國(guó)企物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本職能是對(duì)物業(yè)進(jìn)行（）。A.維護(hù)B.管理和服務(wù)C.經(jīng)營(yíng)D.整治答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)答案：B3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)管理費(fèi)用答案：C4.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組組長(zhǎng)由（）代表?yè)?dān)任。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.居民委員會(huì)答案：C5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.環(huán)衛(wèi)部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：B6.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。A.施工單位B.監(jiān)理單位C.建設(shè)單位D.業(yè)主答案：C7.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定（）。A.相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)B.浮動(dòng)幅度C.基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度D.最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主資料D.物業(yè)費(fèi)用答案：B10.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.由建設(shè)單位交納C.由業(yè)主交納D.由業(yè)主和建設(shè)單位共同交納答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與修繕B.物業(yè)的清潔衛(wèi)生C.物業(yè)的綠化管理D.物業(yè)的安全保衛(wèi)答案：ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）。A.依照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理業(yè)務(wù)答案：ABCD4.以下屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.道路D.綠地答案：ABC5.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.傭金制答案：AB7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD8.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意的方面有（）。A.審核裝修設(shè)計(jì)方案B.監(jiān)督裝修施工過(guò)程C.驗(yàn)收裝修工程D.處理裝修糾紛答案：ABCD9.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.業(yè)主資料D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身管理資料答案：ABCD10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.治安管理B.消防管理C.車輛管理D.突發(fā)事件應(yīng)急處理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。（）答案：√2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：√3.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：×4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：√5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）答案：√6.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：√7.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）答案：√8.專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：√9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。（）答案：√10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念。答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)形式有哪些？答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？答：包括履行物業(yè)服務(wù)合同，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；接受業(yè)主監(jiān)督；定期公布收支；協(xié)助處理突發(fā)事件；制止違規(guī)行為并報(bào)告等，保障業(yè)主權(quán)益和物業(yè)正常運(yùn)行。4.物業(yè)裝飾裝修管理的主要內(nèi)容是什么？答：主要內(nèi)容有審核裝修設(shè)計(jì)方案，確保符合安全規(guī)范；監(jiān)督施工過(guò)程，防止違規(guī)操作；驗(yàn)收裝修工程，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)；處理裝修糾紛，維護(hù)各方權(quán)益。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論物業(yè)管理早期介入對(duì)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意義。答：對(duì)建設(shè)單位，早期介入可優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高質(zhì)量、促進(jìn)銷售。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，能提前熟悉物業(yè)，便于后期管理；建立與業(yè)主良好溝通，為服務(wù)開(kāi)展打基礎(chǔ)，提升管理服務(wù)質(zhì)量和效率。2.如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答：可加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴；根據(jù)業(yè)主需求，提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)；定期與業(yè)主溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式。3.談?wù)剺I(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的責(zé)任和義務(wù)。答：業(yè)主需遵守管理規(guī)約和議事規(guī)則；按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；合理使用物業(yè)，不