醫(yī)療行業(yè)醫(yī)生患者滿意度與醫(yī)療事故率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分患者滿意度患者評分40%85分以上根據(jù)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問卷評分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分患者投訴率低于2%每月統(tǒng)計(jì)患者投訴數(shù)量，投訴率低于2%為滿分，每高0.5%扣2%，最高扣至權(quán)重分復(fù)診率70%以上統(tǒng)計(jì)患者復(fù)診比例，70%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分患者反饋響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)統(tǒng)計(jì)患者反饋的響應(yīng)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)為滿分，超過6小時(shí)扣0.5分，超過12小時(shí)扣1分，超過24小時(shí)扣2分，最高扣至權(quán)重分患者推薦率60%以上通過患者調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)推薦意愿，60%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分醫(yī)療事故率嚴(yán)重醫(yī)療事故發(fā)生率30%0發(fā)生1起嚴(yán)重醫(yī)療事故直接扣除權(quán)重分，未發(fā)生為滿分一般醫(yī)療事故發(fā)生率低于1%每月統(tǒng)計(jì)一般醫(yī)療事故數(shù)量，低于1%為滿分，每高0.5%扣3%，最高扣至權(quán)重分醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率90%以上統(tǒng)計(jì)醫(yī)療糾紛調(diào)解成功比例，90%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分醫(yī)療操作規(guī)范執(zhí)行率95%以上通過內(nèi)部檢查統(tǒng)計(jì)醫(yī)療操作規(guī)范執(zhí)行比例，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分患者安全事件報(bào)告數(shù)量低于5起/年統(tǒng)計(jì)年度患者安全事件報(bào)告數(shù)量，低于5起為滿分，每多1起扣2%，最高扣至權(quán)重分診療效率平均接診時(shí)間20%10分鐘以內(nèi)統(tǒng)計(jì)每位患者的平均接診時(shí)間，10分鐘以內(nèi)為滿分，每超過1分鐘扣0.5分，最高扣至權(quán)重分預(yù)約等待時(shí)間15分鐘以內(nèi)統(tǒng)計(jì)患者預(yù)約等待時(shí)間，15分鐘以內(nèi)為滿分，每超過3分鐘扣0.5分，最高扣至權(quán)重分診斷準(zhǔn)確率98%以上統(tǒng)計(jì)年度診斷準(zhǔn)確率，98%以上為滿分，每低0.5%扣1%，最高扣至權(quán)重分治療計(jì)劃完成率95%以上統(tǒng)計(jì)治療計(jì)劃完成比例，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分二次診斷率低于5%統(tǒng)計(jì)患者二次診斷比例，低于5%為滿分，每高1%扣2%，最高扣至權(quán)重分職業(yè)素養(yǎng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核10%優(yōu)秀根據(jù)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，優(yōu)秀為滿分，良好扣1%，一般扣3%，較差扣5%，最低扣至0分繼續(xù)教育完成率100%統(tǒng)計(jì)年度繼續(xù)教育課程完成比例，100%為滿分，每低10%扣1%，最高扣至權(quán)重分學(xué)術(shù)成果發(fā)表論文1篇以上統(tǒng)計(jì)年度發(fā)表論文數(shù)量，1篇以上為滿分，未發(fā)表論文扣2%，每多1篇加1%，最高加至權(quán)重分團(tuán)隊(duì)協(xié)作無團(tuán)隊(duì)投訴根據(jù)同事匿名評價(jià)，無團(tuán)隊(duì)投訴為滿分，有輕微投訴扣1%，有嚴(yán)重投訴扣3%，最高扣至權(quán)重分患者教育80%以上通過患者調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)患者對醫(yī)生教育的滿意度，80%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分本考核表旨在全面評估醫(yī)生在患者滿意度、醫(yī)療事故率、診療效率及職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：患者滿意度40%，醫(yī)療事故率30%，診療效率20%，職業(yè)素養(yǎng)10%。最終績效得分由各維度加權(quán)平均得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：