小程序續(xù)期維護協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX網絡技術服務有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園XX號樓

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯系方式/p>

協(xié)議簡介：

鑒于甲方因業(yè)務發(fā)展需要，已委托乙方開發(fā)并上線運行“XX小程序”系統(tǒng)，該小程序已正式投入使用并服務于甲方的日常運營及用戶管理。為確保小程序系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行及功能優(yōu)化升級，甲方現需對小程序進行續(xù)期維護服務，以保障其正常運行并滿足未來業(yè)務擴展需求。基于雙方長期合作的基礎及對小程序系統(tǒng)重要性的共同認知，甲乙雙方經友好協(xié)商，就小程序續(xù)期維護事宜達成一致，特訂立本協(xié)議。本協(xié)議的簽訂旨在明確雙方在續(xù)期維護服務中的權利與義務，確保服務內容符合甲方要求，并設定合理的價格與支付條件、履行期限及違約責任等條款，以促進雙方合作的順利進行。雙方確認，本協(xié)議的簽訂是雙方基于平等、自愿、公平的原則，充分考慮小程序系統(tǒng)的實際運營狀況及未來發(fā)展方向而達成的，具有法律約束力。雙方承諾將嚴格遵守本協(xié)議約定，共同維護小程序系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及持續(xù)優(yōu)化。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方就“XX小程序”續(xù)期維護服務合作事宜的權利與義務，確保乙方為甲方提供全面、專業(yè)的技術支持與維護服務，保障小程序系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、安全性和持續(xù)可用性。協(xié)議范圍包括但不限于：小程序系統(tǒng)的日常技術維護、故障排查與修復、性能優(yōu)化、功能升級與迭代、安全漏洞掃描與加固、系統(tǒng)備份與恢復、用戶反饋處理、技術文檔更新以及雙方約定的其他相關服務內容。具體服務項目及標準詳見本協(xié)議附件一《小程序續(xù)期維護服務清單》，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。雙方同意，乙方將按照附件一約定內容及標準，為甲方提供高質量的續(xù)期維護服務，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的實際需求。

第二條定義

1.小程序系統(tǒng)：指由甲方委托乙方開發(fā)并已投入使用的“XX小程序”平臺，包括其前端用戶界面、后端服務架構、數據庫及所有相關代碼、文檔等。

2.續(xù)期維護服務：指乙方根據本協(xié)議約定，為甲方提供的小程序系統(tǒng)的日常維護、技術支持、故障處理、功能優(yōu)化等服務。

3.服務周期：指本協(xié)議約定的續(xù)期維護服務有效期，自本協(xié)議生效之日起計算。

4.緊急維修：指因突發(fā)故障或安全威脅導致小程序系統(tǒng)無法正常運行時，乙方需立即響應并處理的維修服務。

5.技術文檔：指與小程序系統(tǒng)相關的設計文檔、開發(fā)文檔、運維手冊等資料。

6.服務報告：指乙方按約定向甲方提交的服務內容記錄、問題處理情況及系統(tǒng)運行狀態(tài)的書面或電子文檔。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

(1)甲方有權要求乙方按照本協(xié)議及附件一約定提供小程序續(xù)期維護服務，并對服務質量進行監(jiān)督和驗收。甲方有權根據實際需求提出合理的服務變更請求，但需提前三十日書面通知乙方，并協(xié)商調整服務內容或費用。

(2)甲方應向乙方提供必要的運行環(huán)境及數據支持，包括但不限于服務器資源、網絡連接、基礎數據接口等，并確保其符合小程序系統(tǒng)運行要求。甲方需指定至少一名聯絡人負責與乙方對接服務事宜，并及時反饋用戶反饋及系統(tǒng)問題。

(3)甲方應配合乙方進行系統(tǒng)測試、故障排查及功能優(yōu)化工作，提供必要的技術資料及用戶環(huán)境。對于乙方的合理服務請求，甲方應在收到通知后二十四小時內予以確認或提供所需協(xié)助。

(4)甲方應按照本協(xié)議第五條約定按時足額支付服務費用，逾期支付的，每逾期一日應向乙方支付應付金額千分之五的違約金。甲方逾期支付超過三十日的，乙方有權暫停服務直至款項付清。

(5)甲方應保證其小程序系統(tǒng)的運營內容符合國家法律法規(guī)及平臺規(guī)定，如因甲方原因導致系統(tǒng)違規(guī)或產生法律風險，乙方不承擔相關責任，但應甲方的書面要求提供技術支持。

2.乙方的權力和義務：

(1)乙方有權按照本協(xié)議及附件一約定收取服務費用，并有權要求甲方提供履行服務所必需的配合與資源。乙方有權拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或損害系統(tǒng)安全的服務請求。

(2)乙方應組建專業(yè)的技術團隊負責小程序續(xù)期維護服務，確保服務響應時間不超過約定標準：常規(guī)問題響應不超過兩小時，緊急故障響應不超過十五分鐘。乙方需指派一名項目經理作為主要對接人，全程負責服務協(xié)調及溝通。

(3)乙方應提供全面的技術支持，包括但不限于：

a.日常巡檢：每周至少兩次系統(tǒng)健康檢查，每月進行一次全面安全掃描，并提交巡檢報告；

b.故障處理：7×24小時緊急維修服務，對于影響核心功能的故障，承諾在四小時內提供臨時解決方案，十二小時內完成永久修復；

c.功能優(yōu)化：每季度根據甲方需求進行一次功能迭代，優(yōu)化系統(tǒng)性能及用戶體驗，并提供詳細的技術說明文檔；

d.安全保障：實施定期漏洞修復機制，發(fā)現高危漏洞應在二十四小時內通知甲方并立即處置。

(4)乙方應建立完善的服務記錄制度，每月向甲方提交《小程序續(xù)期維護服務報告》，報告內容應包括服務次數、問題類型、處理時長、系統(tǒng)運行狀態(tài)及優(yōu)化建議等。如遇重大故障或系統(tǒng)升級，乙方需及時向甲方匯報進展及影響評估。

(5)乙方應保證提供的技術支持符合國家信息安全等級保護要求，不得泄露甲方商業(yè)秘密或用戶數據，并應簽署《保密協(xié)議》作為本協(xié)議附件二。對于系統(tǒng)數據備份，乙方應采用異地存儲方案，確保數據可恢復率不低于99.9%。

(6)乙方應積極配合甲方進行第三方審計或合規(guī)檢查，提供所需的技術文檔及運行證明材料。如因乙方服務不當導致系統(tǒng)癱瘓或數據丟失，乙方應承擔直接修復費用，并賠償甲方因此遭受的直接經濟損失，累計賠償上限不超過本協(xié)議總金額的百分之三百。

(7)乙方有權根據技術發(fā)展及行業(yè)標準，提出合理的服務內容調整建議，經甲方書面確認后執(zhí)行，相關費用按市場標準協(xié)商確定。

（注：以上內容為協(xié)議范本第三條部分，實際簽署時需根據具體服務范圍、行業(yè)特性及雙方協(xié)商結果進一步細化條款細節(jié)。）

第四條價格與支付條件

1.服務費用：甲方同意向乙方支付小程序續(xù)期維護服務費，服務費用總額為人民幣XX元（大寫：人民幣XX元整），該費用包含本協(xié)議服務周期內所有約定維護服務內容。具體費用構成及服務量級標準詳見本協(xié)議附件一《小程序續(xù)期維護服務清單》。如服務范圍發(fā)生變更，雙方應另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。甲方指定收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX網絡技術服務有限公司

開戶銀行：中國XX銀行XX支行

銀行賬號：XX1234567890123456789

3.支付時間：

a.首期服務費：本協(xié)議簽訂后七日內，甲方應支付總服務費用的50%，即人民幣XX元；

b.尾款支付：服務周期屆滿前三十日，甲方應支付剩余50%服務費用，即人民幣XX元。

甲方逾期支付任何一期款項的，每逾期一日，應按逾期金額千分之五向乙方支付違約金，逾期超過三十日，乙方有權暫停服務直至款項付清，且乙方無需退還已提供服務的對價。

4.費用調整：如遇重大技術升級或國家政策調整導致服務成本顯著變化，經雙方書面確認后，可調整服務費用，調整幅度不得超過20%。

第五條履行期限

1.本協(xié)議服務期限為一年，自XXXX年XX月XX日（以下簡稱“生效日”）起至XXXX年XX月XX日（以下簡稱“終止日”）止。服務期限屆滿前三十日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期一年，續(xù)期次數不限。

2.關鍵時間節(jié)點：

a.服務啟動日：本協(xié)議生效后三日內，乙方需完成服務團隊組建及系統(tǒng)運行狀態(tài)確認，并向甲方提交《服務啟動確認函》。

b.月度報告節(jié)點：每月最后五日內，乙方應提交上月服務報告及下月服務計劃，甲方應在收到后十日內完成確認。

c.緊急響應時效：對于甲方通報的緊急故障（如系統(tǒng)癱瘓、核心功能失效），乙方承諾在接到通知后十五分鐘內響應，兩小時內提供臨時解決方案，十二小時內完成根本性修復。

d.續(xù)期通知：服務期限屆滿前六十日，乙方應向甲方發(fā)送《續(xù)期意向書》，甲方應在收到后三十日內書面答復是否續(xù)約。如甲方未答復，視為同意續(xù)期。

3.期限中止：如遇不可抗力事件，導致服務無法正常履行超過三十日，經雙方書面確認后，服務期限可相應中止，中止期間費用按實際服務天數比例減免。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

a.未按時支付服務費用的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務的80%作為補償。甲方違約行為導致乙方產生額外催收費用或訴訟成本的，應一并承擔。

b.未經乙方書面同意擅自修改小程序系統(tǒng)代碼或增加非約定服務內容的，視為嚴重違約，乙方有權立即停止服務，并要求甲方賠償直接經濟損失（包括但不限于研發(fā)成本、修復費用），賠償金額不低于人民幣XX萬元。

c.甲方提供虛假信息或阻礙乙方正常服務的，乙方有權單方面解除協(xié)議，甲方應支付已完成服務50%的費用作為違約金，并承擔乙方因此遭受的所有損失。

2.乙方違約責任：

a.未按約定提供服務（如常規(guī)問題響應超時超過48小時、緊急故障修復超時超過24小時），每發(fā)生一次，乙方應向甲方支付人民幣XX元違約金；累計違約達三次以上的，甲方有權解除協(xié)議，乙方應退還已收服務費用的70%并賠償甲方因系統(tǒng)故障造成的直接經濟損失。

b.服務過程中造成小程序系統(tǒng)數據丟失、功能損壞或產生安全漏洞的，乙方應無條件承擔修復責任，且修復費用由乙方承擔。如導致甲方業(yè)務中斷，乙方還應按中斷天數乘以日均業(yè)務收入的150%計算賠償金，累計賠償上限不超過人民幣XX萬元。

c.泄露甲方商業(yè)秘密或用戶數據的，乙方應承擔全部賠償責任（包括但不限于訴訟費、律師費、用戶索賠金），并承擔刑事責任。甲方有權立即解除協(xié)議，并要求乙方支付總服務費用200%的懲罰性賠償。

3.共同違約：如雙方均存在違約行為，應各自承擔相應責任，且違約責任不因對方違約而減免。

4.責任限制：除本條約定外，任何一方因不可抗力、法律政策變化或第三方原因導致違約的，可部分或全部免除責任，但應及時通知對方并采取補救措施。雙方均應盡到善良管理人的注意義務，因輕微過失造成的損失不承擔賠償責任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

(1)自然災害：地震、臺風、洪水、海嘯、雷擊、火災、冰災等嚴重影響系統(tǒng)運行的自然災害；

(2)政策變化：國家法律法規(guī)、行業(yè)標準的重大調整或強制性規(guī)定導致服務無法繼續(xù)履行；

(3)技術不可抗力：關鍵第三方服務中斷（如云平臺、數據庫服務商）或出現系統(tǒng)性技術故障，且非乙方原因導致；

(4)計算機病毒：非乙方責任導致的惡性病毒入侵或網絡攻擊導致系統(tǒng)癱瘓；

(5)不可歸責于任何一方的社會事件：如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為限制等。

2.通知與證明：遇不可抗力事件，遭遇方應在事件發(fā)生四小時內書面通知對方，并提供權威機構（如政府部門、行業(yè)協(xié)會）出具的證明文件。雙方應在不可抗力消除后十日內協(xié)商是否解除協(xié)議或調整履行期限。

3.責任免除：因不可抗力導致協(xié)議部分或全部不能履行的，遭遇方不承擔違約責任，已產生的服務費用按實際履行比例減免。如不可抗力影響持續(xù)超過六十日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，雙方互不承擔賠償責任。

4.免責限制：不可抗力免責不適用于因遭遇方未采取合理措施導致損失擴大的情形。遭遇方應在合理范圍內采取補救措施，如數據備份、服務切換等，降低不可抗力帶來的負面影響。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方應本著友好原則，就爭議事項進行書面或口頭協(xié)商。協(xié)商期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。協(xié)商未果的，任何一方可啟動爭議解決程序。

2.仲裁程序：本協(xié)議爭議應提交中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC），適用其仲裁規(guī)則。仲裁地點為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。

3.訴訟程序：如雙方選擇訴訟，管轄法院為甲方住所地有管轄權的人民法院。訴訟期間，雙方應暫停爭議事項的執(zhí)行，但緊急措施（如停止侵權）除外。

4.證據規(guī)則：爭議解決過程中，雙方應提供真實、完整的證據材料。電子數據需經公證或第三方平臺認證，書面文件需加蓋公章或負責人簽字。

5.爭議前置：如涉及第三方權益的爭議，雙方應先取得第三方書面意見，協(xié)商不成方可行使爭議權利。爭議解決期間，雙方應避免采取可能使爭議擴大的行為，包括但不限于公開披露、訴諸媒體等。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議事項的任何通知或通訊應以書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯系方式。郵件通知以進入對方收件箱時視為送達，快遞或掛號信以寄出后三日視為送達。如一方變更聯系方式，應提前十日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補充均需經雙方授權代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力?？陬^約定或非正式協(xié)議不產生約束力。

3.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均以該法律為依據，不適用沖突法規(guī)則。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就協(xié)議事項的完整合意，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。

5.分離性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換無效條款，達到與原條款一致的合意目的。

6.保密義務：除法律規(guī)定或本協(xié)議約定外，雙方應對協(xié)議內容、服務技術及商業(yè)信息承擔無限期保密責任，非經對方書面同意不得披露給任何第三方。

7.可分割性：如本協(xié)議某項條款被認定無效，不影響其他條款的繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商制定替代條款。

8.不可分割執(zhí)行：本協(xié)議應整體執(zhí)行，任何一方不得僅執(zhí)行部分條款而忽略其他約定。如一方違反本協(xié)議，另一方有權