公關(guān)公司的公關(guān)顧問(wèn)危機(jī)處理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分危機(jī)響應(yīng)速度與效率危機(jī)信息確認(rèn)時(shí)間30%30分鐘內(nèi)在30分鐘內(nèi)確認(rèn)危機(jī)信息并啟動(dòng)響應(yīng)流程得滿分，每延遲10分鐘扣5分，最高扣至0分危機(jī)溝通方案制定時(shí)間2小時(shí)內(nèi)在2小時(shí)內(nèi)完成危機(jī)溝通方案制定得滿分，每延遲15分鐘扣3分，最高扣至0分危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處置準(zhǔn)備時(shí)間4小時(shí)內(nèi)在4小時(shí)內(nèi)完成危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處置準(zhǔn)備得滿分，每延遲20分鐘扣4分，最高扣至0分危機(jī)信息發(fā)布時(shí)效性首次信息發(fā)布在2小時(shí)內(nèi)首次信息發(fā)布在2小時(shí)內(nèi)完成得滿分，每延遲30分鐘扣5分，最高扣至0分危機(jī)響應(yīng)流程完整性100%完整執(zhí)行預(yù)設(shè)危機(jī)響應(yīng)流程得滿分，每遺漏1個(gè)關(guān)鍵步驟扣10分，最低扣至0分危機(jī)溝通質(zhì)量與效果危機(jī)信息發(fā)布準(zhǔn)確性35%100%發(fā)布信息與事實(shí)完全一致得滿分，每出現(xiàn)1處與事實(shí)不符的信息扣5分，最低扣至0分危機(jī)溝通口徑一致性100%所有溝通渠道口徑完全一致得滿分，出現(xiàn)1處不一致扣8分，最低扣至0分媒體關(guān)系維護(hù)效果負(fù)面報(bào)道減少50%危機(jī)前后負(fù)面報(bào)道數(shù)量減少50%得滿分，減少20%-49%得80%，減少0%-19%得50%，未減少得0分公眾情緒安撫度公眾負(fù)面情緒降低60%通過(guò)危機(jī)溝通使公眾負(fù)面情緒降低60%得滿分，降低30%-59%得70%，降低0%-29%得40%，未降低得0分危機(jī)溝通策略創(chuàng)新性采用至少2種創(chuàng)新溝通方式采用至少2種創(chuàng)新溝通方式得滿分，采用1種得70%，未采用得0分危機(jī)損失控制能力直接經(jīng)濟(jì)損失金額20%控制在預(yù)算的10%以?xún)?nèi)損失金額控制在預(yù)算的10%以?xún)?nèi)得滿分，控制在11%-20%得80%，控制在21%-30%得50%，超過(guò)30%得0分品牌聲譽(yù)損失評(píng)估品牌聲譽(yù)指數(shù)下降幅度低于15%品牌聲譽(yù)指數(shù)下降幅度低于15%得滿分，下降15%-30%得70%，下降31%-45%得40%，超過(guò)45%得0分客戶流失率控制客戶流失率低于5%客戶流失率低于5%得滿分，5%-10%得80%，10%-15%得50%，超過(guò)15%得0分危機(jī)后續(xù)補(bǔ)救措施有效性補(bǔ)救措施實(shí)施后負(fù)面影響消除80%補(bǔ)救措施實(shí)施后負(fù)面影響消除80%得滿分，消除60%-79%得70%，消除40%-59%得40%，未有效消除得0分危機(jī)賠償處理效率賠償方案在3日內(nèi)達(dá)成并執(zhí)行賠償方案在3日內(nèi)達(dá)成并執(zhí)行得滿分，每延遲1天扣5分，最高扣至0分危機(jī)預(yù)防與改進(jìn)能力危機(jī)預(yù)警機(jī)制完善度15%建立并完善3級(jí)預(yù)警體系建立并完善3級(jí)預(yù)警體系得滿分，建立2級(jí)得70%，未建立得0分危機(jī)預(yù)案制定數(shù)量針對(duì)5類(lèi)典型危機(jī)制定預(yù)案針對(duì)5類(lèi)典型危機(jī)制定預(yù)案得滿分，針對(duì)3-4類(lèi)得70%，針對(duì)1-2類(lèi)得40%，未制定得0分危機(jī)演練參與率與效果團(tuán)隊(duì)參與率100%，演練改進(jìn)率30%團(tuán)隊(duì)參與率100%且演練改進(jìn)率30%得滿分，參與率100%但改進(jìn)率低于30%得70%，參與率低于100%得0分危機(jī)復(fù)盤(pán)報(bào)告質(zhì)量提出至少3條可落地的改進(jìn)建議提出至少3條可落地的改進(jìn)建議得滿分，提出1-2條得70%，未提出得0分危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)應(yīng)用率至少2次危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)被團(tuán)隊(duì)共享并應(yīng)用至少2次危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)被團(tuán)隊(duì)共享并應(yīng)用得滿分，1次得70%，未共享應(yīng)用得0分本考核表用于評(píng)估公關(guān)顧問(wèn)在危機(jī)處理方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)顧問(wèn)在危機(jī)事件中的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循各指標(biāo)定義，最終得分=Σ（各指標(biāo)得分×權(quán)重）?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：