醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.醫(yī)美機(jī)構(gòu)開(kāi)展診療活動(dòng)必須取得的核心證件是__________。2.咨詢(xún)客戶(hù)到店后完成消費(fèi)的比例是__________。3.醫(yī)美項(xiàng)目按創(chuàng)傷程度可分為手術(shù)類(lèi)和__________類(lèi)。4.規(guī)范醫(yī)療廣告的主要法規(guī)是《__________》。5.客戶(hù)關(guān)系管理工具的簡(jiǎn)稱(chēng)是__________。6.客戶(hù)到店前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是__________。7.負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)溝通的核心部門(mén)是__________部。8.處理客戶(hù)投訴的首要原則是__________。9.醫(yī)美線上獲客的主流短視頻平臺(tái)除抖音外還有__________。10.激光項(xiàng)目的常見(jiàn)禁忌癥包括__________（舉1例）。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)美運(yùn)營(yíng)核心考核指標(biāo)是？A.員工人數(shù)B.到店轉(zhuǎn)化率C.辦公面積D.設(shè)備金額2.醫(yī)美廣告審批需向哪個(gè)部門(mén)申請(qǐng)？A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.衛(wèi)健委C.文旅局D.稅務(wù)局3.不屬于非手術(shù)類(lèi)的項(xiàng)目是？A.玻尿酸注射B.雙眼皮手術(shù)C.光子嫩膚D.肉毒素注射4.客戶(hù)留存的核心目的是？A.降低獲客成本B.增加員工福利C.擴(kuò)大辦公面積D.采購(gòu)新設(shè)備5.線下精準(zhǔn)獲客渠道是？A.社區(qū)義診B.抖音廣告C.小紅書(shū)筆記D.美團(tuán)團(tuán)購(gòu)6.“LTV”指的是？A.客戶(hù)終身價(jià)值B.到店率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率7.違反合規(guī)的行為是？A.公示醫(yī)生資質(zhì)B.承諾“100%效果”C.標(biāo)注禁忌癥D.留存病歷8.術(shù)前溝通的核心作用是？A.確認(rèn)需求B.推銷(xiāo)高價(jià)項(xiàng)目C.縮短時(shí)間D.減少成本9.屬于復(fù)購(gòu)相關(guān)的指標(biāo)是？A.新客數(shù)B.老客消費(fèi)占比C.廣告投放額D.到店人數(shù)10.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理無(wú)需重點(diǎn)協(xié)調(diào)的部門(mén)是？A.咨詢(xún)部B.醫(yī)護(hù)部C.財(cái)務(wù)部D.物業(yè)部三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)美合規(guī)需具備的證件包括？A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.衛(wèi)生許可證D.稅務(wù)登記證2.線上獲客常見(jiàn)渠道有？A.美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)B.小紅書(shū)C.抖音D.微信公眾號(hào)3.客戶(hù)生命周期環(huán)節(jié)包括？A.獲客B.轉(zhuǎn)化C.留存D.復(fù)購(gòu)4.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施有？A.透明收費(fèi)B.術(shù)后隨訪C.資質(zhì)公示D.過(guò)度推銷(xiāo)5.運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)有？A.到店率B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率6.術(shù)后服務(wù)包括？A.傷口護(hù)理指導(dǎo)B.效果跟蹤C(jī).投訴處理D.免費(fèi)加項(xiàng)目7.需規(guī)避的合規(guī)行為有？A.虛假宣傳B.承諾絕對(duì)效果C.隱瞞風(fēng)險(xiǎn)D.公示收費(fèi)8.線下獲客方式包括？A.異業(yè)合作（美容院）B.社區(qū)推廣C.線下沙龍D.抖音直播9.影響到店率的因素有？A.廣告真實(shí)性B.到店便利性C.咨詢(xún)質(zhì)量D.項(xiàng)目?jī)r(jià)格10.客戶(hù)管理核心內(nèi)容包括？A.信息建檔B.個(gè)性化推薦C.術(shù)后關(guān)懷D.客戶(hù)分層四、判斷題（每題2分，共20分）1.朋友圈可發(fā)布未經(jīng)審批的醫(yī)美廣告。（）2.復(fù)購(gòu)率越高，運(yùn)營(yíng)效果越好。（）3.無(wú)需向客戶(hù)告知項(xiàng)目禁忌癥。（）4.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注業(yè)績(jī)，不用管醫(yī)療安全。（）5.美團(tuán)是本地獲客重要渠道。（）6.醫(yī)美收費(fèi)可按客戶(hù)情況浮動(dòng)，無(wú)需公示。（）7.客戶(hù)投訴處理后無(wú)需歸檔。（）8.非手術(shù)項(xiàng)目無(wú)創(chuàng)傷，不用簽知情同意書(shū)。（）9.需定期分析獲客渠道ROI。（）10.可用“最佳”“第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)宣傳。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)美獲客的線上線下渠道及核心差異。2.如何提升醫(yī)美客戶(hù)到店轉(zhuǎn)化率？3.醫(yī)美運(yùn)營(yíng)需重點(diǎn)關(guān)注的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？4.如何設(shè)計(jì)醫(yī)美客戶(hù)留存體系？六、討論題（每題5分，共10分）1.新客到店率較上月下降30%，分析原因并提出應(yīng)對(duì)措施。2.如何平衡醫(yī)美業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與醫(yī)療安全合規(guī)？---答案一、填空題1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證2.到店轉(zhuǎn)化率3.非手術(shù)（微創(chuàng)）4.醫(yī)療廣告管理辦法5.CRM6.線上咨詢(xún)7.咨詢(xún)8.先安撫后解決9.快手（或小紅書(shū)）10.孕期（或哺乳期、光敏性皮膚）二、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.A5.A6.A7.B8.A9.B10.D三、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD四、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×五、簡(jiǎn)答題答案1.線上渠道：美團(tuán)（本地流量）、小紅書(shū)（種草）、抖音（短視頻）、微信（私域）；線下渠道：異業(yè)合作、社區(qū)推廣、線下沙龍、義診。核心差異：線上覆蓋廣、成本可量化；線下精準(zhǔn)觸達(dá)、信任度高，適合高客單價(jià)項(xiàng)目。2.①優(yōu)化咨詢(xún)?cè)捫g(shù)（專(zhuān)業(yè)解答，不推銷(xiāo)）；②提升到店體驗(yàn)（專(zhuān)人接待、福利）；③強(qiáng)化信任（資質(zhì)、案例）；④跟進(jìn)未到店客戶(hù)（24小時(shí)內(nèi)二次溝通）。3.①?gòu)V告合規(guī)（無(wú)虛假、絕對(duì)化用語(yǔ)）；②資質(zhì)合規(guī)（證件齊全、不超范圍）；③知情同意（簽同意書(shū)、告知風(fēng)險(xiǎn)）；④收費(fèi)合規(guī)（明碼標(biāo)價(jià)）；⑤數(shù)據(jù)合規(guī)（客戶(hù)信息保密）。4.①建客戶(hù)檔案（消費(fèi)、偏好）；②術(shù)后關(guān)懷（72小時(shí)隨訪、跟蹤效果）；③會(huì)員體系（等級(jí)折扣）；④個(gè)性化推薦（匹配需求）；⑤私域運(yùn)營(yíng)（互動(dòng)、福利）。六、討論題答案1.原因：①線上廣告投放減少/效果下降；②咨詢(xún)質(zhì)量降低；③競(jìng)品促銷(xiāo)沖擊；④到店便利性下降；⑤廣告虛假導(dǎo)致信任低。措施：①?gòu)?fù)盤(pán)渠道ROI，加大高轉(zhuǎn)化投放；②培訓(xùn)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)；③推出到店禮；④優(yōu)化到店指