PAGE檔案局提案辦理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范檔案局提案辦理工作，提高提案辦理質(zhì)量和效率，增強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通與聯(lián)系，充分發(fā)揮提案在推動(dòng)檔案事業(yè)發(fā)展中的重要作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于檔案局對(duì)人大代表建議、政協(xié)委員提案（以下統(tǒng)稱提案）的接收、辦理、反饋等工作。（三）基本原則1.依法辦理原則：提案辦理工作要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保辦理結(jié)果合法合規(guī)。2.實(shí)事求是原則：根據(jù)提案內(nèi)容和實(shí)際情況，認(rèn)真研究分析，提出切實(shí)可行的辦理措施。3.注重實(shí)效原則：以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高提案辦理的質(zhì)量和效果，讓提案者滿意。4.歸口辦理原則：按照檔案局內(nèi)部職能分工，明確承辦部門和責(zé)任人，確保提案辦理工作有序進(jìn)行。二、提案的接收與登記（一）接收渠道1.檔案局指定專人負(fù)責(zé)接收通過信函、電子郵件、政務(wù)平臺(tái)等方式送達(dá)的提案。2.密切關(guān)注人大、政協(xié)官方網(wǎng)站及相關(guān)媒體發(fā)布的提案信息，及時(shí)獲取提案內(nèi)容。（二）登記內(nèi)容對(duì)接收的提案進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括提案編號(hào)、提案者姓名、聯(lián)系方式、案由、案據(jù)、建議或要求等。登記信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)錄入提案管理系統(tǒng)。三、提案的交辦（一）交辦流程1.收到提案后，負(fù)責(zé)接收的工作人員對(duì)提案進(jìn)行初步審核，根據(jù)提案內(nèi)容確定承辦部門。2.填寫提案交辦單，明確交辦時(shí)間、承辦部門、交辦事項(xiàng)等內(nèi)容，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，將提案及交辦單送達(dá)承辦部門。（二）交辦要求1.交辦工作應(yīng)在收到提案后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。2.承辦部門應(yīng)及時(shí)簽收提案交辦單，對(duì)交辦的提案進(jìn)行認(rèn)真研究，制定辦理工作計(jì)劃。四、提案的辦理（一）辦理方式1.直接辦理：對(duì)一些內(nèi)容單一、問題明確、能夠立即解決的提案，由承辦部門直接辦理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給提案者。2.會(huì)同辦理：對(duì)于涉及多個(gè)部門職責(zé)的提案，由檔案局牽頭，會(huì)同相關(guān)部門共同辦理。承辦部門應(yīng)主動(dòng)與協(xié)辦部門溝通協(xié)調(diào)，形成辦理合力，共同研究提出辦理意見。3.轉(zhuǎn)辦：對(duì)不屬于檔案局職責(zé)范圍的提案，及時(shí)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解轉(zhuǎn)辦情況，確保提案得到妥善處理。（二）辦理措施1.承辦部門接到提案后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行深入調(diào)研，全面了解提案所涉及的問題，掌握第一手資料。2.根據(jù)調(diào)研情況，制定具體的辦理方案，明確辦理目標(biāo)、措施、責(zé)任人和辦理時(shí)限。辦理方案應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，能夠有效解決提案提出的問題。3.在辦理過程中，承辦部門應(yīng)加強(qiáng)與提案者的溝通聯(lián)系，通過電話、面談、信函等方式，及時(shí)向提案者反饋辦理進(jìn)展情況，認(rèn)真聽取提案者的意見和建議，對(duì)辦理方案進(jìn)行調(diào)整和完善。（三）辦理時(shí)限1.一般提案應(yīng)在交辦之日起[X]個(gè)月內(nèi)辦理完畢，并將辦理結(jié)果書面答復(fù)提案者。2.涉及面廣、情況復(fù)雜、辦理難度較大的提案，經(jīng)檔案局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理時(shí)限，但最長不得超過[X]個(gè)月。五、提案的審核與答復(fù)（一）審核內(nèi)容1.承辦部門完成提案辦理工作后，應(yīng)將辦理結(jié)果書面報(bào)告提交檔案局審核。審核內(nèi)容包括辦理程序是否規(guī)范、辦理措施是否得當(dāng)、辦理結(jié)果是否符合法律法規(guī)和政策要求、是否與提案者進(jìn)行了有效溝通等。2.重點(diǎn)審核辦理結(jié)果是否明確具體、具有可操作性，是否能夠切實(shí)解決提案提出的問題，是否得到提案者的認(rèn)可。（二）答復(fù)要求1.答復(fù)函應(yīng)按照統(tǒng)一格式撰寫，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范、完整，語言應(yīng)簡潔明了、誠懇得體。答復(fù)函應(yīng)加蓋檔案局公章，并注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話。2.答復(fù)函應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)提案者。送達(dá)方式可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)等。（三）特殊情況處理1.對(duì)于提案者不滿意的答復(fù)，承辦部門應(yīng)認(rèn)真分析原因，主動(dòng)與提案者溝通，重新研究辦理措施，在[X]個(gè)工作日內(nèi)再次答復(fù)提案者，直至提案者滿意為止。2.因客觀原因無法按時(shí)辦理完畢的提案，承辦部門應(yīng)及時(shí)向提案者說明情況，并定期通報(bào)辦理進(jìn)展情況，爭取提案者的理解和支持。六、提案的跟蹤與反饋（一）跟蹤機(jī)制1.建立提案辦理跟蹤臺(tái)賬，對(duì)提案辦理全過程進(jìn)行跟蹤記錄，及時(shí)掌握辦理工作進(jìn)展情況。2.定期對(duì)提案辦理情況進(jìn)行檢查和督促，對(duì)辦理工作進(jìn)展緩慢、質(zhì)量不高的承辦部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（二）反饋渠道1.鼓勵(lì)提案者對(duì)提案辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，提案者可通過電話、信函、電子郵件等方式向檔案局反饋辦理意見和建議。2.檔案局設(shè)立專門的提案辦理監(jiān)督電話和郵箱，及時(shí)受理提案者的反饋信息，并將處理結(jié)果及時(shí)告知提案者。七、提案辦理結(jié)果的公開（一）公開內(nèi)容1.對(duì)已辦理完畢的提案，除涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等不宜公開的內(nèi)容外，應(yīng)按照政務(wù)公開的要求，將提案內(nèi)容、辦理結(jié)果等在檔案局官方網(wǎng)站上進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。2.公開內(nèi)容應(yīng)包括提案編號(hào)、提案者姓名、案由、辦理結(jié)果及答復(fù)情況等。（二）公開方式1.通過檔案局官方網(wǎng)站設(shè)立提案辦理結(jié)果公開專欄，集中發(fā)布提案辦理結(jié)果信息。2.利用政務(wù)新媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博等，及時(shí)推送提案辦理結(jié)果公開信息，方便公眾查詢和了解。八、提案辦理工作的總結(jié)與考核（一）總結(jié)工作1.每年年底，承辦部門應(yīng)對(duì)本年度提案辦理工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析辦理工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.檔案局對(duì)各承辦部門的提案辦理工作總結(jié)進(jìn)行匯總分析，形成全局提案辦理工作年度總結(jié)報(bào)告，向上級(jí)主管部門和人大、政協(xié)匯報(bào)。（二）考核機(jī)制1.建立提案辦理工作考核制度，對(duì)承辦部門的提案辦理工作進(jìn)行量化考核。考核內(nèi)容包括辦理質(zhì)量、辦理效率、溝通協(xié)調(diào)、滿意度等方面。2.考核結(jié)果作為承辦部門年度績效考核的重要依據(jù)，對(duì)提案辦理工