2025年同城快遞客服服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：________________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：_______________乙方（服務(wù)接受方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：________________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：_______________鑒于甲方具備提供同城快遞客服服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方需要使用同城快遞客服服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供以下同城快遞客服服務(wù)：（1）咨詢解答：針對(duì)快遞服務(wù)流程、費(fèi)用、時(shí)效、快件攬收、中轉(zhuǎn)、派送等事宜提供咨詢解答服務(wù)；（2）投訴處理：接收并處理客戶關(guān)于快遞服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類投訴，進(jìn)行初步調(diào)查、記錄、上報(bào)，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)向客戶反饋；（3）信息查詢：提供快遞包裹的查詢服務(wù)，包括但不限于快件軌跡追蹤、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、快件狀態(tài)變更等；（4）售后服務(wù)：提供快遞服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)支持，例如協(xié)助處理退換貨事宜、提供理賠指導(dǎo)等；（5）其他定制化服務(wù)：根據(jù)乙方需求，提供雙方協(xié)商一致的其他定制化客服服務(wù)。1.2具體的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等細(xì)節(jié)，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。若無(wú)補(bǔ)充協(xié)議，則按照行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議一般性約定執(zhí)行。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共計(jì)______年/月。2.2服務(wù)期限屆滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。若雙方未在服務(wù)期限屆滿前達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）咨詢解答服務(wù)：按次收費(fèi)，每次收費(fèi)人民幣_(tái)_____元；（2）投訴處理服務(wù)：按件收費(fèi)，每處理一件投訴收費(fèi)人民幣_(tái)_____元；（3）信息查詢服務(wù)：按次收費(fèi)，每次收費(fèi)人民幣_(tái)_____元；（4）售后服務(wù)：根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定費(fèi)用；（5）其他定制化服務(wù)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、工作量等因素，由雙方協(xié)商確定費(fèi)用。3.2上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為預(yù)估標(biāo)準(zhǔn)，具體費(fèi)用可能根據(jù)服務(wù)難度、服務(wù)量等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案由雙方協(xié)商確定。3.3服務(wù)費(fèi)用以人民幣支付。3.4乙方應(yīng)于每月______日前，向甲方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至甲方以下銀行賬戶：開(kāi)戶行：________________________賬戶名稱：________________________賬號(hào)：________________________3.5甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后______日內(nèi)，向乙方開(kāi)具等額發(fā)票。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方的權(quán)利義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定及雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，向乙方提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的客服服務(wù)；（2）保證提供服務(wù)的客服人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和良好的服務(wù)態(tài)度；（3）建立完善的客服服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量；（4）及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)需求，并在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；（5）定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量統(tǒng)計(jì)、客戶反饋、服務(wù)質(zhì)量分析等；（6）對(duì)乙方提供的資料信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露；（7）遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)提供服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（2）向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)需求信息和相關(guān)資料；（3）積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)估和改進(jìn)；（4）對(duì)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)；（5）有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方的客服服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）咨詢解答：客服人員應(yīng)在接到咨詢請(qǐng)求后______分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供準(zhǔn)確解答；（2）投訴處理：應(yīng)在接到投訴后______小時(shí)內(nèi)登記，并在______個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見(jiàn)；（3）信息查詢：應(yīng)保證查詢信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，查詢響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)______分鐘；（4）服務(wù)態(tài)度：客服人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情、耐心、周到。5.2服務(wù)質(zhì)量考核：甲方應(yīng)定期（例如每月）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)，并接受乙方的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式可以包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)等。若乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)及時(shí)向甲方提出，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、技術(shù)方案等。6.2任何一方不得泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，除非：（1）該保密信息已公開(kāi)或非因該方過(guò)錯(cuò)而成為公開(kāi)信息；（2）該保密信息已事先獲得對(duì)方書面同意；（3）該保密信息是為履行本協(xié)議所必需的；（4）法律法規(guī)規(guī)定的強(qiáng)制性披露。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）甲方泄露乙方保密信息，應(yīng)向乙方支付人民幣_(tái)_____元違約金，并賠償由此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）甲方未按時(shí)提供服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付合同總金額______%的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的______%。7.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付未付金額______%的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的______%；（2）乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元違約金，并賠償由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.3任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)，將不可抗力情況書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向______人民法院提起訴訟。第十條合同生效及其他10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：___