2025年高職旅游（導(dǎo)游服務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員B.景區(qū)（點(diǎn)）講解員C.未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員D.旅行社特聘的導(dǎo)游人員2.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.以上都是3.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（）A.第二次世界大戰(zhàn)以前B.20世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)80年代D.21世紀(jì)初期4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調(diào)整或變更接待計劃，但必須（）A.征得多數(shù)旅游者的同意B.征得全體旅游者的同意C.立即報告旅行社D.征得多數(shù)旅游者的同意，并立即報告旅行社5.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財物安全D.與旅游者簽訂旅游合同6.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神D.以上都是7.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括（）A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實(shí)善良D.以上都是8.導(dǎo)游人員的形象美主要包括（）A.儀容美B.儀表美C.儀態(tài)美D.以上都是9.導(dǎo)游人員的語言表達(dá)能力要求包括（）A.準(zhǔn)確B.清晰C.生動D.以上都是10.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括（）A.樹立良好形象B.建立伙伴關(guān)系C.調(diào)節(jié)游客情緒D.以上都是11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)如何預(yù)防游客走失（）A.做好提醒工作B.做好各項活動的安排和預(yù)報C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.以上都是12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理（）A.及時送醫(yī)院治療B.立即報告旅行社C.做好全陪工作D.以上都是13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇交通事故，應(yīng)如何處理（）A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場C.迅速報告D.以上都是14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇火災(zāi)，應(yīng)如何處理（）A.立即報警B.迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)游客C.引導(dǎo)游客自救D.以上都是15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇治安事故，應(yīng)如何處理（）A.保護(hù)游客安全B.立即報警C.及時報告旅行社D.以上都是16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇自然災(zāi)害，應(yīng)如何處理（）A.及時向游客通報災(zāi)情B.組織游客自救互救C.迅速轉(zhuǎn)移游客至安全地帶D.以上都是17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客投訴，應(yīng)如何處理（）A.認(rèn)真傾聽B.調(diào)查核實(shí)C.妥善處理D.以上都是18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出不合理要求，應(yīng)如何處理（）A.認(rèn)真傾聽B.耐心解釋C.婉言拒絕D.以上都是19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客走失，應(yīng)如何處理（）A.立即尋找B.向有關(guān)部門報告C.與飯店聯(lián)系D.以上都是20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理（）A.及時送醫(yī)院治療B.立即報告旅行社C.做好全陪工作D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）21.簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。（10分）22.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（10分）23.材料：某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（15分）24.材料：某旅游團(tuán)在游覽過程中，因天氣原因?qū)е滦谐淌茏琛?dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對？（15分）25.材料：某旅游團(tuán)在游覽過程中，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)不滿意，提出了投訴。導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（20分）答案：1-5：ADBDD6-10：DDDDD11-15：DDDDD16-20：DDDDD21.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對象密切接觸。22.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財物安全；耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。23.導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員進(jìn)行急救，同時迅速通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院前來救援。在等待救援的過程中，導(dǎo)游人員要密切觀察游客的病情變化，并做好其他游客的安撫工作。待游客病情穩(wěn)定后，導(dǎo)游人員要及時向旅行社報告情況，并根據(jù)旅行社的指示安排后續(xù)事宜。24.導(dǎo)游人員應(yīng)及時與旅行社取得聯(lián)系，了解最新的天氣情況和行程調(diào)整方案。然后向游客詳細(xì)說明因天氣原因?qū)е滦谐淌茏璧那闆r，并誠懇地向游客道歉。導(dǎo)游人員要根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整行程安排，盡量減少天氣對游客游覽的影響。同時，導(dǎo)游人員要積極為游客提供其他娛樂活動或服務(wù)，以緩解游客的不滿情緒。25.導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真傾聽游客的投訴內(nèi)容，了解游客不滿意的原因。然后對游客的投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如有必要，可向其他游客