電信分公司2025年度工作總結(jié)與2026工作計(jì)劃2025年，我分公司在集團(tuán)及省公司戰(zhàn)略引領(lǐng)下，緊扣“云改數(shù)轉(zhuǎn)”核心主線，聚焦市場拓展、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)基、服務(wù)提質(zhì)、創(chuàng)新驅(qū)動四大方向，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入12.8億元，同比增長8.6%；移動用戶凈增3.2萬戶，總數(shù)達(dá)41.7萬，5G套餐用戶滲透率提升至67%；家庭寬帶用戶突破18.2萬，千兆光網(wǎng)覆蓋家庭超26萬戶；政企市場收入占比提升至35%，云業(yè)務(wù)收入同比翻番至1.2億元，圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)。市場拓展方面，深化“精準(zhǔn)+場景”雙輪驅(qū)動。個(gè)人市場圍繞“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”“Z世代”等細(xì)分客群，推出“孝心卡”“青春流量包”等定制化產(chǎn)品，老年用戶月均ARPU提升15%，年輕用戶活躍率增長22%；家庭市場以“智慧家庭”為抓手，落地“寬帶+IPTV+智能設(shè)備”融合套餐，全屋WiFi覆蓋家庭超2萬戶，智能門鎖、攝像頭等終端銷量同比增長130%；政企市場聚焦“千行百業(yè)”數(shù)字化需求，與12家規(guī)上企業(yè)簽訂“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”合作協(xié)議，為8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)搭建“數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺，實(shí)現(xiàn)黨建、政務(wù)、電商功能一站式集成，相關(guān)案例入選省公司典型庫。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，堅(jiān)持“適度超前、按需覆蓋”原則。全年新建5G基站312個(gè)，城區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)98%，重點(diǎn)商圈、交通樞紐峰值速率提升至3.2Gbps；完成老舊光網(wǎng)改造127個(gè)小區(qū)，光纖到戶率100%，農(nóng)村地區(qū)百兆以上寬帶覆蓋率從78%提升至95%；建設(shè)邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)4個(gè)，政企客戶云業(yè)務(wù)時(shí)延降低40%；啟動“雙千兆”示范鎮(zhèn)創(chuàng)建，選取3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展5G基站“一桿多用”試點(diǎn)，節(jié)約桿塔建設(shè)成本28%。服務(wù)質(zhì)量方面，以“客戶感知”為核心優(yōu)化流程。建立“1+3+N”服務(wù)響應(yīng)機(jī)制（1個(gè)客服中心統(tǒng)籌、3個(gè)網(wǎng)格駐點(diǎn)支撐、N個(gè)社區(qū)專員兜底），故障修復(fù)時(shí)長從4.2小時(shí)壓縮至2.8小時(shí)；推出“資費(fèi)明白卡”，通過短信、APP向用戶推送月度消費(fèi)明細(xì)，套餐外費(fèi)用投訴量下降62%；開展“服務(wù)進(jìn)萬家”活動，組織工程師上門為1.2萬戶家庭調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、指導(dǎo)智能設(shè)備使用，客戶滿意度達(dá)92.3分，創(chuàng)歷史新高。創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，加速“技術(shù)+場景”融合落地。成立“數(shù)字創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，聯(lián)合高校研發(fā)“AI視頻監(jiān)控+大數(shù)據(jù)分析”平臺，在交通違章識別、園區(qū)安全預(yù)警場景中準(zhǔn)確率超90%；推出“電信云課堂”，為15所中小學(xué)提供在線教育平臺，覆蓋師生2.3萬人；試點(diǎn)“5G+智慧農(nóng)業(yè)”項(xiàng)目，在3個(gè)農(nóng)業(yè)園區(qū)部署土壤傳感器、氣象站，通過平臺遠(yuǎn)程監(jiān)控并調(diào)節(jié)灌溉、施肥，幫助農(nóng)戶增產(chǎn)18%，相關(guān)模式已向周邊5個(gè)縣推廣。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，實(shí)施“能力提升三年行動”第二年計(jì)劃。開展“云網(wǎng)融合”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”等專題培訓(xùn)52場，參訓(xùn)率100%，認(rèn)證云工程師、5G工程師等專業(yè)人才86名；推行“揭榜掛帥”機(jī)制，設(shè)立12個(gè)攻關(guān)項(xiàng)目，激發(fā)一線員工創(chuàng)新活力，其中“家庭寬帶故障智能診斷系統(tǒng)”獲集團(tuán)創(chuàng)新大賽銅獎；優(yōu)化績效考核體系，將客戶滿意度、新業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)與薪酬直接掛鉤，員工人均效能提升19%。工作中也存在不足：一是農(nóng)村地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋仍有盲點(diǎn)，8個(gè)偏遠(yuǎn)村信號強(qiáng)度未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)；二是政企客戶需求響應(yīng)速度需加快，部分復(fù)雜項(xiàng)目交付周期超預(yù)期；三是新業(yè)務(wù)人才儲備不足，AI、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域?qū)I(yè)人員占比僅12%；四是部分用戶對融合套餐理解存在偏差，導(dǎo)致退訂率略高于目標(biāo)值0.5個(gè)百分點(diǎn)。2026年，我分公司將以“高質(zhì)量發(fā)展”為主題，重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：市場拓展上，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入14.5億元，移動用戶凈增2.8萬，5G滲透率突破75%，政企收入占比提升至40%。個(gè)人市場聚焦“存量挖潛”，針對2535歲主力消費(fèi)群體推出“5G+權(quán)益”組合包（含視頻會員、本地商戶折扣等），預(yù)計(jì)拉動ARPU提升8%；家庭市場重點(diǎn)推廣“智慧家庭2.0”，升級智能組網(wǎng)服務(wù)，目標(biāo)發(fā)展全屋WiFi用戶1.5萬戶，智能終端銷量突破3萬臺；政企市場實(shí)施“行業(yè)深耕”策略，聚焦制造、醫(yī)療、教育三大領(lǐng)域，簽約10家“5G全連接工廠”、5家“智慧醫(yī)院”、8所“數(shù)字校園”，云業(yè)務(wù)收入目標(biāo)1.8億元。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，計(jì)劃投資2.1億元，新建5G基站400個(gè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)深度覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)連續(xù)覆蓋、重點(diǎn)行政村有效覆蓋，農(nóng)村地區(qū)5G覆蓋率從55%提升至70%；完成100個(gè)老舊小區(qū)光網(wǎng)升級，千兆光網(wǎng)覆蓋家庭達(dá)30萬戶；建設(shè)邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)6個(gè)，為政企客戶提供“云邊端”協(xié)同服務(wù)；啟動“數(shù)字新基建”項(xiàng)目，在5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)5G+北斗定位，為農(nóng)業(yè)、物流等行業(yè)提供高精度定位服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量上，目標(biāo)客戶滿意度達(dá)94分以上。優(yōu)化“智能客服”系統(tǒng)，引入大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)70%常見問題自動解決；建立“政企客戶專屬服務(wù)包”，為重點(diǎn)客戶配備“客戶經(jīng)理+技術(shù)專家”雙專員，承諾復(fù)雜項(xiàng)目交付周期壓縮20%；開展“資費(fèi)透明行動”，通過APP推送“套餐使用畫像”，幫助用戶自主調(diào)整業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)套餐外費(fèi)用投訴量再降30%；深化“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，全年開展上門服務(wù)2萬次，重點(diǎn)覆蓋老年用戶集中小區(qū)。創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，聚焦“數(shù)實(shí)融合”打造標(biāo)桿。擴(kuò)大“5G+智慧農(nóng)業(yè)”覆蓋，在10個(gè)農(nóng)業(yè)園區(qū)部署物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，推廣“種植加工銷售”全鏈路數(shù)字化管理，助力農(nóng)戶增收20%以上；研發(fā)“工業(yè)設(shè)備健康監(jiān)測平臺”，通過5G傳感器實(shí)時(shí)采集設(shè)備數(shù)據(jù)，提供故障預(yù)警及維護(hù)建議，目標(biāo)簽約15家制造企業(yè)；推出“城市大腦”輕量化版本，為縣級政府提供交通調(diào)度、應(yīng)急管理等模塊，已與2個(gè)縣達(dá)成合作意向；加強(qiáng)生態(tài)合作，聯(lián)合3家科技企業(yè)成立“數(shù)字創(chuàng)新聯(lián)盟”，共享技術(shù)資源，加速成果轉(zhuǎn)化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，重點(diǎn)提升“三項(xiàng)能力”。一是專業(yè)能力，開展“云網(wǎng)技術(shù)”“行業(yè)解決方案”等高階培訓(xùn)36場，目標(biāo)認(rèn)證高級云工程師20名、行業(yè)專家15名；二是執(zhí)行能力，推行“項(xiàng)目制”管理，將重點(diǎn)任務(wù)分解為20個(gè)項(xiàng)目組，明確責(zé)任人、時(shí)間表、考核標(biāo)準(zhǔn)，每月通報(bào)進(jìn)度；三是創(chuàng)新能力，設(shè)立500萬元“創(chuàng)新激勵基金”，對落地見效的創(chuàng)新項(xiàng)目給予團(tuán)隊(duì)獎勵，目標(biāo)孵化10個(gè)可復(fù)制的創(chuàng)新產(chǎn)品。針對2025年暴露的問題，2026年將重點(diǎn)攻堅(jiān)：農(nóng)村5G覆蓋方面，聯(lián)合廣電共享基站資源，優(yōu)先解決8個(gè)盲點(diǎn)村信