八爪魚用戶協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱為“智聯(lián)科技（北京）有限公司”，地址位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號科創(chuàng)大廈B座15層，法定代表人為張明，聯(lián)系電話甲方是一家從事技術(shù)研發(fā)、大數(shù)據(jù)分析及企業(yè)信息化服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主研發(fā)的“八爪魚”智能數(shù)據(jù)分析平臺，該平臺可為用戶提供數(shù)據(jù)采集、清洗、分析和可視化服務(wù)。為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，甲方擬通過本協(xié)議與乙方合作，利用乙方的服務(wù)器資源和技術(shù)支持，提升“八爪魚”平臺的性能和穩(wěn)定性。

甲方在日常運營中需要處理海量數(shù)據(jù)，包括市場調(diào)研、用戶行為分析、競品監(jiān)測等，這些數(shù)據(jù)對甲方的業(yè)務(wù)決策至關(guān)重要。然而，甲方現(xiàn)有的服務(wù)器配置已無法滿足日益增長的數(shù)據(jù)處理需求，且高峰時段的系統(tǒng)響應(yīng)速度存在瓶頸，影響用戶體驗。為解決上述問題，甲方經(jīng)市場調(diào)研，選擇與乙方合作，借助乙方的云計算資源和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，優(yōu)化“八爪魚”平臺的性能，確保數(shù)據(jù)處理的實時性和高效性。乙方作為國內(nèi)領(lǐng)先的云計算服務(wù)提供商，擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及豐富的運維經(jīng)驗，能夠為甲方提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。雙方基于互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱為“云鏈數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司”，地址位于上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號云谷大廈A座20層，法定代表人為王強，聯(lián)系電話乙方是一家專注于云計算、大數(shù)據(jù)及領(lǐng)域的綜合服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)客戶提供高效、安全、可擴展的IT解決方案。乙方的核心業(yè)務(wù)包括云服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)中心運維、數(shù)據(jù)加密傳輸及智能運維管理，服務(wù)客戶涵蓋金融、電商、醫(yī)療等多個行業(yè)。

乙方在云計算領(lǐng)域擁有多年的服務(wù)經(jīng)驗，其數(shù)據(jù)中心采用分布式架構(gòu)，配備高密度服務(wù)器、智能散熱系統(tǒng)和冗余備份機制，確保系統(tǒng)7×24小時穩(wěn)定運行。同時，乙方擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，提供全生命周期的運維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、安全加固等，能夠及時響應(yīng)客戶需求，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。針對甲方提出的“八爪魚”平臺性能優(yōu)化需求，乙方已制定專項解決方案，包括彈性計算資源調(diào)配、數(shù)據(jù)緩存優(yōu)化、負(fù)載均衡配置等，確保平臺在高并發(fā)場景下的響應(yīng)速度和數(shù)據(jù)處理能力。

雙方基于長期合作意向，經(jīng)充分溝通，確認(rèn)乙方能夠滿足甲方在服務(wù)器資源、技術(shù)支持及運維保障方面的要求。甲方委托乙方為“八爪魚”平臺提供云服務(wù)器租賃及智能運維服務(wù)，雙方通過本協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，共同推動合作項目的順利實施。協(xié)議的履行將有助于甲方提升數(shù)據(jù)處理效率，增強市場競爭力，同時乙方也將通過該合作案例豐富其服務(wù)場景經(jīng)驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，共同構(gòu)建穩(wěn)定、高效的合作關(guān)系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在“八爪魚”用戶服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方為甲方提供穩(wěn)定、高效、安全的云服務(wù)器租賃及智能運維服務(wù)，以滿足甲方“八爪魚”平臺在數(shù)據(jù)處理、存儲及應(yīng)用方面的業(yè)務(wù)需求。具體內(nèi)容涵蓋服務(wù)器資源配置、技術(shù)支持、系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)安全、費用結(jié)算及違約責(zé)任等方面。通過本協(xié)議，甲方委托乙方負(fù)責(zé)“八爪魚”平臺所需云服務(wù)器的部署、管理與優(yōu)化，包括但不限于計算資源分配、網(wǎng)絡(luò)帶寬保障、存儲空間擴展、系統(tǒng)漏洞修復(fù)及性能監(jiān)控等，以提升平臺運行效率，保障用戶體驗。同時，雙方就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收流程、保密條款及爭議解決機制等作出約定，共同推動合作項目的順利實施與長期穩(wěn)定發(fā)展。

第二條定義

1.“八爪魚”平臺：指由甲方開發(fā)并運營的智能數(shù)據(jù)分析平臺，該平臺提供數(shù)據(jù)采集、清洗、分析和可視化服務(wù)，主要應(yīng)用于市場調(diào)研、用戶行為分析及競品監(jiān)測等領(lǐng)域。

2.云服務(wù)器：指乙方通過云計算技術(shù)為甲方提供的虛擬服務(wù)器資源，包括計算能力、存儲空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬等，用于支撐“八爪魚”平臺的運行。

3.智能運維：指乙方提供的系統(tǒng)性、前瞻性的IT運維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障預(yù)警、性能優(yōu)化、安全加固及應(yīng)急響應(yīng)等，旨在保障“八爪魚”平臺的穩(wěn)定運行。

4.服務(wù)周期：指本協(xié)議約定的乙方提供云服務(wù)器租賃及智能運維服務(wù)的具體時間段，根據(jù)本協(xié)議約定自服務(wù)啟動之日起計算。

5.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供云服務(wù)器租賃及智能運維服務(wù)所收取的費用，具體標(biāo)準(zhǔn)及支付方式在本協(xié)議中另行約定。

6.數(shù)據(jù)安全：指雙方共同采取的技術(shù)和管理措施，確?！鞍俗︳~”平臺數(shù)據(jù)在存儲、傳輸及使用過程中的機密性、完整性和可用性。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供云服務(wù)器租賃及智能運維服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量和性能提出監(jiān)督意見。

（2）甲方有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報告、系統(tǒng)日志及運維記錄，以評估服務(wù)效果及故障原因。

（3）甲方應(yīng)明確“八爪魚”平臺的具體業(yè)務(wù)需求，包括計算資源規(guī)格、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬要求及運維服務(wù)級別，并提前向乙方提供詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)及配置清單。

（4）甲方應(yīng)按時足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（5）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)“八爪魚”平臺應(yīng)用數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時及時通知乙方，協(xié)助乙方進(jìn)行故障排查。

（6）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級、安全加固及性能優(yōu)化等工作，并提供必要的技術(shù)支持及配合。

（7）甲方應(yīng)確?！鞍俗︳~”平臺訪問用戶的行為符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，避免因甲方原因?qū)е碌姆娠L(fēng)險或責(zé)任糾紛。

（8）甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方對接服務(wù)事宜，并及時反饋需求變更及問題處理進(jìn)度。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并要求甲方按時支付，逾期未付可暫停服務(wù)直至費用結(jié)清。

（2）乙方應(yīng)確保提供的云服務(wù)器資源滿足甲方在“八爪魚”平臺運行中的性能需求，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存容量、存儲速度及網(wǎng)絡(luò)延遲等，并定期進(jìn)行性能測試與優(yōu)化。

（3）乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障響應(yīng)、問題排查及應(yīng)急處理，確保系統(tǒng)在非工作時間的穩(wěn)定性。

（4）乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，采取加密傳輸、訪問控制、防火墻配置等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失，并定期進(jìn)行安全審計及漏洞掃描。

（5）乙方應(yīng)按照甲方需求配置服務(wù)器資源，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等，并確保系統(tǒng)兼容性及穩(wěn)定性，必要時提供版本升級服務(wù)。

（6）乙方應(yīng)定期向甲方提供運維報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、資源使用情況、安全事件及優(yōu)化建議，并建立服務(wù)日志檔案備查。

（7）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，實時監(jiān)測關(guān)鍵指標(biāo)如CPU占用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)流量等，并在異常情況下及時發(fā)出預(yù)警并采取補救措施。

（8）乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于云計算服務(wù)的法律法規(guī)，確保服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管要求，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌暮弦?guī)風(fēng)險及法律責(zé)任。

（9）乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，針對自然災(zāi)害、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)情況制定處置方案，并定期演練，確?？焖倩謴?fù)服務(wù)。

（10）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密及知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露或用于其他用途，并承擔(dān)泄密事件的賠償責(zé)任。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用按量計費模式，具體價格標(biāo)準(zhǔn)如下：云服務(wù)器租賃費用根據(jù)實際使用的計算資源（CPU核數(shù)、內(nèi)存容量、存儲空間）及網(wǎng)絡(luò)帶寬按小時計收；智能運維服務(wù)費用根據(jù)約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）及服務(wù)內(nèi)容（如系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等）按月收取。甲方應(yīng)于每月10日前根據(jù)乙方出具的上月服務(wù)使用報告及費用賬單，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付當(dāng)月服務(wù)費用。逾期支付超過7日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并按每日萬分之五向甲方收取逾期付款違約金，違約金總額不超過合同總價款的30%。甲方變更服務(wù)需求導(dǎo)致費用調(diào)整的，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽署補充協(xié)議。甲方支付的款項應(yīng)專項用于乙方的服務(wù)器租賃、技術(shù)維護(hù)及人員成本。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為自雙方簽署之日起十二個月，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。服務(wù)期限屆滿前一個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議可自動續(xù)展十二個月。關(guān)鍵時間節(jié)點包括：每月1日至5日為乙方提供上月服務(wù)報告及費用結(jié)算周期；每年第二季度完成一次服務(wù)器硬件升級；重大系統(tǒng)升級或維護(hù)應(yīng)提前15日通知甲方并協(xié)商調(diào)整服務(wù)計劃。如遇不可抗力事件，履行期限應(yīng)相應(yīng)順延，乙方應(yīng)及時通知甲方并提供相關(guān)證明文件。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過30日，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議并要求甲方賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于乙方已投入的硬件折舊費用、人員工資及市場機會損失。

（2）因甲方提供錯誤的技術(shù)參數(shù)或業(yè)務(wù)需求導(dǎo)致的服務(wù)配置錯誤，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外服務(wù)費用，包括資源調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)重建等產(chǎn)生的直接成本，且乙方不承擔(dān)由此造成的第三方責(zé)任。

（3）甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或拒絕配合乙方進(jìn)行必要的技術(shù)改造的，視為根本違約，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方支付已提供服務(wù)的80%作為違約金，且甲方不得要求退還已支付的服務(wù)費用。

（4）甲方因違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定導(dǎo)致乙方系統(tǒng)被攻擊或數(shù)據(jù)泄露的，除承擔(dān)全部賠償責(zé)任外，乙方有權(quán)要求甲方支付等額的違約金，且甲方應(yīng)在協(xié)議解除后3年內(nèi)不得就相關(guān)損失再次索賠。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未能達(dá)到協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)可用性低于99%、平均故障響應(yīng)時間超過2小時，乙方應(yīng)按次向甲方支付5000元人民幣作為違約金，且每季度累計違約金不超過合同總價款的5%。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方應(yīng)補足差額。

（2）因乙方技術(shù)故障或運維失誤導(dǎo)致“八爪魚”平臺服務(wù)中斷超過4小時的，乙方應(yīng)按每小時2萬元人民幣的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付賠償金，但累計賠償金額不超過合同總價款的30%。重大故障（如硬件災(zāi)難性損壞）導(dǎo)致服務(wù)連續(xù)中斷超過24小時的，賠償金標(biāo)準(zhǔn)提升至每小時5萬元。

（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)的，應(yīng)立即停止違約行為并賠償甲方全部直接經(jīng)濟損失，包括但不限于商業(yè)秘密價值損失、用戶賠償金、訴訟費用等，且違約金不低于100萬元人民幣，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方刑事責(zé)任。

（4）乙方擅自暫?；蚪K止服務(wù)的，除全額退還甲方已支付的服務(wù)費用外，還應(yīng)支付相當(dāng)于合同總價款50%的違約金，且該違約金不因乙方采取補救措施而減免。如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)暫停，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知甲方并說明原因，但不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.賠償范圍及上限：

（1）乙方的賠償僅限于直接經(jīng)濟損失，包括但不限于硬件成本、服務(wù)重建費用、第三方索賠補償?shù)龋话ㄩg接損失或預(yù)期收益損失。

（2）雙方約定的賠償總額不超過本協(xié)議簽訂時甲方已支付的服務(wù)費用總額。超出部分，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的提交仲裁。

（3）因不可抗力導(dǎo)致的違約，違約方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失，并及時通知對方，以免使損失擴大。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、行政命令等）、網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模停電、系統(tǒng)病毒感染等不可歸責(zé)于任何一方的事由。

2.責(zé)任免除：若因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部不能履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后48小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報道、權(quán)威機構(gòu)鑒定等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力事件產(chǎn)生的直接費用（如保險理賠、財產(chǎn)損失等）。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議的履行，若不可抗力持續(xù)超過30日，任何一方均有權(quán)單方面解除協(xié)議，已產(chǎn)生的費用按實際提供的服務(wù)比例結(jié)算，雙方不存在違約責(zé)任。

3.注意事項：雙方應(yīng)各自購買與服務(wù)相關(guān)的保險（如財產(chǎn)險、責(zé)任險等），并確保保險覆蓋不可抗力事件可能造成的損失，保險理賠所得歸投保方所有，不得對抗合同相對方。任何一方因不可抗力不能履行協(xié)議的，應(yīng)在合理期限內(nèi)采取積極措施減少損失，否則擴大損失的部分仍需自行承擔(dān)。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)履行、違約責(zé)任等，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第（一）項或第（二）項方式解決。

2.協(xié)商機制：雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)爭議協(xié)商，通過書面函件或視頻會議等形式進(jìn)行溝通，協(xié)商應(yīng)在收到對方爭議通知后30日內(nèi)啟動，經(jīng)至少兩次協(xié)商仍未達(dá)成一致的，視為協(xié)商失敗。

3.爭議解決方式：

（一）仲裁：本協(xié)議項下的所有爭議最終提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為甲方所在地（北京市海淀區(qū)），仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

（二）訴訟：本協(xié)議項下的所有爭議應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，管轄法院為甲方所在地（北京市海淀區(qū)人民法院）。選擇訴訟方式的一方應(yīng)在爭議發(fā)生后6個月內(nèi)提起訴訟，否則視為自動放棄訴訟權(quán)利。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。

4.爭議處理原則：無論采用何種爭議解決方式，雙方均應(yīng)遵守誠實信用原則，提供真實、完整的證據(jù)材料，并配合爭議解決機構(gòu)（仲裁委員會或法院）的工作。爭議解決期間，雙方均應(yīng)避免采取任何損害對方利益的行為，包括但不限于泄露商業(yè)秘密、騷擾客戶、破壞業(yè)務(wù)關(guān)系等。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于傳真、電子郵件、快遞或掛號信）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）或其他自動化傳輸方式的通知效力等同于書面通知。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須由雙方授權(quán)代表簽署書面文件，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。任何口頭約定或非正式協(xié)議均不產(chǎn)生法律效力。協(xié)議變更內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力，并成為協(xié)議不可分割的一部分。

3.分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換無效條款，以實現(xiàn)原條款目的為原則。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。雙方均同意受中華人民共和國法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

5.獨立性：本協(xié)議各條款相互獨立，任一條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。若一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)尋求法律救濟，而不受本協(xié)議其他條款（如和解條款）的約束，除非雙方另有書面約定。

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