銀行消保崗筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心是？A.保障資金安全B.維護(hù)信息安全C.確保公平交易D.提升服務(wù)質(zhì)量2.以下不屬于銀行消費(fèi)者主要權(quán)利的是？A.知情權(quán)B.決策權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.選舉權(quán)3.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)首先？A.記錄投訴內(nèi)容B.安撫消費(fèi)者情緒C.調(diào)查投訴原因D.給出解決方案4.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的第一責(zé)任人是？A.董事長(zhǎng)B.行長(zhǎng)C.消保部門(mén)負(fù)責(zé)人D.柜員5.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行？A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)B.收益保證C.期限調(diào)整D.份額轉(zhuǎn)讓6.銀行應(yīng)向消費(fèi)者充分披露信用卡的？A.優(yōu)惠活動(dòng)B.年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.積分規(guī)則D.以上都是7.消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)不滿(mǎn)意可向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？A.銀保監(jiān)會(huì)B.工商局C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.以上均可8.銀行在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括？A.適當(dāng)性原則B.客觀(guān)性原則C.主動(dòng)性原則D.了解客戶(hù)原則9.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇銀行的？A.產(chǎn)品和服務(wù)B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C.工作人員D.以上都是10.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)不包括？A.提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度B.增加銀行利潤(rùn)C(jī).維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定D.促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展答案：1.C2.D3.B4.B5.A6.D7.D8.C9.D10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容有？A.安全權(quán)B.隱私權(quán)C.受教育權(quán)D.受尊重權(quán)2.銀行在產(chǎn)品宣傳中應(yīng)做到？A.真實(shí)準(zhǔn)確B.清晰易懂C.不得夸大D.突出收益3.消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有的基本權(quán)利包括？A.公平交易權(quán)B.損害賠償權(quán)C.受教育權(quán)D.監(jiān)督權(quán)4.銀行處理消費(fèi)者投訴的流程包括？A.受理B.調(diào)查C.反饋D.跟蹤5.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作機(jī)制包括？A.組織架構(gòu)B.考核評(píng)價(jià)C.監(jiān)督檢查D.應(yīng)急管理6.銀行應(yīng)向消費(fèi)者公開(kāi)的信息有？A.業(yè)務(wù)流程B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.風(fēng)險(xiǎn)提示D.產(chǎn)品介紹7.消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意可采取的措施有？A.口頭投訴B.書(shū)面投訴C.向媒體曝光D.向監(jiān)管部門(mén)反映8.銀行在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品時(shí)應(yīng)了解消費(fèi)者的？A.風(fēng)險(xiǎn)承受能力B.投資經(jīng)驗(yàn)C.財(cái)務(wù)狀況D.投資目標(biāo)9.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵循的原則有？A..預(yù)防為先B.教育為主C.依法維權(quán)D.協(xié)調(diào)處置10.銀行應(yīng)保障消費(fèi)者的哪些安全？A.資金安全B.信息安全C.人身安全D..交易安全答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作可有可無(wú)。（）2.消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行不合理的收費(fèi)。（）3.銀行在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)無(wú)需向消費(fèi)者提示風(fēng)險(xiǎn)。（）4.處理消費(fèi)者投訴可以拖延時(shí)間。（）5.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作只針對(duì)個(gè)人客戶(hù)。（）6.消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)有監(jiān)督權(quán)。（）7.銀行可以隨意更改服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）8.銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息不被泄露。（）9.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品后銀行無(wú)需提供后續(xù)服務(wù)。（）10.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行自身發(fā)展的需要。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述銀行消費(fèi)者的知情權(quán)。銀行應(yīng)向消費(fèi)者真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露產(chǎn)品和服務(wù)信息，包括性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、收益、費(fèi)用等，確保消費(fèi)者在充分了解的基礎(chǔ)上做出決策。2.銀行處理消費(fèi)者投訴的要點(diǎn)有哪些？及時(shí)受理，安撫情緒，快速調(diào)查，給出合理解決方案并跟蹤反饋，做到有始有終解決問(wèn)題以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3.如何保障銀行消費(fèi)者資金安全？加強(qiáng)內(nèi)控管理，完善安保設(shè)施，做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警，保障支付系統(tǒng)穩(wěn)定，確保消費(fèi)者資金交易準(zhǔn)確安全，防止被盜刷等。4.銀行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)履行哪些義務(wù)？包括信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示、公平交易、投訴處理、保護(hù)隱私等義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勩y行如何提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。優(yōu)化服務(wù)流程，提高員工服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平，豐富產(chǎn)品種類(lèi)滿(mǎn)足多樣需求，加強(qiáng)信息溝通及時(shí)解決問(wèn)題，做好投訴處理與反饋改進(jìn)。2.怎樣加強(qiáng)銀行消費(fèi)者教育工作？通過(guò)多種渠道如網(wǎng)點(diǎn)宣傳、線(xiàn)上推送、舉辦講座等普及金融知識(shí)，針對(duì)不同群體特點(diǎn)開(kāi)展教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。3.當(dāng)前銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨哪些挑戰(zhàn)？金融創(chuàng)新帶來(lái)復(fù)雜產(chǎn)品，信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者維