家電品牌與售后服務(wù)商授權(quán)合作合同甲方（品牌方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________乙方（售后服務(wù)商）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________聯(lián)系方式：_____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________鑒于1.甲方系合法注冊(cè)的家電品牌方，擁有指定家電產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“授權(quán)產(chǎn)品”）的商標(biāo)權(quán)、技術(shù)規(guī)范及售后服務(wù)體系；2.乙方具備家電安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)資質(zhì)（附資質(zhì)證明復(fù)印件），同意在約定區(qū)域內(nèi)為甲方提供專業(yè)服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、互利共贏原則，就授權(quán)合作事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與范圍1.授權(quán)產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)/代理的【冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、小家電】（具體品類見附件1《授權(quán)產(chǎn)品清單》）；2.服務(wù)區(qū)域：乙方負(fù)責(zé)的售后范圍為【____省____市____縣（區(qū)）】（具體明細(xì)見附件2《服務(wù)區(qū)域明細(xì)》）；3.服務(wù)內(nèi)容：授權(quán)產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢響應(yīng)、客戶投訴處理（含上門服務(wù)）；4.服務(wù)周期：-安裝服務(wù)：客戶下單后48小時(shí)內(nèi)上門，安裝完成后24小時(shí)內(nèi)錄入甲方系統(tǒng)；-維修服務(wù)：客戶報(bào)修后72小時(shí)內(nèi)上門，一次性修復(fù)率≥95%（同一故障30日內(nèi)復(fù)發(fā)率≤5%）；5.質(zhì)量保證金：乙方為保障服務(wù)質(zhì)量向甲方繳納的保證金（具體金額見附件3）。第二條授權(quán)內(nèi)容1.甲方授權(quán)乙方為【非獨(dú)家/獨(dú)家】售后服務(wù)商，僅在本協(xié)議約定區(qū)域內(nèi)開展授權(quán)產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)；2.授權(quán)期限：____年____月____日至____年____月____日，期滿前30日雙方協(xié)商續(xù)約；3.禁止行為：乙方不得轉(zhuǎn)授權(quán)、不得銷售授權(quán)產(chǎn)品、不得承接甲方競(jìng)品售后業(yè)務(wù)、不得超出服務(wù)區(qū)域服務(wù)。第三條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量、配件使用、臺(tái)賬記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查（每月至少1次現(xiàn)場(chǎng)核查）；-要求乙方每月5日前提交《服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表》（含客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、配件消耗）；-乙方違約時(shí)，按本協(xié)議約定扣罰保證金或解除合同。2.義務(wù)：-免費(fèi)為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)（每年不少于2次）、統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)及標(biāo)識(shí)（乙方不得濫用）；-按約定價(jià)格向乙方供應(yīng)原廠配件（見附件4《配件價(jià)格表》），配件到貨時(shí)間≤72小時(shí)；-每月15日前結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)用（審核通過(guò)后10日內(nèi)支付至乙方指定賬戶）；-處理乙方無(wú)法解決的重大客戶投訴（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-獲得甲方授權(quán)范圍內(nèi)的服務(wù)資格及技術(shù)支持；-按約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用（見附件5《服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》）；-對(duì)甲方不合理配件定價(jià)、考核指標(biāo)提出書面異議。2.義務(wù)：-配備3名以上持【電工證/家電維修職業(yè)資格證】的服務(wù)人員（人員名單報(bào)甲方備案），配備專用維修設(shè)備及場(chǎng)地；-嚴(yán)格使用甲方原廠配件，建立《配件出入庫(kù)臺(tái)賬》（留存1年），不得使用假冒/非原廠配件；-服務(wù)時(shí)著裝統(tǒng)一、佩戴甲方工牌，現(xiàn)場(chǎng)清理垃圾，不得損壞客戶財(cái)物（造成損失由乙方全額賠償）；-客戶投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，投訴率≤2%（甲方回訪統(tǒng)計(jì)）；-保守甲方商業(yè)秘密（含客戶信息、配件成本、服務(wù)價(jià)格），不得向第三方泄露；-合同簽訂后5日內(nèi)繳納質(zhì)量保證金至甲方指定賬戶（賬戶信息：____銀行____支行，賬號(hào)：_________）。第四條質(zhì)量管控與考核1.甲方每月對(duì)乙方進(jìn)行考核，指標(biāo)及扣罰標(biāo)準(zhǔn)：|考核指標(biāo)|達(dá)標(biāo)要求|扣罰標(biāo)準(zhǔn)||-------------------------|----------------|---------------------------||一次性修復(fù)率|≥95%|每降1%扣保證金200元||客戶滿意度|≥90%|每降1%扣保證金300元||投訴率|≤2%|每超0.5%扣保證金500元||非原廠配件使用|0次|每次扣保證金1000元，累計(jì)3次解除合同|2.連續(xù)2個(gè)月考核不合格，甲方有權(quán)暫停乙方服務(wù)資格；連續(xù)3個(gè)月不合格，解除本協(xié)議，保證金不予退還。第五條費(fèi)用結(jié)算1.結(jié)算周期：每月1-10日乙方提交《服務(wù)結(jié)算清單》（含客戶簽字、服務(wù)內(nèi)容、配件編號(hào)）；2.甲方審核：10-15日審核（需乙方提供有效服務(wù)憑證），審核通過(guò)后10日內(nèi)支付費(fèi)用；3.發(fā)票要求：乙方需提供正規(guī)增值稅發(fā)票（稅率按國(guó)家規(guī)定），否則甲方有權(quán)延遲付款。第六條違約條款1.甲方違約：-未按時(shí)支付費(fèi)用：按應(yīng)付金額日萬(wàn)分之五支付違約金，逾期30日以上，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償損失（含維權(quán)律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）；-提供不合格配件導(dǎo)致乙方無(wú)法服務(wù)：賠償乙方實(shí)際損失（含客戶投訴損失、誤工損失）。2.乙方違約：-超出服務(wù)區(qū)域服務(wù)：每次扣保證金2000元，累計(jì)5次解除合同；-泄露商業(yè)秘密：賠償甲方直接/間接損失（含客戶流失、競(jìng)品侵權(quán)損失），保證金不予退還；-未按規(guī)范服務(wù)導(dǎo)致甲方賠償：乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任（含甲方支付的賠償金、訴訟費(fèi)）。第七條合同變更與解除1.變更：需雙方書面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；2.解除：-雙方協(xié)商一致；-一方違約達(dá)到本協(xié)議約定解除條件；-不可抗力（如疫情、自然災(zāi)害）導(dǎo)致無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任（需3日內(nèi)通知對(duì)方）；3.解除后：乙方7日內(nèi)歸還甲方所有資料/標(biāo)識(shí)，結(jié)清費(fèi)用，甲方30日內(nèi)退還剩余保證金（無(wú)違約情況下）。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第九條其他1.本協(xié)議附件（《授權(quán)產(chǎn)品清單》《服務(wù)區(qū)域明細(xì)》等）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：_________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_____