基層治理是國家治理的“最后一公里”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員作為扎根鄉(xiāng)村、服務(wù)群眾的一線力量，肩負著打通治理末梢、激活基層活力的重要使命。明確其崗位職責(zé)與科學(xué)考核機制，既是提升基層治理效能的關(guān)鍵，也是激發(fā)網(wǎng)格員履職動能的核心保障。一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員的崗位職責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員立足“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”的工作定位，圍繞鄉(xiāng)村治理、民生服務(wù)、風(fēng)險防控等核心任務(wù)，履行多元職責(zé)：（一）信息采集與動態(tài)更新網(wǎng)格員需對網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息進行精準摸排，涵蓋常住人口、特殊群體（如獨居老人、留守兒童）、房屋分布、產(chǎn)業(yè)類型（如種植養(yǎng)殖、小微企業(yè)）等底數(shù)；同時跟蹤動態(tài)信息變化，包括人口流動、矛盾隱患、環(huán)境問題、生產(chǎn)經(jīng)營變動等，通過“日常巡查+定期回訪”形成“一戶一檔、一企一賬”的動態(tài)管理臺賬，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)決策提供數(shù)據(jù)支撐。（二）政策宣傳與民意傳達一方面，依托網(wǎng)格陣地開展政策落地服務(wù)，如涉農(nóng)補貼申領(lǐng)、醫(yī)保社保繳納、鄉(xiāng)村振興項目申報等政策的解讀與指引，通過村頭宣講、入戶答疑、微信群推送等方式確保群眾“聽得懂、用得上”；另一方面，收集民意訴求，及時記錄群眾對基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見建議，形成“民意清單”反饋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門，架起政策落地與民意表達的雙向橋梁。（三）矛盾調(diào)解與風(fēng)險排查針對網(wǎng)格內(nèi)的鄰里糾紛、土地權(quán)屬、家庭矛盾等問題，網(wǎng)格員需第一時間介入，運用“情理法”結(jié)合的方式開展調(diào)解，對復(fù)雜糾紛及時聯(lián)動司法所、村委會等力量協(xié)同處置；同時常態(tài)化排查安全隱患，如消防設(shè)施缺失、違建苗頭、防汛防滑風(fēng)險點等，建立隱患臺賬并推動整改，將矛盾風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài)。（四）民生服務(wù)與代辦幫辦聚焦群眾“急難愁盼”，提供便民代辦服務(wù)，如代交材料、代領(lǐng)證件、協(xié)助申請救助等，尤其針對行動不便的老人、殘疾人等群體開展上門服務(wù)；同時跟蹤民生項目落地，如農(nóng)村道路修繕、水利設(shè)施維護的進度反饋，確?；菝窆こ袒菁叭罕?。（五）應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)同處置在防汛、防疫、防火等突發(fā)事件中，網(wǎng)格員需第一時間響應(yīng)，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展人員排查、物資分發(fā)、秩序維護等工作；日常參與網(wǎng)格化治理聯(lián)動，與公安、衛(wèi)健、環(huán)保等部門形成“信息共享、聯(lián)合處置”機制，提升基層應(yīng)急處置效率。二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員的考核管理機制科學(xué)的考核體系是推動網(wǎng)格員履職盡責(zé)的“指揮棒”，需兼顧工作實效與群眾滿意度，構(gòu)建“量化+質(zhì)化”“過程+結(jié)果”的考核模式：（一）考核指標(biāo)設(shè)計1.工作完成度：以信息采集準確率（如人口信息更新及時率、隱患排查整改率）、政策宣傳覆蓋率（如惠民政策知曉率調(diào)查）、代辦服務(wù)辦結(jié)率為核心，通過臺賬核查、任務(wù)清單完成情況量化評分。2.群眾滿意度：通過入戶走訪、線上問卷等方式，收集群眾對網(wǎng)格員服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決效果的評價，權(quán)重不低于考核總分的30%，突出“群眾說了算”的導(dǎo)向。3.問題處置效能：考核矛盾糾紛調(diào)解成功率、安全隱患閉環(huán)處置時效、突發(fā)事件響應(yīng)速度等，重點關(guān)注“小事不出格、大事不出鎮(zhèn)”的治理目標(biāo)達成情況。（二）考核實施方式1.日常督查：鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心通過“線上+線下”方式督導(dǎo)，線上核查網(wǎng)格員的巡查軌跡、臺賬填報；線下隨機抽查網(wǎng)格內(nèi)群眾，驗證工作實效。2.季度考評：每季度由網(wǎng)格長（通常由村干部或鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部兼任）牽頭，結(jié)合網(wǎng)格員的工作臺賬、群眾反饋、部門協(xié)同評價形成季度成績單，指出短板并明確改進方向。3.年度總評：綜合全年工作完成度、季度考評結(jié)果、重大任務(wù)貢獻度（如防疫、防汛中的表現(xiàn)），開展民主測評（含群眾代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、網(wǎng)格長評議），形成年度考核等次（優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格）。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎懲：對優(yōu)秀網(wǎng)格員給予物質(zhì)獎勵、榮譽表彰，并在績效工資中體現(xiàn)差異化；對不合格者進行約談?wù)?，連續(xù)兩年不合格的調(diào)整崗位或解除聘用。2.能力提升：根據(jù)考核發(fā)現(xiàn)的短板，針對性開展培訓(xùn)，如矛盾調(diào)解技巧、政策解讀能力、信息化工具應(yīng)用等，推動“以考促學(xué)”。3.職業(yè)發(fā)展：考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員優(yōu)先納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)后備人才庫，在村“兩委”選舉、公益性崗位晉升中予以傾斜，拓寬職業(yè)成長通道。三、優(yōu)化履職與考核的實踐建議鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員的工作效能，既依賴清晰的職責(zé)邊界，也需要靈活的管理機制：權(quán)責(zé)匹配：明確網(wǎng)格員“應(yīng)辦、協(xié)辦、轉(zhuǎn)辦”事項清單，避免“大包大攬”或“職責(zé)空轉(zhuǎn)”，通過“網(wǎng)格事項準入制”規(guī)范工作內(nèi)容。技術(shù)賦能：推廣“網(wǎng)格管理APP”，實現(xiàn)信息采集、任務(wù)派單、進度跟蹤的數(shù)字化，減少紙質(zhì)臺賬負擔(dān)，提升工作效率。群眾參與：建立“網(wǎng)格議事會”“群眾監(jiān)督員”制度，邀請村民代表參與考核評議，增強考核的透明度與公信力?；鶎又卫淼臏囟?，藏在網(wǎng)格員走村入