬州管家家政服務(wù)集團(tuán)有限公司、合肥市勤燕職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限公司、安徽

立星佳家政服務(wù)有限公司、蚌埠市愛(ài)佳母嬰服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：代文瓊、王穎、王成芳、朱經(jīng)君、徐蓉嘉、陳鳳蘭、韓祥勇、祖同飛、洪欣、

張茜、劉濤、姚維涌、汪陽(yáng)天、李兵、陸開(kāi)麗、孔祥宇、鄭圣和、陸秀芬、劉曉莉、馬曉花。

I

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家庭照護(hù)員服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭照護(hù)員服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)派出的家庭照護(hù)員。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

家庭照護(hù)員homecareattendants

進(jìn)入家庭照料護(hù)理老年人及病患（以下簡(jiǎn)稱“照護(hù)對(duì)象”）的家政服務(wù)員。

4基本要求

人員要求

4.1.1持證上崗，人證合一。

4.1.2有健康證明，無(wú)精神病史，無(wú)不良信用記錄。

4.1.3具備良好的溝通能力，尊重公序良俗，遵守職業(yè)道德，保護(hù)照護(hù)對(duì)象的隱私和信息安全。

4.1.4掌握家庭照護(hù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能。

服務(wù)要求

4.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相關(guān)管理制度，制定照護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.2記錄并保存照護(hù)服務(wù)內(nèi)容、照護(hù)對(duì)象檢查相關(guān)數(shù)據(jù)。

4.2.3記錄并保存照護(hù)服務(wù)信息反饋、服務(wù)評(píng)價(jià)等相關(guān)資料。

5服務(wù)內(nèi)容

居家照護(hù)

5.1.1飲食照護(hù)

5.1.1.1根據(jù)照護(hù)對(duì)象的需求、健康狀況及飲食習(xí)慣與禁忌，合理安排并制作膳食。

5.1.1.2為照護(hù)對(duì)象做好餐前準(zhǔn)備、餐后清潔工作。

5.1.1.3協(xié)助不能自理的照護(hù)對(duì)象進(jìn)食、飲水。

5.1.2清潔照護(hù)

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5.1.2.1應(yīng)熟悉照護(hù)對(duì)象的生理特點(diǎn)，為照護(hù)對(duì)象清潔頭面部、手、足、口腔（含活動(dòng)性義齒）。

5.1.2.2為臥床照護(hù)對(duì)象進(jìn)行床上洗頭、沐浴、擦浴。

5.1.2.3協(xié)助照護(hù)對(duì)象穿脫、更換衣褲。

5.1.2.4為照護(hù)對(duì)象整理床位、更換床上用品。

5.1.2.5協(xié)助照護(hù)對(duì)象正常排泄、及時(shí)更換排泄用具并清理衛(wèi)生。

5.1.3睡眠照護(hù)

5.1.3.1根據(jù)照護(hù)對(duì)象的健康狀況、生活習(xí)慣、自身意愿等，創(chuàng)設(shè)睡眠環(huán)境。

5.1.3.2對(duì)影響照護(hù)對(duì)象睡眠的因素提出改善建議。

5.1.4健康照護(hù)

5.1.4.1引導(dǎo)照護(hù)對(duì)象進(jìn)行適合的休閑娛樂(lè)、健身活動(dòng)。

5.1.4.2熟悉生命體征的測(cè)量方法，熟悉測(cè)量器具的使用，了解生命體征正常數(shù)值范圍。

5.1.4.3掌握安全用藥常識(shí)，遵醫(yī)囑協(xié)助照護(hù)對(duì)象口服、外敷用藥。

5.1.4.4熟悉日常安全防護(hù)常識(shí)，預(yù)防照護(hù)對(duì)象受到意外傷害。

5.1.4.5掌握基本的急救技能。

外出照護(hù)

5.2.1陪診

5.2.1.1熟悉陪診就醫(yī)流程，了解照護(hù)對(duì)象健康狀況，陪同照護(hù)對(duì)象就醫(yī)。

5.2.1.2為照護(hù)對(duì)象辦理掛號(hào)、取藥、出入院、送檢、拿取檢查報(bào)告。

5.2.1.3熟悉助行器具的使用方法，協(xié)助照護(hù)對(duì)象使用助行器具進(jìn)行體位轉(zhuǎn)移。

5.2.1.4陪診路途中注意安全，防止發(fā)生意外，隨身攜帶醫(yī)院和家屬聯(lián)系方式，確保及時(shí)聯(lián)系。

5.2.2陪同外出

5.2.2.1根據(jù)照護(hù)對(duì)象需求，選擇安全、合適的外出環(huán)境和方式，準(zhǔn)備出行用品。

5.2.2.2陪同照護(hù)對(duì)象進(jìn)行戶外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)選擇適宜的戶外健身運(yùn)動(dòng)方式。

5.2.2.3應(yīng)告知照護(hù)對(duì)象家屬外出時(shí)間和地點(diǎn)，出行時(shí)應(yīng)保持通信暢通，無(wú)法按時(shí)歸家，應(yīng)提前告知

家屬。

5.2.2.4外出過(guò)程中發(fā)生意外，應(yīng)立即告知家屬，并協(xié)助家屬妥善處理。

康復(fù)照護(hù)

5.3.1應(yīng)定時(shí)協(xié)助臥床照護(hù)對(duì)象翻身、活動(dòng)肢體關(guān)節(jié)等。

5.3.2協(xié)助半自理的照護(hù)對(duì)象進(jìn)行簡(jiǎn)單鍛煉。

5.3.3應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下協(xié)助不能自理的照護(hù)對(duì)象進(jìn)行康復(fù)鍛煉。

5.3.4應(yīng)遵醫(yī)囑協(xié)助照護(hù)對(duì)象使用醫(yī)療器具。

情緒安撫

5.4.1了解照護(hù)對(duì)象的情緒變化，發(fā)現(xiàn)情緒異常，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)適、疏導(dǎo)。

5.4.2主動(dòng)與照護(hù)對(duì)象聊天，鼓勵(lì)其保持良好情緒。

5.4.3營(yíng)造溫馨舒適的溝通環(huán)境。

安寧照護(hù)

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5.5.1關(guān)注臨終照護(hù)對(duì)象的行為與精神狀況。

5.5.2陪伴臨終照護(hù)對(duì)象，進(jìn)行慰藉交流。

5.5.3協(xié)助照護(hù)對(duì)象家屬料理離世事務(wù)。

6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

評(píng)價(jià)指標(biāo)包括但不限于：

——專業(yè)技能；

——服務(wù)態(tài)度；

——溝通能力；

——照護(hù)效果；

——服務(wù)及時(shí)性。

服務(wù)結(jié)束后應(yīng)采用問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集照護(hù)對(duì)象及其家屬對(duì)家庭照護(hù)員的服務(wù)評(píng)價(jià)，調(diào)查問(wèn)卷

參見(jiàn)附錄A。

對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，采取改進(jìn)措施，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

3

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A

A

附錄A

（資料性）

家庭照護(hù)員服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷

家庭照護(hù)員服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)表A.1。

表A.1家庭照護(hù)員服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷

B

一、基本信息

照護(hù)對(duì)象姓名：家庭照護(hù)員姓名：

服務(wù)時(shí)間：

二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

請(qǐng)根據(jù)以下問(wèn)題，選擇最符合您感受的選項(xiàng)（1－非常滿意，2－滿意，3－一般，4－不滿意）。

1.【專業(yè)技能】您對(duì)家庭照護(hù)員專業(yè)知識(shí)和技能是否滿意：1.2.3.4.

2.【服務(wù)態(tài)度】您對(duì)家庭照護(hù)員對(duì)待照護(hù)對(duì)象的態(tài)度是否滿意：1.2.3.4.

3.【溝通能力】您對(duì)家庭照護(hù)員與照護(hù)對(duì)象及家屬溝通是否滿意：1.2.3.4.

4.【照護(hù)效果】您對(duì)家庭照護(hù)員照護(hù)效果是否滿意：1.2.3.4.

5.【服務(wù)及時(shí)性】您對(duì)家庭照護(hù)員在提供服務(wù)時(shí)及時(shí)性是否滿意：1.2.3.4.

三、用戶反饋

1.您最滿意的服務(wù)方面是：

2.您認(rèn)為需要改進(jìn)的服務(wù)方面是：

四、其他建議

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