銷售客戶維護(hù)合同合同編號(hào)：[合同編號(hào)]甲方（供應(yīng)商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方是[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的生產(chǎn)商/服務(wù)商，乙方是[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的購(gòu)買方/使用方，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方購(gòu)買/使用的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]相關(guān)的客戶維護(hù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的1.1甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的維護(hù)服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：(1)乙方所購(gòu)[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的安裝指導(dǎo)與技術(shù)支持；(2)乙方所購(gòu)[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的故障診斷、維修更換（包括但不限于零配件供應(yīng)）；(3)定期對(duì)乙方所購(gòu)[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)；(4)提供相關(guān)的技術(shù)咨詢、使用指導(dǎo)和培訓(xùn)；(5)乙方專屬客戶經(jīng)理提供全程服務(wù)協(xié)調(diào)；(6)根據(jù)合同約定提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)；(7)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和溝通回訪。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并指派專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與乙方的日常溝通與服務(wù)協(xié)調(diào)。2.2甲方承諾提供以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）：(1)服務(wù)熱線：乙方可通過(guò)[服務(wù)熱線號(hào)碼]隨時(shí)聯(lián)系甲方獲取服務(wù)支持，甲方應(yīng)在工作日[工作時(shí)間，如：9:00-18:00]內(nèi)接聽(tīng)并響應(yīng)。(2)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方提出的維護(hù)需求，甲方應(yīng)在收到乙方通知后的[具體時(shí)限，如：1]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。(3)處理時(shí)間：對(duì)于非緊急故障，甲方應(yīng)在響應(yīng)確認(rèn)后[具體時(shí)限，如：4]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或完成修復(fù)；對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)在響應(yīng)確認(rèn)后[具體時(shí)限，如：2]小時(shí)內(nèi)核心問(wèn)題得到初步處理。(4)客戶回訪：甲方應(yīng)至少每[具體周期，如：季度]對(duì)乙方進(jìn)行一次客戶滿意度回訪。2.3服務(wù)流程：(1)乙方發(fā)現(xiàn)[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]存在問(wèn)題或需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知甲方專屬客戶經(jīng)理或服務(wù)熱線。(2)甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)接收需求后進(jìn)行記錄、分類，并指派工程師處理。(3)工程師根據(jù)情況提供遠(yuǎn)程支持或安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。(4)服務(wù)完成后，工程師應(yīng)向乙方確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，并填寫服務(wù)報(bào)告。(5)乙方應(yīng)在收到服務(wù)后[具體時(shí)限，如：3]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第三條服務(wù)期限與續(xù)約3.1本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)期限自[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]最終交付/驗(yàn)收合格之日起，為期[具體年限，如：壹]年，至[具體日期]止。3.2合同期滿前[具體時(shí)限，如：30]日，如雙方均未提出書面異議，本合同將自動(dòng)續(xù)約[具體年限，如：壹]年。乙方如需終止合同，應(yīng)提前[具體時(shí)限，如：60]日書面通知甲方。甲方如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或價(jià)格，應(yīng)至少提前[具體時(shí)限，如：90]日書面通知乙方，并經(jīng)乙方書面同意后方可執(zhí)行。第四條費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)[選擇：適用/不適用]收費(fèi)。如適用，乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付維護(hù)費(fèi)用：(1)維護(hù)費(fèi)采用[選擇：固定年費(fèi)/按次收費(fèi)]方式。固定年費(fèi)為人民幣[具體金額]元整（￥[金額]），包含[具體服務(wù)范圍]。(2)如采用按次收費(fèi)方式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)，如：每次服務(wù)收取人民幣[具體金額]元整（￥[金額]），或根據(jù)服務(wù)工時(shí)及標(biāo)準(zhǔn)收取]。4.2支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將維護(hù)費(fèi)用支付至甲方以下指定賬戶：開(kāi)戶名稱：[甲方賬戶名稱]開(kāi)戶銀行：[甲方開(kāi)戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.3乙方應(yīng)于[具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如：每年合同續(xù)約前/收到甲方賬單后]向甲方支付下一周期或當(dāng)期應(yīng)付款項(xiàng)。甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后[具體時(shí)限，如：10]個(gè)工作日內(nèi)提供等額有效發(fā)票。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同第一條約定的內(nèi)容和第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地為乙方提供維護(hù)服務(wù)。(2)確保派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，并佩戴有效證件。(3)對(duì)乙方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)。(4)定期向乙方通報(bào)維護(hù)服務(wù)情況及行業(yè)動(dòng)態(tài)。(5)接受乙方的監(jiān)督，并根據(jù)乙方反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定獲得甲方的維護(hù)服務(wù)。(2)應(yīng)積極配合甲方服務(wù)人員的工作，如實(shí)提供所需信息和資料。(3)保護(hù)甲方提供的技術(shù)資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。(4)遵守甲方的服務(wù)流程，及時(shí)反饋服務(wù)需求和問(wèn)題。(5)按時(shí)足額支付本合同項(xiàng)下約定的費(fèi)用。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或使用該等商業(yè)秘密。6.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如：貳]年。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1在本合同履行過(guò)程中，雙方合作開(kāi)發(fā)的任何技術(shù)成果或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬根據(jù)雙方另行簽署的協(xié)議執(zhí)行；如無(wú)另行協(xié)議，歸[選擇：甲方/乙方/雙方共有]所有。獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一方應(yīng)授予另一方在維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本合同第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在[具體時(shí)限，如：3]日內(nèi)整改，并可根據(jù)情況要求減免相應(yīng)費(fèi)用。若甲方連續(xù)[具體次數(shù)，如：兩次]未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)單方面解除本合同，并要求甲方賠償由此造成的損失。8.2若乙方未能按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體時(shí)限，如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金。8.3任何一方違反本合同第五條關(guān)于保密義務(wù)的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額，如：伍拾萬(wàn)元]元整（￥[金額]），若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。第九條不可抗力9.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。9.2因不可抗力事件影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力事件造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件（如有）為本合同不可分割的一部分。11.3