防城港市防城區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)于流動(dòng)人口的居住登記，應(yīng)在其入住后（）小時(shí)內(nèi)完成登記。A.12B.24C.48D.72答案：B。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)于流動(dòng)人口居住登記需在其入住后24小時(shí)內(nèi)完成，以便及時(shí)掌握人口動(dòng)態(tài)信息。2.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防隱患，如樓梯間堆放雜物，首先應(yīng)該（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門C.通知物業(yè)處理D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)。在發(fā)現(xiàn)消防隱患時(shí)，拍照記錄并上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，由專業(yè)力量進(jìn)行處理更為合適，不能自行清理可能引發(fā)其他問題，通知物業(yè)也是后續(xù)流程，張貼警示標(biāo)語(yǔ)不能從根本上解決隱患。3.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.調(diào)解鄰里糾紛B.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃C.采集社情民意D.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生答案：B。社區(qū)建設(shè)規(guī)劃通常由專業(yè)的規(guī)劃部門和社區(qū)管理的高層決策人員進(jìn)行，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是在基層進(jìn)行信息采集、糾紛調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等工作，采集社情民意、調(diào)解鄰里糾紛、監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生都在其職責(zé)范圍內(nèi)。4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，遇到居民對(duì)某項(xiàng)政策不理解而產(chǎn)生不滿情緒，應(yīng)該（）。A.直接離開，避免沖突B.耐心解釋政策內(nèi)容和目的C.批評(píng)居民不了解政策D.承諾會(huì)改變政策答案：B。網(wǎng)格員有義務(wù)向居民宣傳和解釋政策，當(dāng)居民對(duì)政策不理解產(chǎn)生不滿時(shí)，應(yīng)耐心解釋政策內(nèi)容和目的，消除居民的誤解。直接離開不能解決問題，批評(píng)居民會(huì)激化矛盾，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)承諾改變政策。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起輕微的治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行處理案件B.立即報(bào)警并協(xié)助警方調(diào)查C.當(dāng)作沒看見D.只記錄不處理答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行處理治安案件。當(dāng)發(fā)生輕微治安案件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助警方調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息，而不能當(dāng)作沒看見或只記錄不處理。6.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)需要了解的信息不包括（）。A.健康狀況B.興趣愛好C.經(jīng)濟(jì)來(lái)源D.家庭住址答案：B。了解老年人的健康狀況、經(jīng)濟(jì)來(lái)源和家庭住址對(duì)于為老年人提供相應(yīng)的服務(wù)和保障非常重要，而興趣愛好雖然也可以了解，但不是重點(diǎn)需要掌握的信息。7.為了提高社區(qū)居民對(duì)某項(xiàng)新政策的知曉率，網(wǎng)格員最有效的做法是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.挨家挨戶上門宣傳C.在微信群里發(fā)消息D.舉辦社區(qū)講座答案：B。挨家挨戶上門宣傳能夠直接與居民溝通，確保居民了解新政策，提高知曉率。在社區(qū)公告欄張貼通知、在微信群里發(fā)消息可能存在部分居民看不到的情況，舉辦社區(qū)講座雖然也能宣傳政策，但參與人數(shù)有限。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，如路燈不亮，應(yīng)該（）。A.自己修理路燈B.等待居民反映后再處理C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門并跟進(jìn)處理情況D.找其他居民一起修理答案：C。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的維修技能，不能自己修理路燈。應(yīng)該及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理情況，確保公共設(shè)施及時(shí)得到修復(fù)，而不是等待居民反映或找其他居民一起修理。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要做到“四知四清四掌握”，其中“四清”不包括（）。A.家庭情況清B.人員類別清C.區(qū)域設(shè)施清D.矛盾隱患清答案：C?！八那濉敝傅氖羌彝デ闆r清、人員類別清、矛盾隱患清、安全隱患清，不包括區(qū)域設(shè)施清。10.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物傷人的情況，首先要做的是（）。A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織C.提醒居民注意安全并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的捕捉流浪動(dòng)物的能力，不能自行捕捉。應(yīng)先提醒居民注意安全，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理，而不是不管不問或直接聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織。11.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人隨意傾倒垃圾，應(yīng)該（）。A.與傾倒者爭(zhēng)吵B.記錄傾倒者信息并上報(bào)社區(qū)C.要求傾倒者立即清理D.視而不見答案：B。與傾倒者爭(zhēng)吵不能解決問題，還可能引發(fā)沖突。網(wǎng)格員應(yīng)記錄傾倒者信息并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)進(jìn)行處理，要求傾倒者立即清理可能會(huì)遇到抵抗，視而不見不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。12.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.企業(yè)員工數(shù)量B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)老板的私人生活D.企業(yè)安全隱患情況答案：C。采集企業(yè)信息主要是為了了解企業(yè)的基本情況和安全狀況，企業(yè)老板的私人生活與工作無(wú)關(guān)，不屬于需要采集的內(nèi)容，而企業(yè)員工數(shù)量、經(jīng)營(yíng)范圍和安全隱患情況都是重要的信息。13.為了加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，網(wǎng)格員可以采取的措施不包括（）。A.定期舉辦社區(qū)活動(dòng)B.只在辦公室等待居民來(lái)訪C.建立居民微信群D.上門走訪居民答案：B。只在辦公室等待居民來(lái)訪不利于與居民建立良好的溝通，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)出擊，通過定期舉辦社區(qū)活動(dòng)、建立居民微信群、上門走訪居民等方式加強(qiáng)與居民的聯(lián)系，了解居民的需求和問題。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的一處建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該（）。A.進(jìn)入工地自行整改B.要求工地立即停工C.拍照記錄并上報(bào)建設(shè)部門D.與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決答案：C。網(wǎng)格員沒有進(jìn)入工地整改和要求工地停工的權(quán)力。應(yīng)拍照記錄安全隱患情況并上報(bào)建設(shè)部門，由建設(shè)部門進(jìn)行處理，與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決可能無(wú)法從根本上解決問題。15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要遵守保密原則，下列信息中可以公開的是（）。A.居民的身份證號(hào)碼B.社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)通知C.居民的家庭收入情況D.企業(yè)的商業(yè)機(jī)密答案：B。居民的身份證號(hào)碼、家庭收入情況和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密都屬于保密信息，不能公開。而社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)通知是可以公開的，目的是讓居民了解并參與社區(qū)活動(dòng)。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容廣泛，包括信息采集（如人口信息、企業(yè)信息等）、矛盾調(diào)解（鄰里糾紛等）、政策宣傳（向居民宣傳各項(xiàng)政策）和安全巡查（消防、治安等安全隱患巡查）。2.在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除B.加強(qiáng)對(duì)垃圾傾倒點(diǎn)的監(jiān)督C.宣傳環(huán)保知識(shí)D.要求居民自行處理垃圾答案：ABC。組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除可以直接改善社區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)垃圾傾倒點(diǎn)的監(jiān)督能防止隨意傾倒垃圾，宣傳環(huán)保知識(shí)可以提高居民的環(huán)保意識(shí)。要求居民自行處理垃圾表述不準(zhǔn)確，應(yīng)該是引導(dǎo)居民正確分類和處理垃圾。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.姓名、性別B.身份證號(hào)碼C.工作單位D.宗教信仰答案：ABCD。采集人口信息時(shí)，姓名、性別、身份證號(hào)碼是基本信息，工作單位可以了解居民的就業(yè)情況，宗教信仰也是需要掌握的信息之一，以便更好地了解社區(qū)居民的構(gòu)成和需求。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員進(jìn)行調(diào)解的原則有（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循公平公正的原則，依法依規(guī)進(jìn)行處理，以和為貴，促進(jìn)雙方和解。偏袒一方會(huì)破壞調(diào)解的公正性，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。5.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.派出所C.城管部門D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會(huì)緊密配合，共同開展社區(qū)工作；與派出所協(xié)作處理治安問題；與城管部門協(xié)作處理環(huán)境衛(wèi)生、違章建筑等問題；與衛(wèi)生健康部門協(xié)作開展公共衛(wèi)生等工作。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）。A.制作宣傳海報(bào)B.舉辦政策宣講會(huì)C.通過社區(qū)廣播宣傳D.一對(duì)一上門講解答案：ABCD。制作宣傳海報(bào)可以在社區(qū)顯眼位置張貼，讓居民直觀了解政策；舉辦政策宣講會(huì)可以集中向居民講解政策；通過社區(qū)廣播宣傳能擴(kuò)大政策宣傳范圍；一對(duì)一上門講解可以針對(duì)居民的疑問進(jìn)行詳細(xì)解答。7.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查社區(qū)安全時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的方面有（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.建筑是否存在違章搭建D.食品衛(wèi)生安全答案：ABCD。消防設(shè)施完好與否關(guān)系到社區(qū)的消防安全，電氣線路老化可能引發(fā)火災(zāi)等安全事故，違章搭建會(huì)影響社區(qū)的規(guī)劃和安全，食品衛(wèi)生安全關(guān)系到居民的身體健康，這些都是網(wǎng)格員在巡查社區(qū)安全時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。8.為了提高社區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度，網(wǎng)格員可以（）。A.及時(shí)回應(yīng)居民的訴求B.不斷提升自身業(yè)務(wù)能力C.與居民建立良好的信任關(guān)系D.只做表面工作答案：ABC。及時(shí)回應(yīng)居民的訴求能讓居民感受到網(wǎng)格員的重視，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力可以更好地為居民服務(wù)，與居民建立良好的信任關(guān)系有利于工作的開展。只做表面工作不能真正解決居民的問題，會(huì)降低居民的滿意度。9.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：ABC。采集信息時(shí)要保證信息的準(zhǔn)確性，避免錯(cuò)誤信息；要完整采集所需信息，不遺漏重要內(nèi)容；同時(shí)要遵守保密原則，保護(hù)居民和企業(yè)的隱私。隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不完整，不符合采集信息的要求。10.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民存在心理問題時(shí)，可以采取的措施有（）。A.及時(shí)與社區(qū)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系B.對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理疏導(dǎo)C.告知居民家屬關(guān)注其情況D.當(dāng)作沒看見答案：ABC。發(fā)現(xiàn)居民有心理問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與社區(qū)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，由專業(yè)人員進(jìn)行處理；網(wǎng)格員也可以對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理疏導(dǎo)；告知居民家屬關(guān)注其情況，共同幫助居民解決心理問題。當(dāng)作沒看見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在社區(qū)辦公室坐等居民反映問題，不需要主動(dòng)去社區(qū)巡查。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員需要主動(dòng)去社區(qū)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，而不是只在辦公室坐等居民反映問題。2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正的原則，不能偏袒任何一方。3.采集社區(qū)居民信息時(shí)，只需要采集基本信息，不需要了解居民的特殊需求。（）答案：錯(cuò)誤。采集居民信息時(shí)，不僅要采集基本信息，還需要了解居民的特殊需求，以便更好地為居民服務(wù)。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞后，只要上報(bào)就可以，不用跟進(jìn)處理情況。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員上報(bào)公共設(shè)施損壞情況后，還需要跟進(jìn)處理情況，確保設(shè)施及時(shí)得到修復(fù)。5.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以隨意編造一些信息上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。采集和上報(bào)信息必須保證準(zhǔn)確性，不能隨意編造信息。6.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門溝通協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員需要與多個(gè)部門溝通協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。7.當(dāng)居民對(duì)政策有疑問時(shí)，網(wǎng)格員可以不做解釋，讓居民自己去了解。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有義務(wù)向居民解釋政策，幫助居民理解政策內(nèi)容。8.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)安全時(shí)，只需要關(guān)注消防安全，其他方面可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤。巡查社區(qū)安全需要關(guān)注多個(gè)方面，如消防、電氣、建筑、食品衛(wèi)生等，不能只關(guān)注消防安全。9.為了方便工作，網(wǎng)格員可以將居民的信息隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要遵守保密原則，不能隨意透露居民信息。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以不參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以提升網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力，更好地為居民服務(wù)，不能不參加。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)的工作步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，可按以下步驟進(jìn)行：第一步，及時(shí)介入。當(dāng)?shù)弥鐓^(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾進(jìn)一步激化。第二步，了解情況。分別與矛盾雙方進(jìn)行溝通，傾聽他們的訴求和意見，了解事情的來(lái)龍去脈，同時(shí)做好記錄。第三步，分析問題。根據(jù)了解到的情況，分析矛盾產(chǎn)生的原因和焦點(diǎn)，判斷矛盾的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。第四步，進(jìn)行調(diào)解。在公平公正、依法依規(guī)的原則下，組織雙方進(jìn)行面對(duì)面的溝通，引導(dǎo)雙方換位思考，提出合理的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。第五步，跟蹤回訪。調(diào)解結(jié)束后，要對(duì)雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)有新的問題或矛盾復(fù)發(fā)，要及時(shí)進(jìn)行處理。2.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中可能會(huì)遇到哪些困難，應(yīng)該如何解決？答：社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中可能會(huì)遇到以下困難及相應(yīng)解決辦法：困難一：居民不配合。部分居民可能對(duì)信息采集工作存在疑慮，擔(dān)心個(gè)人信息泄露，不愿意提供相關(guān)信息。解決辦法：網(wǎng)格員要向居民耐心解釋信息采集的目的和用途，強(qiáng)調(diào)會(huì)嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)居民的隱私。可以出示相關(guān)的工作證件和文件，增加居民的信任感。同時(shí)，可以邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)干部或居民熟悉的人協(xié)助進(jìn)行信息采集。困難二：信息采集難度大。一些居民流動(dòng)性大，難以準(zhǔn)確掌握其信息；部分居民居住地址不明確，增加了采集的難度。解決辦法：對(duì)于流動(dòng)性大的居民，可以通過與房東、鄰居等了解其基本情況，并建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，及時(shí)更新信息。對(duì)于居住地