2025年智能窗簾遠(yuǎn)程維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：[由雙方協(xié)商填寫(xiě)]簽訂地點(diǎn)：[由雙方協(xié)商填寫(xiě)]簽訂日期：2025年____月____日甲方（委托方/客戶）名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：________________________地址：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________聯(lián)系方式（電話/郵箱）：________________________乙方（維護(hù)方/服務(wù)提供方）名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式（電話/郵箱）：________________________前言鑒于甲方擁有智能窗簾設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱“設(shè)備”），需通過(guò)遠(yuǎn)程方式提供維護(hù)服務(wù)；乙方具備相關(guān)技術(shù)能力，同意為甲方提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###第一條定義與解釋1.1智能窗簾：指甲方所有/管理的，具備聯(lián)網(wǎng)功能、可通過(guò)遠(yuǎn)程控制（如APP、語(yǔ)音、智能中控等）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)節(jié)、定時(shí)操作等功能的窗簾設(shè)備，具體設(shè)備清單見(jiàn)本合同1.3條。1.2遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等）非接觸方式，對(duì)設(shè)備進(jìn)行的故障排查、軟件升級(jí)、固件更新、參數(shù)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等服務(wù)，不包括現(xiàn)場(chǎng)物理維修（需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，雙方另行約定）。1.3設(shè)備清單：本協(xié)議維護(hù)的設(shè)備如下（如有新增或減少，雙方需書(shū)面確認(rèn)）：設(shè)備名稱：______，型號(hào)規(guī)格：______，序列號(hào)（SN）：______，安裝位置：______，數(shù)量：______；設(shè)備名稱：______，型號(hào)規(guī)格：______，序列號(hào)（SN）：______，安裝位置：______，數(shù)量：______（注：未盡事宜可另附補(bǔ)充清單并雙方蓋章確認(rèn)）。1.4故障：指設(shè)備無(wú)法實(shí)現(xiàn)其基本功能（如無(wú)法遠(yuǎn)程控制、電機(jī)不運(yùn)行、傳感器失效等）或運(yùn)行異常（如卡頓、噪音過(guò)大、誤操作等）的狀態(tài)。###第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方為甲方提供以下遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：2.1日常維護(hù)（1）定期健康檢查：每季度1次，通過(guò)遠(yuǎn)程系統(tǒng)檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如網(wǎng)絡(luò)連接、電量/電壓、傳感器靈敏度、軟件版本等），生成《設(shè)備健康報(bào)告》并提交甲方。（2）軟件升級(jí)：當(dāng)乙方發(fā)布設(shè)備軟件/固件更新版本（含安全補(bǔ)丁、功能優(yōu)化、兼容性修復(fù)等）時(shí)，及時(shí)通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后遠(yuǎn)程推送升級(jí)包，并提供升級(jí)指引。2.2故障響應(yīng)與處理（1）故障報(bào)修：甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，應(yīng)通過(guò)以下方式通知乙方：①客服熱線：________________________；②在線服務(wù)平臺(tái)：________________________；③指定郵箱：________________________。通知內(nèi)容需包含故障現(xiàn)象、設(shè)備序列號(hào)、發(fā)生時(shí)間等基本信息。（2）響應(yīng)時(shí)間：-日常咨詢（非故障）：乙方應(yīng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；-一般故障（如遠(yuǎn)程連接中斷、部分功能失效）：乙方應(yīng)在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)提供解決方案；-嚴(yán)重故障（如設(shè)備完全無(wú)法運(yùn)行、電機(jī)損壞預(yù)警）：乙方應(yīng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或遠(yuǎn)程修復(fù)方案。（3）處理方式：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄（甲方需提供必要權(quán)限，如設(shè)備臨時(shí)訪問(wèn)賬號(hào)、密碼等）進(jìn)行故障排查，指導(dǎo)甲方操作或直接遠(yuǎn)程修復(fù)；若遠(yuǎn)程無(wú)法解決，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)通知甲方并提供現(xiàn)場(chǎng)維修建議（現(xiàn)場(chǎng)維修費(fèi)用另行約定）。2.3技術(shù)支持（1）提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)（含節(jié)假日），解答甲方關(guān)于設(shè)備操作、功能使用、常見(jiàn)問(wèn)題處理等疑問(wèn)。（2）定期組織線上培訓(xùn)（每半年1次），講解設(shè)備新功能、維護(hù)技巧、安全使用規(guī)范等，甲方相關(guān)人員可免費(fèi)參加。2.4配件更換（遠(yuǎn)程）對(duì)于可通過(guò)郵寄方式更換的小型配件（如遙控器電池、傳感器模塊等），乙方確認(rèn)配件型號(hào)后，可向甲方郵寄配件（運(yùn)費(fèi)由______方承擔(dān)），甲方自行更換；乙方需提供更換視頻指引，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作。2.5服務(wù)exclusions（1）甲方未按說(shuō)明書(shū)操作導(dǎo)致的設(shè)備損壞；（2）因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等）或第三方原因（如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商故障、電壓不穩(wěn)等）導(dǎo)致的設(shè)備故障；（3）設(shè)備自然損耗達(dá)到設(shè)計(jì)壽命（如電機(jī)使用壽命一般為5-8年，具體以設(shè)備說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)）；（4）甲方擅自拆解、改裝設(shè)備或更換非乙方原廠配件；（5）因甲方原因（如網(wǎng)絡(luò)中斷、設(shè)備斷電）導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。###第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①要求乙方按本合同約定提供維護(hù)服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；②獲得乙方提供的《設(shè)備健康報(bào)告》、故障處理記錄等技術(shù)資料；③對(duì)乙方在維護(hù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、設(shè)備數(shù)據(jù)等享有知情權(quán)與保密要求權(quán)。（2）義務(wù)：①向乙方提供完整的設(shè)備清單、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、安裝記錄等相關(guān)資料；②為乙方遠(yuǎn)程維護(hù)提供必要的條件（如設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、臨時(shí)訪問(wèn)權(quán)限等），并確保提供的賬號(hào)、密碼等信息真實(shí)有效；③按約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；④合理使用設(shè)備，按說(shuō)明書(shū)操作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知乙方；⑤配合乙方進(jìn)行設(shè)備檢查、升級(jí)等工作，不得無(wú)理拒絕或阻礙。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①按約定收取服務(wù)費(fèi)用；②對(duì)甲方提供的不實(shí)信息或阻礙維護(hù)的行為，有權(quán)暫停服務(wù)直至問(wèn)題解決；③在維護(hù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)甲方設(shè)備存在安全隱患或第三方侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，有權(quán)告知甲方并建議整改。（2）義務(wù)：①按本合同約定的服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間提供專業(yè)、高效的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)；②保證其維護(hù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，維護(hù)過(guò)程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范；③嚴(yán)格保守甲方商業(yè)秘密（包括但不限于設(shè)備信息、用戶數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)信息等），不得向任何第三方泄露（法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書(shū)面同意的除外）；④維護(hù)過(guò)程中因乙方原因?qū)е略O(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償責(zé)任限額見(jiàn)本合同第八條）；⑤建立完善的客戶服務(wù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況，保存期限不少于3年。###第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議服務(wù)期限為1年，自______年____月____日起至______年____月____日止。4.2服務(wù)期滿前30日內(nèi)，如甲方需繼續(xù)服務(wù)，應(yīng)書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜；未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方仍有義務(wù)對(duì)服務(wù)期內(nèi)已發(fā)生但未處理的故障提供必要協(xié)助（不超過(guò)30日）。###第五條費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付年度遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)費(fèi)，共計(jì)人民幣（大寫(xiě)）________________________（￥______元）。5.2費(fèi)用包含：本合同第二條約定的全部遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（含軟件升級(jí)、技術(shù)支持、遠(yuǎn)程配件更換指導(dǎo)等），但不包含現(xiàn)場(chǎng)維修費(fèi)用、配件材料費(fèi)（遠(yuǎn)程郵寄配件費(fèi)用按實(shí)際成本由______方承擔(dān)）。5.3支付方式：（1）甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的______%（即￥______元）；（2）剩余______%（即￥______元）于服務(wù)期滿前30日內(nèi)支付，若甲方續(xù)簽，可在續(xù)簽協(xié)議簽訂后支付。5.4支付賬戶：賬戶名稱：________________________開(kāi)戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________5.5發(fā)票：乙方在收到甲方款項(xiàng)后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額______發(fā)票（增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票）。###第六條保密條款6.1保密信息：包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、設(shè)備信息、技術(shù)資料、客戶數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)信息、雙方商業(yè)秘密等。6.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或用于本協(xié)議目的以外的其他用途。6.3保密期限：保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，無(wú)論本協(xié)議是否終止，保密義務(wù)持續(xù)有效，直至該信息進(jìn)入公共領(lǐng)域或法律法規(guī)另有規(guī)定。###第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期1日，應(yīng)按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。（2）甲方提供虛假信息或阻礙乙方維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞或服務(wù)延遲的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方損失。7.2乙方違約：（1）乙方未按約定響應(yīng)或提供服務(wù)的，每逾期1日，應(yīng)按服務(wù)費(fèi)用總額的0.05%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)15日的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，乙方退還已收取但未發(fā)生的費(fèi)用。（2）因乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)在______日內(nèi)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償甲方直接損失（直接損失以設(shè)備購(gòu)置憑證或第三方評(píng)估為準(zhǔn)）。7.3任何一方違反本合同保密條款的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，還應(yīng)賠償實(shí)際損失。###第八條不可抗力8.1不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、罷工、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。8.2不可抗力發(fā)生后，受影響一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在______日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件；雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定部分履行、延期履行或解除本協(xié)議，因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。###第九條通知與送達(dá)9.1雙方確認(rèn)本協(xié)議載明的地址、聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址；若變更，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方，否則原地址仍視為有效送達(dá)地址。9.2通知方式：包括但不限于書(shū)面函件（快遞、專人送達(dá)）、電子郵件、傳真等，以實(shí)際送達(dá)或回執(zhí)確認(rèn)為準(zhǔn)。###第十條合同的變更、解除與終止10.1變更：本協(xié)議履行過(guò)程中，如需變更內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。10.2解除：任何一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)書(shū)面通知解除本協(xié)議，解除通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效。10.3終止：本協(xié)議期滿、雙方協(xié)商一致或法定終止情形出現(xiàn)時(shí)終止；終止后，乙方應(yīng)返還甲方提供的資料，保密義務(wù)、爭(zhēng)議解決條款繼續(xù)有效。###第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按下列第______種方式解決（二選一）：（1）提交____________________仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###第十二條其他約定12.1本協(xié)