2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)？A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對業(yè)主違規(guī)裝修行為進行罰款C.保障公共設(shè)施設(shè)備的正常運行D.定期公布物業(yè)服務(wù)費收支情況答案：B（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無行政處罰權(quán)，只能制止或報告相關(guān)部門）2.業(yè)主大會決定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)且參與表決人數(shù)過半數(shù)C.全體業(yè)主一致D.專有部分占建筑物總面積50%以上的業(yè)主答案：B（依據(jù)《民法典》第二百七十八條）3.物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料的，由（）責(zé)令限期改正。A.業(yè)主委員會B.街道辦事處C.縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D.社區(qū)居民委員會答案：C（《物業(yè)管理條例》第五十八條）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益（如電梯廣告、公共場地租賃收入），在扣除合理成本后，應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主共有C.社區(qū)居委會D.建設(shè)單位答案：B（《民法典》第二百八十二條）5.電梯日常維護保養(yǎng)的周期應(yīng)為（）。A.每季度一次B.每月兩次C.每半月一次D.每年一次答案：C（《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定至少每15日一次）6.業(yè)主因房屋外墻滲漏要求物業(yè)維修，若滲漏部位屬于公共區(qū)域，物業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)完成核查并啟動維修程序。A.24小時B.48小時C.72小時D.5個工作日答案：B（參照《住宅專項維修資金管理辦法》及行業(yè)慣例）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要職責(zé)是（）。A.組織業(yè)主疏散B.保護物業(yè)辦公設(shè)備C.等待消防部門處理D.關(guān)閉電梯防止火勢蔓延答案：A（《消防法》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)協(xié)助疏散責(zé)任）8.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取的合法措施是（）。A.停水停電B.限制業(yè)主進入小區(qū)C.向人民法院提起訴訟D.公開辱罵業(yè)主答案：C（《民法典》第九百四十四條禁止以停水停電等方式催繳）9.高空拋物造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未采取必要安全保障措施（如安裝監(jiān)控），應(yīng)承擔(dān)（）。A.全部賠償責(zé)任B.補充責(zé)任C.無責(zé)任D.與侵權(quán)人連帶責(zé)任答案：B（《民法典》第一千二百五十四條）10.裝修管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可要求業(yè)主繳納（），但不得變相收取額外費用。A.裝修保證金B(yǎng).裝修管理費C.垃圾清運費D.以上均可答案：C（裝修保證金需在裝修驗收后退還，管理費無法律依據(jù)，垃圾清運費為合理成本）11.公共區(qū)域的照明電費應(yīng)（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.計入物業(yè)服務(wù)費成本C.由全體業(yè)主按戶分?jǐn)侱.由建設(shè)單位承擔(dān)答案：B（物業(yè)服務(wù)費已包含公共能耗費用，不得重復(fù)分?jǐn)偅?2.業(yè)主大會會議需提前（）日通知全體業(yè)主。A.3B.5C.10D.15答案：D（《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第二十二條）13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分專項服務(wù)（如保潔、綠化）委托給第三方時，（）。A.需經(jīng)業(yè)主大會同意B.只需書面告知業(yè)主委員會C.無需通知業(yè)主D.需與第三方簽訂連帶責(zé)任協(xié)議答案：A（《物業(yè)管理條例》第三十九條規(guī)定需業(yè)主大會同意）14.業(yè)主委員會任期屆滿前（）個月，應(yīng)組織召開業(yè)主大會選舉新一屆委員會。A.1B.2C.3D.6答案：C（《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第三十二條）15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足（）的需要。A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.外來車輛D.建設(shè)單位答案：A（《民法典》第二百七十六條）16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)（）。A.直接拆除B.報告城管部門C.罰款500元D.通知業(yè)主自行整改，若拒不改正則報告相關(guān)部門答案：D（物業(yè)無執(zhí)法權(quán)，需履行制止和報告義務(wù)）17.消防設(shè)施設(shè)備的年度檢測應(yīng)由（）實施。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行B.具有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)C.社區(qū)居委會D.業(yè)主委員會答案：B（《消防法》第十六條要求定期委托專業(yè)機構(gòu)檢測）18.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)有異議，可通過（）途徑解決。A.聯(lián)合其他業(yè)主拒交B.向物價部門投訴或申請評估C.堵占小區(qū)大門D.破壞公共設(shè)施答案：B（合法途徑為行政投訴或司法訴訟）19.物業(yè)承接查驗時，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交（）。A.小區(qū)業(yè)主個人信息B.竣工總平面圖C.物業(yè)辦公設(shè)備D.前期物業(yè)服務(wù)合同答案：B（《物業(yè)承接查驗辦法》第九條規(guī)定需移交竣工資料）20.因臺風(fēng)導(dǎo)致小區(qū)樹木傾倒砸壞車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）。A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.無責(zé)任，因?qū)俨豢煽沽.若未提前加固樹木，需承擔(dān)部分責(zé)任D.由保險公司全額賠付答案：C（物業(yè)需履行日常巡查和安全防范義務(wù)，未盡責(zé)則擔(dān)責(zé)）二、判斷題（每題1分，共10分）1.業(yè)主委員會成員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：√（《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第二十一條）2.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但期限未滿、業(yè)主委員會與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同生效的，前期合同終止。（）答案：√（《物業(yè)管理條例》第二十六條）3.公共區(qū)域的電梯廣告收益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可直接用于補充物業(yè)費不足。（）答案：×（需經(jīng)業(yè)主共同決定使用用途）4.電梯發(fā)生困人事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需聯(lián)系維保單位，無需現(xiàn)場安撫業(yè)主。（）答案：×（需第一時間到場安撫并協(xié)助救援）5.業(yè)主裝修時拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求恢復(fù)原狀，否則可停水停電。（）答案：×（停水停電違法，應(yīng)報告住建部門）6.消防通道被私家車占用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可鎖車并罰款。（）答案：×（無處罰權(quán)，應(yīng)聯(lián)系交警或消防部門）7.業(yè)主因房屋未居住而拒交物業(yè)費，法院不予支持。（）答案：√（《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第六條）8.高空拋物造成損害，物業(yè)未安裝監(jiān)控的，需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）答案：×（承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任）9.維修資金的使用需經(jīng)全體業(yè)主同意。（）答案：×（需雙三分之二參與表決，雙過半同意）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方。（）答案：×（《物業(yè)管理條例》第三十九條禁止整體轉(zhuǎn)委托）三、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)。答案：（1）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；（2）對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理；（3）執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施；（4）及時處理業(yè)主的合理訴求；（5）定期公布物業(yè)服務(wù)費、公共收益等收支情況；（6）履行安全保障義務(wù)，防止他人損害業(yè)主權(quán)益。2.業(yè)主大會成立的條件是什么？答案：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積達到建筑物總面積50%以上；（2）或者首套房屋交付使用滿2年且已交付的專有部分面積達到建筑物總面積30%以上；（3）由建設(shè)單位或10%以上業(yè)主向街道辦事處提出申請，經(jīng)審核后組織成立。3.公共收益的管理要求有哪些？答案：（1）單獨列賬，獨立核算；（2）每半年至少公示一次收支明細；（3）使用需經(jīng)業(yè)主大會表決通過；（4）不得挪用，挪用需承擔(dān)法律責(zé)任；（5）剩余部分可轉(zhuǎn)入維修資金或沖抵物業(yè)費。4.電梯困人應(yīng)急處理流程是什么？答案：（1）接到困人報警后，1分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；（2）通過電梯通話裝置安撫乘客，告知已啟動救援；（3）立即聯(lián)系電梯維保單位（30分鐘內(nèi)到達）；（4）配合維保人員實施救援，記錄事件經(jīng)過；（5）事后向業(yè)主說明情況，檢查電梯故障原因。5.裝修管理的重點環(huán)節(jié)有哪些？答案：（1）裝修前：審核裝修方案（是否拆改承重墻、管線等），簽訂《裝修管理協(xié)議》；（2）裝修中：每日巡查，制止違規(guī)行為（如噪音擾民、垃圾亂堆）；（3）裝修后：15日內(nèi)完成驗收，退還裝修保證金（無違規(guī)情況下）；（4）留存裝修檔案（圖紙、驗收記錄等）。6.消防管理的主要內(nèi)容包括哪些？答案：（1）定期檢查消防設(shè)施（每月至少1次），確保完好有效；（2）維護消防通道暢通，禁止堆放雜物或停車；（3）每年組織至少1次消防演練；（4）開展消防知識宣傳（如滅火器使用、逃生路線）；（5）制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任分工。7.業(yè)主拒交物業(yè)費的合法情形有哪些？答案：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)（如垃圾未及時清理、設(shè)施長期損壞未修）；（2）物業(yè)服務(wù)合同無效或未簽訂書面合同；（3）物業(yè)違規(guī)收取額外費用（如強制收取裝修管理費）；（4）房屋質(zhì)量問題由建設(shè)單位承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)未履行協(xié)調(diào)義務(wù)。8.高空拋物的預(yù)防與處理措施有哪些？答案：（1）預(yù)防：安裝高清監(jiān)控（覆蓋公共區(qū)域），設(shè)置警示標(biāo)識，開展“杜絕高空拋物”宣傳；（2）處理：發(fā)生事件后，立即保護現(xiàn)場，調(diào)取監(jiān)控查找責(zé)任人；無法確定時，配合公安調(diào)查；物業(yè)未盡責(zé)的，承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任。9.維修資金的使用表決規(guī)則是什么？答案：（1）需由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決；（2）經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；（3）緊急情況下（如屋頂漏水、電梯故障），可申請應(yīng)急使用，事后公示。10.物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的交接義務(wù)有哪些？答案：（1）移交物業(yè)服務(wù)用房、公共設(shè)施設(shè)備；（2）移交物業(yè)檔案資料（包括物業(yè)承接查驗記錄、維修資金賬目等）；（3）結(jié)清預(yù)收、代收的有關(guān)費用；（4）配合新物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好銜接，不得阻撓正常管理。四、案例分析題（每題10分，共50分）1.某小區(qū)業(yè)主王某因房屋外墻滲漏（屬公共區(qū)域）未得到及時維修，連續(xù)6個月拒交物業(yè)費。物業(yè)起訴王某，王某以“物業(yè)未履行維修義務(wù)”為由抗辯。法院應(yīng)如何判決？答案：法院應(yīng)審查物業(yè)是否履行了維修義務(wù)。若物業(yè)接到報修后未在合理期限內(nèi)（如48小時）核查，或未啟動維修程序（如申請使用維修資金），則構(gòu)成違約，王某可部分減免物業(yè)費；若物業(yè)已積極履行維修義務(wù)（如因?qū)徟鞒萄舆t），則王某需全額繳納物業(yè)費。2.某小區(qū)公共電梯內(nèi)廣告收益每年約12萬元，物業(yè)未公示收支情況，且將其中8萬元用于發(fā)放員工獎金。業(yè)主發(fā)現(xiàn)后要求返還，物業(yè)拒絕。業(yè)主應(yīng)如何維權(quán)？答案：（1）業(yè)主可召開業(yè)主大會，要求物業(yè)立即公示廣告收益明細；（2）向縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門投訴物業(yè)挪用公共收益；（3）向人民法院提起訴訟，要求物業(yè)返還被挪用的8萬元及利息；（4）若物業(yè)拒不整改，業(yè)主大會可解聘該物業(yè)。3.小區(qū)電梯因維保單位未按約定檢修導(dǎo)致困人3小時，業(yè)主張某因緊張突發(fā)心臟病住院。張某要求物業(yè)賠償醫(yī)療費，物業(yè)以“責(zé)任在維保單位”為由拒絕。物業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？答案：物業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將電梯維保委托第三方的，不免除其安全保障義務(wù)。物業(yè)需對張某的損害承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償后可向維保單位追償。4.業(yè)主李某裝修時拆除客廳承重墻，物業(yè)巡查發(fā)現(xiàn)后口頭制止，李某未整改。1個月后，樓下業(yè)主發(fā)現(xiàn)天花板裂縫，要求物業(yè)處理。物業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對？答案：（1）立即向當(dāng)