2026年維修工績效考核細(xì)則一、總則為了提升2026年維修工作的質(zhì)量和效率，確保維修人員能夠高效、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特制定本維修工績效考核細(xì)則。本細(xì)則適用于公司所有從事維修工作的人員，旨在通過客觀、公正、合理的考核，激勵維修工不斷提高自身技能和工作績效，為公司的穩(wěn)定運(yùn)營提供有力保障。二、考核周期與方式（一）考核周期以季度為考核周期，每季度末進(jìn)行當(dāng)季的績效考核評估，年度考核根據(jù)四個季度考核結(jié)果綜合計算得出。（二）考核方式1.自評：維修工根據(jù)本季度的工作表現(xiàn)，按照考核細(xì)則進(jìn)行自我評估，填寫自評報告。2.上級評價：維修主管根據(jù)維修工的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等進(jìn)行評價。3.客戶評價：對于涉及客戶服務(wù)的維修工作，收集客戶對維修人員的滿意度評價。4.綜合評分：將自評、上級評價和客戶評價按照一定權(quán)重進(jìn)行綜合計算，得出最終考核得分。三、考核指標(biāo)及權(quán)重（一）工作業(yè)績（60%）1.維修任務(wù)完成率（20%）-指標(biāo)定義：實(shí)際完成的維修任務(wù)數(shù)量與計劃維修任務(wù)數(shù)量的比率。-計算方式：維修任務(wù)完成率=（實(shí)際完成維修任務(wù)數(shù)量/計劃維修任務(wù)數(shù)量）×100%-考核標(biāo)準(zhǔn)：-完成率達(dá)到100%及以上，得20分；-完成率在90%-99%，得15-19分；-完成率在80%-89%，得10-14分；-完成率在70%-79%，得5-9分；-完成率低于70%，得0-4分。2.維修質(zhì)量合格率（20%）-指標(biāo)定義：經(jīng)檢驗(yàn)合格的維修項(xiàng)目數(shù)量與維修項(xiàng)目總數(shù)的比率。-計算方式：維修質(zhì)量合格率=（合格維修項(xiàng)目數(shù)量/維修項(xiàng)目總數(shù)）×100%-考核標(biāo)準(zhǔn)：-合格率達(dá)到95%及以上，得20分；-合格率在90%-94%，得15-19分；-合格率在85%-89%，得10-14分；-合格率在80%-84%，得5-9分；-合格率低于80%，得0-4分。3.維修成本控制（10%）-指標(biāo)定義：實(shí)際維修成本與預(yù)算維修成本的比率。-計算方式：維修成本控制率=（實(shí)際維修成本/預(yù)算維修成本）×100%-考核標(biāo)準(zhǔn)：-控制率在90%-110%之間，得10分；-控制率在111%-120%，得5-9分；-控制率超過120%，得0-4分；-控制率低于90%，根據(jù)節(jié)約情況給予10-15分的加分獎勵。4.應(yīng)急維修響應(yīng)時間（10%）-指標(biāo)定義：從接到應(yīng)急維修任務(wù)到到達(dá)現(xiàn)場的時間。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-響應(yīng)時間在15分鐘內(nèi)，得10分；-響應(yīng)時間在16-30分鐘，得5-9分；-響應(yīng)時間超過30分鐘，得0-4分。（二）工作能力（20%）1.專業(yè)技能水平（10%）-指標(biāo)定義：維修工對維修專業(yè)知識和技能的掌握程度，包括設(shè)備原理、維修工藝、故障診斷等方面。-考核方式：通過理論考試和實(shí)際操作考核相結(jié)合的方式進(jìn)行評估。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-考試成績在90分及以上，得10分；-成績在80-89分，得7-9分；-成績在70-79分，得4-6分；-成績在60-69分，得1-3分；-成績低于60分，得0分。2.問題解決能力（5%）-指標(biāo)定義：維修工在面對復(fù)雜維修問題時，能夠迅速分析問題、提出解決方案并有效解決問題的能力。-考核方式：根據(jù)維修過程中遇到的實(shí)際問題及解決情況進(jìn)行評價。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-能夠獨(dú)立解決復(fù)雜問題，且解決效果良好，得5分；-能夠在他人協(xié)助下解決問題，得3-4分；-解決問題能力較弱，需要多次指導(dǎo)才能解決問題，得1-2分；-無法解決問題，得0分。3.學(xué)習(xí)能力（5%）-指標(biāo)定義：維修工對新知識、新技能的學(xué)習(xí)和掌握能力，以及能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中的能力。-考核方式：根據(jù)維修工參加培訓(xùn)的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成果以及在工作中應(yīng)用新知識的情況進(jìn)行評價。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果顯著，能夠快速將新知識應(yīng)用到工作中，得5分；-參加培訓(xùn)表現(xiàn)較好，能掌握一定新知識并嘗試應(yīng)用，得3-4分；-參加培訓(xùn)態(tài)度一般，學(xué)習(xí)效果不明顯，得1-2分；-不積極參加培訓(xùn)，得0分。（三）工作態(tài)度（10%）1.工作責(zé)任心（5%）-指標(biāo)定義：維修工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，包括對維修任務(wù)的重視程度、對工作質(zhì)量的把控等。-考核方式：通過日常工作表現(xiàn)、上級評價和客戶反饋進(jìn)行評估。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-工作責(zé)任心強(qiáng)，對維修任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把控質(zhì)量，得5分；-工作責(zé)任心較好，能完成工作任務(wù)，但質(zhì)量把控有小瑕疵，得3-4分；-工作責(zé)任心一般，偶爾出現(xiàn)工作失誤，得1-2分；-工作責(zé)任心差，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，得0分。2.工作積極性（3%）-指標(biāo)定義：維修工主動承擔(dān)工作任務(wù)、積極解決問題的態(tài)度。-考核方式：根據(jù)維修工主動申請維修任務(wù)、參與團(tuán)隊(duì)工作的積極性等情況進(jìn)行評價。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-工作積極性高，主動承擔(dān)大量工作任務(wù)，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，得3分；-工作積極性較好，能主動承擔(dān)部分工作任務(wù)，得2分；-工作積極性一般，被動接受工作任務(wù)，得1分；-工作積極性差，經(jīng)常推諉工作，得0分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（2%）-指標(biāo)定義：維修工在團(tuán)隊(duì)中與其他成員協(xié)作配合的能力和態(tài)度。-考核方式：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的評價和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評估。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，積極提供幫助，得2分；-團(tuán)隊(duì)合作較好，能與團(tuán)隊(duì)成員正常協(xié)作，得1分；-團(tuán)隊(duì)合作一般，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作存在一定問題，得0.5分；-團(tuán)隊(duì)合作差，經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突，影響團(tuán)隊(duì)工作，得0分。（四）工作紀(jì)律（10%）1.考勤情況（5%）-指標(biāo)定義：維修工的出勤情況，包括遲到、早退、曠工等。-考核方式：根據(jù)公司考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-全季度無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得5分；-遲到、早退累計不超過3次，得3-4分；-遲到、早退累計4-6次，得1-2分；-遲到、早退累計超過6次或有曠工現(xiàn)象，得0分。2.遵守規(guī)章制度（3%）-指標(biāo)定義：維修工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，包括安全規(guī)定、操作規(guī)程等。-考核方式：根據(jù)日常檢查和違規(guī)記錄進(jìn)行評價。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-全季度無違規(guī)記錄，得3分；-有1-2次輕微違規(guī)記錄，得1-2分；-有3次及以上違規(guī)記錄，得0分。3.保密意識（2%）-指標(biāo)定義：維修工對公司機(jī)密信息、客戶信息等的保密意識和執(zhí)行情況。-考核方式：根據(jù)是否發(fā)生信息泄露事件以及對保密制度的遵守情況進(jìn)行評價。-考核標(biāo)準(zhǔn)：-嚴(yán)格遵守保密制度，無信息泄露事件，得2分；-有輕微違反保密制度行為，但未造成信息泄露，得1分；-發(fā)生信息泄露事件，得0分。四、考核流程1.數(shù)據(jù)收集：每季度末，由維修主管收集維修工的工作數(shù)據(jù)，包括維修任務(wù)完成情況、維修質(zhì)量檢驗(yàn)報告、維修成本記錄、考勤記錄等。同時，組織客戶評價和理論考試、實(shí)際操作考核等工作。2.自評：維修工根據(jù)本季度的工作表現(xiàn)和收集到的數(shù)據(jù)，填寫自評報告，對自己在工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度和工作紀(jì)律等方面進(jìn)行自我評價。3.上級評價：維修主管根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和日常工作觀察，對維修工進(jìn)行評價，填寫上級評價表。4.客戶評價：對于涉及客戶服務(wù)的維修工作，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對維修人員的滿意度評價。5.綜合評分：將自評、上級評價和客戶評價按照20%、60%、20%的權(quán)重進(jìn)行綜合計算，得出最終考核得分。6.結(jié)果反饋：維修主管將考核結(jié)果反饋給維修工，與維修工進(jìn)行績效面談，肯定成績，指出不足，并制定改進(jìn)計劃。7.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行績效獎金發(fā)放、崗位調(diào)整、培訓(xùn)安排等。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金：根據(jù)考核得分確定績效獎金的發(fā)放金額，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：-考核得分在90分及以上，發(fā)放全額績效獎金，并給予一定的額外獎勵；-考核得分在80-89分，發(fā)放80%-90%的績效獎金；-考核得分在70-79分，發(fā)放60%-70%的績效獎金；-考核得分在60-69分，發(fā)放30%-50%的績效獎金；-考核得分低于60分，不發(fā)放績效獎金，并進(jìn)行警告或調(diào)崗處理。2.崗位調(diào)整：對于考核成績優(yōu)秀的維修工，可根據(jù)公司發(fā)展需要，晉升到更高的崗位或承擔(dān)更重要的維修任務(wù)；對于考核成績較差且多次無明顯改進(jìn)的維修工，進(jìn)行降職或辭退處理。3.培訓(xùn)安排：根據(jù)考核結(jié)果，針對維修工的不足之處，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助維修工提升技能和工作能力。六、申訴與處理1.維修工如對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果后的5個工作日內(nèi)